客服外包是否有必要?网店客服外包到底怎么样?

2020-05-24 14:00 19
随着电商行业的急剧发展,现在多数卖家对客服的需求量越来越大,都会面临招聘和管理的多种问题,于是衍生出了“客服外包”这个行业,初次接触这个客服外包,都会问及淘宝客服外包怎么样?“网店客服到底要不要外包出去?”一起来看看正反方观点:正方观点:客服需要外包,这是市场发展的趋势。1、这个还真看发展的规模,到了一个程度,外包可以节省很多成本,至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响,我觉得短期会有的,慢慢适应后或者说对接后,工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包的吗?2、电商不同于传统零售-转化率、售磬率等可由导购来起决定作用,而更多需要由retargeting等技术来吸引客群,这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上,售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。3、窃以为,首先不能全部是人机对话,人人对话是必要的。其次,外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理。当然,对外包方需要严格考核,在外包期间也要把外包方当自家人。4、外包更适合发展趋势,专业化分工,集约化有利于降低成本,核心用在提高产品的品质上,对企业的长期健康发展是有好处的。和“可口可乐自己做瓶子吗?”是一个道理。反方观点:客服不需要外包,应该控制在自己手中。1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感,再有对用户体验角度讲,还是自营比较靠谱。3、外包不现实,租赁座席还可以。客服是很重要,这些还是控制在自己手中比较好。4、有朋友先前任职的公司把客服全外包,公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项,最后下场很惨,因为外包公司虽可提供服务的人数,但可没保证都是固定同一票人,导致沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。客服外包到底怎么样?众说纷纭。作为在客服外包行业前行8年的客服外包公司,接触过公司与淘宝、京东、拼多多等各大电商平台的知名商家的合作项目,可以负责任地告诉你:专业的客服外包公司有专业的客服团队,她们有专业的培训、优秀的业务能力、数据监控管理系统和客户反馈机制等配套服务。如果你的运营需要选择外包公司,选择专业团队合作,沟通在线,客服外包不失为一种聪明的选择。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝网店客服需要学会的客服技巧有哪些

2020-05-17 14:05 44
淘宝店铺的转化提升,可以说需要商家去优化的方面是比较多的,而其中就包括店铺客服这个方面。毕竟店铺客服如果做的不好的话,那么也是很容易就会影响到店铺的转化,以及老客户的维护等方面。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺客服,需要学会的一些基础操作技巧有哪些。首先就是商品方面,简单来说,就是客服需要对店铺中销售的商品非常的熟悉。这样才能够在消费者咨询的时候,做出及时且专业的回复,从而提升店铺的专业性形象和加深店铺留给消费者的第一印象。充分的了解店铺商品的各种参数和功能,从而最大程度上的提升店铺的成交率。然后就是规则方面,客服也是需要无比的熟悉。毕竟只有在遵守各项规则的前提下,店铺才能够获得相应的效益。比如消费者保障规则、官方活动规则等,尽可能的了解平台规则,才能在很大程度上提升店铺的转化,降低店铺的售后纠纷率。接着就是销售方面,做好相应商品的关联销售可以说是非常的重要。毕竟其关联的将是店铺的客单价、测款、转化、推广成本等方面。当然做好这类销售的前提是需要明确好消费者的兴趣点在哪里,这样才能够更有针对性的提供更具有吸引力的方案给消费者。总之,作为一名客服,更多的是需要去努力熟悉自己店铺销售的商品以及掌握更多的操作技巧,从而让店铺的转化得到更好的提升。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝售前客服怎么做能提高转化?高薪技巧分析

2020-05-16 14:16 37
一般情况下,我们都知道作为一名淘宝售前客服,自然是有提成的,有些客服的提成工资很高,但是也有一些业绩平平,我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘诀吧?下面一起来看看吧!1、产品询问答复售前客服面对客户提出的产品问题,无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等,都要及时给予客户回答。如果售前客服出现了回复不及时,回复不准确导致客户收货后抱怨,那么自然对店铺差评率就高。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符,导致差评,自然对于绩效考核有影响。2、折扣优惠回答很多客户购买任何一件产品,都希望价格能优惠点是一点,这就会出现议价情况。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理,是死活不让步,还是适当让步。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图,到底客户是真心想买就纠结价格,还只是随口问问。如果真心想买,建议可以适当让步,比如2-20元内的让步。但如果只是问问,淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限,然后讲产品的好处,及实在想要可以帮客户申请赠品等。3、提交订单未支付及时处理客户提交了订单但未及时支付,说明客户已经有强烈购买欲望,可能因为各种原因无法支付成功。那么淘宝售前客服应该主动问客户,是否在支付过程出现了什么疑问,能及时给予帮助。那客户自然会把未支付真实原因告知,客服知晓后解决疑问就能顺利成交,那下单转化率就上涨了。4、物流问题比较关心发货情况,想要及时收到货物,那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已经购买商品却迟迟未发货,那么应该及时安抚客户,催促快递并告知催促物流进程。淘宝售前客服对店铺的转化率有着至关重要的作用,如果客服做的不好,那转化效果确实也不会太好,因此售前客服们应该努力提升自己的转化技巧,促进店铺转化。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

如何提高客服转化的问题?淘宝客服技巧有什么?

