寄出时未开封的保温杯，买家刚刚确认收货就评论说出现了生锈、漏水等问题，还配上了几张惊悚图片。淘宝卖家阿尹最近被恶意差评师搞得头疼不已。阿尹说，差评师一般会在旺旺上留下电联的号码，电话打通后会告知200元就能改成好评，恶意差评师不用旺旺沟通，怕被平台查到，给了钱，对方把差评改成了好评，但评价的内容还是原样。或用差评攻击让卖家花钱消灾，或威胁投诉卖假货逼着商家退款不退货，恶意行为相关的灰色产业链由来已久。此前一个月，淘宝平台治理通过线下走访、线上问卷调研等形式，邀请商家说出经营中的痛点问题。结果显示，5种恶意行为中，评价要挟是商家心中最大的痛。其次则是恶意退货/退款、职业投诉人、不正当竞争，以及其他恶意行为。当卖家遭遇到类似恶意差评，往往面临取证困难，争议处理时间长等问题。所以和小尹一样，大部分商家会选择花钱消灾。甚至有商家称，有一笔预算用来专门应对这些敲诈勒索的人。在这样的情况下，平台是否可以在投诉过程中给与卖家更简化的取证流程和标准?是否能给商家更多的帮助，比如一段取证自卫的缓冲期，避免商品转化率直接下降等?8月6日，淘宝公示了《淘宝网淘信用与经营保障服务规范(征求意见稿)》，广泛征求意见。有卖家将其解读为卖家版的经营芝麻信用分。据介绍，淘信用是反映卖家在淘宝合规经营意愿与能力的综合分值，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。淘宝会根据卖家的淘信用分数，提供相应的经营保障服务。淘信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，服务水平越高，包括有商品合规的体检，大促准入稳定性，以及特定投申诉场景下的取证化简和优先服务。小卖家也能获得高分事实上，淘信用的想法不仅仅来源于淘宝平台，更有多位普通卖家的建议。在以往的商家调研当中，关于信用体系和经营保障的建议经常被提及。今年淘宝卖家大会之后的一次共建活动上，一位卖家就为淘宝平台规则部门发来详细建议，希望有一个卖家版的经营芝麻信用，聚焦在合规经营的场景里，让商家可查阅，并对标芝麻信用分在日常生活中的作用，让卖家能因信用获得互联网经营过程中的诸多保障和服务。这与此前平台的卖家意见征集不谋而合，淘宝规则也试图建立融合多种行为逻辑的数据模型，以通过 淘信用来反映卖家的合规意愿和合规能力。在淘信用体系下，不同层级的商家，会依据其信用分情况享受到相应的权益。此时，分层标准就显得至关重要了。淘宝规则相关负责人介绍，不同规模、行业、经营模式的商家可以通过不同的路径获得较高的信用分数。例如：长期持续的、无蓄意、重复违规的经营历史;优质的消费者服务和真实有效的消费者关系(评价、关注、互动等);更齐全的资质和更高的服务承诺等。因此，在淘信用这个体系中，小卖家也有机会可以获得比较高的信用。整个体系是服务于治理体系的，不会在前台对消费者公开，也不会直接影响商业场景的流量资源。该负责人说。马云曾多次在公开场合强调，淘宝最大的贡献是创造了一套信用体系，诚信就是财富。从淘宝诞生之日起，店铺信用体系就是淘宝市场机制的重要组成部分。淘宝平台的店铺体系，可以积累的经营数据和信用，是淘宝不同于一些其他电商平台的独特优势。基于成交和评价累计的星钻冠体系，一直承载着帮助消费者选择的作用。淘宝规则相关负责人说，这次升级的淘信用体系不会对消费者透出，而是以提升商家营商环境为目标，希望借此为高信用商家匹配更多的服务和保障措施。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝针对买家双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，买家双方都可以给对方评价，根据交易的满意程度不同给对方好评、中评或差评。其中，买家给卖家的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。淘宝信用评价等级的意义随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。