关于客服攻略的文章
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服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

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1、家具安装师傅接单平台排名有哪些呢?家具安装师傅接单app平台有哪些?

师傅,您正在找活吗? 入驻万师傅【接单易】平台不愁没活干,订单滚滚! 【接单易企业版】是一款专门为师傅接活设计的手机APP。这款APP免费注册,用户下单,师傅报价,完工后工钱就直接打入师傅账户,这里有海量订单等着您! 诚挚邀请广大拆除工、水电工、木工、瓦工、油漆工等所有跟装修相关的工种师傅,以及各种家具、墙纸、窗帘等相关的安装、保养、维修、配送师傅们注册接单。

2、升降椅子升不起来应当怎样修理?

升降椅的升降主要是由椅面下部的升降装置来实现的,目前的升降装置主要分为三类:油压、机械式和气压。升降椅升不起来,可能有三种原因:1、调节手柄及连接的调节机构坏了;2、气压棒坏了;3、座上有人压着起不来,升起时要空座,下降时要负重。如果是前两种情况,只好找商家或厂家维修了。扩展资料升降椅是一种新型的椅子,它主要由座板、靠背、支架、支架摇臂、升降定位装置和椅脚构成,其特征在于:支架和椅脚之间由支架摇臂进行对应铰接,支架摇臂以铰接在椅脚上铰接轴为圆心上下转动,当摇动支架摇臂时带动支架进行升降,实现座板的升降;另外,在支架与椅脚之间还设置了升降定位装置。参考资料:百度百科 升降椅

3、消灭蛀木虫的最好方法是什么呢?有什么好的办法消灭蛀木虫吗?

蛀木虫是咬木头甲虫的幼虫,它们通常把好的竹、木材料破坏成细粉。 我们周围常见的蛀木虫种类有:粉蠹虫、粉茶柱虫、长蠹虫以及天牛幼虫。这里家天牛是木材和锯木质结构建筑物的害虫,是对干燥软木最具威胁、毁灭性的害虫,在夏天非常活跃,夏季要注意木质板材/竹子类的防潮。 1、涂料处理: 对还没受害的的一些木质板材/竹子角落,用生桐油、虫胶漆或清漆等涂料,涂刷一层,能使板材与空气隔绝,达到防蛀的目的。 注意:在涂刷时,正反面和木柜内壁都要涂刷一层。 2、药剂处理: 当木质家具被虫蛀害时,将木柜内的衣物取出,用敌敌畏和水以1∶5的比例配成药液,用喷雾器全面喷射,让药液渗入木柜内,要连续喷射3次~5次,经8小时后,可杀死全部蛀虫;过后将木柜用清水洗刷干净晒干。 3、用柴油涂擦: 提前看天气预报未来(3-5)天天气晴好时,将已遭虫蛀的木柜放在朝阳处,用毛刷或棉纱蘸柴油将木柜全部涂1遍。晒二三小时再涂1次,再晒,待看见蛀虫死在洞口即可。然后用洗衣粉/洗洁精洗净、晒干.

4、问一下办公座椅靠背怎么调节?麻烦具体说一下步骤可以吗?

能够调的办公椅都会有调节手柄,一般就在座椅的右手边,具体步骤如下: 坐到电脑椅上面,找到调节手柄; 扳动手柄,背部稍稍用力往后仰,松开手柄,就可以固定角度;想调回来,继续扳动手柄,背部稍微用一下力,椅背就会弹回来了; 靠背放平:一般都在右手扶手下面有个拉杆; 前后摇摆:椅子气杆前面有个粗粗的黑色圆柱,左右旋转即可调整摇摆的幅度。

5、家具蛀虫了怎么处理呢?木质的家具里有虫子怎么办呢?