2020-05-11 14:01 36
现在在运营一家淘宝店铺的时候,我们的店内的客服工作也是需要做好的,这是与买家直接沟通交流的途径,也代表着买家对店铺的印象。不仅仅如此,客服身上还担负着店铺的转化率和成交率。所以,培养一个优秀的客服是每个商家都关注的。那么应该怎样提高客服转化呢?今天小编就为各位讲讲。首先客服一定要了解订单的生产过程,对于淘宝规则也必须了解的很详细,最主要的就是我们的产品的亮点必须须知。就像销售一样,能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位,真正了解购买者的心理,加深顾客对宝贝的印象。在大型活动上,会有很多顾客去咨询,大家可以在大促之前设置好相关话术,或者是自动回复,提高工作的效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点,大家一定要清楚各个流程和处理方法。当然在与顾客交流的时候一定要做到热情,要在交流的过程中参透顾客的心理。在售后服务的时候我们的态度十分重要。如果在处理售后的问题,客户的心情都是不太好的,所以这个时候一定要注意说话的语气,并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的,发现买家情绪不太好的时候,就要注意态度,及时安抚。对待老客户来说,这是最好提升转化率的一部分。她之前购买过,所以就会对这家店铺影响比较深刻,对产品也会有自己的评价。如果店铺有新活动的话可以提前以短信或者是旺旺去告知。不管是运营或者是客服,都是店铺必不可少的一部分,大家是一个整体。客服自己也需要不断的去学习和提升,多多积累经验。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

大型活动前淘宝在线客服都需要了解什么

2020-05-10 14:05 81
现在距离618已经不到一个月啦,我们要知道618年中大促对于我们店家来说真的是一件巨大的盛世,没有人会白白浪费这个机会,那么我们掌柜们在活动以前要怎么安排店铺客服呢?一起来看一下吧!哪类的产品接待量可以超过350甚至400个咨询呢?客单价低并且咨询难度又不大的产品,这类产品超过400那服务的质量也是比较一般的。所以作为一个运营,要大概衡量几个数字:10月份每天uv多少,根据往年的数据和平时的数据估算,平时咨询占比有多少,双11当日uv多少,咨询占比和咨询数量是多少,然后再去算除以300左右的时候,就知道多少个客服了。那有的类目活动前一两个月还没起来,结果活动前1个周突然起来了怎么办呢?我的建议是这类型的店铺最好在临近活动还有半个月的时候就开始增加客服。不管店铺处在什么情况,客服人员一定要提前准备好,预防流量突然来临,客服不够的情况。例如,可以增加兼职客服。售前售后客服和预备人员在大型活动之前提前一个月轮岗一般客服部门有几个地方需要轮岗:1.售前岗位客服2.售后岗位客服3.登记退换货表格,补差补偿表格4.erp专员。要提前熟悉erp的基本处理,特别是审单,添加和删除订单,建立退换货订单。5.电话客服。这几个岗位都是每个客服都要熟悉的岗位。要根据每个店铺不同的情况,提前把客服培训好这些内容。主要是提前培训售前客服,因为做大型活动的时候最缺的就是售前客服。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服有何技巧让顾客下单,你是怎么做的?

2020-04-28 14:00 130
淘宝客服对于一家店铺来说,相当于是一个门面担当。他们的一言一行决定着顾客是否下单,关乎这一家店铺的生存。一个好的客服会把大批大批的消费者引入过来,将店铺发展的越来越好。要想顾客们下单,应该怎么做?要将产品卖出去,淘宝客服应该要了解买家的喜好。产品的价格、质量甚至其他因素都是成为买家们购物时的重要原因。客服应该化被动为主动去深层次的分析买家们的信息,了解他们的需求,与他们多沟通的同时,深入了解。喜好,在深入了解之后,客服要懂得如何用正确的方法让买家消费。价格是最好的吸引,人人都喜欢物美价廉的宝贝。店铺在开展活动的时候,满足顾客需求的,可以多为他们推荐推荐,告诉顾客,这个活动价很划算,打折力度大,过了这个村就没这个点了。一定要让买家对你的产品感兴趣,感兴趣之后自然而然就会买了。若是在最后没有订单成交成功,就要思考一下是不是哪边做得不到位,主动去问,对于那些方面,顾客还有不了解的地方,或者说质疑的地方,要为顾客一一解答引导顾客下单,这样才会让顾客重新考虑产品是否值得买,满不满足他的需求。当然服务的态度是一定要好的。以上就是客服提升订单的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝在线客服新手工资多少?淘宝售后客服工作职责有哪些?