这一点对于卖家来说尤为重要，来自买家的信用评价可以体现卖家的历史交易情况以及买家的满意度等，而其他买家在购买时，通过卖家的信用就可以客观地了解到该商品的交易情况并决定是否购买。2.一般来说，如果买家给予了好评，那么说明卖家的商品质量、服务态度都比较放心，相应店铺成交量也就多了;如果给予了中评或差评，就说明买家对商品质量、服务态度或者发货进度等方面不够满意。如何查询淘宝信用评价进入淘宝网，点击左上角的账号名，然后登陆。2.直接点击账户名，点击账号名之后，点击“我的评价”3.“买家累积信用”就是淘宝账号等级，如果是刚申请的号，就没有信用等级.淘宝卖家查看自己信用等级，直接在淘宝主页上的上方，点击“卖家中心”就可以看到自己相应的卖家信誉等级和相关的一些售后信息。卖家可以根据自己的积分数判断自己的信誉等级，信誉等级和所积分数属于一一对应的关系，买家直接查看宝贝就会直接显示宝贝商品店铺的等级图标了，一目了然。还有一种方法即简便又快速，利用亲查查网站查淘宝信用评价等级，打开网站，注册个人账号，输入需要查询的淘宝账号，就可以查到信用等级了，注册，查询都是免费的。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

买家在网上购物的唯一缺点就是无法真实得去感受这个商品是不是合适自己，比如衣服类的，很多卖家都喜欢去实体店试穿过后，再去网上买，但是不是所有卖家都有开设实体店铺的，那么如何让买家感受到在实体店购物成当今淘宝最需突破的难关之一！作为定制类目的商家，少不了会收到客户这样的问题，“你在哪里哪里有实体店吗？我去看一下”。也许一些就近城市的客户还可以拉过来看一下，但是外省的客户，如果没在外地有经销点或者体验店，是否就应该放弃呢？答案当然是否定。因为，详情页做得好，那就是你的“实体店”。作为既有线上业务，也有线下业务的定制品生产厂家，我们深知，线上的产品各方面的要求（质量、发货时间、售后等），就是要比线下要高，因为客户只要一个不 满意，就可以随时退货退款，同时申请介入，往后还可以给各种评价，一个差评的杀伤力，对C店而言，那威力，大家也是知道的。所以，保障性板块的内容，可以 先体现在详情页里面，以打消部分客户的顾虑。定制类的产品，没有现货，整个定制流程短则10天，长则一两个月，对于异地的客户，要打消他对产品质量的顾虑实属不易，纵使你家有巧舌如簧的客服和过硬的 产品，但是客户进店了，没询盘，一切也是白搭，详情页对于询盘的转化，那固然是不言而喻的。如今电子商务成为热潮，线下商家纷纷触电，但是很多卖家简单的 认为做详情页，就是简单的放几张实拍图，弄点好评截图，买家秀什么的，就完事儿了。做详情页说简单也简单，但是也有难点，难就难宝贝是否能让客户接受并且 下定。如果想着提升销量，提高转化率，就要做一个优质的详情页，投入更多的时间，去了解产品，给客户介绍服务，还有分析产品的卖点，然后再去构架详情。详情页有什么重要的详情页，就是宝贝的一张说明书，告诉买家宝贝是什么样的，对于定制品，买家是怎么提供服务和产品的，它有什么功能，有什么特殊性，购买它对你有什么价值影 响，购买它是不是值得的。详情页是提高转化率的起点，提升买家的购买欲望，强化买家对宝贝的信任，打消买家的顾虑，促使买家成交。优化宝贝详情对转化率有 提升的作用，但是起决定性作用的还是产品本身（这个本身是指，同类产品中，宝贝有什么特殊性，更鲜明的卖点介绍，才是关键）。详情页最基本的制作要求宝贝的详情页要与宝贝的主图、宝贝的标题、店铺整体的装修风格，宝贝市场定位相符合。这里的符合，简单举个例子，比如店铺出售的是客单价三四千的橡木实木 门，详情页肯定不能是什么实拍图再加上店家联系方式的水印，这种五毛钱效果，和产品的市场定位不符，转化率必然难以提升，宝贝详情页必须是真实的介绍出宝 贝的属性，切勿前后出现不相符的地方。分析好才能做好制作或者优化详情页之前要做好市场分析，同行分析，买家查分析。明确买家的购买能力，消费喜好，对产品的需求，对宝贝最在意的问题。