木质家具长虫一:防虫: 1、新买了家具后,最好在家具内没有油漆的木板表面涂刷一遍清漆,既能增强美感,也能预防生虫。 2、在装修或之后尽量喷防虫水,购买的纯木家具一定要确保经过防虫处理。春夏之际,开窗户时最好有防蚊网。如果出现白色的虫子就要喷药。 3、涂料处理。对尚未受害的一些角落,用生桐油、虫胶漆或清漆等涂料,刷木柜的表面,使蛀虫与空气隔绝,达到防蛀的目的。要注意的是,在涂刷时,正反面和木柜内壁都要涂刷均匀。 木质家具长虫二:除虫: 1、虫蛀处涂抹石蜡油,连续涂抹10天即可。但是,切记橱柜等餐具类家具不能使用杀虫剂和石蜡油。 2、用柴油涂擦。晴天将已遭虫蛀的木柜放在朝阳处,用毛刷或棉纱蘸柴油将木柜全部涂一遍,晒二三小时再涂1次,再晒,待看见蛀虫死在洞口即可。然后用洗衣粉液洗净、晒干。 3、药剂处理。木质家具长虫了怎么办,可用敌敌畏和水以1∶5的比例配成药液,木质家具长虫了怎么办,用喷雾器全面喷射,让药液渗入木柜内,要连续喷射3?5次,经8小时后,可杀死全部蛀虫。过后,将木柜用清水洗刷干净、晒干。 4、木质家具长虫了怎么办,先把长虫的木家具中的物品拿出来清理,不能清洗的就放到阳光下晾晒;家具要用消毒液反复擦拭几遍,擦净后彻底通风干燥;遭蛀虫或白蚁蛀蚀的木家具,可将微量杀虫药液(敌敌畏)滴入虫蛀孔,也可用尖辣椒或花椒捣成末,塞入虫蛀孔。

做好客服工作的攻略

2021-12-03 17:10 37
  事实上,我们面临的实际问题比我们想象的要复杂得多。 顾客只浏览,不说话。 客户的问题太专业了,难以理解。 怎么做? 客户觉得价格很高,怎么办? 客人来了就骂人。 怎么做? 客户很担心,怎么办? 客户只是没有留下联系方式和方法。 如果你的服务不专业,这个行业就很严谨,顾客几分钟就可以离开。 再加上,人们的隐私意识越来越强。 如果顾客想留下联系方式,他们必须有两把刷子。 那些是哪两把刷子? 很简单。 这是关于客人说好话和说话。  短链适合什么样的客服攻略业务? 需要在线完成最终的销售变革。 但是,在到达店里之前,往往是由网上售前的专业水平决定的。 那需要给用户选择你的理由,强调你公司的业务实力。 例如,律师事务所在互联网上接待用户时,通常需要了解用户的法律需求和现状,为用户判断并推荐律师。 这里重点介绍律师事务所/律师的成功事例和经验。 好处是让用户判断法律的所有能力并接受这样的案件。  适合依赖离线场景的销售。 客户的目的非常单一。 例如,在机械制造等传统行业,客户的单价很高,需要现场检查。 有必要确定买方和买方作为公司的性质。 基本上,选择直接通电的方式进行快速转换。在中链中,诊断用户的环节很多,不诊断/不分发就很难进行交流。比如在医疗、培训机构中,如果客服在沟通过程中主动从顾客的角度推荐合适的产品或客服攻略服务,对密切关系、打动顾客非常有帮助。

淘宝客服外包-网店的客服中心如何装修?

2020-08-08 14:00 664
淘宝客户在购买商品时,若存在疑问,就必须联系客服。如果你是小白,连客服都不知道怎么装修设置,那么你让客户怎么联系客服。而且往往大店客服不止一个,有些还分为售前和售后客服,那到底客服中心怎么装修呢。下面和小编一起来看看吧!第一步:进入主账号卖家中心进入主账号卖家中心的子账号管理,然后点击客服分流的分组设置中创建组。这是可以添加账号,当然必须保证至少一个千牛账号在线。在这能实现添加分组,也能在原分组基础上添加。还有创建好分组和添加店铺内组员后,点击往往亮灯修改,选择显示该分组。第二步:网店装修页面设置客服分流卖家中心的店铺装修,然后选择电脑端的装修页面;左侧客服中心模块,移至右侧190宽度的格子进行编辑,设置工作时间和显示的分流组。确认好分组好,一定要点击保存。当然淘宝客服的风格状态也能自行设置,目前是有看到两种风格,一种是旺旺标识,还有一种是旺旺标识+和我联系或给我留言。想选择哪种自行决定,如下图:以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服介入时间与方式解析

