客服专员的工作职责是直接站在客服的一线岗位上，利用各种途径接收客户的反馈，并根据自己所了解的情况及时做出反馈。同时你要如实记录客户反馈的信息，整理后按公司规定提交给上级部门。一些公司的客服专员有更高的权限。对于一般的反馈问题，他们可以直接依靠自己的权限帮助客户解决，比如退货、维修、上门服务等。这个岗位也同样需要用到一些工具，并且也需要熟练地使用。比如现在不少企业为了能够让客服工作更标准化，同时也有更高的信息传递效率，开始使用专业化的客服系统，也确实取得了不错的效果。客服专员是做什么的？我们来了解一下具体工种。在这个领域，通常是按照行业的属性来区分的。比如在金融领域，金融客服是一个非常重要的客服岗位职责，因为需要和很多大客户沟通，也需要有更敏捷的反应能力和更专业的分析能力。此外，一些客户服务可以同时提供咨询工作和少量的营销工作。而电商客服则是一种很重的工作量。其主要职责是随时回答买家对商品的询问，通过与买家沟通促进更多的销售。客服专员和任何岗位一样，在入职和平时的工作考核中，都要求具备一定的专业技能。当然，这些专业技能有的来自专业学习，有的来自内部训练和他平时工作的积累。这些业务能力不仅包括与客户沟通所需的技能，还包括一些工作态度，比如如何控制自己的情绪。即使是遇到困难的客户，也能以最大的耐心对待，而且态度积极，能正确理解自己工作的意义和客服专员的工作。

很多人觉得淘宝客服是一个简单的工作，但其实里面是大有文章的，如何把握客户心态、规避雷区、促成订单，并为之后新客户的二次购买做准备，这些都是需要经验的。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，如何服务好每一个客户。对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。一、对产品的熟悉度网店售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。客户人群网店售前客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。（1）理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。（2）贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。（3）冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。（4）舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。（5）VIP型客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。（6）谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。（7）习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。（8）感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。（9）随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。二、对活动的准备店铺活动（1）满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态；（2）搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单；（3）限时打折；（4）红包；（5）店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。活动话术（1）问候语怎么说；比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！（2）活动期间关联销售如何说活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦（3）要好评做好话术、做好快捷回复；（4）发货物流设置快捷回复。了解活动期间的发货问题和解决方案话术。三、客服的心理上的准备客服心态（1）尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题；（2）换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；（3）具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理；（4）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；（5）积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；（6）今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。下面和客服外包小编一起来看看吧！淘宝客服要注意哪些方面呢?一、熟悉店铺产品客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。二、热情接待客户淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。三、做好备注和评价修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。淘宝客服的沟通技巧一、礼貌热情，耐心负责在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。二、换位思考，了解顾客心理在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。淘宝客服禁忌一、忌让顾客等太久二、与顾客谈话时忌冷淡三、与顾客沟通是忌争辩四、与顾客交谈时忌质问五、与顾客交流时忌命令六、与顾客谈话是忌直白七、与顾客沟通时忌批评八、与顾客解释时忌“专业”九、忌一个人在唱独角戏十、忌错别字和文字游戏以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

