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1、达州家电清洗找选择哪家比较好一些?

1.达州市尊仕保洁服务有限公司地址:达州通川区白塔路243号2.达州市现代保洁服务有限公司地址:达县南外新达街255号以上公司都是产品质量在网上或许现实里都是遭到共同好评的,能够参阅下

2、家具安装师傅接单平台排名有哪些呢?家具安装师傅接单app平台有哪些?

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3、升降椅子升不起来应当怎样修理?

升降椅的升降主要是由椅面下部的升降装置来实现的,目前的升降装置主要分为三类:油压、机械式和气压。升降椅升不起来,可能有三种原因:1、调节手柄及连接的调节机构坏了;2、气压棒坏了;3、座上有人压着起不来,升起时要空座,下降时要负重。如果是前两种情况,只好找商家或厂家维修了。扩展资料升降椅是一种新型的椅子,它主要由座板、靠背、支架、支架摇臂、升降定位装置和椅脚构成,其特征在于:支架和椅脚之间由支架摇臂进行对应铰接,支架摇臂以铰接在椅脚上铰接轴为圆心上下转动,当摇动支架摇臂时带动支架进行升降,实现座板的升降;另外,在支架与椅脚之间还设置了升降定位装置。参考资料:百度百科 升降椅

4、消灭蛀木虫的最好方法是什么呢?有什么好的办法消灭蛀木虫吗?

蛀木虫是咬木头甲虫的幼虫,它们通常把好的竹、木材料破坏成细粉。 我们周围常见的蛀木虫种类有:粉蠹虫、粉茶柱虫、长蠹虫以及天牛幼虫。这里家天牛是木材和锯木质结构建筑物的害虫,是对干燥软木最具威胁、毁灭性的害虫,在夏天非常活跃,夏季要注意木质板材/竹子类的防潮。 1、涂料处理: 对还没受害的的一些木质板材/竹子角落,用生桐油、虫胶漆或清漆等涂料,涂刷一层,能使板材与空气隔绝,达到防蛀的目的。 注意:在涂刷时,正反面和木柜内壁都要涂刷一层。 2、药剂处理: 当木质家具被虫蛀害时,将木柜内的衣物取出,用敌敌畏和水以1∶5的比例配成药液,用喷雾器全面喷射,让药液渗入木柜内,要连续喷射3次~5次,经8小时后,可杀死全部蛀虫;过后将木柜用清水洗刷干净晒干。 3、用柴油涂擦: 提前看天气预报未来(3-5)天天气晴好时,将已遭虫蛀的木柜放在朝阳处,用毛刷或棉纱蘸柴油将木柜全部涂1遍。晒二三小时再涂1次,再晒,待看见蛀虫死在洞口即可。然后用洗衣粉/洗洁精洗净、晒干.

5、问一下办公座椅靠背怎么调节?麻烦具体说一下步骤可以吗?

能够调的办公椅都会有调节手柄,一般就在座椅的右手边,具体步骤如下: 坐到电脑椅上面,找到调节手柄; 扳动手柄,背部稍稍用力往后仰,松开手柄,就可以固定角度;想调回来,继续扳动手柄,背部稍微用一下力,椅背就会弹回来了; 靠背放平:一般都在右手扶手下面有个拉杆; 前后摇摆:椅子气杆前面有个粗粗的黑色圆柱,左右旋转即可调整摇摆的幅度。

客服的职责是什么?

2022-04-25 17:52 131
客服专员的工作职责是直接站在客服的一线岗位上,利用各种途径接收客户的反馈,并根据自己所了解的情况及时做出反馈。同时你要如实记录客户反馈的信息,整理后按公司规定提交给上级部门。一些公司的客服专员有更高的权限。对于一般的反馈问题,他们可以直接依靠自己的权限帮助客户解决,比如退货、维修、上门服务等。这个岗位也同样需要用到一些工具,并且也需要熟练地使用。比如现在不少企业为了能够让客服工作更标准化,同时也有更高的信息传递效率,开始使用专业化的客服系统,也确实取得了不错的效果。客服专员是做什么的?我们来了解一下具体工种。在这个领域,通常是按照行业的属性来区分的。比如在金融领域,金融客服是一个非常重要的客服岗位职责,因为需要和很多大客户沟通,也需要有更敏捷的反应能力和更专业的分析能力。此外,一些客户服务可以同时提供咨询工作和少量的营销工作。而电商客服则是一种很重的工作量。其主要职责是随时回答买家对商品的询问,通过与买家沟通促进更多的销售。客服专员和任何岗位一样,在入职和平时的工作考核中,都要求具备一定的专业技能。当然,这些专业技能有的来自专业学习,有的来自内部训练和他平时工作的积累。这些业务能力不仅包括与客户沟通所需的技能,还包括一些工作态度,比如如何控制自己的情绪。即使是遇到困难的客户,也能以最大的耐心对待,而且态度积极,能正确理解自己工作的意义和客服专员的工作。

