如今淘宝商家朋友对于店铺的运营团队的要求越来越高，对于成员的技能和处理能力都会加强。对于客服来说，需要加强解决纠纷的能力，下面小编就来为大家介绍一下相关内容，希望会为大家带来帮助。淘宝客服如何有效解决纠纷问题?很多纠纷都是因为物流和宝贝的质量，卖家们遇到的物流问题主要包括：运单号无效、发错地址、海关扣押、未按照约定方式发货、包裹退回等。关于质量问题一般有：货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用中出现问题这几种。我们要尽量避免这些情况的发生，但如果情况真的发生了，要及时响应与买家协商退款金额，并做好售后服务工作。解决纠纷首先可以通过对话了解客户具体要投诉的问题，为下一步处理问题做好前提工作，然后根据客户投诉的问题做详细的分析。要知道淘宝客服急于否定客户是不可取的。说不可能，绝不可能发生这样的事儿，我们的产品是觉得有质量保证的这种话只会激怒顾客。在客户提出抱怨的时候，说明这样的事情已经发生了。客服这句话说出口，说明是对客户的不信任。其实很多时候客户对于抱怨，只是希望你去给他解决问题。如果这时淘宝客服能站在他的角度去说一些体贴的话，那么问题就已经解决了一半。淘宝客服如何规避售后纠纷?客服首先要建立好一套标准的销售用语、产品参数的快捷回复，便于及时的控制好聊天节奏。要知道你虽然是为客户服务，但是不是要让客户带着你走的，你一定要引导客户思维，这样才能成交。如果说话题聊得太远，和产品相关性不是很强，那么你不妨发个表情回复。然后要了解客户基本意图，比如客户想咨询哪款产品、清楚客户目标。如果客户回答之后，那么你可以发布产品规格，然后把相关参数发送给他，让他有几秒时间预览。几秒后如果客户没有疑问，那么你能主动询问客户，如果您有任何疑问我都能及时为您解答。如果客户有疑问自然就会提出，那么及时回答就好。如果没有疑问，那么可以告诉客户现在下单还能赠送什么礼品，其实让客户及时下单。收到产品后，商家提醒客户及时收货，如果任何疑问可以第一时间联系到我们。这样可以避免客户收到商品后不满意，直接给差评或者投诉。如果商品出现问题，要有诚恳的态度道歉。然后告诉客户你可以申请退款，我们为您承担好退货费用。如果商品只是一些小毛病客户能够接受，那么可以给予客户一些小礼品补偿，这样让客户也能心理平衡些。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

拉卡拉收款产品在线下实体店铺的应用非常广泛，大家去线下小商超买东西操作支付的时候，都可以看到有拉卡拉标识的收款机，如此广泛的应用，想必商家用户在使用其产品的过程中总会遇到一些问题的，那用户在遇到问题的时候该怎么解决呢?先和大家说说拉卡拉的人工客服电话号码是多少吧，官方公布的人工客服电话号码是95016，也就是说用户遇到该公司旗下产品问题的时候，就可以拨打这个人工电话来进行对接解决。具体的人工服务电话拨打流程是：大家在手机上输入95016点击拨号，然后等待语音提示，比如说大家想要资讯的是拉卡拉收款宝应用中的问题，这时候根据语音播报提示说咨询收款宝问题请安5，那么用户就需要按5，进入到新的语音提示中。按5之后，如果界面中的语音提示是，安装问题请按1、收款问题请安2，其他问题请按0转人工客服，那用户如果遇到的是安装问题可以先按1，看看对方是如何解决的，如果电话中的解决方式不对无法操作的话，这时候大家可以根据语音提示返回上一层，然后在按0转到人工在线客服进行解决。大家在转接人工客服服务的时候，如果前面咨询的人比较多，人工客服都在忙的情况下，是需要用户等位的，有时候等位的时间会比较长，用户需要提前做好心理准备，时间长的情况下大家可以先挂机，后面在继续拨打，自己有时间等的话，就继续等待转接人工客服就好了。关于拉卡拉人工客服电话怎么拨打的问题就和大家汇总到这里了，接下来在和大家说说为什么会出现20点后人工客服电话打不通的问题。其实这个问题很简单，就是目前拉卡拉人工客服电话的服务时间问题，官方公布的95016这个人工客服电话的服务时间是早8：00只晚22:00，所以如果大家在20：00点之后22:00点之前打人工客服电话肯定是可以打通的，如果出现了打不通的情况，应该是自己手机信号不好或者是欠费所导致的。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

