在线上购买产品和线下不同，线下可以直接和产品接触，对产品质量能更好的把控，但是在线上购买由于只能通过图片来了解产品，很容易造成产品质量不行。如果你经常在网上购物，也经常遇到产品质量问题，接下来为你分享一下在网上买的货怎么退？以及怎么在网上购买产品可以保障质量。1、在网上购买产品怎么退货？在网上购买产品之所以退货，往往就是购买产品在质量方面无法保障，就会考虑把购买产品通过退款方式减少损失。比如淘宝退货，首先需要先进入我的淘宝，或者是已买到宝贝，找到退款退货这个选项，点击退货退款，并说明退货退款原因，只要是因产品质量问题退货，都能尽快退款退货成功。2、怎么在网上购买产品能保障资料？凡是经常在网上购物的，都遇到过产品质量问题，或者是缺斤少两问题，这时第一反应就是要尽快退货退款。为了避免退货退款，在选择购物时一定要选择知名度比较高，等级比较高网店，还要看一下产品评价，只要产品评价比较高的，售后服务比较好的，像这样店铺销售产品都能保障质量。在了解了在网上买的货怎么退？也了解了怎么才能在网上购买产品能保障质量。只要在购物时通过对比，选择信誉好，知名度高，等级高，评价比较好店铺，像这样店铺都能购买到货真价实商品。

一、目的 为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、提高客户满意度。 二、售后管理明细 1、订单处理在收到客户或线下商品订单后，及时与客户确认商品信息价格联系方式，告知客户我们的快递方式及邮费。确认后24小时内发出快递。2、缺货订单在收到订单出现商品缺货情况下必须24小时内与客户电话沟通，诚恳告诉客户，同时还可以向客户推荐其他商品，并给用户优惠。3、退换货在收到客户退换货需求时，及时给予客户退换货地址、联系人、电话。在收到换货的商品后24小时内完成换货发出快递并，把快递单号发给客户。4、快递问题客户反馈快递公司要求自提，超区很远此时要及时的联系快递公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车送过去给客户，费用可以直接转给收件公司。5、收货问题客户反映网上显示快递已签收，但是本人没有收到时，先要给客户做好安抚工作，有条不紊的理清思路给客户及时有效的解决，第一查看客户收件地址是公司地址还是学校件还是政府机构件还是小区件，先要和客户协商一下让客户到公司前台，学校保安室，小区物业，政府机构保安室，或者个别小区开通了“速递易”的服务机构查找一下于此同时和发件快递公司联系上告知情况，解决售后问题。6、退款在收到客户的退款申请后，需问清退款原因后24小时内退款给客户。7、投诉在接到客户投诉时不得推脱责任，不得态度强硬，顶撞客户。认真了解客户投诉的具体问题并做相关记录，并在24小时内处理完毕，让客户满意。

　　正常的退款申请如果是不影响信用的恶意退款就会有影响。为了衡量用户在淘宝中的会员等级，信用基于用户日常的一些小行为而产生。 好的购物习惯、评价、共享有助于有效地提高积分，但坏的购物记录会直接降低积分。在淘宝购物退货影响是保持良好的购物体验，可以通过积极评论、共享商品来提高淘宝的信用。　　经营的时候，如果一个商品有质量问题，或者有退款问题，这很正常，影响很小。 但是，如果大部分产品都是这样的话，不仅会影响排行榜，还会影响店铺和宝贝的权重。 间接影响买家的购买决心和报名活动的通过率。如果发现店的质量退费率很高，可以用以下方法解决。 顾客的态度淘宝顾客一定能很好地引导顾客，说明产品的专业知识，在一定程度上能给消费者留下好印象，我觉得这个商品感觉很好。　　商品的质量毫无疑问是基本的，产品质量退货影响出现问题退钱是没有任何意义的。 只有清除商品质量，取得消费者们的信任才是最重要的。 宝贝的说明最好是标准的关于产品的说明。 不要夸张。 另外，请注意，婴儿母版的应用具有放大功能。 另外，最好有详细的数据，店铺的人工干预退款率比整个网络的平均水平低50%左右。　　顾客服务不能随便在购物的时候答应。 如果买方不满意，顾客服务就不能随便向消费者做出任何承诺。 大多数情况下，原因是卖方承诺过多。 发货时，请仔细检查发货的过程，业者一定要再次仔细检查，千万不要发送错了，也不要发送遗漏。 经过仔细检查，退保率也将相对减少。

