客服专员的工作职责是直接站在客服的一线岗位上，利用各种途径接收客户的反馈，并根据自己所了解的情况及时做出反馈。同时你要如实记录客户反馈的信息，整理后按公司规定提交给上级部门。一些公司的客服专员有更高的权限。对于一般的反馈问题，他们可以直接依靠自己的权限帮助客户解决，比如退货、维修、上门服务等。这个岗位也同样需要用到一些工具，并且也需要熟练地使用。比如现在不少企业为了能够让客服工作更标准化，同时也有更高的信息传递效率，开始使用专业化的客服系统，也确实取得了不错的效果。客服专员是做什么的？我们来了解一下具体工种。在这个领域，通常是按照行业的属性来区分的。比如在金融领域，金融客服是一个非常重要的客服岗位职责，因为需要和很多大客户沟通，也需要有更敏捷的反应能力和更专业的分析能力。此外，一些客户服务可以同时提供咨询工作和少量的营销工作。而电商客服则是一种很重的工作量。其主要职责是随时回答买家对商品的询问，通过与买家沟通促进更多的销售。客服专员和任何岗位一样，在入职和平时的工作考核中，都要求具备一定的专业技能。当然，这些专业技能有的来自专业学习，有的来自内部训练和他平时工作的积累。这些业务能力不仅包括与客户沟通所需的技能，还包括一些工作态度，比如如何控制自己的情绪。即使是遇到困难的客户，也能以最大的耐心对待，而且态度积极，能正确理解自己工作的意义和客服专员的工作。

客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。下面和客服外包小编一起来看看吧！淘宝客服要注意哪些方面呢?一、熟悉店铺产品客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。二、热情接待客户淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。三、做好备注和评价修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。淘宝客服的沟通技巧一、礼貌热情，耐心负责在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。二、换位思考，了解顾客心理在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。淘宝客服禁忌一、忌让顾客等太久二、与顾客谈话时忌冷淡三、与顾客沟通是忌争辩四、与顾客交谈时忌质问五、与顾客交流时忌命令六、与顾客谈话是忌直白七、与顾客沟通时忌批评八、与顾客解释时忌“专业”九、忌一个人在唱独角戏十、忌错别字和文字游戏以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

在变化速度极快的电商圈中，仿佛一年的努力都是为了在双十一绽放，但贸然前进迎接双十一，结果可想而知。那该怎么办呢？首先要了解在双十一大量的交易额背后，是什么在支撑这一笔笔数据递增？是营销、推广、仓储、物流、客服等方面，以及购买的顾客所带来的交易额。而今天要重点讲解的便是客服团队，站在双十一最前线，哨岗般的存在，那该如何在保持成本销售外还大幅度增长交易额。简洁标题双十一当天的活动可谓是五花八门，自家的活动需要了然于心，客服应当提前对于活动进行一个培训和理解。在双十一来临之前，都会有一个预热炒热的活动，活动力度虽不及双十一当天，但是对于一些顾客不愿一起凑在双十一当天一起购买的想法，客服也应当提前准备好话术，引导这类顾客下单交易，这样不仅能缓解双十一当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用。