2020-04-26 14:07 130
电商的发展壮大,催生了很多新兴行业,想快递员、淘宝客服等。现在越来越多的商家特别客服的岗位。淘宝客服的好坏,是会影响整个淘宝店铺的支付转化率,从而影响淘宝店铺权重。因为很多人想要做淘宝客服。那么,淘宝客服新手工资多少?淘宝售后客服工作职责有哪些?拿北京淘宝客服就业形势分析:招聘待遇,工资4500-5999占比最多,达43%。经验要求,3-5年工作经验要求的占比最多,达51%;学历要求,大专学历要求的占比最多,达61%。该数据仅供参考。了节了淘宝客服的待遇,下面了解一下淘宝售后客服工作职责:一、负责回复处理客户提出的退换货问题1.对客户提出的退换货信息进行即时回复,安抚客户。回复时间不超过5分钟。2.本着诚信,以买家为中心的原则,对属于我方责任的问题,向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复,灵活处理。发错货:(包括抄错,错发,漏发,少抄或少包,多发,客服在接收到此类信息后,与客户进行图片核实及协助核实底单称重,确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架,涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;其中,多发件里,客户若不予承认,客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回,一丶可联系物流上门取件;二丶交投诉客服上诉淘宝。破包:若买家拒签,可按正常流程处理,涉及退换货,同上;若买家已签收,少件交由客服核实底单称重,可与物流协商赔偿,若协商未果,根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损,需协商上传凭证核实,并出具派件人证明,客服与物流协调核实后再做相应处理,涉及退换货同上处理;质量问题:A丶签收三天内,并无穿着痕迹,则客服需尽量要求顾客上传照片,若买家配合,核实后正常处理(退换或自行修补处理,售后承担一定费用,也可以进行一定的折扣补偿);若买家不配合,实在不行可要求买家退回,交由后道核实,确实是存在质量问题同前处理,无则交售后再与买家进行沟通;B丶超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题,协商赔偿,买家不同意则请示主管处理意见;C、客户责任的,原则是不退换。但尽量处理好,避免中差评与客户流失。二、负责回复处理物流问题产生的售后问题。1.即时安抚买家,以免引起评价投诉问题,回复时间不超过5分钟,解决时间不超过48小时。2.与快递进行沟通,并回复买家:A.是因地址快递无法到达,及疑难件,与快递协商转发EMS,或退回重发并备注。B.快递送错地址或丢失,破包,视情况为买家进行补发,并备注及提交下架留。三、售后问题图片存档接收到买家关于产品有各种质量,生产问题的图片,售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID,以备查询。四、负责生产问题反馈短期内,同款同批质量问题反映普遍,或经核实质量的确存在重大问题的:1.同款多个客户反映有问题,需核实反馈;2.客户对于款式,尺码,颜色等的各类意见。五、负责部份售前工作售前里涉及撤单丶换款等工作,售后在空余时承担一部分。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝云客服一天挣多少钱?云客服的工作辛苦吗?

