无论是实体店还是淘宝店，最不能放弃的资源就是老顾客。老顾客维系的好，在成为回头客的同时，还能给店铺带来一定的口碑宣传。经常玩知乎的朋友就会发现，很多买家会在知乎上推荐自己信得过的店铺，这就是一种口碑宣传。这种方式让不少店铺获得了大量的流量。淘宝的竞争日趋激烈，所以维系老顾客成为必须要重视的问题，那么老顾客该如何维系呢?下面和小编一起来看看吧！1、发放会员卡对于在店铺内购买过顾客，可以在交易成功之后发放会员卡，让其成为店铺的VIP会员。然后店内商品设置会员价，并且根据消费的次数以及金额设置不同层级，层级越高优惠力度越大。有了划算的产品，这样老顾客回头购买的几率就会大大提升。2、赠送优惠券交易成功之后，可以给买家赠送优惠券。相信大部分人都有过这样的经历，我们在外吃饭的时候，结账时，有些店家会赠送我们几张代金券。然后我们下次再出去吃饭，来这家店的几率就会很大。同样的道理，类目相同的店家，消费者会优先选择赠送了优惠券的那一家。3、定期短信联系这不是指你进入买家的私生活，而是说当店铺有优惠时，以短信的方式通知老顾客，在过年过节的时候，给他们发送一下祝福。老顾客就会觉得你很贴心，好感度上升，在购买的时候也会优先想到你。4、自己的产品质量好这是最重要的核心点，只有你的产品质量过硬，买家才会信赖你，下次还会来你家。即便你的客服态度好上天，价格也实惠，只要你的产品质量不达标，这些都是白搭。回头客最看重的就是质量。5、建立淘宝群现在淘宝上线了淘宝群的功能，可以让买家加入进来。有什么优惠信息也可以在群内发布。流量不容易进店，却很容易离开店。如果你不想进店的流量，在消费一次之后就立即消失，那么就要做好顾客维护工作，让这些顾客成为你的忠实粉丝。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

在平时的店铺运营中我们都知道流量的重要性，通过付费推广内容化等不断的引进新的流量从而产生成交，总是把更多的目光放到了如何引流如何提升点击转化率上，以不断的提升流量和成交率带动店铺销售额的增长，那么这些固然重要但是我们往往忽略的老客户的维护和流量价值的挖掘。一个新流量的引进相当于维护8个老客户的成本，可见维护老客户的投入并不大，但是老客户给店铺所带来的价值确是非常大，老客户本身就是店铺的精准人群，老客户的复购进一步的加强了产品店铺的标签权重更体现了我们对于流量的持续维护和粘性。那么有些店铺的产品本身因为产品类目的属性特征复购率很低怎么办呢?难道就不用做老客户的维护了吗?很显然不是，老客户除了自身的回购以外也会影响到身边的人，同事同学朋友有需求的话其实是会主动推荐的，这也是平台分享功能的作用，通过老客户的维护能够促进店铺人群的标签权重的提升带动自然搜索流量的表现，所以老客户维护过程中，店铺的自主访问随着老客户的复购不断的提升，这是最直观的体现。要做好老客户的维护，首先要让买家对于店铺有认同感，那么在客服的服务上我们要注重买家的购物体验，如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进入店铺的第一印象便是不好的，还会产生不必要的调试，在客服的相应速度上要尽量提升，在8秒内是最理想的速度，减少买家的等待时间，加强客服的专业培训，提升服务品质，提升客户对店铺的认同感，充分了解买家需求提高询单转化。同时加强客服和买家之间的互动，体现客服服务的特点，让客户记住，产生粘性。多些生动少些生硬。针对老客户的活动我们主要用营销的方式来进行，针对不同的老客户设置不同的营销利益点，我们使用的比较多的营销点有折扣、优惠券、和买送的活动，不同的营销点的效果不一样，在日常的运营中可以针对老客户进行一些布局，比如在店铺的日常活动中，包括淘抢购，聚划算等对于老客进行提醒并设置相应的优惠关怀，还有平台的大促活动包括双618 、1111、等。利用平台大促的营销点来对老客户进行宣传，在平时没有活动的时间段我们可以布局店铺活动搭配上新去做老客户的活跃度，不同的店铺都能找到适合自己的一套方法。但是重要的是你有没有关注到老客户的重要性，有没有尝试的去做。在做的一些店铺都已经有明显的提升。店铺提升涉及到很多方面，每一个细节点都不能忽略，店铺提升最终是店铺综合实力的提升，所以没有做老客户维护的，老客户的复购率低的，一定要重视起来，根据上面的知识点去找找自己的问题，一步步的来提升，成功一定是留给有心人的。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