话术可以参考如下：“亲爱的，双十一将至，避免双十一当天在线购买顾客过多抢不到库存、订单暴增发货时间有所耽搁，您可以看看我们的预热活动，为了反馈顾客对于我们店铺的支持，预热力度也是很不错的呢。亲可以早早下单，我们也会尽快给您安排下”。自动回复对于一个接待沟通来说，最重要的就是黄金六秒响应时间。意思是说自顾客咨询开始六秒内给到一个答复。在双十一当天，在线咨询顾客可以说是平时的几倍，客服接待压力也是随之增长，所以如何在大程度上留住顾客等待咨询，就要考虑到系统的自动回复。可以设置好机器人，对于一些活动信息、回复不过来等话术写好答案，机器人会按照关键词抓取进行一个智能答复。还可以普通的系统自动回复，也是提前在系统上输入问题关键字和答案，进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单，缓解客服人员接待压力也增加下单率。话术可以参考如下：“亲，目前咨询人数较多，请不要着急，可以先将疑问留下，继续浏览我们店铺其他宝贝，这边看到后会一一进行解答~【调皮表情】”；“亲爱的，双十一来了怎么少得了大大的活动，我们的活动有XXX，活动力度一年也不来一次，喜欢要尽快哦，不然心仪的宝贝就要被抢完啦~【调皮表情】”。简洁标题一个人力量有限，但是团队的力量是无限的。一个分工明确的客服团队可以从根本上降低接待的麻烦率，也是减低了后续的售后率。那双十一这样的大促客服团队中大概需要多少分工呢？1.售前客服永远站在最前线的就是售前客服，负责的是顾客进入店铺问候接待以及对于活动、产品基础知识等的疑问解答。话术可以参考如下：“亲，您好，我是客服XXX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢？”。2.改单客服双十一当天最为常见的就是顾客拼手速下单，往往最容易忽略的就是尺码颜色地址所导致下单错误，那改单客服的存在，就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。改单客服顾名思义就是替下单了顾客修改回正确的属性信息，相当于售中。这类客服不急于速度，但是要求质量。话术可以参考如下：“亲，您好，您的意思我这边已经了解，现在为您进行修改，请您稍等片刻，改完后会再发一次给您核对，请您配合~”3.售后客服双十一当天也不可避免的会有退款需要操作，这其中也不外乎就是顾客填错属性急于修改便直接申请退款重拍，在退款速度来说，是从根本上替顾客解决燃眉之急，从而让顾客得到一个优良的购物体验再而继续购物。话术可以参考如下：“亲，您好，首先非常感谢您对于我们店铺的选择和支持。您的意思我们已经明白，现在为您处理退款，理由麻烦选择拍错拍多或是其他这个选项更加方便处理，谢谢~”。4.其他客服这个可能大家不太明了，意思是除了上述提到的三样客服分工外，也有兼攻顾客，例如对于价格议价、产品质疑等，都需要一个耐心的客服进行细致认真的回复，如果单单这类顾客都交由售前客服，可能会造成一个顾客对于服务态度不满，从而流失客源。这类顾客在双十一的情况下讨价还价议价，并没有对议价成功抱有很大的希望，更多的是存在一种需要人在推一把的感觉，所以可以很委婉的进行否决。话术可以参考如下：“亲，您好，首先感谢您对于我们的选择和支持。双十一的活动价格可以说是一年都没有一次，力度也是反馈大众的支持压低到最大程度，在价格优惠的情况下我们任然有质量保障，且性价比很高，您可以放心选购。数量有限，对于心仪的产品要尽快下手，慢一秒可能就给其他顾客抢完了呢”双十一已逐渐拉开帷幕，想准备在这激烈的双十一绽放，那么客服准备就要做好，只要团队准备充分，就能张开双手迎接双十一的拥抱。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