在变化速度极快的电商圈中，仿佛一年的努力都是为了在双十一绽放，但贸然前进迎接双十一，结果可想而知。那该怎么办呢？首先要了解在双十一大量的交易额背后，是什么在支撑这一笔笔数据递增？是营销、推广、仓储、物流、客服等方面，以及购买的顾客所带来的交易额。而今天要重点讲解的便是客服团队，站在双十一最前线，哨岗般的存在，那该如何在保持成本销售外还大幅度增长交易额。简洁标题双十一当天的活动可谓是五花八门，自家的活动需要了然于心，客服应当提前对于活动进行一个培训和理解。在双十一来临之前，都会有一个预热炒热的活动，活动力度虽不及双十一当天，但是对于一些顾客不愿一起凑在双十一当天一起购买的想法，客服也应当提前准备好话术，引导这类顾客下单交易，这样不仅能缓解双十一当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用。话术可以参考如下：“亲爱的，双十一将至，避免双十一当天在线购买顾客过多抢不到库存、订单暴增发货时间有所耽搁，您可以看看我们的预热活动，为了反馈顾客对于我们店铺的支持，预热力度也是很不错的呢。亲可以早早下单，我们也会尽快给您安排下”。自动回复对于一个接待沟通来说，最重要的就是黄金六秒响应时间。意思是说自顾客咨询开始六秒内给到一个答复。在双十一当天，在线咨询顾客可以说是平时的几倍，客服接待压力也是随之增长，所以如何在大程度上留住顾客等待咨询，就要考虑到系统的自动回复。可以设置好机器人，对于一些活动信息、回复不过来等话术写好答案，机器人会按照关键词抓取进行一个智能答复。还可以普通的系统自动回复，也是提前在系统上输入问题关键字和答案，进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单，缓解客服人员接待压力也增加下单率。话术可以参考如下：“亲，目前咨询人数较多，请不要着急，可以先将疑问留下，继续浏览我们店铺其他宝贝，这边看到后会一一进行解答~【调皮表情】”；“亲爱的，双十一来了怎么少得了大大的活动，我们的活动有XXX，活动力度一年也不来一次，喜欢要尽快哦，不然心仪的宝贝就要被抢完啦~【调皮表情】”。简洁标题一个人力量有限，但是团队的力量是无限的。一个分工明确的客服团队可以从根本上降低接待的麻烦率，也是减低了后续的售后率。那双十一这样的大促客服团队中大概需要多少分工呢？1.售前客服永远站在最前线的就是售前客服，负责的是顾客进入店铺问候接待以及对于活动、产品基础知识等的疑问解答。话术可以参考如下：“亲，您好，我是客服XXX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢？”。2.改单客服双十一当天最为常见的就是顾客拼手速下单，往往最容易忽略的就是尺码颜色地址所导致下单错误，那改单客服的存在，就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。改单客服顾名思义就是替下单了顾客修改回正确的属性信息，相当于售中。这类客服不急于速度，但是要求质量。话术可以参考如下：“亲，您好，您的意思我这边已经了解，现在为您进行修改，请您稍等片刻，改完后会再发一次给您核对，请您配合~”3.售后客服双十一当天也不可避免的会有退款需要操作，这其中也不外乎就是顾客填错属性急于修改便直接申请退款重拍，在退款速度来说，是从根本上替顾客解决燃眉之急，从而让顾客得到一个优良的购物体验再而继续购物。话术可以参考如下：“亲，您好，首先非常感谢您对于我们店铺的选择和支持。您的意思我们已经明白，现在为您处理退款，理由麻烦选择拍错拍多或是其他这个选项更加方便处理，谢谢~”。4.其他客服这个可能大家不太明了，意思是除了上述提到的三样客服分工外，也有兼攻顾客，例如对于价格议价、产品质疑等，都需要一个耐心的客服进行细致认真的回复，如果单单这类顾客都交由售前客服，可能会造成一个顾客对于服务态度不满，从而流失客源。这类顾客在双十一的情况下讨价还价议价，并没有对议价成功抱有很大的希望，更多的是存在一种需要人在推一把的感觉，所以可以很委婉的进行否决。话术可以参考如下：“亲，您好，首先感谢您对于我们的选择和支持。双十一的活动价格可以说是一年都没有一次，力度也是反馈大众的支持压低到最大程度，在价格优惠的情况下我们任然有质量保障，且性价比很高，您可以放心选购。数量有限，对于心仪的产品要尽快下手，慢一秒可能就给其他顾客抢完了呢”双十一已逐渐拉开帷幕，想准备在这激烈的双十一绽放，那么客服准备就要做好，只要团队准备充分，就能张开双手迎接双十一的拥抱。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