2020-07-19 14:00 1610
如今所有的朋友已经知道了淘宝客服的重要性,而且买家朋友在遇到纠纷时也需要淘宝客服的介入,但是淘宝客服介入的时间与方式是有讲究的,下面小编就来为大家介绍一下,希望会为大家带来帮助。如何申请淘宝客服介入处理1. 如果您已经申请了退款或售后,但双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【申请客服介入】处理。2. 如果您按照以上操作申请了“申请客服介入”后,淘宝系统会给您和卖家3天时间举证,举证完成后是由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,那么在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,但是任然无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。从凭证审核开始,淘宝一般会在7个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。温馨提示: 如果买家修改协议后,等待卖家处理时,买家必须要等待卖家再次拒绝后才能要求淘宝介入。淘宝客服介入时间和方式1.介入时间:退货后的卖家拒绝你的退款,一般申请退款三天后就可以申请客服介入了,淘宝介入后双方举证,一般三个工作日就能给出处理意见,买家胜诉后淘宝会自动把钱退给你,不用这样耗着。交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天的时间进行举证,(需要买家举证的,在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证,如果卖家未操作同意,系统就会自动进入人工处理),后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末,国家法定节假日)内介入审核凭证,并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实,请保持联系方式的畅通。2.介入方式:现在淘宝介入有两种,一种是大众评审,一种是淘宝小二。一般情况下,申请客服介入后,淘宝客服的处理时间是在三天左右,看起来,处理得还挺快的,所以,大家如果遇到问题卖家解决不了的话,与其在和卖家耗着浪费时间,我们还不如让直接申请客服介入哦。淘宝客服介入对卖家有什么影响?客服介入会影响卖家去参与活动,因为一般的申请退货,就是一般退款,如果是客服介入了,这个时候的性质不一样了,纠纷退款,如果他当月内退款纠纷超过5笔,这就会限制参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了,如果判决卖家的责任,那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。淘宝小二人工介入纠纷退款处理,判定为卖家责任的退款笔数。退款包括售中和售后。当已经肯定是卖家责任,客服的介入会加大程度,如果商品价值不是很高的,我们就可以做到“退款不退货”,降低了因为小二介入而产生的一系列问题。如果是你的责任,而且小二也介入了,那么店铺一个重要的环节自然搜索排名肯定会受到影响,在没有办法的情况下,这时候最好用直通车稳定店铺层级,不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额,导致全店综合质量得分的进一步降。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

客服外包_如何成为淘宝金牌客服?