随着电商行业的急剧发展，现在多数卖家对客服的需求量越来越大，都会面临招聘和管理的多种问题，于是衍生出了“客服外包”这个行业，初次接触这个客服外包，都会问及淘宝客服外包怎么样？“网店客服到底要不要外包出去？”一起来看看正反方观点：正方观点：客服需要外包，这是市场发展的趋势。1、这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包的吗？2、电商不同于传统零售-转化率、售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。3、窃以为，首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理。当然，对外包方需要严格考核，在外包期间也要把外包方当自家人。4、外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。和“可口可乐自己做瓶子吗？”是一个道理。反方观点：客服不需要外包，应该控制在自己手中。1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。3、外包不现实，租赁座席还可以。客服是很重要，这些还是控制在自己手中比较好。4、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，最后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。客服外包到底怎么样？众说纷纭。作为在客服外包行业前行8年的客服外包公司，接触过公司与淘宝、京东、拼多多等各大电商平台的知名商家的合作项目，可以负责任地告诉你：专业的客服外包公司有专业的客服团队，她们有专业的培训、优秀的业务能力、数据监控管理系统和客户反馈机制等配套服务。如果你的运营需要选择外包公司，选择专业团队合作，沟通在线，客服外包不失为一种聪明的选择。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

消费者在天猫商城购买商品的时候，难免和商家有一些纠纷。买家收到商品之后不满意，想要退货但是天猫卖家拒绝了，买家可以打天猫客服电话直接投诉，那么天猫客服人工服务电话是多少呢?天猫客服人工服务的电话是400-860-8608，买家也可以登录淘宝账号，点击淘宝网站的右上角【联系客服】，给小蜜发个信息【客服电话】，它就会给出一系列电话号码了，买家可以根据自己的需要来选择。天猫客服也可以直接转人工服务，登录天猫把页面拉到底部，点击联系我们进入，打开页面之后有在线自助服务、服务热线和服务地址，我们选择在线自助服务中的点此查询进入，输入“人工”后，可以选择是在线云服务还是电话客服，选择电话客服只需要用手机拨打天猫热线即可。天猫买家怎么维权?1、买家要先看自己是否拍错商品，自己有无过错，然后对商品的残次品处拍照，然后打开订单详情退款，接下来要填写退款说明的情况，买家最好能够上传图片凭证，权要求只能选择一次，后续将不能修改要慎重选择。2、提交完了之后等待卖家举证，后面会有2种情况，卖家不举证那么投诉成功;卖家举证，因确实违规，卖家举证亦不会通过，投诉仍然会成功。如果投诉卖家过程中或后续收到卖家的恶意骚扰，那么买家可联系淘宝官方严肃处理。3、如果买家对卖家处理的结果不满意，可以在卖家处理本次售后要求后，可以直接让天猫客服介入处理。打电话给天猫客服，告诉他具体问题的投诉编号，或订单编号告诉他们，说对处理结果不满意，要投诉处理卖家。买家一定要能够保留下对我们有利的证据，从而在天猫客服介入进行处理的时候能够获胜。买家在购物的过程中，消费者权益受到侵犯那么买家就要及时的维护自己的权益。退款退货是有时间限制的，如果买家发现问题那么就要及时处理，切勿拖拉，保留好证据才能把损失降到最小。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服其实也分类型的，除了我们知晓的官方的客服外，其实还有阿里云客服，很多人对于阿里云客服感到好奇，想要去做云客服，所以也想问下报名入口在哪?那下面我们就来聊下报名的信息。云客服的要求是什么?1、想要报名就下载个阿里众包，登录后就能看到招募广告。2、根据相关信息完善资料，然后报名。3、等待工作人员核实后联系以及通知，可提前下载钉钉登陆，等待结果。4、如果无法通过它报名，可打开手淘，查看全部工具。5、在兼职赚钱进入阿里众包页面，进行报名即可6、并且要下载电脑版钉钉等待工作通知。7、入职后学习相关业务知识，以及规定规章制度，完成考试就可上岗了。基本要求：已绑定了验证的账户，确保绑定的手机号，有一定的学历要求，大家可以看下自己能否达到要求。工作内容：为平台会员提供购物咨询服务，针对在校大学生可提供阿里实习证明，特别优秀者将获得阿里内推机会，想要进入阿里的朋友，可以抓住这次的机会，先从云客服开始，如果云客服这块做的比较好，其实前途还是无量的。薪酬：基本薪资15元/小时左右，按件计酬，当然如果你非常努力收入还是挺不错，所以，这么看成为云客服还是挺不错的。备注说明：1、此次招募主要针对新云朵，已是云客服则不能报名。2、账号未绑定邮箱的会员，请选择电脑端报名。3、为评估应聘者能否胜任云客服的工作，报名成功后，会邀请第三方平台进行测评。测评服务有偿提供，具体以通知为准。4、报名成功后，需通过培训、考试以及试岗等流程，请留意钉钉、注册邮箱、旺旺信息。不过做客服也不是做其他的行业，需要大家面对很多不同性格的人，因此，对于情绪和抗压性也比较强，如果自己不能接受，那就要好生考量一下。阿里云客服的报名入口，大家可以下载阿里众包也可以直接通过手淘进去，然后登陆后填写资料，等待考核，只要考核能通过，那就可以直接上岗，那当然云客服的工作内容，会在你通过测试后，派发给你，所以，时间充足的朋友可以考虑来做云客服。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