现在在运营一家淘宝店铺的时候，我们的店内的客服工作也是需要做好的，这是与买家直接沟通交流的途径，也代表着买家对店铺的印象。不仅仅如此，客服身上还担负着店铺的转化率和成交率。所以，培养一个优秀的客服是每个商家都关注的。那么应该怎样提高客服转化呢?今天小编就为各位讲讲。首先客服一定要了解订单的生产过程，对于淘宝规则也必须了解的很详细，最主要的就是我们的产品的亮点必须须知。就像销售一样，能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象。在大型活动上，会有很多顾客去咨询，大家可以在大促之前设置好相关话术，或者是自动回复，提高工作的效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点，大家一定要清楚各个流程和处理方法。当然在与顾客交流的时候一定要做到热情，要在交流的过程中参透顾客的心理。在售后服务的时候我们的态度十分重要。如果在处理售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候一定要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。对待老客户来说，这是最好提升转化率的一部分。她之前购买过，所以就会对这家店铺影响比较深刻，对产品也会有自己的评价。如果店铺有新活动的话可以提前以短信或者是旺旺去告知。不管是运营或者是客服，都是店铺必不可少的一部分，大家是一个整体。客服自己也需要不断的去学习和提升，多多积累经验。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

现在距离618已经不到一个月啦，我们要知道618年中大促对于我们店家来说真的是一件巨大的盛世，没有人会白白浪费这个机会，那么我们掌柜们在活动以前要怎么安排店铺客服呢?一起来看一下吧!哪类的产品接待量可以超过350甚至400个咨询呢?客单价低并且咨询难度又不大的产品,这类产品超过400那服务的质量也是比较一般的。所以作为一个运营,要大概衡量几个数字:10月份每天uv多少,根据往年的数据和平时的数据估算,平时咨询占比有多少,双11当日uv多少,咨询占比和咨询数量是多少,然后再去算除以300左右的时候,就知道多少个客服了。那有的类目活动前一两个月还没起来，结果活动前1个周突然起来了怎么办呢?我的建议是这类型的店铺最好在临近活动还有半个月的时候就开始增加客服。不管店铺处在什么情况,客服人员一定要提前准备好,预防流量突然来临,客服不够的情况。例如，可以增加兼职客服。售前售后客服和预备人员在大型活动之前提前一个月轮岗一般客服部门有几个地方需要轮岗:1.售前岗位客服2.售后岗位客服3.登记退换货表格,补差补偿表格4.erp专员。要提前熟悉erp的基本处理,特别是审单,添加和删除订单,建立退换货订单。5.电话客服。这几个岗位都是每个客服都要熟悉的岗位。要根据每个店铺不同的情况,提前把客服培训好这些内容。主要是提前培训售前客服,因为做大型活动的时候最缺的就是售前客服。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服的行业已经越来越受到重视，好的淘宝客服可以有效转化淘宝店铺流量。想做一名淘宝客服，那么首先要了解做淘宝客服的流程有哪些。下面是搜集到的日常工作流程及其技巧，希望对你有帮助。淘宝客服的日常工作：售前区块1.负责回复询问产品基本信息2.负责回复处理询问折扣问题3.负责回复处理顾客撤回定单信息4.负责回复解决询问发货问题5.整理各种话术6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等7.跟单排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。淘宝客服日常工作：售后区块一.负责回复处理客户提出的退换货问题二、负责回复处理物流问题产生的售后问题三、售后问题图片存档四、负责生产问题反馈五、负责部份售前工作六、丢件赔偿文件制作登记七、发错货文档核实登记八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理九、特殊VIP的日常维护及回访每个月1次，对于一些平时要求比较多，但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同，这个工作意义不同。淘宝客服的技巧1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。淘宝客服的工作分为售前、售中、售后三个板块的内容，工作繁多又细致。如果有客服团队可以分为三个小组，组间协同合作。如果只有一个淘宝客服，那就要非常细心与耐心了。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

转眼又到了新的一年，春节也离大家越来越近，可是临近过年期间，不少淘宝店都准备要放假了，客服也相继回家过年了，那这时候需要设定些淘宝话术，那具体有哪些话术是可以参考的，下面也为大家总结了部分。卖家应该怎么回复?1.2020年x月xx日—本年x月xx日，客服小伙伴们都回家过年了，没有客服在的日子里，各位亲可自行选购，在此下单，节后发货还免邮哦。2.x亲，您好!新春佳节到来，在此祝亲，新年愉快，xxx,由于这段时期放假，关于货物的处理问题一律等到x日后开始接近，如不想等待的亲，要谨慎下单哦。3.某x家的准备于1月x日开始放假，在x日前的订单，会安排在放假前发货，之后的订单需等到开年后初九为亲发货，请亲稍作等待。4.各位亲，本店在过年期间正常发货，所以，请各位亲放心选购，如遇问题可给掌柜留言，收到消息即可回复你。商家除了设置这类回复外，还需要在店的首要和宝贝页面，公布各快递的停发和回复时间，让各位买家能一眼看到。毕竟是春节，店铺的整体装修还是要做出过节该有的样子，除了装修，店铺的公告、海报文案等应该也要提前做好准备，渲染氛围。年底也可以多做一些清仓活动来维护老顾客，给他们一定的福利。还有过年期间的推广还是不要停。