很多人刚开始开淘宝店的时候，都不知道自己要干什么，尤其是小卖家。相信那些资深的淘宝人都从菜鸟走过来过，我自己也走过很多弯路，今天小编就和大家讲解下新手应该学些什么！1、你要学会刚开始就去积累老客户不管你的产品能不能被重复消费，积累起来老客户都是一件非常重要的事情。你要注意，在无线端，流量的渠道和入口会越来越碎片化，你抓取流量的成本会越来越高。谁开始都没有老客户，所有的老客户都是一点点积累起来的，所以你不要总是觉得自己没有老客户，这无非就是一个细致活，维护到什么平台上，如何去维护，如何去追销，仅此而已。给你们讲个例子吧，一个卖旅游产品的天猫店铺，其实从最开始的时候，就没有太系统的学习什么优化、直通车一类的，但是老板很在意一件事情：老客户的管理与维护。所以，每一个成交的人（这种产品几乎百分之百是要咨询的），老板都要求客服一定要加成功客户的微信，考核的标准也是：加成功微信的数量。为此，老板给的权限是100元之内的红包（当然红包数量越少越好，这也要根据报团的费用来确定，这也会跟业绩挂钩）。然后每一个客户，都要求有跟踪，服务怎么样等等！结果是什么？结果是，这些客户复购的比例很高，不但复购，更关键的是，还会介绍朋友过来购买。2、你要学会真正“有用”的知识很多刚进入淘宝的人，不知道应该学习什么东西，在不知道学什么的情况下，都去开始开始崇拜各种大神，因为不明白，被各路神仙收为小弟，然后还交了很多的学费。学搜索，学直通车，学钻展，学刷单，学来学去，发现自己的店铺还是没有什么起色。这就是不会学习！其实，我一直不否认在论坛上确实有大神存在，不管这些大神是为了培训也好、代运营也罢！但是，在论坛上也确实有一些所谓的大神，一看帖子就是典型的东拼西凑没有任何营养的。类目的不同、店铺基础的不同、宝贝所处阶段的不同，都直接决定了任何一种方法都是有适用性的。所以，当大神告诉你一个方法的时候，你首先要思考的是：这个店铺对你的店铺来讲，有什么可比性么？比如，前段时间我看了一个案例，讲了一种方法，用淘宝直播推应季服饰的，看了一下数据，确实很牛逼，直播现场就卖了800多件！但是你有没有想过？这需要多少积累才行，需要多少的资源投入，这个被推的款式是不是已经经过了测款？这些问题如果你不考虑好，直接硬上，那就等死吧！3、你要学会找到你产品的独特优势每一个产品都会有自己的独特优势，这是你必须要找到的，这也是你在未来的淘宝竞争中能够立足的根本。不管你是做什么东西的，你总能够找到这样的点，来自于产品本身的、来自于服务的、来自于概念的，其实关键是你有没有去找。你产品的材质、产品的大小、产地、包装、服务等等，都可以成为你的宝贝卖点的，还记得淘宝上最难喝的饮料吧！这都能成为卖点，然后销售的很好，还有什么不可以？4、你要学会分析消费者的本质需求是什么现在的淘宝是不缺商品的淘宝，所以你必须有能够抓住消费者内心的，能够促进转化的东西，那怎样做？很简单，你必须能够抓住消费者的本质需求到底是什么！有的是为了追求新奇，有的是为了从众，有的是为了买你产品长面子，有的是为了让自己省钱，你要找到客户最想要的那个点。5、你一定要熟悉淘宝的规则、当前的主要形势对，人在屋檐下，不得不低头！既然在人家平台商混，你就要知道人家的规则是什么，什么你是能干的，什么是绝对不能干的！作为一个淘宝开店新手，先不要盲目去学习，要先看清产品的优势及其他因素，这样才会越走越远。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