通过淘宝指数可以了解买家的一些特性，，学会利用这些数据对优化详情页很有帮助，还可以通过生E经等付费软件提供的分析工具，了解买家的需要。另外，整理 买家对产品最在意的地方。是服务流程，是物流，还是售后保障，或者产品功能，品质，使用周期等等的常见信息。这个可以去宝贝评价里面找，或者做老客户调 查，都可以收集到有价值的信息。做好定位根据市场分析以及自己的产品进行系统的总结。罗列出消费者所在意的问题，同行的优缺点，以及自身产品的定位，挖掘自身与众不同的卖点。例如木门而言，大家在市面上都是同样的门，同样的材质，那同样也得找不同，做好自己的营销定位，增加自己的卖点。比如看到同行的中差评里有出货时间长，拖 货期，太久等评价，你可以直接将别人的不足引为自己的优点，别人45天出货期，如果你能实现40天，那就列为自己的卖点。这样对于一些装修赶的客户，在详 情页里面看到，或许就能引来询盘，沟通顺利，那后面的一切就顺理成章了。知己知彼，做好自己的定位，这种方式直接引导并改变了买家对宝贝的心理预期，达到 非常好的营销效果。我们商家，卖价格、卖款式、卖感觉、卖服务，都需要努力找到一个适合宝贝的点，不能产品和服务毫无亮点白白淹没了。开始动手前边说了很多要做的分析，准备等内容，正式开始操作时，详情页要有什么要的构架？站在美工的角度详情页要注意配色，字体，文案，构图，排版，氛围。详情页前半部分说明产品价值，后半部分提升买家购买信心。对于购买信心的建立，不仅仅是通过品牌来建立，更要使用紧密的详情结构，去提升。详情页每一块组成都有它的价值，不要觉得矫情，店铺为什么做的好，不仅仅在于流量的多与少，而是产品没有体现！以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝网店销售过程中，不仅仅是赚取商品利润，还要赚取每个买家的好评以提高信用等级，后续店铺的曝光才会更多。淘宝网卖家的信用等级越高间接说明购买的人群越多，所销售商品的质量越好。那么如何做好信用等级，下面我们具体了解一下。一、什么是信用评价？①淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。②买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。③来自买家的信用评价可以体现卖家的历史交易情况以及买家的满意度等，而其他买家在购买时，通过卖家的信用就可以客观地了解到该商品的交易情况并决定是否购买。二、什么是信用等级？①信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的。淘宝网将卖家信用划分为4个级别，分别是星级卖家、钻石卖家、皇冠卖家以及金冠卖家。②卖家的信用等级是由得到好评的交易数累积产生的，如完成了4个交易并都获得好评，那么我们的信用等级将升为1星。③卖家的信用等级显示在店铺页面以及商品页面中，当买家进入店铺或打开商品页面后，店铺信息区域中就能够直观地看到卖家的信用积分与信用等级。三、什么是店铺动态评分？①店铺动态评分是淘宝网针对卖家提供的另一项信用与服务评分制度。买家在购买商品后，在进行信用评价及商品情况和服务态度评价。②淘宝网针对卖家的动态评分有3项，分别是商品与描述相符程度、卖家服务态度以及卖家发货速度。③买家购买商品后可以根据具体情况来对卖家进行动态评分，卖家最终的分值为所有买家评分的平均分值，并显示在店铺信息区域。店铺动态评分也会根据每一次交易而发生变化。四、信用对销售的影响：①卖家信用客观真实地反映卖家的历史交易情况以及购买其商品的买家满意程度，便于其他买家在购买时作为参考。②卖家信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信用等级越高，也就越容易获取新买家的信任，这也是信用高的店铺生意都比较好的重要原因。以上就是淘宝卖家信用等级的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