我们在淘宝上购物，让消费者安心回报的政策“7天无理由退换货”的政策。于是，小红书应用商场可以退货吗？下面我们就一起来看看小红书无条件退货呢？社区电子商务“小红书”推出了中国零售史上最强的退货政策。用户在小红书APP购买商品后，若因任何原因退货，可在30天内无理由退货，免运费！返回步骤如下：第一步：打开小红书第二步: 点击我，在个人中心，点击订单，在订单页面选择退货，在保证不影响第二次销售的情况下，联系卖家后正常退货即可。第三步：可以通过小红书app【我】-我的订单顶部联系客服，当咨询量攀升时，薯队长的回复速度会受到一定影响。但薯队长能保证每一个用户的询问,都能得到妥善处理。如果您的情况现在还没有得到满意答复，可以私信订单信息，会让薯队长跟踪回访。退货政策小红书远远超出现有的“7天无理由退换货”等标准的电子商务平台，为消费者提供更好的购物体验，并建立电力服务提供商甚至零售行业的新标杆。一方面，华文应用是基于对中国福利协会销售的海外商品的来源和质量的强烈信心，希望能打消用户的顾虑，放心购买。目前，小红书已与数百家海外品牌开展了官方合作，通过跨境保税仓库和海外直邮向用户送货，整个过程受到海关和国家检验检疫总局的严格监督。另一方面，希望引领整个中国电子商务乃至零售业的服务水平。 近年来，我国电子商务和零售业的规模以几何级数的速度增长，但服务水平却没有跟上商品的增长速度，造成了巨大的差距。例如，在美国，除了明确指定“不退货”外，还可以在一定时间内（通常为30天）无条件地退回其他商品。如果它是一个链，它处于一个状态，它仍然处于另一个状态。当消费者退货时，消费者不需要挂脑汁来准备各种理由和话语，只需要一个简单的“我不喜欢”。我不要。”是需要的，销售助理将接受和退款。小红书不仅无条件退货，并且非常强大，没有理由在30天内，免费送货归来！我们不相信什么小红书购物，不满意是由它，不喜欢安心回来就好了。有这么人性化的退换货，小红书电商将会更好，更好的发展。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

近日，淘宝网对其七天无理由退换规范的规则进行了相应的调整，具体调整内容如下：1、“商品完好”的通用标准中，对“商品外包装”的保存要求进行调整。区分为一般商品包装和特殊商品包装，一般商品包装退回齐全即可，特殊商品包装，卖家家若对外包装有特殊保护要求的，应当事先显著明示。《淘宝网七天无理由退货规范》新增内容如下：第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货政策。第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。规则解读：1、第三条中提到“商品完好”具体指什么?通用完好标准：1)商品能够保持原有品质、功能;买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;2)买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好;3)商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。(1)一般商品包装的完整标准：商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。(2)特殊商品包装的保护要求：若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。解释：A：如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：1、在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;2、通过旺旺告知买家;3、在发货包裹上粘贴醒目提醒。B：如何理解“特殊商品包装的保护要求”?收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要卖家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了买家基本的查验权益，视为不合理要求。案例二：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。C ：“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含卖家或物流另行二次封装。特殊完好标准：新增：食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

一件商品要做到每一处都是完美的是不太可能的，商品也不是复制粘贴出来的，可能这个客人拿到就是好的，那个拿到的就不是那么完美了，所以说售后服务的重要性就凸显出来了，商家可要选择写一张售后说明书，一般购物后，卖家发货时，都会有包裹内存放一张售后服务面单：一是可以解决发错货，或是货损坏，或更换货等相关的需要;二是可以直接退货，写明理由，一并退回;三是会有相关的优惠券信息，或是点评返现等相关的信息。有一些比较文艺落的卖家，或是运营人员，会想到找一个手写字迹比较漂亮的，写好相应的文字后，让他们对着抄一遍，然后进行大批复印，一个包裹放一张，再加一张售后服务的面单子一同发货。如果说具体比较明细的售后服务写法，可以根据三点去写：1.更换的原因;2.退货的原因;3.对产品的建议与售后服务打分与意见。也有直接用手机短信发送的售后服务说明，这一类的一般是大商家，有能力支撑信息费用。这个比较及时，快捷，而且随时随地，现在的人员发短信越来越少了，能收到一个短信自然稀奇，都会存着，或是仔细查看。若是自己的购买的产品遇到问题了，可以直接通过手机说明进行操作，省去了纸张或相关的文字面单保存的麻烦。最为常见的则是一种直接店铺内有售后服务说明，把自己的售后服务流程写到网络上，制作成照片放到每一个产品的单页里面也是非常好的。更是节省了纸张，信息费用，直接网络解说，更直观明了的一种做法。若是不喜欢看明细的客人或是不常上网的客人，就比较麻烦，可以多运用几种方法同时进行，减弱了客人找到售后处理的麻烦。最后一种则是直接有售后客服，这个也是比较人性化的一块;可以直接在线沟通，根据实情针对问题进行解决。 需要客服专业，快速，服务好，会挽回不少客人，或迎回更多的回头客，增加效益做好售后客服说不定就有更多回头客了呢!以上就是售后商品说明书的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝网4日宣布推出“假货快速退款”服务，今后消费者如果怀疑在淘宝买到了假货并申请退款，对于已被系统后台判定为“涉嫌售假”的商品，系统会立即进行退款处理，简化了以往走维权途径的协商等流程。淘宝假货假货快速退款淘宝推“假货快速退款”网购维权升级“假货快速退款”的推出是电商平台首次把假货治理外延至消费者维权环节，以便进一步保障消费者权益、提升消费品质;同时，这也是电商平台对可控范围内的在线交易实施监管，从而彻底切断制假售假利润链条的首次尝试。以往假货退款的这类订单通过申请、上传凭证、与卖家协商等途径，可能需要7天左右才能得到解决，过程也相对比较麻烦。淘宝这次推出的“假货快速退款”在系统作出“退款”判决，能实现“秒退”，大大方便了消费者。此外，如果某个商品在被投诉前已经被淘宝认定为假货，则该商品的所有相关售后维权都将得到快速退款处理。消费者将收到“该商品已被出售假冒商品处罚，交易作撤销并退款买家”的“退款成功”通知。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