在淘宝，其实存在一定的风险，因为很多骗子在这块“肉”的凝视;和淘宝客服也骗子“感兴趣的对象”，如果不小心，很容易的骗局，导致损坏的资金开店。所以，如果你遇到以下三种情况下淘宝客服，一定要多留个心眼，为了避免上当受骗！场景一：旺旺收到诈骗信息还有不少骗子会通过千年团发短信，比如“店铺有违规操作，需要交押金才能解除”，“支付宝实名认证不完善，扫描代码充值后返回正常”，“店铺信用等级不足以完成交易，需要交押金”，等等，这些都不是真的！平台员工将不会通过王王发送类似的信息，所有涉及金钱的人都不应被相信！场景二：冒充买家，下单失败不能买骗子假冒买家，咨询后假装下订单，然后通知客服订单失败，并将所谓交易失败原因的截图发送给卖家，诱骗卖家上当。场景三:接收地址或订单信息钓鱼链接购买者在接收地址或订单消息的顺序离开网络钓鱼链接。还有很多企业点击网络钓鱼链接、跳转链接、一些人模拟平台客户服务、诱导扫描代码以支付利润、企业被欺骗。最后，淘宝客服给你一些提示：1.不要把验证码给别人2.店铺押金由卖家中心-淘宝服务-消费者保护服务-押金，或千牛应用商店-押金，没有其他方式支付！3.如遇到诈骗情况，通过电脑端点击（https://110.alibaba.com/report/reportindex.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.183249e2wvho1i）进行反馈，或通过【手机淘宝-我的淘宝-必备工具-安全中心-举报与反馈】填写完整的报案信息进行举报。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服在网上商店的运营中起着非常重要的作用，这相当于引导顾客购买，订单的转换依赖于淘宝的客户服务。可以看出，淘宝的客户服务是重要的，所以淘宝的客户服务应该知道哪些东西在销售中是不应该触及的。1、让客户等很久顾客就是上帝，很长一段时间，如果客户没有回应，可能糟糕的客户来了。有遇到需要与有意向的客户前来咨询，因为没有及时响应，可能错过了很多订单。2、对顾客态度冷淡淘宝客服主要是通过文字进行沟通，但文字也是一种良好的回应和客户沟通的态度，所以无论自己的心情如何都不能带来工作的心情。要把客户当作朋友来聊天，有必要与朋友进行一次真诚的聊天，但不要说拿朋友的脾气也在。3、和客户发生争执你可以和你的朋友吵架，但你不能和你的客户争论。做淘宝网客服的人在任何时候都不想在嘴上开心，因为嘴是快乐的，你可能会换来糟糕的评论和失去的生意。4、用专业的语言和介绍客户很多淘宝客服都会忽略客户不专业，而用很多专业术语向客户介绍这款产品。介绍客户很久了，但是客服觉得介绍得这么好，怎么会不理解呢。5、出现过多的错别字而客户不出现错别字聊天，淘宝客是通过打字和客户每天进行沟通。如果有错别字太多，客户看不懂，也会使客户觉得淘宝客户服务是非常不专业。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

据说，产品质量是淘宝网店发展的根本因素。的确，如果产品出现问题，会带来很多不好的评价和低分，从而影响到店内各方面的经营。当买家遇到产品质量问题时，会尽快联系客服。这样的话，淘宝店的客服怎么解决呢？1、整体质量不满意首先了解客户对客户的质量不满意的地方，并对客户的问题做出合理的解释。然后询问客户的规模是否合适，如果规模合适，试着说服客户不要退货，并可以根据客户关系的问题点服用药物，如果客户关心价格，则提供价差并提供优惠券。如果客户不与它不满意，我们可以去我们的店里推荐其他产品的客户想要的风格，以促进二级市场交易。2、面料不喜欢询问客户对面料不满意的地方，并逐一打破。如果客户有好的建议，我们可以反馈给工厂改进。然后向客户推荐其他面料款式和产品，以方便第二次交易。3、做工有问题顾客提供一张照片，根据问题的顺序情况和大小，小订单的一般问题可以退还3-5元，小订单的问题可以退款8-10元，单位价格不到10元的部分产品可以重新发行或全额退款，优先替换是首选的，具体的情况是随机的，灵活的处理。如果客户不接受退还差额返还给客户，优质的淘宝店建议客户退款去[进程]，然后再拍摄，这样你就可以得到航运保险索赔，我们致力于减少损失运费，运费险如果金额除了支付宝的客户超过回落。最后一个非常重要的步骤是及时向负责人登记产品问题，并及时在订单上做好记录，防止以后再发生此类问题。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

你知道人们相处最重要的是什么吗？我认为这是沟通，因为沟通可以拉近人与人之间的距离，沟通可以解决所有问题现在网络提供这样一种工作，即客服服务。我们通常在网上购物。总有一位客服小哥哥或小姐姐礼貌、耐心地和我们沟通。那么淘宝客服的具体工作是什么呢？新手想做淘宝客服该怎么办。一、淘宝客服介绍淘宝网客户服务的主要工作是为买方提供咨询服务。通常，回答买方对产品的问题，如果买方下单，但没有付款，客户服务将转至礼貌呼叫。如果买方已付款，则客户服务将检查买方的装运地址。如果买方对产品不满意，也有必要与客户服务沟通，并在返回成功前反映情况。所以，淘宝客户服务质量是好还是坏，它可以留给买方是否一个好印象。为了得到反馈 - 回头客。所以淘宝客的店的兴衰是存在的关键。二、技巧项1.必须了解淘宝软件的操作和要使用的软件的操作。2.了解更多关于你所服务的商店产品的信息。3.快速打字的速度，这样回复买家快。面对遭遇多个买家遇到一段咨询也能从容应对。如果客户太多了，你可以选择做笔记。为了避免遗漏。4.了解淘宝新规则，跟上活动节奏。5.分类工作存在一个合理的处理问题。如未交付和装运的区别。6.有很多问题要及时反馈给业主。让主人可以更好地提高自己的店铺。淘宝的客户服务主要是与客户沟通。这是一项非常生动的工作。祝你好运！以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）