开淘宝店铺很简单，但是能够把店铺经营的有声有色是比较难的，比如平台会考核店主，同掌柜信用分来全方位的评估一个店铺的实力，所以，当务之急就是怎么提升这个分值?那下面就来分享下。评估标准有几个?掌柜信用评分是从：稳定性、买家评价、卖家资质、经营能力、合规经营5大指标，共计18个子维度的综合评分系统，全方位地对店铺进行评估。其实，想提升分数也不是那么难，已经为大家总结出以下的几个注意事项：1、经营类目越少越好，而且主营类目占比必须超过8成。2、多发布新品，而且上新频率比较稳定。3、注意店铺的动销率和滞销率，动销率要要过8成，及时处理好滞销品。4、中差评及时处理，动态评分必想办法维护。5、用最高的效率处理好售后，最好不要出现质量退货等方面的问题。6、合规经营，不要出现违禁词、盗图、不违背承诺。但是，有些掌柜虽然每天都在做经营，但是分数不但没有获得提升，反而不断往下掉，这种情况，往往是过度优化造成的，也为大家总结了以下几点：1、店铺滞销品过多，一口气处理几十甚至几百个滞销品，造成在线商品数量锐减，导致掌柜信用分下滑。处理滞销品是很有必要的，这是一项长期工作，需要坚持不懈地执行。如果由于之前没重视，造成店铺滞销品堆积过多，也不能盲目大批量处理。2、改动产品一口价，这种操作严重打击宝贝权重。多次操作的话，对掌柜信用分的影响也是非常致命的。所以，对产品都要做好前期的规划，预留出相应的操作空间，产品一旦上架，一口价就不要再修改了。3、隔三差五就优化主图和详情图。一张经过测试的主图，生命周期一般是1~3个月，不能根据自己的喜恶，随意地修改主图，而是应该根据图片的点击数据进行优化。4、最要不得的是：盲目的人为干预。淘宝店铺掌柜信用分的提升方法我们总结了6点，虽说这个分值也是很重要的，但是后面我们也说到了就是不能过度的去改，反而还会影响，只要日常维护合理就行，因此大家既要重视但有不能过分的关注，以免适得其反。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝购物信用怎么提高?首选给大家介绍一些提高信用需要具备的小常识。(1)各种积分对应的信用等级如下，251个积分为1个钻。(2)淘宝买家的信用是通过购买淘宝上的商品后，卖家给予买家的信用评价为“好评”得到的。(3)淘宝对买家信用的获取是有规定限制的，简单说：卖家给买家的好评一个月只能5个，一个商品只给1个。(4)淘宝上实物商品的购买是有一个物流过程的，也就是说购买后需要经过几天的快递时间后才可签收，而虚拟商品(如手机充值)是不需要的，基本可以立即成交，或者几分钟内可确认收货->确认付款->好评(5)到此大家应该想到了，我们的方法就是通过实际购买淘宝上的低价虚拟商品，提高交易数量，批量获取好评。接下来给大家介绍淘宝购物信用怎么提高的具体方法。(1)打开淘宝网站，搜索商品“0.01套餐5个”。(2)随意打开10个商品页面，找到商品页面顶部banner带套餐链接的店家，套餐是我们最终的购买目标，一个套餐带5个商品，这样就可以直接跟一个店家一次性获得5个好评，一个商品0.01元，5个0.05元，超过不要购买，换别家，一分钱也是钱，不要浪费。(不要问为什么这么方便，有市场就有需求)(3)打开各种套餐链接够，点击“立即购买”，提交订单后，可以立即付款，也可以关闭页面，此时订单已经创建，只是未付款状态，连续操作5个订单后可以一起付款。(淘宝规定未付款订单同时只能存在5个)(4)在淘宝账户的“已购买宝贝”里可以看到各种状态的订单，对“未付款”订单进行“批量付款”，“未确认收货”订单进行“批量确认收货”，“未评价”订单进行好评(此步完成立即获得对方的自动好评回馈)。(5)重复操作以上步骤，确定不要跟同一卖家买超过1次(超过5个商品不计分，一个卖家的套餐已经包含5个)，剩下就看你的目标是想要多少信用度了。淘宝购物信用怎么提高?大家都看懂了吗?上述方法很实用，但是大家也要注意不要急于求成，同一时间这么大量做也有一定的风险。以上就是小编关于淘宝购物信用怎么提高的介绍啦，希望对大家有帮助。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）