其实这段时间推广的成本相对平常来说是很低的，商家可以结合清仓做一些，主要针对一些新款、清仓款做推广。很多商家在过年时不管店，认大家的购物需求很小。通过近几年的订单量来看，明显呈上升趋势，特别是宝贝的搜藏加购分享率会有明显的上升。所以，可以好生利用。前面也说到了，过年期间，可做春款的推广。所以商家们需要提前分析市场以及趋势和人群的需求。虽说冬天大家都准备休息，但是此时储蓄力量，才能在开年发力，所以，这时候万不可松懈，能做到一分是一分。过年期间的淘宝话术就跟大家聊这么多，因为很多店都处于放假中，所以，可以设置快捷答复，当然，商家如在正常经营可以直接跟顾客沟通，这样更有利于挽留顾客，同时该做的宣传也不要放过，这时候价格合理效果也不错。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

相信对于很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好，要么是团队分散，要么是离职率太高，对于管理这块没啥好的办法。所以今天就要来分大家分享淘宝客服管理的几个小技巧，其中包括：客服激励、客服考核、客服培训以及团队管理等等。相信肯定能给你带来一些帮助的！一、关于客服激励1、物质激励（金钱、旅游）：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。2、机会激励（担当、晋升）：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。3、情感激励（归属感）：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。我举个例子这家店铺，冬天，打包台有地暖、客服有单独办公室空调供暖，过年回家车票全包，回家买不到票，公司租车，偏远地区买机票。大概三年前送运营一辆宝马，现在我只了解一点，没多问。现在每年过年送最新款苹果手机（具体送哪些人不清楚）老板舍得为员工花钱，他们打包的都是用跑的。当时没有撕单机，那些人就跟人肉撕单机一样，离职率几乎为0。听说只有一个被开除的，还有一个是怀孕结婚离职的，就在义乌，有兴趣的可以去参观一下。举这些例子并不是说鼓励大家给运营送宝马什么的，而是说，作为领导人，在力所能及范围之内，懂得善待员工，懂得分享利益，有舍才有得，人才永远比眼前这点利益重要的多得多。所有的离职无非是钱没给到位，工作不开心。4、精神激励（使命感、荣誉感）：讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、威胁。拉：性格比较柔弱，不爱和团队交流的，谈梦想，长远发展。压：性格比较活跃，喜欢表现自己的，冷漠处理。威胁：给员工分析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工加压，但任务又分配合理。5、成长激励（心灵提升、学习条件）：例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才。二、客服考核1、售前售后分开考核月考核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。服务态度抽查聊天记录。考试测试内容（考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 ）月度奖金500，奖励各项权重分最高的。售前客服薪资：底薪+提成（个人业绩）+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。上面的日常考核要看具体产品来决定具体数字。客服态度考核很重要，要多次和他们强调，还要和他们强调，客户满意度占比会越来越重要。给大家看下效果，千牛里有个插件客户之声。2、考试内容我说下考试内容，售前、售后单独出题。大概是这几个版块，涵盖产品知识、产品卖点、接待技巧、店铺活动、天猫规则、情景演练等，激励制度制定基本参考原则。3、清晰明确的团队目标大目标：制定的各店指标（如提升动态评分、询单转化率数据等）小目标：提升每个人的短板强大有力的推行决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要实现！这个很重要。不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的，对不同的人应采取不同的激励手段。客服案例：2013年左右，一个我运营的饰品店铺，因为是便宜冲量的爆款策略，销量特别大，咨询的也多，有一个客服一直很上进，除了外包的，当时只有两个 客服，有时候她为了回消息都不吃饭，但是后来因为老板比较抠，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才弥补回来回复效率。落后组织人员鞭笞与整合：优胜劣汰，宁给好员工开两倍工资，也不要找两个能力平平的员工花大把时间培养。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

