近日，淘宝网对其七天无理由退换规范的规则进行了相应的调整，具体调整内容如下：1、“商品完好”的通用标准中，对“商品外包装”的保存要求进行调整。区分为一般商品包装和特殊商品包装，一般商品包装退回齐全即可，特殊商品包装，卖家家若对外包装有特殊保护要求的，应当事先显著明示。《淘宝网七天无理由退货规范》新增内容如下：第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货政策。第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。规则解读：1、第三条中提到“商品完好”具体指什么?通用完好标准：1)商品能够保持原有品质、功能;买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;2)买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好;3)商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。(1)一般商品包装的完整标准：商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。(2)特殊商品包装的保护要求：若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。解释：A：如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：1、在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;2、通过旺旺告知买家;3、在发货包裹上粘贴醒目提醒。B：如何理解“特殊商品包装的保护要求”?收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要卖家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了买家基本的查验权益，视为不合理要求。案例二：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。C ：“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含卖家或物流另行二次封装。特殊完好标准：新增：食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

自10月2日起，亚马逊的自动退货政策开始实施，客户能自行发起退货，并打印预付费退货标签。退货政策的影响该政策让第三方订单与fba订单退货流程变得一致。但这也意味着，客户将不再联系卖家解释问题是什么，他们能接受的其它处理方式，或询问退货授权码。另外，卖家收到退货后，必须在2个工作日内处理退款。否则，亚马逊会直接从卖家账号扣钱。卖家对政策的反应毋庸置疑，并非所有卖家都欢迎这项政策，特别是现在退货欺诈率正逐步提高。今天小编就跟大家分享亚马逊最新退货政策自动退货。　　现在，亚马逊业务正在呈指数增长。从长远来看，推行新方针有以下这些优点：　　·缩短退货时刻　　·下降卖家的“退货不满意率”（rdr），改进卖家kpi　　·满意客户对无缝购物体验的要求　　·满意想要供给自动退货服务的卖家要求（根据某些调查）　　·创造平等的竞赛环境，让卖家招引更多对退货方针忧虑的消费者mfn卖家自动退货的优点退货的本钱很高。需求考虑劳工和质量把控费用、货款处理费用、零售价值下降、补货本钱、配送本钱、时刻以及其它各种因素。所以自动退货至少能节省时刻。　　另外，有时候处理退货乃至可能导致净亏损。因而，亚马逊也推出“不退货退款”选项，客户可免费保留受损产品，同时获得退款。如何预防退货诈骗？大部分退货都很合理，因为各种不行预知的问题随时都可能发生。但不行避免，也会有人想滥用这项方针。针对骗子，亚马逊也有一些处理办法。　　首先，昂贵物品可不采纳自动退货方针。　　其次，当客户是差错方时，卖家依然能收取高达50%的补货费。卖家还能从退款中扣掉运费本钱。当然，卖家要记得在收到货品48小时内处理退款，这样亚马逊才不会自动全额退款。　　第三，即使亚马逊替代卖家处理退款，卖家也能够进行申述。但如果是卖家差错，申述将没有意义。　　第四，退回太多货品的买家，将被亚马逊列入黑名单。乃至，有可能以退货诈骗被告上法庭。因而，卖家需求留心退货订单，找出任何可疑行为。　　以上就是小编给大家介绍亚马逊最新退货政策自动退货，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

身为亚马逊卖家，谁还没遇见过几个恶意退货的买家。虽然深知恶意退货买家大有人在，但是真正遇到了还是会让亚马逊卖家感到心烦和头疼。而且在交易中遭遇不良买家恶意退货却束手无策的亚马逊卖家还真不少。今天小编就跟大家分享亚马逊卖家制服恶意退货买家的法子。　　奇葩买家退货套路　　1、谎称产品破损　　某亚马逊卖家泄漏，遇到一个买家两年内从他那购买了十几次产品，每次都说上品被损坏，前几次卖家没有索要依据就退款。但后来卖家要求供给依据相片，他表明手机没有照相功能。甚至近来发现包裹都还没有抵达，他就表明订单已破损，总算让卖家抓住“尾巴”了！　　2、以假货、二手货为由　　有卖家表明，一位顾客投诉产品为“假货”后，运营近一年的listing被亚马逊移除。该条listing现在现已有200个订单记载，自然好评也堆集至15条，库存也有180件左右，这是“一夜回到解放前”的节奏啊！　　3、骗取免费产品　　亚马逊卖家andy告诉雨果网，顾客在商家不同渠道、不同店铺购买两双同款同码同色的鞋，然后将两只左脚、两只右脚别离摄影，以此阐明卖家发货过错。由于卖家估量物流本钱，一般不会要求退回，而是从头补发。　　除此之外，还有一些令卖家苦笑不得、无厘头的“退货”理由：　　“等你货送抵达了，咱们现已分手了，所以退货！” ——项圈买家　　“我家狗狗不喜欢你们的产品，所以退货！” ——宠物用品买家　　“你家产品在使用过程中被摔坏，不是30天无理由退换吗？所以退货！”　　——无人机买家　　……　　以上的奇葩买家不可胜数，而大部分出口卖家会挑选静静“认栽”。当然也不排除有些骗局，卖家无法操作或者操作价值不大，比方货值低的产品，处理反而耗费精力、财力；而还有部分会挑选向渠道申述，但几率也非常缥缈。　　亚马逊卖家怎么奇妙解“套”？　　众所周知，假如是经过亚马逊fba发货的，则允诺的30天无理由退换，卖家也没辙。并且亚马逊卖家无法很多撤销订单，由于这样会影响店铺信誉。因而，有时候即使察觉某个顾客的“惯用手段”，也没法多次撤销订单。　　正由于渠道规矩缝隙（比方退货维护方针），才成为歹意买家繁殖的温床。一般卖家一般会想到进行申述，而常常由于无法供给发票而申述失败。　　亚马逊卖家allen表明，这是由于渠道方要求供给供货商和购买方资料（包括名称、税号、地址、联系方式等），而国内的收据一般没有这么详细的信息。一起，卖家能够回绝赔偿，只要供给交易的追寻信息，能够提高申述成功的概率。　　不少亚马逊fba卖家表明遭受歹意买家其实真的无解，在购买后的30天内只能交由亚马逊处理。超出这个期限，allen表明，对于相对高货值的产品，主张让客户将货退回海外仓。假如没有海外仓的卖家就更费事，退回本钱过高只能挑选从头发货。　　天机百晓生对此类买家表明见怪不怪了，他表明奇葩买家有时候可能是竞争对手派来的，因而卖家要留个心眼。对于谎称产品破损的买家，发货前查看好并做好记载，假如他是故意的，就让他摄影证明，实在胡搅蛮缠就向亚马逊发起投诉。　　由于每个渠道规矩不同，跨境出口卖家需求吃透渠道规矩，比方渠道的退货规矩、扣款规矩、绩效规矩等，才能够以不变应万变。　　以上就是小编给大家介绍亚马逊卖家制服恶意退货买家的法子，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）