2020-07-18 14:00 535
经常听到很多人把客服理解成是“打字卖货的”,小编只能说那太片面啦。其实客服可以理解成网络营销,网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营服务活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。这里出现了一个词“需求”当我们满足了消费者需求时才有可能让需求转化成购买行为。只有产生购买行为,才可以看到滚滚而来的毛爷爷,很多时候消费者的需求是隐性的,也就是这个产品对他来说不一定非要当下立刻购买,这就比较容易产生跳失率。想要避免更多跳失,客服是至关重要的一个环节。具体哪些点是我们需要注意的呢?下面和小编一起来看看吧!一、首先是回复时间:快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”,为什么说是黄金6秒呢,在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题,就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小啦!二、产品熟悉:我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性,这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。三、买家情况分析:买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。如图1所示,这个消费者信誉2,那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉,客服在接待这类消费者时,需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时,操作不成功,作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话,而要一步步的手把手教消费者如何支付(建议图片+文字形式)四、议价技巧:议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则:有条件让步。所谓有条件让步就是:1、当顾客要求便宜时:客服可以通过关联销售引导消费者多买,比如满xx就可以减xx;2、当消费者说不便宜就不买的时候:客服可以假装申请小礼品,切记不要直接答应,等几分钟后可以根据实际情况回复消费者;3、当消费者问为什么你们的价格这么贵:强调宝贝品质,店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;消费者就是要你便宜,可以优惠,但是是小范围。最后的目地是为了成交。五、关联销售:大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。在关联推荐时,需要避免只推荐一款产品,当客服推荐一款产品时,消费者面临的是买与不买的问题,而当推荐几款产品后,此时就是买哪个的问题,但在推荐时最好不要超过3款以上,推荐产品并不是越多越好,而要注意一个度,太多的产品只会让消费者眼花缭乱纠结不知道选哪款,而3款以内的话,可以给消费者一些选择空间但又不会太影响他的购买决定。这里插一句话,手淘搜索流量是做淘宝的基础,今天文章最后会分享一个新品周流量上万的技巧,需要的重点看一下。当掌握了推荐产品的数量后,又应该如何把产品介绍给消费者呢。可以通过产品特点,其中产品特点包括卖点、属性、用法等。关于产品卖点的问题,前面在制作产品手册时就需要整理好的,这也是消费者为什么选你的原因;而产品优势包括人无我有,人有我优,比如一则广告“不是所有牛奶都叫XXX”其实就是在说明自己的产品优势;消费者利益,也称之为利益点,也就是消费者买了这款产品后可以给他带来什么样的好处,比如在议价时,客服就可以引导消费者多购买,这样就可以省钱。六、支付环节:1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单(请拍下付款吧),聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。七、告别环节:是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。大家不要小看了一个告别结束语,一个好的结束语可以让消费者瞬间记住你的店铺,进而在下次购物时优选你的店铺。结束语里可以很多内容,但最主要的内容包括支付状态、客服名、售后提醒、好评支持。当付款成功后,结束语可以提醒告知消费者议价支付成功了,而客服名和进门问候时的客服名是相呼应的,为的让顾客记住这个客服,每一个客服都是店铺的招牌,售后提醒可以是温馨的友情提示或告诉消费者你的店铺有专业的售后团队,遇到售后问题时是不需要担心的,给消费者定心丸,最后好评支持可以依据各店铺的要求去编辑相应话术。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

拉卡拉人工客服电话怎么打?20点后人工电话打不通?

2020-07-08 14:10 1W+
拉卡拉收款产品在线下实体店铺的应用非常广泛,大家去线下小商超买东西操作支付的时候,都可以看到有拉卡拉标识的收款机,如此广泛的应用,想必商家用户在使用其产品的过程中总会遇到一些问题的,那用户在遇到问题的时候该怎么解决呢?先和大家说说拉卡拉的人工客服电话号码是多少吧,官方公布的人工客服电话号码是95016,也就是说用户遇到该公司旗下产品问题的时候,就可以拨打这个人工电话来进行对接解决。具体的人工服务电话拨打流程是:大家在手机上输入95016点击拨号,然后等待语音提示,比如说大家想要资讯的是拉卡拉收款宝应用中的问题,这时候根据语音播报提示说咨询收款宝问题请安5,那么用户就需要按5,进入到新的语音提示中。按5之后,如果界面中的语音提示是,安装问题请按1、收款问题请安2,其他问题请按0转人工客服,那用户如果遇到的是安装问题可以先按1,看看对方是如何解决的,如果电话中的解决方式不对无法操作的话,这时候大家可以根据语音提示返回上一层,然后在按0转到人工在线客服进行解决。大家在转接人工客服服务的时候,如果前面咨询的人比较多,人工客服都在忙的情况下,是需要用户等位的,有时候等位的时间会比较长,用户需要提前做好心理准备,时间长的情况下大家可以先挂机,后面在继续拨打,自己有时间等的话,就继续等待转接人工客服就好了。关于拉卡拉人工客服电话怎么拨打的问题就和大家汇总到这里了,接下来在和大家说说为什么会出现20点后人工客服电话打不通的问题。其实这个问题很简单,就是目前拉卡拉人工客服电话的服务时间问题,官方公布的95016这个人工客服电话的服务时间是早8:00只晚22:00,所以如果大家在20:00点之后22:00点之前打人工客服电话肯定是可以打通的,如果出现了打不通的情况,应该是自己手机信号不好或者是欠费所导致的。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