店铺流量的来源基本分为付费流量和免费流量，当店铺积累一些新流量后，如何让用户进行二次消费？其实维护老客户还是有很多方法的。一、店铺定位形成自己的风格特色在店铺做老客户维护之前首先要确定好自己的店铺的主题，比如店铺的颜色,店铺主色调确定。二、店铺产品区分定位制定相对的产品体系店铺在规划产品组合时候，可以结合“波士顿矩阵”如图所示，该矩阵分为4个大维度，有问题产品，明星产品，瘦狗产品，金牛产品。划分的百分比为：30%明星产品------提高市场占有率50%金牛产品------资金回流款式15%问题产品------采取选择性的投资战略5%瘦狗产品-------清仓而在运用的时候可以分为三个部分，边缘产品引流产品利润产品。1.引流产品店铺主推款式，提升店铺的性价比2.边缘产品店铺中高端产品，测试买家是否偏重高端产品3.利润产品店铺较低价格产品，挽留快流失人群三、老客户维护方式老客户维护方式比较多，一般要先设置会员卡，会员等级，在深入挖掘其他的老客户的方式。首先会员卡部分在设置中往往前期都忽视了，各自的指标定义。1）先了解下各自的含义：成交客户：最近365天内有过交易的买家总数兴趣客户：最近30天收藏店铺/商品，加购物车的买家总数(去重)会员：历史累积(开店以来)成交客户中，店铺VIP1及以上的买家总数领取会员卡：历史累积(开店以来)客户领取会员卡的总数2）查看下店铺的会员部分到底是哪些层级的客户买家较多，进行专享价的添加和创建。在创建中，需要明确做活动的主题是什么？比如，需要“拉新”那就可以添加旺旺询盘的部分。比如“刺激转化率”可以设置添加购物车，收藏的兴趣定向，进行活动的添加。另外还固定时间发发短信，旺旺，邮箱等。四、最新维护老客户方法（一）旺铺老客户流量引入利用升级的工具做好老客户的流量稳定，比如旺铺，最新的智能版，千人千面模块，进行宝贝库的定制，筛选。虽然这个设置新老客户都看得到，但是通过实施搜索，浏览，加购，收藏行为去设置宝贝库，对提升转化率有所帮助。（二）微博抽奖引入微博定期抽奖，每次的新品是店铺流量上升的最佳时机，如果固定一周上新一次，那可以做微淘一周抽奖一次。配合店铺上新。相对应的可以在微淘里面进行再次宣传，提醒粉丝及时转发，提升店铺访客。以上的2种方法，可以在接下来的淡季中进行维护，老客户稳定了，店铺流量也会随着稳定。淘宝的互动工具日益增加，维护老客户也不仅仅是以上的几个方法。在目前，无线的老客户维护也必不可少，微淘的粉丝数是否有增加，是否稳定，对店铺成交也有影响，所以首先要做好老客户方面的稳定，再进一步提升新客户的流量，重点做好新工具的跟进和运用。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如果你仅仅靠广告，其实是很难与客户达成成交的，原因是什么呢？下面我将会把这些原因逐一讲解，并教您如何利用一些技巧克服这些阻碍。第一个原因：客户对你的产品没有兴趣如果你认为所有人都可能成为你的客户时，你就走进了死胡同，再大的努力、投入都是在浪费你的资源。任何一个行业，培训也好、餐饮也好、旅游也好，不管你做什么，你仔细观察一下，在整个行业中，总有那么一批做的非常轻松，却非常成功的人。为什么？为什么他们能够如此轻松的成功，而大部分的人在非常努力的发展，但成功却非常有限呢？原因很简单，因为他们掌握了聚焦于精准客户的秘诀。如果大海捞针式的寻找客户，始终想着从更多人的腰包中吸取你想要得钱，最终的结果肯定会得不偿失。假设你的产品广告毫无目标的推送到了100个人眼前，你是无法判断出哪些人会购买、那些人不会购买，对吗？现实是残酷的，这100个人的转化率往往在1%左右，也就是说100个人有99个人对你的产品没有需求，谈何购买。所以，从现在起，你必须聚焦于精准客户，你必须知道你的精准客户到底是谁？对于这个问题，你只需要用心回答以下三个问题，一定会找到答案，请拿好你的笔、纸，现在我们开始：问题一：你的产品是什么？问题二：你的产品能够解决什么样的问题？问题三：什么人需要解决这些问题？第二个原因：客户买不起你的产品这个原因很有意思，但是我们可以巧妙的化解。