这段时间想必很多用户都听说了拉卡拉平台，对平台上的产品也有一定的了解，一些线下实体卖家用户甚至都已经使用上拉卡拉平台下的产品了，不少用户在使用拉卡拉平台产品的过程中遇到了一些问题，想咨询客服进行解决，但是不知道该找谁，下面我就和大家说说拉卡拉收款宝客服电话，供用户参考使用。拉卡拉平台下的产品都是具有收款功能的产品。大致有以下几类，如：拉卡拉开店宝、拉卡拉手环、拉卡拉收款宝、拉卡拉电签扫码POS、拉卡拉超收等，这些产品的功能基本上都是收款功能。所以以上这些产品的客服热线只有一个，也是拉卡拉平台的客服热线，电话号码是95016，用户不管是遇到了收款宝问题，还是拉卡拉手环问题或者是开店宝问题，都可以拨打上述电话去咨询解决。拉卡拉人工客服电话是提供24小时在线服务的，有问题的时候用户拨打上述电话之后，然后根据语音提示进行转接专业人工客服进行咨询操作就好了，就和大家拨打移动10086电话咨询办理业务是一个道理。了解了拉卡拉收款宝客服电话号码之后，接下来在和大家简单的说说拉卡拉收款宝产品该怎么使用的问题，具体的操作步骤如下：1、卖家用户需要购买拉卡拉收款宝工具，然后将自己的账户在这里操作绑定。2、然后需要给自己的手机上安装一款叫做钱盒的APP。3、然后登陆到这款APP中，在首页顶部位置有一个钱盒收款功能选项，这时候用户需要点击这个功能选项，界面中会弹出收款工具选择的选项，然后大家需要使用蓝牙系列设备进行设备搜索链接。4、手机蓝牙功能打开之后会进入到自动搜索中，然后就会搜到附近的收款宝，当然卖家用户这时候需要将自己的收款宝打开，手机软件系统搜索到收款宝之后，系统会自动配对进行链接的，链接成功之后，就会返回到首页收款的界面中。5、拉卡拉收款宝的收款界面中有两种收款方式可悬系，一种是T+1到账方式，这种方式到账时间会延长一个工作日，就是今天刷钱明天才能到大家的账户上，另外一种收款方式是S+0方式，这个是及时到账的操作，这种即时到账的话手续费会比较高，延时到账手续费相对低一些。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

很多人觉得淘宝客服是一个简单的工作，但其实里面是大有文章的，如何把握客户心态、规避雷区、促成订单，并为之后新客户的二次购买做准备，这些都是需要经验的。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，如何服务好每一个客户。对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。一、对产品的熟悉度网店售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。客户人群网店售前客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。（1）理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。（2）贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。（3）冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。（4）舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。（5）VIP型客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。（6）谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。（7）习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。（8）感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。（9）随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。二、对活动的准备店铺活动（1）满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态；（2）搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单；（3）限时打折；（4）红包；（5）店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。活动话术（1）问候语怎么说；比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！（2）活动期间关联销售如何说活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦（3）要好评做好话术、做好快捷回复；（4）发货物流设置快捷回复。了解活动期间的发货问题和解决方案话术。三、客服的心理上的准备客服心态（1）尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题；（2）换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；（3）具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理；（4）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；（5）积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；（6）今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。