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被差评了怎么办?淘宝客服删除中差评有什么技巧

发布时间:2020-05-22 14:00来源:万师傅阅读量:21

商家最不愿意碰到中差评,那如何真的遇到了,作为淘宝售后客服该如何处理呢?下面小编就来分享一下淘宝客服处理中差评的技巧。

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一、时效性第一


时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。配备一个客服专门只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有买家评价,就立即回评,然后刷新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的(职业差评师除外,可以通过多个好评把中差评覆盖掉),时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小。


二、处理这些典型的例子的技巧


1、买家嫌补偿金额太少,不肯修改中差评


答:真的非常不好意思X先生/女士,因为这件衣服本身利润不是很多,如果补偿给您()元,那我们就没赚什么钱,掌柜也不会答应的,您看咱们一人退一步,我给您()元您看好么?我也是给老板打工的,如果是我自己的,我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧,下次再来小店购物,我们给您一个最低会员折扣。您看好么?


2、买家答应修改中差评,但不会操作步骤


答:非常感谢您X先生/女士,您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上,您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。


3、买家旺旺在线答应删除评价,但不会删除步骤


答:您好X先生/女士,我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上,您按照我发给您的步骤删除了就行哈,再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是:进入淘宝首页-点击我的淘宝-已买到的宝贝-左边头像下面有个评价管理-点击给他人的评价-找到您给我们评价的删除就行了哈


4、买家担心衣服退回去以后收不到钱,想等收到钱以后再删除评价


答:X先生/女士,您的担心我能理解。因为我们也是按照淘宝规则来做生意,您要是实在不放心,我可以在旺旺上给您承诺,因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱,我们店都会被淘宝封了,我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有,您把衣服退给我们的时候,快递会给您一张快递单号,您也可以在网上查询衣服到了哪里,什么时候签收,我们签收了不给您退钱,那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们,我们店也会被封掉。您看您就帮帮忙,帮我们把这个评价先删除掉好么?因为确实比较着急,不然也不会急着给您打电话。


5、买家认为购买的东西是假货,与实物不符


答:X先生/女士,首先我可以给您肯定我们这批货是正品,因为我们的货都是同一个厂家生产,如果是假的,你可以到淘宝上去投诉我们,那我们店都会被封,你也可以打12315工商的电话举报,我们也会受到处罚。这批货之前都卖的很好,可能最近一两批产品升级了,然后存在一些改变,所以让您误解以为是假货,这个还请您谅解下。因为如果是假货,也不可能有那么多人购买,那我们店也不会开这么久,您说是吧?如果是因为质量问题,您可以退回来给我们,您看好么?


6、买家因衣服不满意要退回去,但不肯承担退回去的运费


答:(首先是让买家承担全部的运费,一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费,可以这样回答:亲,因为这件衣服本身的利润不是很高,如果我们承担,掌柜肯定也是不同意,您看我们都答应给您退回来了,我们一人退一步,一人承担一半运费可以么,您出6元,我出6元。好么?


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3、消灭蛀木虫的最好方法是什么呢?有什么好的办法消灭蛀木虫吗?

蛀木虫是咬木头甲虫的幼虫,它们通常把好的竹、木材料破坏成细粉。 我们周围常见的蛀木虫种类有:粉蠹虫、粉茶柱虫、长蠹虫以及天牛幼虫。这里家天牛是木材和锯木质结构建筑物的害虫,是对干燥软木最具威胁、毁灭性的害虫,在夏天非常活跃,夏季要注意木质板材/竹子类的防潮。 1、涂料处理: 对还没受害的的一些木质板材/竹子角落,用生桐油、虫胶漆或清漆等涂料,涂刷一层,能使板材与空气隔绝,达到防蛀的目的。 注意:在涂刷时,正反面和木柜内壁都要涂刷一层。 2、药剂处理: 当木质家具被虫蛀害时,将木柜内的衣物取出,用敌敌畏和水以1∶5的比例配成药液,用喷雾器全面喷射,让药液渗入木柜内,要连续喷射3次~5次,经8小时后,可杀死全部蛀虫;过后将木柜用清水洗刷干净晒干。 3、用柴油涂擦: 提前看天气预报未来(3-5)天天气晴好时,将已遭虫蛀的木柜放在朝阳处,用毛刷或棉纱蘸柴油将木柜全部涂1遍。晒二三小时再涂1次,再晒,待看见蛀虫死在洞口即可。然后用洗衣粉/洗洁精洗净、晒干.

4、家具蛀虫了怎么处理呢?木质的家具里有虫子怎么办呢?

木质家具长虫一:防虫: 1、新买了家具后,最好在家具内没有油漆的木板表面涂刷一遍清漆,既能增强美感,也能预防生虫。 2、在装修或之后尽量喷防虫水,购买的纯木家具一定要确保经过防虫处理。春夏之际,开窗户时最好有防蚊网。如果出现白色的虫子就要喷药。 3、涂料处理。对尚未受害的一些角落,用生桐油、虫胶漆或清漆等涂料,刷木柜的表面,使蛀虫与空气隔绝,达到防蛀的目的。要注意的是,在涂刷时,正反面和木柜内壁都要涂刷均匀。 木质家具长虫二:除虫: 1、虫蛀处涂抹石蜡油,连续涂抹10天即可。但是,切记橱柜等餐具类家具不能使用杀虫剂和石蜡油。 2、用柴油涂擦。晴天将已遭虫蛀的木柜放在朝阳处,用毛刷或棉纱蘸柴油将木柜全部涂一遍,晒二三小时再涂1次,再晒,待看见蛀虫死在洞口即可。然后用洗衣粉液洗净、晒干。 3、药剂处理。木质家具长虫了怎么办,可用敌敌畏和水以1∶5的比例配成药液,木质家具长虫了怎么办,用喷雾器全面喷射,让药液渗入木柜内,要连续喷射3?5次,经8小时后,可杀死全部蛀虫。过后,将木柜用清水洗刷干净、晒干。 4、木质家具长虫了怎么办,先把长虫的木家具中的物品拿出来清理,不能清洗的就放到阳光下晾晒;家具要用消毒液反复擦拭几遍,擦净后彻底通风干燥;遭蛀虫或白蚁蛀蚀的木家具,可将微量杀虫药液(敌敌畏)滴入虫蛀孔,也可用尖辣椒或花椒捣成末,塞入虫蛀孔。

5、问一下办公座椅靠背怎么调节?麻烦具体说一下步骤可以吗?

能够调的办公椅都会有调节手柄,一般就在座椅的右手边,具体步骤如下: 坐到电脑椅上面,找到调节手柄; 扳动手柄,背部稍稍用力往后仰,松开手柄,就可以固定角度;想调回来,继续扳动手柄,背部稍微用一下力,椅背就会弹回来了; 靠背放平:一般都在右手扶手下面有个拉杆; 前后摇摆:椅子气杆前面有个粗粗的黑色圆柱,左右旋转即可调整摇摆的幅度。