针对行业难以管控的师傅拒绝服务、恶意加价、货物损失、造成差评等问题,
万师傅平台从师傅服务前、服务中、服务后三大维度,为用户提供先行赔付的风险保障。
服务前
·师傅超过48小时联系不上
·指派后,师傅拖延或拒绝服务
·师傅同意或引导用户线下交易
服务中
·师傅要求客户帮忙
·师傅有不文明行为
·师傅未按规范提供服务
全部
服务后
·师傅不遵守服务承诺
·师傅问题导致客户差评
·师傅上传虚假好评照片/用户
全部
1、服务出现问题
2、双方无法协调
3、用户发起投诉
申请先行赔付
4、系统判断是否支持
先行赔付并自动帮你申请
5、维权客服审核证据
24小时内及时处理
6、7个工作日内
赔偿金和服务保障金到账
这么赞的服务保障,赶快去下单体验一下吧!
赔偿金金额是根据用户提交的相应损失由客服综合判定的,赔偿金会赔付到用户钱包余额当中;
补偿金是用户遭受损失后,平台另外赔付给用户的服务保障金,补偿金会下发至用户“钱包-服务保障金账户”之中。
先行赔付赔申请需要在订单交易完成的15天内申请才有效,交易成功15天后无法再申请,且线上线下均不再受理相关订单的先行赔付申请业务。
用户申请“先行赔付”时,需提交以下真实有效的举证材料,并由维权客服审核。
举证材料如下:
a、主张服务过程中/服务结束后,相关师傅造成对客户商品或客户家中其它家居商品损坏/丢失的,需提供商品损坏照片、商品销售价格凭证、店铺销售
交易证明、物流发货单照片、提货签收单照片。
b、主张因相关师傅服务问题导致用户第三方店铺差评的,需提供店铺差评截图证明。
c、维权证据范围:包括但不限于合同协议、收据、押金条、监控录像、通话记录、权威机构检测报告等任何有效证据。
如果双方协商达成一致,不接受先行赔付申请;
如果双方已经协商一致情况下发起申请,客户取证核实后,会驳回申请。