拉卡拉人工客服电话怎么打?20点后人工电话打不通?

2020-07-08 14:10 47
拉卡拉收款产品在线下实体店铺的应用非常广泛,大家去线下小商超买东西操作支付的时候,都可以看到有拉卡拉标识的收款机,如此广泛的应用,想必商家用户在使用其产品的过程中总会遇到一些问题的,那用户在遇到问题的时候该怎么解决呢?先和大家说说拉卡拉的人工客服电话号码是多少吧,官方公布的人工客服电话号码是95016,也就是说用户遇到该公司旗下产品问题的时候,就可以拨打这个人工电话来进行对接解决。具体的人工服务电话拨打流程是:大家在手机上输入95016点击拨号,然后等待语音提示,比如说大家想要资讯的是拉卡拉收款宝应用中的问题,这时候根据语音播报提示说咨询收款宝问题请安5,那么用户就需要按5,进入到新的语音提示中。按5之后,如果界面中的语音提示是,安装问题请按1、收款问题请安2,其他问题请按0转人工客服,那用户如果遇到的是安装问题可以先按1,看看对方是如何解决的,如果电话中的解决方式不对无法操作的话,这时候大家可以根据语音提示返回上一层,然后在按0转到人工在线客服进行解决。大家在转接人工客服服务的时候,如果前面咨询的人比较多,人工客服都在忙的情况下,是需要用户等位的,有时候等位的时间会比较长,用户需要提前做好心理准备,时间长的情况下大家可以先挂机,后面在继续拨打,自己有时间等的话,就继续等待转接人工客服就好了。关于拉卡拉人工客服电话怎么拨打的问题就和大家汇总到这里了,接下来在和大家说说为什么会出现20点后人工客服电话打不通的问题。其实这个问题很简单,就是目前拉卡拉人工客服电话的服务时间问题,官方公布的95016这个人工客服电话的服务时间是早8:00只晚22:00,所以如果大家在20:00点之后22:00点之前打人工客服电话肯定是可以打通的,如果出现了打不通的情况,应该是自己手机信号不好或者是欠费所导致的。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

拉卡拉还款宝客服电话是多少?拉卡拉收款宝如何使用?

2020-07-08 14:09 68
这段时间想必很多用户都听说了拉卡拉平台,对平台上的产品也有一定的了解,一些线下实体卖家用户甚至都已经使用上拉卡拉平台下的产品了,不少用户在使用拉卡拉平台产品的过程中遇到了一些问题,想咨询客服进行解决,但是不知道该找谁,下面我就和大家说说拉卡拉收款宝客服电话,供用户参考使用。拉卡拉平台下的产品都是具有收款功能的产品。大致有以下几类,如:拉卡拉开店宝、拉卡拉手环、拉卡拉收款宝、拉卡拉电签扫码POS、拉卡拉超收等,这些产品的功能基本上都是收款功能。所以以上这些产品的客服热线只有一个,也是拉卡拉平台的客服热线,电话号码是95016,用户不管是遇到了收款宝问题,还是拉卡拉手环问题或者是开店宝问题,都可以拨打上述电话去咨询解决。拉卡拉人工客服电话是提供24小时在线服务的,有问题的时候用户拨打上述电话之后,然后根据语音提示进行转接专业人工客服进行咨询操作就好了,就和大家拨打移动10086电话咨询办理业务是一个道理。了解了拉卡拉收款宝客服电话号码之后,接下来在和大家简单的说说拉卡拉收款宝产品该怎么使用的问题,具体的操作步骤如下:1、卖家用户需要购买拉卡拉收款宝工具,然后将自己的账户在这里操作绑定。2、然后需要给自己的手机上安装一款叫做钱盒的APP。3、然后登陆到这款APP中,在首页顶部位置有一个钱盒收款功能选项,这时候用户需要点击这个功能选项,界面中会弹出收款工具选择的选项,然后大家需要使用蓝牙系列设备进行设备搜索链接。4、手机蓝牙功能打开之后会进入到自动搜索中,然后就会搜到附近的收款宝,当然卖家用户这时候需要将自己的收款宝打开,手机软件系统搜索到收款宝之后,系统会自动配对进行链接的,链接成功之后,就会返回到首页收款的界面中。5、拉卡拉收款宝的收款界面中有两种收款方式可悬系,一种是T+1到账方式,这种方式到账时间会延长一个工作日,就是今天刷钱明天才能到大家的账户上,另外一种收款方式是S+0方式,这个是及时到账的操作,这种即时到账的话手续费会比较高,延时到账手续费相对低一些。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