2020-04-26 14:06 283
淘宝的客服分为只有的客服也有兼职的云客服,这个适合每天有闲暇时间的朋友,那云客服一天能挣多少钱?也是很多人想知道的,毕竟收入低了,干起来也没有动力,那想额外挣钱的小伙伴可以关注下今天的内容。云客服的工作辛苦吗?淘宝云客服的工资是按时间来计算的,云客服工作一小时的的工资是15块钱,所以云客服一天按8小时来计算,客服的工资是120元,当然一个月下下来,收入就是3千多左右,工资不算高,适合业余时间闲着的人,多少也是一分收入。云客服的办公顺序是什么?1.上班前,至少要看一次公告。要养成勤看公告的好习惯。2.要将班次合并,否则上班时两个挨着的班次,会很头晕。3.上班要提前5分钟到平台,一定要选择新版里的智能工具比较全面。4.开始上班了,要多用智能工具,根据会员描述的问题,进行相应搜索,常用的搜索有处罚、修改会员名、注销等。5.会员咨询时,一定不能发链接和图片,被质检了就会很麻烦。6.手机会员服务结束也可以评价了,如果不是本帐户的问题,让会员填名字,要告知一定要是会员名,不能是手机号或邮箱搜索的结果和解决方案会显示在这里,发送发给会员,要注意的是:如果上面有红字提示是不能发给会员。7.尽量少转接,会影响转接率同时也会影响评优。8.如果遇到停电、死机等意外情况造成流转的,要及时报备。9.优选班的条件三条好评率、转接率、在线时长,如您想得优选,好评保持在90%以上,转接率在9%以下,在线时长40小时以上,基本就能达到了。云客服选班规定:(1)同一时段只能选择上一个技能组的班务。(2)每一天选班不得大过6个班务。(3)选班提交后不能取消,只可请假。上下班规定:(1)每个班务开始前5分钟开放上班入口。(2)班务迟到15分钟以上,将被取消。(3)班次上线后30分钟和结束前10分钟,无法操作小休。(4)班务结束的前5分钟,系统将停止客户问题进入。淘宝云客服也是淘宝客服的一种,它的收入不算高,但是要求也不低,大家要细心有耐心,仔细不要出错,云客服看似简单,大家也有机会去做,但是能不能做好,就看你们能不能用心,如果觉得自己能胜任可以去报名。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服的工作内容有哪些?淘宝客服技巧分享

2020-04-13 14:00 188
淘宝客服的行业已经越来越受到重视,好的淘宝客服可以有效转化淘宝店铺流量。想做一名淘宝客服,那么首先要了解做淘宝客服的流程有哪些。下面是搜集到的日常工作流程及其技巧,希望对你有帮助。淘宝客服的日常工作:售前区块1.负责回复询问产品基本信息2.负责回复处理询问折扣问题3.负责回复处理顾客撤回定单信息4.负责回复解决询问发货问题5.整理各种话术6.备注:原则上是谁处理,谁备注,特别是撤单和改地址等7.跟单排出排班表,分别由当天白晚班期间的客服,分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。淘宝客服日常工作:售后区块一.负责回复处理客户提出的退换货问题二、负责回复处理物流问题产生的售后问题三、售后问题图片存档四、负责生产问题反馈五、负责部份售前工作六、丢件赔偿文件制作登记七、发错货文档核实登记八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理九、特殊VIP的日常维护及回访每个月1次,对于一些平时要求比较多,但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同,这个工作意义不同。淘宝客服的技巧1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率,但对客户要负责,是店铺的责任,要承担起来。注意客人的心态,最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处理事情,这样就不会有太多的反感情绪了。2.是店铺自身的问题的,要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。3.非店铺自身原因的,也要了解客户退换的真正原因,对于改进产品和店铺都有好处,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。4.凡是售后问题,及无货通知问题,只要是买家不在线的,请全部用电话,短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外),不要被动等待买家来找。5.正常情况下,所有的退换,都是让买家退回货后,再退款,或换回(换货客人另拍付全款的不算,只算正常购买)。如有特殊情况,比如是店铺自身的过错,买家急需要先收到更换衣服的,也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时,也帮她快递出商品。6.棘手买家,或售后处理中存在隐患的买家,请养成随时截屏关键聊天记录的习惯,懂得用淘宝保护自己。淘宝客服的工作分为售前、售中、售后三个板块的内容,工作繁多又细致。如果有客服团队可以分为三个小组,组间协同合作。如果只有一个淘宝客服,那就要非常细心与耐心了。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

兼职淘宝客服怎么样?淘宝客服工作职责有什么要求吗?

2020-04-11 14:02 173
一个淘宝店铺就相当于一个小型公司,有产品有销售渠道还需要简单的财务对账,当然还要多增设物流发货以及淘宝客服。淘宝客服,一个普通的工作岗位,真要做起来也有不少的要求。那么,做淘宝客服怎么样?做淘宝客服有什么要求吗?一个淘宝客服,一个月大概能有7000多的工资,但是需要的能力是比较多的。在我看来,这是一个学习的好工作,做过淘宝客服之后,应对顾客的能力会提高不少,这也能让你学会与不同的人打交道。除了获得工资,还能收获交际沟通能力,这也是为什么那么多人想要做客服的原因。当然,做客服的以年轻人居多。那么,做一名淘宝客服有什么要求吗?1、打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服,店家会提供一套专业的话术以及一定的培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。2、相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;需要耐心,面对不同的问题耐心回复。3、服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。4、一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些东西质量好之类的话术,促进顾客下单。淘宝客服看似是一个简单的工作,其实是可以学到很多淘宝运营技巧的。如果你想开一家淘宝店,可以先从淘宝客服做起,是会对你有很大的帮助的。淘宝客服不仅仅要具备回答问题的能力还要具备处理问题的能力。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)