有时候，产品的价格确实非常的高，这并不是价格方面出现了问题，因为高价格对应了高价值。你知道吗？很多的客户是想购买这款产品，但是却苦于经济条件让其无法产生购买，这对于我们来说是非常糟糕的事情。幸运的是，接下来，我要教你两招，化解这样糟糕的事情。第一招：产品拆分术。将你的产品拆分成不同的版本，进行销售。第二招：分期付款术。产品销售时，提供分期付款计划。比如说：分为6个月付款，每个月仅需支付500元。这两招玩透、玩熟后，你一定不会再面临产品高价格而卖不出去的尴尬。你一定可以找到更多的方法使客户能够负担的起你的产品。第三个原因：客户对你没有信任度没有信任，就没有成交。90%以上的成交失败，是应为客户对你没有信任，除非有特殊的原因，否则客户是不会购买你的产品。很多时候，销售者往往误以为没有成交是因为宣传力度不够，所以疯狂的做着各类广告。最终效果却得不偿失，当然不排除会产生一定的效果，但在产生效果的同时，你却要负担加大力度宣传所付出的成本。接下来，我为你简单介绍几种方法让你的成交，比加大力度宣传更加有效。第一种：如果你的产品并不完美，请大胆的将弊端揭开举例：我们全新的抗皱产品并不是您永久去除皱纹的良方。而只能达到让您暂时的去除丑闻的功效。但是，如果您指向持续8-10个小时的抗皱功效，那这个产品将在您脸上呈现完美的表现。产品的功效是暂时的，但却会让您感到不可思议。第二种：给你的客户一个强有力的承诺当你承诺给客户比如说：退款保证、退货保证的时候，会加大你销售产品的可信度。但是请注意如果你的产品无法产生你承诺给客户的结果时，那这么做只能加速你的破产。第三种：给你的客户展示产品的生产过程虽然生产过程在同行里面并不是什么秘密，但是你的客户不知道，当客户对我们的产品或服务了解的越多，越容易信任我们，所以让客户知道我们产品的来龙去脉会使我们获得更多的信任。第四种：免费试用没有什么因素可以比拟免费试用的优势，客户可以选择在不付钱的情况下直接试用产品，根据试用的效果决定买还是不买。这是最有力度的办法，如果你的产品效果非常优秀，只要客户用过就想继续使用，请记得一定要让更多的客户参与进来。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

随着入局淘宝的商家越来越多，竞争激烈的程度也与日俱增。在竞争如此激烈的当下，想要获取一个新客户的成本自然一直居高不下，所以对于商家来说，除了积极开拓新客户外，也一定一定要把老客户给重视起来。说到运营老客户，可能很多商家想到的都是：有新品了，通过短信给老客户通知一波，给到优惠，让他们购买产品实现破零。虽然通过老客户实现新品破零确实是我们做老客户营销的目的，但老客户营销却绝对不仅仅是这样。一、老客户的价值我们在做老客户前，首先要理解一下老客户的真正价值是在哪里。1、新品破零新品破零自然不用多说，这也是大多数卖家维护老客户的目的所在。通过老客户破零，不仅不用担心被系统惩罚，而且老客户的营销成本很低，购买新品还能进一步辅助新品权重。2、精准标签我们知道现在淘宝是千人千面，在这样的基础上，标签就显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。3、提高权重相比新客户，老客户对于店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。4、宣传如果你的宝贝质量过硬，店铺服务到位，之前的老客户有很大的可能给你在评论、买家秀、问大家甚至在与朋友交流时在口头上给你产品做免费的宣传。更有利于店铺突破流量瓶颈，实现销量增长，甚至实现品牌效应，助力店铺发展。二、老客户怎么维护很多人都说老客户营销，但我们应该做的，不光是营销，还应该做好老客户的维护。只有平常维护到位，在需要老客户实现新品破零时，才能真正做好破零营销！1、微信鱼塘微信鱼塘是大家最常想到也最常用的一种方法，即在产品中附上店铺的微信二维码，提升加微信可领取某某优惠。当用户加到微信后将其拉入我们的微信群中，即完成了单个用户的鱼塘引入。