现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。曾经有一个做客服的朋友和我聊天。她说：“五哥，你说做客服有前途吗？”我回答：“很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写，我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，图文并茂，非常详细系统，需要的联系我，说明是卖家资讯看到的，可以免费送。第一个模块已经分享，链接如下：1、客服必知的基础知识：2、一个客服售前你要准备什么：今天我们来说第三部分：客服接待的若干技巧一、客户接待沟通的基本原则1、态度热情语言方面：a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；c、回复的内容要比客户多。大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。d、多用表情。2、不直接否定客户a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；b、以肯定的方式，表答否定的意义；看如下案例：c、赞美客户，比如审美，眼观之类；d、妥协，一定要有条件的；e、客户不说话，我们一定要去找话题；二、沟通的流程和方法1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。2、推荐我们的产品。a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢？b、如何推荐自己的产品c、客服推荐产品给客户的原则3、客服如何促成订单a、有条理的回答客户的的问题。*有利于促进订单的先说；*弱点少说或者不说，强项多说；b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。c、明确售后的服务保证。d、增加下单的紧迫感。*活动马上结束了；*现在订购有什么优惠；*现在付款，立刻发货呦。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

评价一个淘宝店铺的好坏我们往往是去看店铺的信誉评价，这也就决定了信用评价对淘宝店铺的重要性。所以掌柜们一定要用好信用评价来经营好自己的网店。作为网店的掌柜，每天看着自己店铺里的商品，等待着顾客上门询问，既惬意，又无奈。惬意的是边开着店铺，还可以边上网打游戏、与哥哥妹妹聊聊天，无奈的是客流量太小，转化率还不高。如何提高客流的转化率？本文着重谈谈通过商品评价来提高客流转化率的问题。现在网店里的商品点评其实更多的时候是淘宝对我们的一个约束，到底能在多大程度上帮助店家提高转化率，真的是值得怀疑。看看如今各店铺里商品的打分吧：5分制的评价，在4分以下的已经很少了，你说4.3与4.5有多大区别？4.6与4.8又有多少区别？而且这4点几分到底是价格方面占主要因素，还是质量占主要因素，还是服务态度占主要因素？就服装这类商品而言，在质量里面是面料占主要因素？还是款式、颜色、尺寸等占主要因素？所以说这根本就不能叫评价，因为它没有评价体系，大家自由发挥，想说什么说什么，想写什么写什么。这充其量只能叫消费者的主观感受。至于说每个人感受的是哪一方面，那就只能猜，想象一下这是多么不靠谱的一件事儿！所以这肯定不是店家所需要的商品评价。店家需要的是对每一件商品都有特定评价体系的模板。消费者购买完商品拿到实物以后，可以很方便的根据自己的实际体验在店家提供的模板上打勾。这样，通过店家设定好的评价体系而得来的消费者评价，对后面的消费者再进行购买决策就非常容易了！这样的商品评价越多，对潜在消费者的帮助就会越大！有了这样体验的消费者自然而然就会将你与其它的店家区分开来。这样一来，你的消费者评价就变成了店铺的金字招牌了。既然是金字招牌，你可以将它挂在最醒目的位置，比如在商品图片的旁边放上商品评价的提示条（具体评价放在页面下面）。既体现了你的独特性，也让消费者一目了然。消费者的评价对店家的第二个作用：帮助店家进行商品种类的调整。因为在商品评价中可以有客户类型的选择（居家型、运动型、商务型），如果到你店铺来的都是商务型，那你完全可以增加商务型人群所需要的商品；如果来的比较多的是运动型，可以增加运动型人群需要的商品，以此类推。这样不仅可以扩大你原有商品的销售额，而且可以给你带来新的商机。消费者的评价对店家的第三个作用：帮助店家对商品的性能、功能、规格进行调整。如果多数消费者在商品评价的尺寸大小中都说偏小，那再进货的时候尽可以要求生产厂家将尺码调高，如果大家都说颜色偏浅或偏深，那就可以要求厂家对颜色进行相应的调整，另外消费者如果对一些功能的建议得到大家的普遍认同，也是改进商品设计的非常好的创意来源。总之，经常分析、总结消费者的评价，一定可以总结出很多经营之道。消费者的评价对店家的第四个作用：帮助店家向老客户推荐适合他的新商品。如果是一个老客户来购物，由于他/她已经留下商品评价，店家就可以知道他/她是何种类型的人群。店内新到的适合他/她类型的商品就可以对其进行推荐。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