拉卡拉还款宝客服电话是多少?拉卡拉收款宝如何使用?

2020-07-08 14:09 4990
这段时间想必很多用户都听说了拉卡拉平台,对平台上的产品也有一定的了解,一些线下实体卖家用户甚至都已经使用上拉卡拉平台下的产品了,不少用户在使用拉卡拉平台产品的过程中遇到了一些问题,想咨询客服进行解决,但是不知道该找谁,下面我就和大家说说拉卡拉收款宝客服电话,供用户参考使用。拉卡拉平台下的产品都是具有收款功能的产品。大致有以下几类,如:拉卡拉开店宝、拉卡拉手环、拉卡拉收款宝、拉卡拉电签扫码POS、拉卡拉超收等,这些产品的功能基本上都是收款功能。所以以上这些产品的客服热线只有一个,也是拉卡拉平台的客服热线,电话号码是95016,用户不管是遇到了收款宝问题,还是拉卡拉手环问题或者是开店宝问题,都可以拨打上述电话去咨询解决。拉卡拉人工客服电话是提供24小时在线服务的,有问题的时候用户拨打上述电话之后,然后根据语音提示进行转接专业人工客服进行咨询操作就好了,就和大家拨打移动10086电话咨询办理业务是一个道理。了解了拉卡拉收款宝客服电话号码之后,接下来在和大家简单的说说拉卡拉收款宝产品该怎么使用的问题,具体的操作步骤如下:1、卖家用户需要购买拉卡拉收款宝工具,然后将自己的账户在这里操作绑定。2、然后需要给自己的手机上安装一款叫做钱盒的APP。3、然后登陆到这款APP中,在首页顶部位置有一个钱盒收款功能选项,这时候用户需要点击这个功能选项,界面中会弹出收款工具选择的选项,然后大家需要使用蓝牙系列设备进行设备搜索链接。4、手机蓝牙功能打开之后会进入到自动搜索中,然后就会搜到附近的收款宝,当然卖家用户这时候需要将自己的收款宝打开,手机软件系统搜索到收款宝之后,系统会自动配对进行链接的,链接成功之后,就会返回到首页收款的界面中。5、拉卡拉收款宝的收款界面中有两种收款方式可悬系,一种是T+1到账方式,这种方式到账时间会延长一个工作日,就是今天刷钱明天才能到大家的账户上,另外一种收款方式是S+0方式,这个是及时到账的操作,这种即时到账的话手续费会比较高,延时到账手续费相对低一些。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

天猫客服人工服务电话是多少?天猫买家怎么维权?