下面和客服外包小编一起来看看吧！淘宝客服要注意哪些方面呢?一、熟悉店铺产品客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。二、热情接待客户淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。三、做好备注和评价修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。淘宝客服的沟通技巧一、礼貌热情，耐心负责在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。二、换位思考，了解顾客心理在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。淘宝客服禁忌一、忌让顾客等太久二、与顾客谈话时忌冷淡三、与顾客沟通是忌争辩四、与顾客交谈时忌质问五、与顾客交流时忌命令六、与顾客谈话是忌直白七、与顾客沟通时忌批评八、与顾客解释时忌“专业”九、忌一个人在唱独角戏十、忌错别字和文字游戏以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服在一个淘宝店铺中承担一个很重要的角色，好的客服可以提高店铺客单价与转化率。但是，现在很多店铺店铺都缺少客服。可是店铺店主如果在咨询量大的时候在招聘客服，显然来不及，就会选择淘宝客服外包。那么，怎么加入淘宝客服外包?外包公司能解决哪些问题?客服外包的客服都是公司招聘的有实战经验的客服，在招聘的时候也会进行严格的筛选，进入公司公司会有专门的管理人员进行统一的管理，包括客服的培训也是需要考核的，专业的客服需要具备专业的服务技巧，不管是沟通还是销售能力都是经过实战经验的，公司常年招聘客服，就是为了客服离职时店铺及时有人替补，不会让店铺因为客服的不足流失顾客。外包公司的客服能够有效的解决店铺的不足，还可以及时的响应顾客的咨询，服务意识强，能够懂得掌握顾客购买意愿，拉近和顾客的关系，打消顾客的顾虑，能够正确的引导顾客购买心仪的商品，很多店铺因为客服的不专业导致店铺达不到理想的效果，给店主带来没必要的困扰。选择合作客服外包客服就是店主最正确的选择，不仅给您节省店铺的用人成本，提高店铺的转化率，而且客服工作的在线时间长，节假日都是有人替换的，客服的服务意识强，而且合作模式多样，店铺处于季节性店铺的，可以选择旺季的时候合作客服，淡季的时候减少，这样给店主降低资金，可以有更多的时间去做店铺的推广等等，这样为店铺创造更大的利益。如何选择正规的外包公司呢?现在的客服外包市场也是非常的混乱，导致很多店铺找不到正规的公司，因为外包市场的前景不错，多以外包公司正规的小的都会出现，很多私人的也会打着专业的幌子欺骗店主，但是合作了达不到一个好的效果，对店主来说就是费钱，也没有办法提高转化率。正规的外包公司就不一样了，公司的人才是众多的，而且都是从事多年外包客服的公司，有着行业的丰富经验，正规的公司有自己固定的办公场所，有自己的设备，有完善的培训和管理体系，公司的客服应该是充沛的，能够保障店铺有客服离职能够及时替补，正规的公司一定在行业中有着很好的口碑。店铺需不需要客服外包，根据自己的店铺情况而定。如果临时没有合适的淘宝客服，现在淘宝客服外包是不错的选择。淘宝店铺流量是否可以有效转化，起到至关重要的作用。当然，选择外包公司的时候，也要擦亮眼睛。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服对于一家店铺来说，相当于是一个门面担当。他们的一言一行决定着顾客是否下单，关乎这一家店铺的生存。一个好的客服会把大批大批的消费者引入过来，将店铺发展的越来越好。要想顾客们下单，应该怎么做？要将产品卖出去，淘宝客服应该要了解买家的喜好。产品的价格、质量甚至其他因素都是成为买家们购物时的重要原因。客服应该化被动为主动去深层次的分析买家们的信息，了解他们的需求，与他们多沟通的同时，深入了解。喜好，在深入了解之后，客服要懂得如何用正确的方法让买家消费。价格是最好的吸引，人人都喜欢物美价廉的宝贝。店铺在开展活动的时候，满足顾客需求的，可以多为他们推荐推荐，告诉顾客，这个活动价很划算，打折力度大，过了这个村就没这个点了。一定要让买家对你的产品感兴趣，感兴趣之后自然而然就会买了。若是在最后没有订单成交成功，就要思考一下是不是哪边做得不到位，主动去问，对于那些方面，顾客还有不了解的地方，或者说质疑的地方，要为顾客一一解答引导顾客下单，这样才会让顾客重新考虑产品是否值得买，满不满足他的需求。当然服务的态度是一定要好的。以上就是客服提升订单的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