炒作是一个立竿见影的淘宝店铺推广方法。很多卖家在没有信誉和平分的时候往往想到炒作。但是，一般的卖家还仅仅局限于刷钻。2010年前刷的是信誉，2011年刷的是评分。虽然淘宝规则一直在调整，但神通广大的卖家们，面对规则总有对策。拽句成语就是：道高一尺魔高一丈。一言以蔽之吧：不管淘宝规则怎么改，作弊这个没变。炒作和刷的关系：刷属于炒作方法里最基础的最实在最有效的一种方法。1、【怎么刷】①搜（QQ发好友要刷产品的关键字，去淘宝搜索）②浏览（花费一分钟以上的时间浏览产品信息、并浏览网店其他产品）（大家都懂得，这招是为了防止店铺转化率过高）③聊（找客服真实聊天）④拍（拍多件也可以，这里在聊天的时候体现出来就好：说同事一起购买等。）⑤支付（网银转账、代付等N多办法）⑥真实发货（不发真实产品，随便塞点小东西发货。为的是物流扫描信息）⑦确认好评（满分+评语）（新品刷的话，也不要让产品卖很多件了，还是5分好评。）目前很多淘宝卖家用的这么一套刷的流程，我不知道淘宝怎么检测出来卖家作弊。2、【为什么要刷】（当然韩都衣舍/OSA等或许不需要这种炒作，亦或者他们炒作的更高明和厉害。我知道的是一家知名度挺高的金冠店也在疯狂的刷。是事实。）①网店DSR评分占搜索展示权重较大。（个人认为单品的评分/评语/销量也应该是搜索展示排名前后占比较大的权重吧）②想做单品爆款的，大部分前期都是刷。先刷一定的好评和销量，然后直通车大力度推广。③活动款。参加淘宝大流量活动，都有很低的折扣限制。或者说你折扣越低参加上的可能性就越大。所以前期肯定标高价，卖不动。刷呗。在安全系数内疯狂的刷！淘金币就是例子。我有朋友几款产品一起上淘金币，没什么技巧。就是刷，找有淘金币的人刷。3、【刷注意事项】①同一个旺旺ID在一月内不要超过5笔，超过5笔将会被淘宝反作弊中心自动纳入需调查对象。②拍很多笔的不同旺旺ID不要在同一个IP上，淘宝反作弊中心有IP追踪技术。③淘宝反作弊中心有自动分析物流扫描信息软件。④淘宝反作弊中心可以查看家卖家与买家的聊天记录。目前在炒作这块，淘宝的规则使卖家有点畸形。希望淘宝能看到目前现状。并对规则做调整。你所谓的销售业绩连年翻番，其实水分很大。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

近日，淘宝网对其七天无理由退换规范的规则进行了相应的调整，具体调整内容如下：1、“商品完好”的通用标准中，对“商品外包装”的保存要求进行调整。区分为一般商品包装和特殊商品包装，一般商品包装退回齐全即可，特殊商品包装，卖家家若对外包装有特殊保护要求的，应当事先显著明示。《淘宝网七天无理由退货规范》新增内容如下：第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货政策。第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。规则解读：1、第三条中提到“商品完好”具体指什么?通用完好标准：1)商品能够保持原有品质、功能;买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;2)买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好;3)商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。(1)一般商品包装的完整标准：商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。(2)特殊商品包装的保护要求：若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。解释：A：如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：1、在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;2、通过旺旺告知买家;3、在发货包裹上粘贴醒目提醒。B：如何理解“特殊商品包装的保护要求”?收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要卖家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了买家基本的查验权益，视为不合理要求。案例二：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。C ：“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含卖家或物流另行二次封装。特殊完好标准：新增：食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

商家最不愿意碰到中差评，那如何真的遇到了，作为淘宝售后客服该如何处理呢？下面小编就来分享一下淘宝客服处理中差评的技巧。一、时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外，可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。二、处理这些典型的例子的技巧1、买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么?2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤答：非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是：进入淘宝首页-点击我的淘宝-已买到的宝贝-左边头像下面有个评价管理-点击给他人的评价-找到您给我们评价的删除就行了哈4、买家担心衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评价答：X先生/女士，您的担心我能理解。因为我们也是按照淘宝规则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有，您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。您看您就帮帮忙，帮我们把这个评价先删除掉好么?因为确实比较着急，不然也不会急着给您打电话。5、买家认为购买的东西是假货，与实物不符答：X先生/女士，首先我可以给您肯定我们这批货是正品，因为我们的货都是同一个厂家生产，如果是假的，你可以到淘宝上去投诉我们，那我们店都会被封，你也可以打12315工商的电话举报，我们也会受到处罚。这批货之前都卖的很好，可能最近一两批产品升级了，然后存在一些改变，所以让您误解以为是假货，这个还请您谅解下。因为如果是假货，也不可能有那么多人购买，那我们店也不会开这么久，您说是吧?如果是因为质量问题，您可以退回来给我们，您看好么?6、买家因衣服不满意要退回去，但不肯承担退回去的运费答：(首先是让买家承担全部的运费，一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费，可以这样回答：亲，因为这件衣服本身的利润不是很高，如果我们承担，掌柜肯定也是不同意，您看我们都答应给您退回来了，我们一人退一步，一人承担一半运费可以么，您出6元，我出6元。好么?以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