2020-05-18 14:10 1W+
消费者在天猫商城购买商品的时候,难免和商家有一些纠纷。买家收到商品之后不满意,想要退货但是天猫卖家拒绝了,买家可以打天猫客服电话直接投诉,那么天猫客服人工服务电话是多少呢?天猫客服人工服务的电话是400-860-8608,买家也可以登录淘宝账号,点击淘宝网站的右上角【联系客服】,给小蜜发个信息【客服电话】,它就会给出一系列电话号码了,买家可以根据自己的需要来选择。天猫客服也可以直接转人工服务,登录天猫把页面拉到底部,点击联系我们进入,打开页面之后有在线自助服务、服务热线和服务地址,我们选择在线自助服务中的点此查询进入,输入“人工”后,可以选择是在线云服务还是电话客服,选择电话客服只需要用手机拨打天猫热线即可。天猫买家怎么维权?1、买家要先看自己是否拍错商品,自己有无过错,然后对商品的残次品处拍照,然后打开订单详情退款,接下来要填写退款说明的情况,买家最好能够上传图片凭证,权要求只能选择一次,后续将不能修改要慎重选择。2、提交完了之后等待卖家举证,后面会有2种情况,卖家不举证那么投诉成功;卖家举证,因确实违规,卖家举证亦不会通过,投诉仍然会成功。如果投诉卖家过程中或后续收到卖家的恶意骚扰,那么买家可联系淘宝官方严肃处理。3、如果买家对卖家处理的结果不满意,可以在卖家处理本次售后要求后,可以直接让天猫客服介入处理。打电话给天猫客服,告诉他具体问题的投诉编号,或订单编号告诉他们,说对处理结果不满意,要投诉处理卖家。买家一定要能够保留下对我们有利的证据,从而在天猫客服介入进行处理的时候能够获胜。买家在购物的过程中,消费者权益受到侵犯那么买家就要及时的维护自己的权益。退款退货是有时间限制的,如果买家发现问题那么就要及时处理,切勿拖拉,保留好证据才能把损失降到最小。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝网店客服需要学会的客服技巧有哪些

2020-05-17 14:05 749
淘宝店铺的转化提升,可以说需要商家去优化的方面是比较多的,而其中就包括店铺客服这个方面。毕竟店铺客服如果做的不好的话,那么也是很容易就会影响到店铺的转化,以及老客户的维护等方面。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺客服,需要学会的一些基础操作技巧有哪些。首先就是商品方面,简单来说,就是客服需要对店铺中销售的商品非常的熟悉。这样才能够在消费者咨询的时候,做出及时且专业的回复,从而提升店铺的专业性形象和加深店铺留给消费者的第一印象。充分的了解店铺商品的各种参数和功能,从而最大程度上的提升店铺的成交率。然后就是规则方面,客服也是需要无比的熟悉。毕竟只有在遵守各项规则的前提下,店铺才能够获得相应的效益。比如消费者保障规则、官方活动规则等,尽可能的了解平台规则,才能在很大程度上提升店铺的转化,降低店铺的售后纠纷率。接着就是销售方面,做好相应商品的关联销售可以说是非常的重要。毕竟其关联的将是店铺的客单价、测款、转化、推广成本等方面。当然做好这类销售的前提是需要明确好消费者的兴趣点在哪里,这样才能够更有针对性的提供更具有吸引力的方案给消费者。总之,作为一名客服,更多的是需要去努力熟悉自己店铺销售的商品以及掌握更多的操作技巧,从而让店铺的转化得到更好的提升。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