不维护自己老顾客的卖家不是好卖家，维护老顾客的成本往往比引流来的成本要少很多，老顾客通常可以一带十十带百，免费帮你的店铺做引流！所以不爱搭理老顾客是开店禁忌！关于维护老客户，现在比较好的办法是组织到微信群，早晚一个10-20元的红包，大家抢的很开心，一年一万左右的开销就能维护好老客户，何乐而不为，老客户可以帮你测款，可以帮你做基础销量，甚至可以帮你刷单！1、一个新客户引入的成本30-50，独立B2C更高。2、淘宝付费推广流量大概1UV=1元钱，直通车的出价机会都上1块钱。3、首焦+硬广虽然贵，但是依然很多人会投，ROI1.8是均值，能到5已经是超神了。4、淘客越来越趋向于大卖家和爆款的推广，中小卖家流量来源越来越有限。5、自然搜索仍然是大家努力的方向，天天想着打造爆款。因此，越来越多卖家关注和开始建立品牌/店铺的CRM体系。原因如下：1、维系一个老客户复购的成本，是引入一个新客户的10分之1。2、老客户客单价显着高于新客户，我对大部分店铺的诊断都证明这一点。3、老客户更多的选择静默下单，客服压力小（这个卖家心理有数）。4、老客户了解店铺产品，退换货率更低，DSR评分和评价给得更好。但是，这当中存在哪些问题呢？1、大部分卖家CRM没有经过完整的数据分析，甚至初步的也没有。2、大家的CRM仍停留在促销发短信，大促发多几条短信的阶段。3、普遍没有对客户进行细分，不知道客户生命周期的重要性和不知道如何细分。4、没有对客户价值进行划分，高中低价值客户同一而论。5、没有用心思考是否有比打折和优惠券更好的复购刺激方案。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

做微商的人士都知道，一般做微商就三点，找客源，发朋友，与顾客交流。前两点网上很多的资料，用心看看然后多去做，都可以做的比较不错的。但是如何与顾客交流，网上的资料并不多，而且讲的也比较的宽泛，也因此很多人也都用着无效的方法不断的去骚扰好友。做微商如何跟好友交流，这里李雷霆就跟大家详细的讲解下，认真运用，对你业绩的提升，肯定是有很大帮助的。与好友交流，其实可以划分为好几个部分，每个部分都相互独立，但同时又相互衔接，就像一条链子一样，一环扣一环，这样才能完整起来。每一环的侧重点都不同，但也都为下一环能够起到很好的效果打下基础。这些部分都包括：引发顾客的兴趣、提升顾客信任、产品推荐、催单、后续联系。为什么是这样？这么排序有什么原因吗？下面具体的说说。一、引发顾客的兴趣跟顾客交流有两种方式，一种是我们主动去跟别人交流，一种是别人来找我们。对于别人来找我们，往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解，然后才来咨询我们的，对于这种，交流的过程就直接跳过这一步。就像做过淘宝的都知道，一般顾客来咨询，都是已经对产品感兴趣了。这里主要说说我们主动去跟别人交流。有些顾客加了我们之后，也看他经常观看我们的朋友圈，但是就是不说话，这个时候，如果被动咨询的人比较少的情况下，我们可以去主动联系他们。主动联系的话，就要你说的话一定要能够引起别人的注意，让别人感兴趣，这样他才会积极地回应你。现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等。发祝福在短信时代，效果还不错，现在再发祝福效果就不行了。因为大家都发，而且经常性的发，接收者已经对这个无感了。还有让别人点赞的，别人凭什么给你点赞呀。再说讨要红包的，关系好的吧，你都发信息要了，不给不好意思，给吧人家心里也不乐意，只能说你这是作践友情的一种很好的方式，对于一般的好友，看到这样的，人家也会疏远你。还有那些直接发广告的，你就完全是在骚扰人家呀，你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理，他们怎么可能还跟你购买呢？那我们该怎么做呢？首先你说的话一定要能够吸引到对方，让他愿意跟你交流下去，这就要你说的话，是他感兴趣的。比如他为什么过来加你为好友？你可以用这个为话题去跟她交流。也可以看他的朋友圈里发的什么动态，也可以针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。而不是像前面介绍的，你发的东西都惹人厌烦，那更没有交流的可能了，关系不好的，直接把你拉黑。二、提升信任前面跟对方说上话以后，那下面就是获取对方对我们的信任了，都知道发朋友圈，给别人评论可以获得信任，其实交流的时候也是可以获得信任的。获取信任有两点，一个是情感信任，一个是专业度信任。情感信任就像很多的推销书上所说的，要谈对方感兴趣的话，用心去帮助对方，多一些交流等等。李雷霆刚做推销的时候，那个时候卖卫浴，跟同样卖家装类产品的推销员交流，我们不是比谁卖掉产品了，而是比谁跟顾客交流的时间长。情感的信任就是聊一些与产品无关的东西，比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀，等等这些。这能够让顾客从感性上认可你，对于产生信赖的感觉。专业度的信任这点就非常好理解了。就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的，能够给他很专业的指导，而不是什么都不懂，这样顾客遇到问题，也能够找你解决。