做微商的人士都知道，一般做微商就三点，找客源，发朋友，与顾客交流。前两点网上很多的资料，用心看看然后多去做，都可以做的比较不错的。但是如何与顾客交流，网上的资料并不多，而且讲的也比较的宽泛，也因此很多人也都用着无效的方法不断的去骚扰好友。做微商如何跟好友交流，这里李雷霆就跟大家详细的讲解下，认真运用，对你业绩的提升，肯定是有很大帮助的。与好友交流，其实可以划分为好几个部分，每个部分都相互独立，但同时又相互衔接，就像一条链子一样，一环扣一环，这样才能完整起来。每一环的侧重点都不同，但也都为下一环能够起到很好的效果打下基础。这些部分都包括：引发顾客的兴趣、提升顾客信任、产品推荐、催单、后续联系。为什么是这样？这么排序有什么原因吗？下面具体的说说。一、引发顾客的兴趣跟顾客交流有两种方式，一种是我们主动去跟别人交流，一种是别人来找我们。对于别人来找我们，往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解，然后才来咨询我们的，对于这种，交流的过程就直接跳过这一步。就像做过淘宝的都知道，一般顾客来咨询，都是已经对产品感兴趣了。这里主要说说我们主动去跟别人交流。有些顾客加了我们之后，也看他经常观看我们的朋友圈，但是就是不说话，这个时候，如果被动咨询的人比较少的情况下，我们可以去主动联系他们。主动联系的话，就要你说的话一定要能够引起别人的注意，让别人感兴趣，这样他才会积极地回应你。现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等。发祝福在短信时代，效果还不错，现在再发祝福效果就不行了。因为大家都发，而且经常性的发，接收者已经对这个无感了。还有让别人点赞的，别人凭什么给你点赞呀。再说讨要红包的，关系好的吧，你都发信息要了，不给不好意思，给吧人家心里也不乐意，只能说你这是作践友情的一种很好的方式，对于一般的好友，看到这样的，人家也会疏远你。还有那些直接发广告的，你就完全是在骚扰人家呀，你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理，他们怎么可能还跟你购买呢？那我们该怎么做呢？首先你说的话一定要能够吸引到对方，让他愿意跟你交流下去，这就要你说的话，是他感兴趣的。比如他为什么过来加你为好友？你可以用这个为话题去跟她交流。也可以看他的朋友圈里发的什么动态，也可以针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。而不是像前面介绍的，你发的东西都惹人厌烦，那更没有交流的可能了，关系不好的，直接把你拉黑。二、提升信任前面跟对方说上话以后，那下面就是获取对方对我们的信任了，都知道发朋友圈，给别人评论可以获得信任，其实交流的时候也是可以获得信任的。获取信任有两点，一个是情感信任，一个是专业度信任。情感信任就像很多的推销书上所说的，要谈对方感兴趣的话，用心去帮助对方，多一些交流等等。李雷霆刚做推销的时候，那个时候卖卫浴，跟同样卖家装类产品的推销员交流，我们不是比谁卖掉产品了，而是比谁跟顾客交流的时间长。情感的信任就是聊一些与产品无关的东西，比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀，等等这些。这能够让顾客从感性上认可你，对于产生信赖的感觉。专业度的信任这点就非常好理解了。就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的，能够给他很专业的指导，而不是什么都不懂，这样顾客遇到问题，也能够找你解决。比如护肤的问题，鼻子上有黑头是如何产生的，平时生活要注意哪些因素，解决这些问题，哪些产品不能使用，哪些产品又要多使用，等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。以上两点都做到了，顾客买东西，会优选选择你的，当然了，还是要看产品的。三、推荐产品前面你已经获得了顾客的信任了，也了解了顾客的需求了，然后就是跟顾客推荐产品了。产品我们都是有的，而且功能也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同，我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效。能够解决顾客的问题点的功效，我们就要多讲一些，说说为什么能够解决这个问题，原理有哪些。功效原理说完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看，让他相信我们能治好别人的，那就一定也可以把你的治好。到这一步，顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。四、使用催单技巧虽然你介绍的很好，但是顾客买过太多的宣传夸张，但是用起来并没有什么效果的产品，所以，他们还是会告诉自己，再考虑考虑再决定。这个时候就像踢足球，球已经到了球门了，还差那么一脚就能够进球了。那该怎么做呢？这里有几个催单的小技巧，不过很多人都在用，但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款，主要就是这几个。限时限量就是货是有限的，现在不买，之后就比较难买到了。价格活动一般也是跟限时结合一起使用，就是某个时间段之内，产品是这个价，过了这个时间点，你就要花更高的价格才能买到。无效退款就是如果产品对你没有作用，那就退款给你，总之，不会让你受到损失。这些技巧用上以后，就可以加大对顾客的吸引力，促使他跟你购买。五、后续联系但是，前面的都做完后，还是有很多顾客没有跟自己成交呀。其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高，对于产品的效果也还是心存疑虑，还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力。不论是哪种情况，后续一定要跟他们持续的联系和沟通，销售里有句话时候，联系7次，成交率能够超过40%，所以，后面的持续联系，是提升顾客的信任及了解顾客问题，帮助顾客解决问题的非常好的方式。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）