怎么才能做成金牌卖家?网店运营技巧诀窍有哪些

2020-06-30 14:01 89
竞争很大,自己的发展是怎样的,完全是看自己的!那么多的人做淘宝,有的做下来,有的却放弃了,可知~~需要更多的是耐心和毅力啊,但是没有一定的方法光有这些就够了么?怎样才能做好?做得更强呢?许多卖家在悲叹淘宝流量大跌、顾客常丢失时,是不是有想过是啥缘由?每家店肆在运营过程中都会遇到瓶颈的时分,关键是你要如何去处理面临。在如今淘宝规矩不断增加,而卖家不减反增的年代,你的店肆要如安在淘宝舞台求得生计开展,傍边的网店运营中心诀窍很主要。在网店运营的路上,有人说:“杰出的心态,热心的效劳,杰出的售后保障,优质的货源,积极地推行,锲而不舍的尽力,这是一个网店最基本的中心运营之道。”也有人说:“网店运营中心,我觉得最主要的是质量和效劳。”更有人说:“做网店的,应该常常换位思考,把自个当成买家那样来思考,就会发现,他们所需求的,也即是你要做好的。”归结上述卖家心声说的关键,本来即是一种顾客体验的照料。诀窍一:给买家一种定心的感觉消保、七天无理由退货或假一赔几的许诺确保。这些对于一个店肆来说都是不可或缺的一部分,非常主要。如今的买家都是很精明的,假如进入你的店,看到的是你啥都没参加,消保也没有,确保啥的都没有,那他们还会相信你吗?而通常也有许多菜鸟卖家会有这么的想法:等我有销量后再参加吧。可是你要知道,你没销量又没确保,谁情愿给你开单?因而,许诺的确保是促成销量的关键性要素。标题的优化。标题优化切忌胡糊弄,有些想钻空子的菜鸟卖家他们会这么想:用别人的品牌名来做标题,这么查找率会高些,然后只要在宝物概况里边写上我的宝物不是这个牌子的就行。这种忽悠买家的做法是非常愚笨的。一方面,在淘宝严厉的规矩条件下,乱用标题关键字,不但会屏蔽你的商品排行,致使扣分,严重的还会引来投诉,封店;另一方面,还会致使你损失不少回头客。诀窍二:买卖成功后,记住维护好老客户许多卖家兄弟都是在与买家买卖完毕后,就把买家抛在脑后了。本来这是欠好的,他们首次会买你的宝物,下次也许还会来,因而,在对待一次消费的客户,卖家就要做好售后作业及客户的保护。偶然给他们发些如特价,清仓或许上新货的促销信息,导致他们的重视以及回想。不要买卖一笔就把他们抛下,他们也许还在张望,还在拉人看还在思考当中,所以,千万记住要把买家当兄弟,能够把他们的旺旺建成一个顾客群,或许把他们的一些特殊情况记下来,方便今后给他们选择款式。诀窍三:做好图文推行如何让你的商品得到更多人的重视,能够凭借如新浪,来往,豆瓣,漂亮说等等网络渠道去推行,但怎样推行呢?不是简略地发个广告,发个连接就能够的,这么的广告谁情愿看。因而,在推行你的商品时,最好要预备一段精炼并且有吸引力、压服力度的文字,还要搭配精巧的图片,这么就算是成功一半了。诀窍四:要有敢于展现自个的特征不要因为你的诺言低,就不能有自个的特征,要记住的是,即便你的店肆诺言低,那也仅仅你的店肆,但你的宝物和别人是相同的,你要尽量发挥出自个宝物的闪光点,让你的宝物在同行面前锋芒毕露。这么才能引得买家的留意。主张在主图上多美化一点,在宝物概况里边多写一些描绘和文字,使得你的宝物看起来即是和别人的不相同。要有自个的LOGO水印,要有自个特征的东西。总而言之我们要想做好淘宝店铺,需要的是我们耐心和细心去经营。面对千万淘宝大军中,你怎么才可以脱颖而出,就要看你的店铺是否是收到买家的欢迎。这个店铺活动是要您做推广的时候的敲门砖,比如给别人群发消息时可以用一张比较有创意的产品照片,照片上要有您所做的活动名字几个字概述,例如全场买一送一等等下边是你店铺的连接,你把这些消息放到各大论坛不断地发帖,更新相信很快就会为您带来源源不断的客户。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