但要注意，鱼塘不是说将客户导入鱼塘就结束，我们要提高微信群中用户的活跃度，才能保证我们店铺在用户心中的曝光度。这一点也是大家都知道微信鱼塘，但做不好的主要原因，具体方法可以通过在微信群中引入话题，或扮演用户引起讨论等。比如女装的商家就可以在群中发布一些穿搭小知识，教导用户穿衣搭配，当用户能够在群中收获到益处，才能提高用户的参与度。2、淘宝群相比微信群，对于商家来说淘宝群能实现的功能会更强大一些，除了平常的消息维护，还可以直接发送优惠券、店铺及产品链接，并且信息可直接推送至淘宝客户端消息，触及力度更大。但也正因为这一点，频繁的消息提醒可能会影响用户的心情，从而退群，所以建议只发优惠类信息。3、会员体系对于已经购买过产品的老客户，我们可以在卖家中心-营销中心-客户运营平台中找到会员体系的入口，在其中进行设置。比如只要消费过的用户就自动为VIP1级，可以享受购物9.8折，消费过300的用户是VIP2级，有9.5折等等。当然，具体的会员等级及折扣设置，卖家可以根据自己的实际售价及利润来设置。这种体系的好处在于，下次购买同类产品时，用户会想到自己能够在这家店里享受到折扣优惠，于是会加大用户的复购率。4、微淘相信大家也都看得出来，淘宝近两年越来越重视内容渠道，从微淘，到哇哦视频，再到洋淘秀等等。其中主打老客户维护、链接买家卖家的微淘更是一直占据了主页底部栏的第二把交易，所以想要维护老客户我们就一定不能忽视微淘这一入口。相比其他渠道，微淘能以产品、上新、买家秀等多种方式来呈现，形式更多样、内容也更丰富。但微淘对于内容质量要求会比较高，而且最好不要局限于产品推广，可以发布一些趣味的话题内容，让客户对你产生兴趣。5、短信现在社交工具发达，倒是很少有人在用短信了，相信大家手机中短信的内容几乎都是各类验证码与营销短信。虽然短信原本的作用被忽视了，但大家在收到短信时，还是难免会点开短信来看。即使是营销类短信，只要你打开看到了，那这一短信想实现的作用也就达到了，所以我们还是不能忽视这一传统的短信营销方式。短信的营销方式可以在服务市场悟空交易后台-短信群发中进行设置。老客户维护不是一天两天就能够见效的，而是一个长期的过程，同时也是非常花费我们时间精力的事情。但即使如此，老客户维护也是一件不得不做的事情，并且随着电商入局者越来越多，竞争越加激烈，老客户维护的重要性也是会日益凸显。并且，不是只有老店才要重视老客户，我们应该从建店开始，就对客户进行维护，并逐渐将其转变为我们的老客户并不断维护，才是老客户营销真正应该要做的事情。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

微商本质，即销售！零售的核心是如何说服客户，才能打动对方支付你的产品，他们的客户沟通，有什么话不能说的呢？哪些雷区不能踏？一、不要夸大你的产品我们经常有一个客户对你的怀疑和不信任，因为我们自己的冷漠。说话是一门艺术，每个人都会说，但都不会说，正确的地方说正确的词，很难估计很多人做什么！例如，它是一种很好的保健品。他实际上只是改变了用户的抵抗力，你太夸张了。是抗癌的。现在，牛的牛皮大，如果你要有抗癌，整个世界的医生就会失业了。所以不要夸大产品的权力来获得客户的信任，不道德的行为。二、不懈怠对待客户的态度顾客是上帝，所以不要轻易将情感带入销售沟通中。一些代理商在谈论失去订单的原因，这几乎是独一无二的！有人说，他们和丈夫吵架，顾客不想说话；孩子们心烦意乱，不耐烦地和顾客沟通；工作上的麻烦不想做这个零售生意等等，这是导致最终成交失败的一个重要原因。这样，就很容易把负面情绪传染给身边的朋友，包括顾客。所以不要低估语言的力量。即使你和你丈夫吵架，如果你想接这个订单，你也必须冷静地面对顾客。只要微商人士能以正确的态度与客户交朋友，就一定能成功洽谈业务。三、避谈隐私问题，不八卦在与客户交谈，以避免敏感话题，一些代理商反应，聊天与客户彼此甚至不回复聊天的过程。那么你就应该回去看以前的聊天记录。看看你跟任何敏感的话题，导致越来越多的尴尬谈话，但往往早已经达到了这样的聊天时间了死胡同。因此，最好的办法之间的沟通是不动声色，不谈话结束了成见。四、不粗鲁提问会让顾客反感为此，人们相信许多朋友将不能犯这个错误。对客户提出质疑并不礼貌，或者直接忽略客户的理解，这对您的服务和产品并不是很大的兴趣。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

