服务质检

师傅精挑细选 服务层层把关

“服务质检”是万师傅特有的管理体系,它通过入驻审核筛选专业师傅、标准服务
流程保障服务高效进行、服务质量管理体系度量师傅服务行为是否触犯规则,
并且还有定期的线上线下师傅培训活动,来提升师傅的服务水平。

入驻审核

每位师傅100%实名注册,确保身份信息真实可查,并且必须
接受入驻培训并通过考试,方可开始接单。

  • 1、实名注册

  • 2、人脸识别

  • 3、接受入驻培训

  • 4、参与技能考试
    需考试通过后才能参加“服务意识”
    考试,否则需要重新参加本轮考试

  • 8、考试通过、允许接单
    三轮考试需全部通过

  • 7、参与接单流程考试
    需考试通过后才能参加下一步考试,
    否则需要重新参加本轮考试

  • 6、仅成功入驻,不允许接单

  • 5、参与服务意识考试
    需考试通过后才能参加“接单流程”
    考试,否则需要重新参加本轮考试

标准服务流程

为确保师傅不随意服务,万师傅首创一套标准的服务流程,
让入驻的师傅服务过程有具体标准可执行。

  • 1、预约上门

    接单后两小时内联系客户
    预约上门

  • 2、物流提货

    物流处检查包装并拍照上传,
    异常问题需及时反馈给用户

  • 3、上门签到

    在预约的时间段内
    上门签到

  • 6、完成服务

    有核销先核销,完工后
    需客户签字确认

  • 5、施工前确认

    施工前打孔等事宜需客户签字确认,
    仅卫浴类

  • 4、验货

    当客户面拆包验货,
    并拍照上传

服务质量管理体系

万师傅行业独创服务质量管理体系,从师傅服务时效、服务诚信、服务态度、服务质量四个方面全方位对师傅服务进
行严格监管,确保高质高效完成,对于师傅违规行为严惩不贷,保障用户的合法权益。

用户最担忧的师傅服务问题

服务时效

迟到、爽约、拖延服务……

服务诚信

乱加价、拒绝服务、泄露服务费用……

服务态度

服务中有不文明行为、威胁骚扰用户或客户……

服务质量

擅自评论商品质量、不核销、服务导致
客户差评……
一经发现,必做处理,情节恶劣者,拉黑处理,并通报同行

师傅培训

每年万师傅都会投入大量人力物力资源,开展线上线下的师傅培训活动,以提高
平台师傅的服务意识,提升师傅的服务水平。

线上培训活动

平台每周定都会开展线上直播培训,通过直播方式,与全国师傅交流,以提高师傅服务意识和服务水平。

截止2018年11月,已累计开启103次培训直播,且培训还在持续进行中……

线下培训活动

平台每月定期开展“城市行”,派培训专员去全国各地,线下与师傅面对面近距离接触,
讲解平台接单规则、提升师傅服务意识水平。

从2016年~至2018年,截止到目前我们已经前往28个城市,开展36场线下培训,且还在持续进行中……

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特别说明:本保障只针对万师傅企业版用户实施