比如护肤的问题，鼻子上有黑头是如何产生的，平时生活要注意哪些因素，解决这些问题，哪些产品不能使用，哪些产品又要多使用，等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。以上两点都做到了，顾客买东西，会优选选择你的，当然了，还是要看产品的。三、推荐产品前面你已经获得了顾客的信任了，也了解了顾客的需求了，然后就是跟顾客推荐产品了。产品我们都是有的，而且功能也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同，我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效。能够解决顾客的问题点的功效，我们就要多讲一些，说说为什么能够解决这个问题，原理有哪些。功效原理说完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看，让他相信我们能治好别人的，那就一定也可以把你的治好。到这一步，顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。四、使用催单技巧虽然你介绍的很好，但是顾客买过太多的宣传夸张，但是用起来并没有什么效果的产品，所以，他们还是会告诉自己，再考虑考虑再决定。这个时候就像踢足球，球已经到了球门了，还差那么一脚就能够进球了。那该怎么做呢？这里有几个催单的小技巧，不过很多人都在用，但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款，主要就是这几个。限时限量就是货是有限的，现在不买，之后就比较难买到了。价格活动一般也是跟限时结合一起使用，就是某个时间段之内，产品是这个价，过了这个时间点，你就要花更高的价格才能买到。无效退款就是如果产品对你没有作用，那就退款给你，总之，不会让你受到损失。这些技巧用上以后，就可以加大对顾客的吸引力，促使他跟你购买。五、后续联系但是，前面的都做完后，还是有很多顾客没有跟自己成交呀。其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高，对于产品的效果也还是心存疑虑，还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力。不论是哪种情况，后续一定要跟他们持续的联系和沟通，销售里有句话时候，联系7次，成交率能够超过40%，所以，后面的持续联系，是提升顾客的信任及了解顾客问题，帮助顾客解决问题的非常好的方式。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服在整个淘宝环节中可以算是重要的一环了，淘宝客服不仅仅指售前客服了，还包括售后的。因为很多人有时候售前不会咨询客服问题，比如小编我，除非在收到商品后出现问题才会联系客服。售前客服是是否转化用户的关键，而售后客服则是是否能二次转化用户的关键，因此，两者都非常的重要。那么淘宝客服在和客户的说话过程中，要掌握哪些聊天技巧呢?关于售前客服话术语：首先是打招呼，要能及时答复买家，礼貌热情。不要只是简简单单一句“在”就打发买家了，要知道淘宝上面的同类产品的店并不只有你一家，你这边冷漠了，疏忽了，别的店可能就抓住机会了，因为很多人都会货比三家，不会在一棵树上吊死的。另外还可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。另外，如果买家决定购买产品了，还可以发送一些关于产品知识的文章给买家，给买家很好的用户体验。关于售后客服技巧：售后客服就没有售前客服那么简单了，售后客服面对的肯定都是一个个的问题，如果处理不好，买家心情不好，就是直接一个差评或是一星。情况一：这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?情况二：衣服穿着不合身，怎么办?亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!这种情况别花太多口舌来解释，尺码不合身的问题再怎么解释，买家也穿不合身，所以可以直接告诉买家退换货服务。情况三：不满意，能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)先要了解顾客对什么地方不满意，如果能解决，尽量帮助顾客解决，解决不了再走退换货流程。情况四：衣服没有想象中的好这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!这个时候就要看客服的话术了，把坏的说成好的，把劣势说成优势，就看智商了。情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢?很多人都是急性子，可能第二天就会来问了，这时候，你可以这么回答：亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）