拉卡拉还款宝客服电话是多少?拉卡拉收款宝如何使用?

2020-07-08 14:09 5380
这段时间想必很多用户都听说了拉卡拉平台,对平台上的产品也有一定的了解,一些线下实体卖家用户甚至都已经使用上拉卡拉平台下的产品了,不少用户在使用拉卡拉平台产品的过程中遇到了一些问题,想咨询客服进行解决,但是不知道该找谁,下面我就和大家说说拉卡拉收款宝客服电话,供用户参考使用。拉卡拉平台下的产品都是具有收款功能的产品。大致有以下几类,如:拉卡拉开店宝、拉卡拉手环、拉卡拉收款宝、拉卡拉电签扫码POS、拉卡拉超收等,这些产品的功能基本上都是收款功能。所以以上这些产品的客服热线只有一个,也是拉卡拉平台的客服热线,电话号码是95016,用户不管是遇到了收款宝问题,还是拉卡拉手环问题或者是开店宝问题,都可以拨打上述电话去咨询解决。拉卡拉人工客服电话是提供24小时在线服务的,有问题的时候用户拨打上述电话之后,然后根据语音提示进行转接专业人工客服进行咨询操作就好了,就和大家拨打移动10086电话咨询办理业务是一个道理。了解了拉卡拉收款宝客服电话号码之后,接下来在和大家简单的说说拉卡拉收款宝产品该怎么使用的问题,具体的操作步骤如下:1、卖家用户需要购买拉卡拉收款宝工具,然后将自己的账户在这里操作绑定。2、然后需要给自己的手机上安装一款叫做钱盒的APP。3、然后登陆到这款APP中,在首页顶部位置有一个钱盒收款功能选项,这时候用户需要点击这个功能选项,界面中会弹出收款工具选择的选项,然后大家需要使用蓝牙系列设备进行设备搜索链接。4、手机蓝牙功能打开之后会进入到自动搜索中,然后就会搜到附近的收款宝,当然卖家用户这时候需要将自己的收款宝打开,手机软件系统搜索到收款宝之后,系统会自动配对进行链接的,链接成功之后,就会返回到首页收款的界面中。5、拉卡拉收款宝的收款界面中有两种收款方式可悬系,一种是T+1到账方式,这种方式到账时间会延长一个工作日,就是今天刷钱明天才能到大家的账户上,另外一种收款方式是S+0方式,这个是及时到账的操作,这种即时到账的话手续费会比较高,延时到账手续费相对低一些。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

客服外包是否有必要?网店客服外包到底怎么样?