无论是实体店还是淘宝店，老顾客都是非常好的资源，大家也都很清楚，也会做很多的维系工作，但是不是所有的效果都是好的。所以如何提高老顾客满意度？是个值得思考的问题。下面小编也为大家列举了一些方法，大家不妨参考参考。老顾客维系方法：1、发放会员卡对于在店铺内购买过顾客，可以在交易成功之后发放会员卡，让其成为店铺的vip会员。然后店内商品设置会员价，并且根据消费的次数以及金额设置不同层级，层级越高优惠力度越大。有了划算的产品，这样老顾客回头购买的几率就会大大提升。2、赠送优惠券交易成功之后，可以给买家赠送优惠券。相信大部分人都有过这样的经历，我们在外吃饭的时候，结账时，有些店家会赠送我们几张代金券。然后我们下次再出去吃饭，来这家店的几率就会很大。同样的道理，类目相同的店家，消费者会优先选择赠送了优惠券的那一家。3、定期短信联系这不是指你进入买家的私生活，而是说当店铺有优惠时，以短信的方式通知老顾客，在过年过节的时候，给他们发送一下祝福。老顾客就会觉得你很贴心，好感度上升，在购买的时候也会优先想到你。4、自己的产品质量好这是最重要的核心点，只有你的产品质量过硬，买家才会信赖你，下次还会来你家。即便你的客服态度好上天，价格也实惠，只要你的产品质量不达标，这些都是白搭。回头客最看重的就是质量。5、建立淘宝群现在淘宝上线了淘宝群的功能，可以让买家加入进来。有什么优惠信息也可以在群内发布。流量不容易进店，却很容易离开店。如果你不想进店的流量，在消费一次之后就立即消失，那么就要做好顾客维护工作，让这些顾客成为你的忠实粉丝。以上就是关于老顾客维系的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

今天小编和大家聊聊关于维系新老顾客之利器-淘宝群！淘宝群从2016年年底就出现了，很多卖家迅速把握住了这个新工具，让其成为维系店铺新老顾客的有力工具。很多运营的好的店铺淘宝群的转化率是很高的，有的高达30%。所以说，淘宝群的有效利用对店铺来说是很重要的。最初的淘宝群进入门槛很低，现在的要求变得越来越多，如果你现在要建立一个淘宝群，首先要看一下自己是否具备以下资格：1、淘宝和天猫正常经营店铺2、店铺保持稳定持续经营(近30天内支付宝成交笔数：30笔）3、有一定的内容运营能力(新微淘商家层级）满足要求之后，我们来看一下淘宝群的创建方法。打开一下卖家中心- 自运营中心-淘宝群。点击右上角 “+”即可创建淘宝群。淘宝群创建成功之后，需要邀请买家进淘宝群。在前期淘宝的群成员比较少的时候我们可以把进群门槛设置的稍微低一些，比如关注店铺即可进群。如果店铺是一个老店，相对来说，老顾客有非常多的，可以快速引进老顾客进淘宝群的，这边你也可以设置需要在店铺成交多少钱才能进群。最重要的是淘宝群创建成功之后，需要邀请买家进入淘宝群或者一定要装修到店铺首页或者宝贝详情页能够让买家看到进群的入口。邀请买家进群的方法如下：1、邀请用户场景有2种：第一种淘内私域流量布点;第二种淘外(微信、微博)布点。2、平台奖励场景：支付订单完成页、订单页、千牛客服定向邀约，仅对有活跃群的商家开放。3、活跃群考核项：30天为一个周期，群成员、用户访问率、群内活跃度达到一定值。4、淘内各个私域产品的添加群入口方式。淘宝装修到店铺首页或者详情页，只需要在装修店铺和装修宝贝详情的页面。把淘宝群模块直接拖到对应的位置。详情页装修也是一样的操作方式，甚少淘宝群之后，一方面通过主动邀约老顾客或者是买家进群。另一方面，我们可以在店铺页面透出淘宝群的模块，让更多的新顾客可以进到淘宝群，做好店铺的粉丝积累以及老顾客维护。