开店要给网店客服定员工规章制度

2020-05-09 14:05 721
放眼望去还是有很多的淘宝店铺存在管理方面的问题,对待自己的员工是放养状态当然不行,没有规矩就没有方圆,对开淘宝店也是一样受用的。很多的开店卖家都是自己一个人白手起家,然后团队慢慢壮大起来,但是员工管理上面还是会有很大的疏忽,特别是客服方面会存在很大的问题,制定相应的制度是必须的,我们这边给了大家一个模板,大家可以参照自己店铺的情况,合理得进行相应的调整!一、上班时间:(白晚班轮换)大家都知道随着手淘迅速的发展,购物时间越来越碎片化,各个时间段都会有卖家过来咨询,所以客服的上班时间也开始慢慢发生了一些新的变化,我们看看到底如何分配工作时间会比较好呢?白班09:00-18:00(冬季)9:30-18:30(夏季)晚班19:00-24:00每周二天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以24:00分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。不许以下班了等快速结束对话。违者一经进行相应的处罚。跟工资和绩效挂钩!二、客服要做好相应的记录。1、问题登记本:在工作的过程中,把问题和想法都写下来,然后汇总下来!2、服务统计本:在工作的工程中记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才能更快进步。3、交接记录本:白晚班或周末班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的,方便接手同事快速处理。三、新产品上线前,卖家需要让客服人员熟悉自己的产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客都要诚心以对,如果客服一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。六、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。七、严格恪守公司秘密,不得将客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重开除并交由国家行政部门处理。客服电脑使用规则:1、未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。2、未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。3、客服响应时间指的是顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。一般来说,五六十秒的响应时间是相对正常的,做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒,做的不好的也可能让响应时间达到一百秒甚至更高。顾客咨询半天客服才回应,这很容易导致客户流失,并且非常冤枉。所以做出相应的惩处制度对激励客服人员有很大的帮助!5、淘宝店铺客服应该始终使用公司规范标准用语。有礼貌,积极推荐,不推卸责任,顾客反馈问题当天需给回复和解决,不与顾客争论。6、当天售后与退款定单需当天解决。7、拍下未支付订单处理方式为谁的顾客谁跟进询问催促,注意方式方法。自动拍下的顾客白天客服可自动争取,晚上的由当天的晚班客服全程跟进。8、付款成功后与客户确认订单详情,尽量避免退换货,客户确认无误之后,负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号9、交易完成之后或者谈崩之后,记得欢送以及期待客人收藏、关注。10、顾客要求修改衣服,修?衣服。原则上只要有版有面料就尽力收下。与工厂协调好价格报修改费给顾客。不得以售后没有业绩提成而忽略顾客诉求,引起投诉。11、已经发货有一个月的订单必须填写发货并进行回访。未点发货订单需客服主管每周指定轮流检查操作。12、顾客需要换号的衣服,注意查看该顾客全部订单,尽量细心。避免顾客购买的是一整套只换上衣或半裙。可要求顾客全部发回,这样可避免色差。退换货规定所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、未使用过的商品。不予退换1、收到商品超过7天。2、商品有使用痕迹和污渍现象不予以退换。退换货运费问题1、原则上不接受快递到付件,除非我方责任,明确答应让顾客顺丰到付除外。2、非质量问题,买家应承担往返快递费。3、物流所造成的商品破损件,在收件时未检查先签收的退换货,一旦发现问题由签收验视人解决。可能很多卖家看到这个规章制度会觉得很可笑,这么多条条框框对于小卖家来说很难实现,其实在团队壮大之前我们就要慢慢制定自己的规则,好的规则能让店铺健康的发展下去!以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服有何技巧让顾客下单,你是怎么做的?

2020-04-28 14:00 1461
淘宝客服对于一家店铺来说,相当于是一个门面担当。他们的一言一行决定着顾客是否下单,关乎这一家店铺的生存。一个好的客服会把大批大批的消费者引入过来,将店铺发展的越来越好。要想顾客们下单,应该怎么做?要将产品卖出去,淘宝客服应该要了解买家的喜好。产品的价格、质量甚至其他因素都是成为买家们购物时的重要原因。客服应该化被动为主动去深层次的分析买家们的信息,了解他们的需求,与他们多沟通的同时,深入了解。喜好,在深入了解之后,客服要懂得如何用正确的方法让买家消费。价格是最好的吸引,人人都喜欢物美价廉的宝贝。店铺在开展活动的时候,满足顾客需求的,可以多为他们推荐推荐,告诉顾客,这个活动价很划算,打折力度大,过了这个村就没这个点了。一定要让买家对你的产品感兴趣,感兴趣之后自然而然就会买了。若是在最后没有订单成交成功,就要思考一下是不是哪边做得不到位,主动去问,对于那些方面,顾客还有不了解的地方,或者说质疑的地方,要为顾客一一解答引导顾客下单,这样才会让顾客重新考虑产品是否值得买,满不满足他的需求。当然服务的态度是一定要好的。以上就是客服提升订单的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)