2020-05-24 14:00 1084
随着电商行业的急剧发展,现在多数卖家对客服的需求量越来越大,都会面临招聘和管理的多种问题,于是衍生出了“客服外包”这个行业,初次接触这个客服外包,都会问及淘宝客服外包怎么样?“网店客服到底要不要外包出去?”一起来看看正反方观点:正方观点:客服需要外包,这是市场发展的趋势。1、这个还真看发展的规模,到了一个程度,外包可以节省很多成本,至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响,我觉得短期会有的,慢慢适应后或者说对接后,工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包的吗?2、电商不同于传统零售-转化率、售磬率等可由导购来起决定作用,而更多需要由retargeting等技术来吸引客群,这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上,售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。3、窃以为,首先不能全部是人机对话,人人对话是必要的。其次,外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理。当然,对外包方需要严格考核,在外包期间也要把外包方当自家人。4、外包更适合发展趋势,专业化分工,集约化有利于降低成本,核心用在提高产品的品质上,对企业的长期健康发展是有好处的。和“可口可乐自己做瓶子吗?”是一个道理。反方观点:客服不需要外包,应该控制在自己手中。1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感,再有对用户体验角度讲,还是自营比较靠谱。3、外包不现实,租赁座席还可以。客服是很重要,这些还是控制在自己手中比较好。4、有朋友先前任职的公司把客服全外包,公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项,最后下场很惨,因为外包公司虽可提供服务的人数,但可没保证都是固定同一票人,导致沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。客服外包到底怎么样?众说纷纭。作为在客服外包行业前行8年的客服外包公司,接触过公司与淘宝、京东、拼多多等各大电商平台的知名商家的合作项目,可以负责任地告诉你:专业的客服外包公司有专业的客服团队,她们有专业的培训、优秀的业务能力、数据监控管理系统和客户反馈机制等配套服务。如果你的运营需要选择外包公司,选择专业团队合作,沟通在线,客服外包不失为一种聪明的选择。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝网店客服需要学会的客服技巧有哪些

2020-05-17 14:05 1189
淘宝店铺的转化提升,可以说需要商家去优化的方面是比较多的,而其中就包括店铺客服这个方面。毕竟店铺客服如果做的不好的话,那么也是很容易就会影响到店铺的转化,以及老客户的维护等方面。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺客服,需要学会的一些基础操作技巧有哪些。首先就是商品方面,简单来说,就是客服需要对店铺中销售的商品非常的熟悉。这样才能够在消费者咨询的时候,做出及时且专业的回复,从而提升店铺的专业性形象和加深店铺留给消费者的第一印象。充分的了解店铺商品的各种参数和功能,从而最大程度上的提升店铺的成交率。然后就是规则方面,客服也是需要无比的熟悉。毕竟只有在遵守各项规则的前提下,店铺才能够获得相应的效益。比如消费者保障规则、官方活动规则等,尽可能的了解平台规则,才能在很大程度上提升店铺的转化,降低店铺的售后纠纷率。接着就是销售方面,做好相应商品的关联销售可以说是非常的重要。毕竟其关联的将是店铺的客单价、测款、转化、推广成本等方面。当然做好这类销售的前提是需要明确好消费者的兴趣点在哪里,这样才能够更有针对性的提供更具有吸引力的方案给消费者。总之,作为一名客服,更多的是需要去努力熟悉自己店铺销售的商品以及掌握更多的操作技巧,从而让店铺的转化得到更好的提升。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝售前客服怎么做能提高转化?高薪技巧分析

2020-05-16 14:16 1169
一般情况下,我们都知道作为一名淘宝售前客服,自然是有提成的,有些客服的提成工资很高,但是也有一些业绩平平,我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘诀吧?下面一起来看看吧!1、产品询问答复售前客服面对客户提出的产品问题,无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等,都要及时给予客户回答。如果售前客服出现了回复不及时,回复不准确导致客户收货后抱怨,那么自然对店铺差评率就高。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符,导致差评,自然对于绩效考核有影响。2、折扣优惠回答很多客户购买任何一件产品,都希望价格能优惠点是一点,这就会出现议价情况。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理,是死活不让步,还是适当让步。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图,到底客户是真心想买就纠结价格,还只是随口问问。如果真心想买,建议可以适当让步,比如2-20元内的让步。但如果只是问问,淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限,然后讲产品的好处,及实在想要可以帮客户申请赠品等。3、提交订单未支付及时处理客户提交了订单但未及时支付,说明客户已经有强烈购买欲望,可能因为各种原因无法支付成功。那么淘宝售前客服应该主动问客户,是否在支付过程出现了什么疑问,能及时给予帮助。那客户自然会把未支付真实原因告知,客服知晓后解决疑问就能顺利成交,那下单转化率就上涨了。4、物流问题比较关心发货情况,想要及时收到货物,那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已经购买商品却迟迟未发货,那么应该及时安抚客户,催促快递并告知催促物流进程。淘宝售前客服对店铺的转化率有着至关重要的作用,如果客服做的不好,那转化效果确实也不会太好,因此售前客服们应该努力提升自己的转化技巧,促进店铺转化。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