现在想要做好一家店铺，不光光是要把流量提升起来，把宝贝卖出去，还要做好售后问题，如果你的售后没有做好，就很容易收到差评，差评对于我们的店铺有很重要的影响，可能你把一个产品辛辛苦苦的操作了很久之后刚有点起色，很可能买家的一个差评你之前做的努力都废掉。淘宝托管分享对于售后的问题有四个原则：1、帮助顾客解决问题2、减少店铺退款，提升店铺流量价值3、减少交易纠纷4、能自己解决的问题，不要让小二介入我们售后常见的问题有哪些呢？？一、物流问题1、催发货我们一般都是设置的2天内发货，买家在第一天晚上下的单，在第二天可能就会问为什么还不发货，到底什么时候发货。遇到这种买家你需要做好安抚工作，他的货能今天发就今天发，不能今天发就保证尽快发出去，不然这种买家会每天都来问你。2、发货后无物流信息在你已经将快递发出2天后，物流信息仍旧没有更新的，你要注意到底是什么问题，要及时跟进询问快递公司，不要等买家来找你，你再去问快递公司，或者你跟买家说和你没关系，是快递公司问题，你让买家自己找快递公司解决。3、快递速度慢这有两个原因，一是遇到大促活动，二是中途几天没更新。遇到双十一双十二大促这种情况，先提前跟买家打好预防针，这种情况快递基本都是很慢没有办法的，如果是中途几天没更新，先要打电话咨询快递公司，是什么原因造成的，然后及时反馈给买家。4、丢件如果快递丢件了，你可以先直接给买家进行补发，在之后和快递公司进行交涉，不要你一直和快递公司进行交涉，也不管买家，这样是不行的。二、安装使用问题对于一些需要自己安装的产品，这种我们需要事先准备好短视频或者相关使用说明书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。三、售后退款问题1、顾客反应有瑕疵或者可修复的问题我们首先要安抚顾客情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，首先根据情况做好补偿工作，让顾客满意。2、顾客要求退款退货先问清楚顾客因为什么原因退货。（1）如果因为宝贝问题，比如：宝贝与描述不符，我们仔细询问顾客，是宝贝哪一块和描述不符，在之后的详情页也做好解释工作，防止以后出现这种情况。（2）如果是顾客买了之后后悔了，这种情况多跟顾客说下产品的用处及优点，最好能让顾客打消退款的念头，如果顾客还是执意退款，这种由于顾客自身原因退款的，运费可由顾客承担。四、投诉1、售假最好能够出具正品授权书或者代购小票2、违禁词违反广告法我们首先要去核实商品是否存在这类违规，如果不存在，投诉就不会成立，但如果存在问题，我们要将商品进行整改，和对方协商解决。3、违背承诺如果我们真的没有按照承诺，对顾客实现我们许下的诺言，首先我们要真诚的道歉，并给顾客把握当时的承诺进行兑现，如顾客想要退款，根据不同产品的不同情况，进行退款4协商。4、未按约定时间发货非约定的情况下淘宝要求48小时内发货(有物流记录),如果买家投诉成立，卖家需要向买家支付该商品实际成交额的百分之五作为违约金，且金额不少于5元，最高不超过30元，卖家如果不主动处理赔付的，直接扣3分，系统按照以上标准进行赔付,如果是因为缺货的问题，没办法按时发货，你可以联系买家，可以说产品有瑕疵，需要返回厂家调货等五、直接中差评我们首先要找到买家给我们中差评的原因，如果是产品问题，我们就优化产品，把产品的质量都提上去如果是 物流问题，如果多人都是因为物流问题给的中差评，我们就要更换服务质量较好的快递公司进行合作，坚决不要再出现因物流问题而有的差评了如果是客 服的服务问题，我们可以询问顾客，是哪里的服务不好，我们之后进行改正提高，对于上面这些问题能做好安抚的我们就做好安抚工作，最好能让买家删除中差评的，以免后期追评如果买家不愿意修改的，我们要去征集新的优质评价，以及做出差评解释，态度一定要好。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