微商本质，即销售！零售的核心是如何说服客户，才能打动对方支付你的产品，他们的客户沟通，有什么话不能说的呢？哪些雷区不能踏？一、不要夸大你的产品我们经常有一个客户对你的怀疑和不信任，因为我们自己的冷漠。说话是一门艺术，每个人都会说，但都不会说，正确的地方说正确的词，很难估计很多人做什么！例如，它是一种很好的保健品。他实际上只是改变了用户的抵抗力，你太夸张了。是抗癌的。现在，牛的牛皮大，如果你要有抗癌，整个世界的医生就会失业了。所以不要夸大产品的权力来获得客户的信任，不道德的行为。二、不懈怠对待客户的态度顾客是上帝，所以不要轻易将情感带入销售沟通中。一些代理商在谈论失去订单的原因，这几乎是独一无二的！有人说，他们和丈夫吵架，顾客不想说话；孩子们心烦意乱，不耐烦地和顾客沟通；工作上的麻烦不想做这个零售生意等等，这是导致最终成交失败的一个重要原因。这样，就很容易把负面情绪传染给身边的朋友，包括顾客。所以不要低估语言的力量。即使你和你丈夫吵架，如果你想接这个订单，你也必须冷静地面对顾客。只要微商人士能以正确的态度与客户交朋友，就一定能成功洽谈业务。三、避谈隐私问题，不八卦在与客户交谈，以避免敏感话题，一些代理商反应，聊天与客户彼此甚至不回复聊天的过程。那么你就应该回去看以前的聊天记录。看看你跟任何敏感的话题，导致越来越多的尴尬谈话，但往往早已经达到了这样的聊天时间了死胡同。因此，最好的办法之间的沟通是不动声色，不谈话结束了成见。四、不粗鲁提问会让顾客反感为此，人们相信许多朋友将不能犯这个错误。对客户提出质疑并不礼貌，或者直接忽略客户的理解，这对您的服务和产品并不是很大的兴趣。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服在一个淘宝店铺中承担一个很重要的角色，好的客服可以提高店铺客单价与转化率。但是，现在很多店铺店铺都缺少客服。可是店铺店主如果在咨询量大的时候在招聘客服，显然来不及，就会选择淘宝客服外包。那么，怎么加入淘宝客服外包?外包公司能解决哪些问题?客服外包的客服都是公司招聘的有实战经验的客服，在招聘的时候也会进行严格的筛选，进入公司公司会有专门的管理人员进行统一的管理，包括客服的培训也是需要考核的，专业的客服需要具备专业的服务技巧，不管是沟通还是销售能力都是经过实战经验的，公司常年招聘客服，就是为了客服离职时店铺及时有人替补，不会让店铺因为客服的不足流失顾客。外包公司的客服能够有效的解决店铺的不足，还可以及时的响应顾客的咨询，服务意识强，能够懂得掌握顾客购买意愿，拉近和顾客的关系，打消顾客的顾虑，能够正确的引导顾客购买心仪的商品，很多店铺因为客服的不专业导致店铺达不到理想的效果，给店主带来没必要的困扰。选择合作客服外包客服就是店主最正确的选择，不仅给您节省店铺的用人成本，提高店铺的转化率，而且客服工作的在线时间长，节假日都是有人替换的，客服的服务意识强，而且合作模式多样，店铺处于季节性店铺的，可以选择旺季的时候合作客服，淡季的时候减少，这样给店主降低资金，可以有更多的时间去做店铺的推广等等，这样为店铺创造更大的利益。如何选择正规的外包公司呢?现在的客服外包市场也是非常的混乱，导致很多店铺找不到正规的公司，因为外包市场的前景不错，多以外包公司正规的小的都会出现，很多私人的也会打着专业的幌子欺骗店主，但是合作了达不到一个好的效果，对店主来说就是费钱，也没有办法提高转化率。正规的外包公司就不一样了，公司的人才是众多的，而且都是从事多年外包客服的公司，有着行业的丰富经验，正规的公司有自己固定的办公场所，有自己的设备，有完善的培训和管理体系，公司的客服应该是充沛的，能够保障店铺有客服离职能够及时替补，正规的公司一定在行业中有着很好的口碑。店铺需不需要客服外包，根据自己的店铺情况而定。如果临时没有合适的淘宝客服，现在淘宝客服外包是不错的选择。淘宝店铺流量是否可以有效转化，起到至关重要的作用。当然，选择外包公司的时候，也要擦亮眼睛。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