开店要给网店客服定员工规章制度

2020-05-09 14:05 1019
放眼望去还是有很多的淘宝店铺存在管理方面的问题,对待自己的员工是放养状态当然不行,没有规矩就没有方圆,对开淘宝店也是一样受用的。很多的开店卖家都是自己一个人白手起家,然后团队慢慢壮大起来,但是员工管理上面还是会有很大的疏忽,特别是客服方面会存在很大的问题,制定相应的制度是必须的,我们这边给了大家一个模板,大家可以参照自己店铺的情况,合理得进行相应的调整!一、上班时间:(白晚班轮换)大家都知道随着手淘迅速的发展,购物时间越来越碎片化,各个时间段都会有卖家过来咨询,所以客服的上班时间也开始慢慢发生了一些新的变化,我们看看到底如何分配工作时间会比较好呢?白班09:00-18:00(冬季)9:30-18:30(夏季)晚班19:00-24:00每周二天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以24:00分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。不许以下班了等快速结束对话。违者一经进行相应的处罚。跟工资和绩效挂钩!二、客服要做好相应的记录。1、问题登记本:在工作的过程中,把问题和想法都写下来,然后汇总下来!2、服务统计本:在工作的工程中记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才能更快进步。3、交接记录本:白晚班或周末班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的,方便接手同事快速处理。三、新产品上线前,卖家需要让客服人员熟悉自己的产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客都要诚心以对,如果客服一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。六、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。七、严格恪守公司秘密,不得将客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重开除并交由国家行政部门处理。客服电脑使用规则:1、未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。2、未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。3、客服响应时间指的是顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。一般来说,五六十秒的响应时间是相对正常的,做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒,做的不好的也可能让响应时间达到一百秒甚至更高。顾客咨询半天客服才回应,这很容易导致客户流失,并且非常冤枉。所以做出相应的惩处制度对激励客服人员有很大的帮助!5、淘宝店铺客服应该始终使用公司规范标准用语。有礼貌,积极推荐,不推卸责任,顾客反馈问题当天需给回复和解决,不与顾客争论。6、当天售后与退款定单需当天解决。7、拍下未支付订单处理方式为谁的顾客谁跟进询问催促,注意方式方法。自动拍下的顾客白天客服可自动争取,晚上的由当天的晚班客服全程跟进。8、付款成功后与客户确认订单详情,尽量避免退换货,客户确认无误之后,负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号9、交易完成之后或者谈崩之后,记得欢送以及期待客人收藏、关注。10、顾客要求修改衣服,修?衣服。原则上只要有版有面料就尽力收下。与工厂协调好价格报修改费给顾客。不得以售后没有业绩提成而忽略顾客诉求,引起投诉。11、已经发货有一个月的订单必须填写发货并进行回访。未点发货订单需客服主管每周指定轮流检查操作。12、顾客需要换号的衣服,注意查看该顾客全部订单,尽量细心。避免顾客购买的是一整套只换上衣或半裙。可要求顾客全部发回,这样可避免色差。退换货规定所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、未使用过的商品。不予退换1、收到商品超过7天。2、商品有使用痕迹和污渍现象不予以退换。退换货运费问题1、原则上不接受快递到付件,除非我方责任,明确答应让顾客顺丰到付除外。2、非质量问题,买家应承担往返快递费。3、物流所造成的商品破损件,在收件时未检查先签收的退换货,一旦发现问题由签收验视人解决。可能很多卖家看到这个规章制度会觉得很可笑,这么多条条框框对于小卖家来说很难实现,其实在团队壮大之前我们就要慢慢制定自己的规则,好的规则能让店铺健康的发展下去!以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

过年淘宝推销话术有哪些?卖家自动回复语怎么设置?