这些恶意买家会让店铺的各项考核数据无法达标，让自己无辜遭受不必要的损失，同时还让店铺难以运营下去。面对这些情况，有什么处理办法呢？下面天猫托管详细说明下。一、恶意下单现象：有些买家在下单之后，申请退款，退款成功后又再次下单，再次申请退款，一直重复，这就是恶意下单的同行了。处理方法：这种情况，商家可以尝试将买家加入黑名单，对方再次申请退款时不要理，等时效到后自动退款；若申请平台介入，就将退款截图提交上去，也可以在打假后台进行举报。二、恶意评价现象：有些买家因为你没能退款或是没满足他的条件就给差评的话，这也是让商家非常头疼的。处理方法：准备好相关的证据之后，到网站后台进行举报。通过共同举报“职业打假”现象，共享打假信息，建立打假信息网络，支持后台一键举报可疑买家，帮助其他卖家及时的发现可疑订单，提前有所防范。三、恶意退款现象：买家签收后却说没收到货申请退款，或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款，这就是恶意退款了。处理方法：若是第一种情况的话，要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单，证明买家是收到货了；第二种情况就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据，这样胜诉的概率是很大的。四、恶意物流投诉现象：有时候因为物流的问题或是这头发货那头就投诉了，就是恶意投诉了，这样是会让店铺受到处罚的。处理方法：首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效，如果真的遭到买家投诉的话，一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明，联系平台客服投诉。大家可以借助七色查职业打假查询工具来一键检测可疑卖家，在发货前就检查订单，提前发现打假人，防止被打假提前止损。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

每个淘宝用户都知道如何经营淘宝售后服务，因为当你购买商品有问题的时候，有必要去找售后服务，那么我们会向你解释淘宝售后服务的应用在哪里？如果是买家，点击我的淘宝。有退款左下方的维权话术，点击进去。如果是卖家，点击右上角的卖家中心。然后向左下看，有售后管理，有退款管理。一、如何正确处理售后问题的买家？如果交易成功，您需要申请售后服务如果您没有收到商品或收到的商品不满意，您可以在交易成功后15天内登录[我的淘宝]-[购买的宝贝]如欲查询订单，请按「售后申请」:请选择您要申请的服务类型：我要退款，我要退款。以[我要退回]为例：选择[我要退回]为申请服务类型后，根据页面提示填写相关内容，其中*为必输项，填写完毕后点击[提交申请]。1、如果交易成功超过15天，且订单已过维权处理期，则无法启动退款申请。建议与卖方联系洽谈。如果无法达成一致意见，建议您提供有效凭证并联系淘宝客服。2、如果卖家没有申请售后处理，扩展系统自动达成申请协议;如果卖家拒绝经营，可以申请淘宝客服干预处理。3、售后入口只能使用一次，一次售后成功，失败，提现后申请不能重新申请，建议您积极联系商家处理，如无共识，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。二、如果你没有收到货，请按照下列步骤操作：1、如果仍在发货，建议联系卖家帮忙催促物流发货，并注意交易超时；2、如果货物展示已经签字，但实际上没有收到，我建议你先联系卖方，让卖方帮助物流公司核实货物，并注意交易超时。如果与卖方未达成协议：1、您可以及时申请退款，并在订单为“确认收据”之前选择“仅退款”。2、如果订单中显示“交易成功”，您可以在交易成功后0-15天内[申请售后服务]，然后选择“仅退款”。3、「成功交易」后15天内，你的申请将不能在售后登记。建议你联系阿里。亲，您申请退款后，如果卖家同意或者不回复，钱直接退还给您购买的支付宝。如果卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入哦。遇到的问题购买，淘宝用户必须学会去淘宝销售，因为这是消费者的保障，只要我们去售后方法按照文章分享它，最后，希望本文可以帮助给你。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）