淘宝群有人之后，然后接下来的话我们可以针对店铺上架的新品进行推广或者是在一些节日活动的时候做好店铺的活动预热。这里面其实有给我们提供非常多的工具。那可以打开一下淘宝群的后台。设置营销活动，这里就可以创建非常多的淘宝群活动。一般像限时抢购和提前购比较适合用在提升店铺销量或者新品破零的时候。而红包喷泉我们可以用在日常的粉丝活跃，培养用户关注淘宝群的习惯，同时也可以在节日大促之前做好店铺粉丝激活，每天用红包或者优惠券等福利刺激买家关注群消息从而大促当天提升店铺成交。淘宝群不仅可以积累粉丝，最重要的是通过后期的运营，实现这些粉丝的转化。把这些粉丝维护好，努力提升自己的店铺服务质量，最终实现店铺的成交。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

很多人对老客户不知道怎么运营，老客户绝对是我们店铺的重要用户，今天小编就和大家说一下客户管理的一些问题。1、随着客户购买次数的增加，客单价与客单件都有逐渐提升，这个是有价值的规律，意味着你客户粘性做得越好，客户的回报给你越多。2、唤醒一个回头客户比新客户创造更多的盈余，这个是从成本角度考虑的，已被行业证明。3、客户每增加一次购买，复购率显着提升，买得越多，越回来买。这个就跟吸毒一样，第一次吸毒，很容易就戒了，很少会吸第二次，吸第二次就很大可能继续吸下去。4、1次购买到2次的回头，是最需要提升的环节。这个大部分卖家的情况是一致的，就是新客户2次回购率非常低，但是2次到3次就比较高了，这个是我们称为“洗客户”的过程，不断把忠诚客户洗下来。出现这个问题其实很简单，因为在淘宝做是需要自然流量的，自然流量是需要爆款的，爆款是需要打折的，那么大部分够买爆款的客户（包括聚划算、淘金币、天天特价，几乎还有其他所有的淘宝活动来的客户）是因为价格因素来购买的，对频道和活动（例如聚划算）的依赖性远比店铺要高，所以他们最喜欢的店铺是“聚划算”和“淘金币”，并不是你们的“XX旗舰店”和“XX专营店”。划分客户价值。5、有购买过2次的客户拉出来，然后计算他们购买第二次时距离第一次购买的时间间隔，然后把这些时间间隔做一个图。30%的客户在首次购买后的26天内进行复购，27天-133天的也占30%，134天到404的占30%，405天以上的占10%。说明什么问题呢？说明距离首次购买的时间越长，复购的可能性越少。这个做CRM的都知道，有价值的是如何按照这个购买间隔划分出不同生命周期。6、按照3（30%）331的方法，把购买间隔以划分，得出4个生命周期，不同生命周期的策略如下：活跃期：保证接触频次，但不是促销和折扣刺激为主，沉默期：保证接触频次，进行少量的营销刺激，睡眠期：控制有限接触，通过大折扣活动挽回，流失期：屏蔽接触，只在大促时备用。7、在划分生命周期的基础上，我们已经解决了大部分客户细分的问题，如果店铺客户数不是很多的话，划分到生命周期已经好了，但是如果店铺的客户数很多，产品线和价格带够长的话，则还可以根据首次购买客单价进一步对不同生命周期的新客户进行细分。8、这个细分我是用SAS跑决策树得出来的，方法大家也不要纠结，统计软件的使用我也没办法一次性的教会大家，但是这个规则是可以借鉴的，对客户进行划分只要方向是对的，数值差个几十块其实是无伤大雅的。9、对于购买1次的客户，总体复购率是19.3%，通过“决策树”对首次购买金额进行细分。10、其中首次客单价412元的客户，复购率为26.2%，显着高于总体客户，应重点维系。11、149元首次客单价<412元，复购率稍高于总体客户，应次优先维系。12、首次客单价149的客户，复购率仅为12.4%，属于低价值客户，作为后备维系对象。根据上面的分析，按照首次客单价区分优先级对客户进行维系的复购率显着高于没有规则随机筛选客户的复购率；根据首次客单价进行精确营销，可以确保“用最小的营销成本，挖掘最大的老客户价。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）