2020-04-11 14:01 2986
转眼又到了新的一年,春节也离大家越来越近,可是临近过年期间,不少淘宝店都准备要放假了,客服也相继回家过年了,那这时候需要设定些淘宝话术,那具体有哪些话术是可以参考的,下面也为大家总结了部分。卖家应该怎么回复?1.2020年x月xx日—本年x月xx日,客服小伙伴们都回家过年了,没有客服在的日子里,各位亲可自行选购,在此下单,节后发货还免邮哦。2.x亲,您好!新春佳节到来,在此祝亲,新年愉快,xxx,由于这段时期放假,关于货物的处理问题一律等到x日后开始接近,如不想等待的亲,要谨慎下单哦。3.某x家的准备于1月x日开始放假,在x日前的订单,会安排在放假前发货,之后的订单需等到开年后初九为亲发货,请亲稍作等待。4.各位亲,本店在过年期间正常发货,所以,请各位亲放心选购,如遇问题可给掌柜留言,收到消息即可回复你。商家除了设置这类回复外,还需要在店的首要和宝贝页面,公布各快递的停发和回复时间,让各位买家能一眼看到。毕竟是春节,店铺的整体装修还是要做出过节该有的样子,除了装修,店铺的公告、海报文案等应该也要提前做好准备,渲染氛围。年底也可以多做一些清仓活动来维护老顾客,给他们一定的福利。还有过年期间的推广还是不要停。其实这段时间推广的成本相对平常来说是很低的,商家可以结合清仓做一些,主要针对一些新款、清仓款做推广。很多商家在过年时不管店,认大家的购物需求很小。通过近几年的订单量来看,明显呈上升趋势,特别是宝贝的搜藏加购分享率会有明显的上升。所以,可以好生利用。前面也说到了,过年期间,可做春款的推广。所以商家们需要提前分析市场以及趋势和人群的需求。虽说冬天大家都准备休息,但是此时储蓄力量,才能在开年发力,所以,这时候万不可松懈,能做到一分是一分。过年期间的淘宝话术就跟大家聊这么多,因为很多店都处于放假中,所以,可以设置快捷答复,当然,商家如在正常经营可以直接跟顾客沟通,这样更有利于挽留顾客,同时该做的宣传也不要放过,这时候价格合理效果也不错。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

网店客服售前销售话术提高淘宝成交量

2020-04-10 14:15 1154
售前作为在整个销售过程中最开始的部分,其重要程度当然不用多说,售前销售话术的好坏直接影响到整个店铺的成单量的多少,一般资深的售前客服都会准备好一套话术,来对客户的咨询做出快速反应,不仅可以节省时间也可以避免一些不必要的错误。下面给大家总结了一部分客服售前话术,欢迎大家继续补充。招呼语你好,在吗?风格一:您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑)!(这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)问到存货这件衣服有货吗?(有货)分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!自销商版:请稍等,我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任)请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺货)您好,这款包包的兰色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款,兰色单独从颜色上来看是非常好看的,但是搭配衣服不好搭,而且这也是许多客户的反馈,因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货,这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩,适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦。(缺货的时候可以适当推荐不同颜色或不同款式的同类产品给客户,并且巧妙对比让客户觉得选择另一款产品会比现在这款要好的多)关于颜色和尺码你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议您先选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠,不过一般是不直接推荐客户买哪一款的)你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解!自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)发货时间你们大概多久能发货?您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了,我们必须用一句技巧性的语言把她留下来,但一定要把握好度,不要让顾客对你有反感的情绪)以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服管理如何做?淘宝网客服都考核什么