一件商品要做到每一处都是完美的是不太可能的，商品也不是复制粘贴出来的，可能这个客人拿到就是好的，那个拿到的就不是那么完美了，所以说售后服务的重要性就凸显出来了，商家可要选择写一张售后说明书，一般购物后，卖家发货时，都会有包裹内存放一张售后服务面单：一是可以解决发错货，或是货损坏，或更换货等相关的需要;二是可以直接退货，写明理由，一并退回;三是会有相关的优惠券信息，或是点评返现等相关的信息。有一些比较文艺落的卖家，或是运营人员，会想到找一个手写字迹比较漂亮的，写好相应的文字后，让他们对着抄一遍，然后进行大批复印，一个包裹放一张，再加一张售后服务的面单子一同发货。如果说具体比较明细的售后服务写法，可以根据三点去写：1.更换的原因;2.退货的原因;3.对产品的建议与售后服务打分与意见。也有直接用手机短信发送的售后服务说明，这一类的一般是大商家，有能力支撑信息费用。这个比较及时，快捷，而且随时随地，现在的人员发短信越来越少了，能收到一个短信自然稀奇，都会存着，或是仔细查看。若是自己的购买的产品遇到问题了，可以直接通过手机说明进行操作，省去了纸张或相关的文字面单保存的麻烦。最为常见的则是一种直接店铺内有售后服务说明，把自己的售后服务流程写到网络上，制作成照片放到每一个产品的单页里面也是非常好的。更是节省了纸张，信息费用，直接网络解说，更直观明了的一种做法。若是不喜欢看明细的客人或是不常上网的客人，就比较麻烦，可以多运用几种方法同时进行，减弱了客人找到售后处理的麻烦。最后一种则是直接有售后客服，这个也是比较人性化的一块;可以直接在线沟通，根据实情针对问题进行解决。 需要客服专业，快速，服务好，会挽回不少客人，或迎回更多的回头客，增加效益做好售后客服说不定就有更多回头客了呢!以上就是售后商品说明书的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝网店销售过程中，不仅仅是赚取商品利润，还要赚取每个买家的好评以提高信用等级，后续店铺的曝光才会更多。淘宝网卖家的信用等级越高间接说明购买的人群越多，所销售商品的质量越好。那么如何做好信用等级，下面我们具体了解一下。一、什么是信用评价？①淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。②买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。③来自买家的信用评价可以体现卖家的历史交易情况以及买家的满意度等，而其他买家在购买时，通过卖家的信用就可以客观地了解到该商品的交易情况并决定是否购买。二、什么是信用等级？①信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的。淘宝网将卖家信用划分为4个级别，分别是星级卖家、钻石卖家、皇冠卖家以及金冠卖家。②卖家的信用等级是由得到好评的交易数累积产生的，如完成了4个交易并都获得好评，那么我们的信用等级将升为1星。③卖家的信用等级显示在店铺页面以及商品页面中，当买家进入店铺或打开商品页面后，店铺信息区域中就能够直观地看到卖家的信用积分与信用等级。三、什么是店铺动态评分？①店铺动态评分是淘宝网针对卖家提供的另一项信用与服务评分制度。买家在购买商品后，在进行信用评价及商品情况和服务态度评价。②淘宝网针对卖家的动态评分有3项，分别是商品与描述相符程度、卖家服务态度以及卖家发货速度。③买家购买商品后可以根据具体情况来对卖家进行动态评分，卖家最终的分值为所有买家评分的平均分值，并显示在店铺信息区域。店铺动态评分也会根据每一次交易而发生变化。四、信用对销售的影响：①卖家信用客观真实地反映卖家的历史交易情况以及购买其商品的买家满意程度，便于其他买家在购买时作为参考。②卖家信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信用等级越高，也就越容易获取新买家的信任，这也是信用高的店铺生意都比较好的重要原因。以上就是淘宝卖家信用等级的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

在网购的时候，相信大家都会遇到卖家一直不发货的情况，这是大家都是怎么处理的呢？直接投诉、退款吗？这也常见，但是还有些用户不知道如何申请退款，下面小编就来教教大家。先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。找到订单，并且直接申请退款，退款原因选择缺货，退货说明也填写类似的内容，然后提交退款申请。申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，以防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，但是普通集市店没有这种待遇。退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，消费者可先先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，可找到订单，选择投诉商家填写投诉的原因填写，违背承诺延迟发货商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不恢复，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。如果在集市店购买的，买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉，卖家态度较好，建议顾客就别投诉了，淘宝经营也不容易，互相理解，如果态度恶劣，建议立刻投诉，要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍，杜绝此类事情二次发生以上就是申请退款的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）