2020-03-26 14:11 1300
相信对于很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好,要么是团队分散,要么是离职率太高,对于管理这块没啥好的办法。所以今天就要来分大家分享淘宝客服管理的几个小技巧,其中包括:客服激励、客服考核、客服培训以及团队管理等等。相信肯定能给你带来一些帮助的!一、关于客服激励1、物质激励(金钱、旅游):我这边有这样三个物质激励:月度奖金500,奖励考核各项权重分最高的,额外带薪休息1-5天,旅游安排等,后面会讲到怎么考核。2、机会激励(担当、晋升):晋升机制,综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理,积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服,要有更远大的方向和目标。3、情感激励(归属感):这块我主要让客服主管去做,作为管理层,要知道一点,你下面的员工不是你的手下,而是你的翅膀,你飞多高取决于他们。客服主管要多和新员工沟通,多组织客服之间的沟通,一起吃饭也是,不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生,找到每个员工不爽的地方,只有把员工服务爽了,员工才会把客户服务爽。我举个例子这家店铺,冬天,打包台有地暖、客服有单独办公室空调供暖,过年回家车票全包,回家买不到票,公司租车,偏远地区买机票。大概三年前送运营一辆宝马,现在我只了解一点,没多问。现在每年过年送最新款苹果手机(具体送哪些人不清楚)老板舍得为员工花钱,他们打包的都是用跑的。当时没有撕单机,那些人就跟人肉撕单机一样,离职率几乎为0。听说只有一个被开除的,还有一个是怀孕结婚离职的,就在义乌,有兴趣的可以去参观一下。举这些例子并不是说鼓励大家给运营送宝马什么的,而是说,作为领导人,在力所能及范围之内,懂得善待员工,懂得分享利益,有舍才有得,人才永远比眼前这点利益重要的多得多。所有的离职无非是钱没给到位,工作不开心。4、精神激励(使命感、荣誉感):讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等,洗洗脑。每月至少组织一次大型集体活动,增加团队凝聚力,带员工要有不同的方案。总结三点:拉、压、威胁。拉:性格比较柔弱,不爱和团队交流的,谈梦想,长远发展。压:性格比较活跃,喜欢表现自己的,冷漠处理。威胁:给员工分析市场现状,让他知道在你这里会学到更多,得到更多,告诉他不足,给员工加压,但任务又分配合理。5、成长激励(心灵提升、学习条件):例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训,培养潜在人才。二、客服考核1、售前售后分开考核月考核奖金500元 :询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。服务态度抽查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价,当月活动,天猫淘宝规则等 )月度奖金500,奖励各项权重分最高的。售前客服薪资:底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。售前售后分初中高级,不同的等级有不同的薪资待遇级别。上面的日常考核要看具体产品来决定具体数字。客服态度考核很重要,要多次和他们强调,还要和他们强调,客户满意度占比会越来越重要。给大家看下效果,千牛里有个插件客户之声。2、考试内容我说下考试内容,售前、售后单独出题。大概是这几个版块,涵盖产品知识、产品卖点、接待技巧、店铺活动、天猫规则、情景演练等,激励制度制定基本参考原则。3、清晰明确的团队目标大目标:制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)小目标:提升每个人的短板强大有力的推行决心:言必行,行必果,说好的奖励一定要实现!这个很重要。不同贡献程度的差异化激励:所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的,对不同的人应采取不同的激励手段。客服案例:2013年左右,一个我运营的饰品店铺,因为是便宜冲量的爆款策略,销量特别大,咨询的也多,有一个客服一直很上进,除了外包的,当时只有两个 客服,有时候她为了回消息都不吃饭,但是后来因为老板比较抠,钱没给到位就离职了,她一走,老板招了三个客服才弥补回来回复效率。落后组织人员鞭笞与整合:优胜劣汰,宁给好员工开两倍工资,也不要找两个能力平平的员工花大把时间培养。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

网店客服响应速度如何提升?有哪些技巧?

2020-01-28 14:38 1293
对于买家来说,在淘宝上购物时,希望能快速得到卖家的响应,这也对淘宝卖家的客户服务提出了很高的要求,那么如何做才能更好地提高淘宝客服的响应速度呢?准备对短语迅速作出反应如果你有任何问题,你可以立即复制和粘贴,但你也应该用其他一些词来回答它们。否则,买家一直使用官方语言是不太好的。1、设置旺旺自动回复这是您卖家都不容错过的动作,它可以帮助人多的时候看放心。自动回复,尽可能地做到送货,免费送货等问题有的卖家更关心。虽然自动响应可以提高客户服务的响应速度,但是不能做问答,没有咨询过程,所以客户服务还是要及时手动响应,以增强客户的体验。2、售前,售中,售后的客户服务部门如果店铺客服的工作是接待所有买家,这无疑是回收效率低..客服应进行工作分工,配送负责售前或售后..客服之间不同岗位之间的交接规范和流程指定好,不是自己的问题,快速交接相应客服解决3、提前做好人力预估经咨询大场面大促销活动,估计提前人手是不错,配置客户服务机器人,机器人技术和服务的人工组合,结合日常活动,促进往年常见的问题,一个大,组织成FAQ配置自动回复。对于个性的问题,人工服务的条款。当然,条件允许的话,你可以使用一些第三方软件,有多种功能,以提高客户服务的响应速度。当然,无论是作为一个客户服务淘宝,还是卖家,都应该通过以上方法来提高客户服务响应速度,这些都可以帮助你店铺提高销售额,想必这是每个卖家都希望做到的。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)