优秀的客服必须要做到这3点淘宝客服技巧

2020-06-29 14:00 115
很多人觉得淘宝客服是一个简单的工作,但其实里面是大有文章的,如何把握客户心态、规避雷区、促成订单,并为之后新客户的二次购买做准备,这些都是需要经验的。在千人千面的情况下,流量越发金贵,如何很好地把握住每一个流量,如何服务好每一个客户。对于客服来说应当从细节入手,即对服务的产品,活动足够的熟悉,灵活的应对客户的咨询。一、对产品的熟悉度网店售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点(1)产品规格:熟悉产品的详情属性,特点功效等;(2)产品包装特点和赠品递送:产品包装的方式、效果及赠品配送内容;(3)产品结构:熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。客户人群网店售前客服要根据不同类型的买家,做好产品的推荐与销售,交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。(1)理性型买家--面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,如果强行推销,会引起这类买家的反感。(2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。(3)冲动型买家--这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。(4)舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示,尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。(5)VIP型客户--让客户畅所欲言,我们要尽量表示赞同,鼓励其继续说下去。(6)谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,认同我们的产品。(7)习惯性买家--一般是店里的老客户,大多不咨询就拍下宝贝。(8)感情型买家--店铺要保持自己的个性,还要常常联络这一类的买家,或者在特殊日子送上祝福,发货时附赠小礼物,给客户带来关怀。(9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经验,或者没有主见需要我们提出的意见,帮他拿个主意。二、对活动的准备店铺活动(1)满减活动:活动前期需多做铺垫,鼓励买家了解店铺动态;(2)搭配套餐:建议客服多推荐相关的产品,提高客单;(3)限时打折;(4)红包;(5)店铺VIP设置:定期制定活动回馈老客户。活动话术(1)问候语怎么说;比如:您好,亲,此产品现在是聚划算活动,超值呦!(2)活动期间关联销售如何说活动期间的流量暴增,所以,做好关联销售能够很大程度的提高销售比如:亲,活动期间,买A产品,半价呦(3)要好评做好话术、做好快捷回复;(4)发货物流设置快捷回复。了解活动期间的发货问题和解决方案话术。三、客服的心理上的准备客服心态(1)尊重他人,在工作中积极主动的为客户解决问题;(2)换位思考,有效沟通。不冷漠,不推诿,在坚持原则基础上,正确实现客户和公司都满意的目标;(3)具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧,面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;(4)决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否持有异议,必须用言行予以支持;(5)积极主动分享业务知识和经验,主动给予同事必要的帮助,善于利用团队的力量解决问题和困难,善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;(6)今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失职产生重复错误。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

小红书推广开店新考评体系,有什么区别

2020-06-27 14:00 86
小红书店铺等级系统是用来判断的商店,其中有物流得分,用户评价,服务等级质量。存储分级制度是1-5分制,如果个人是小于3分或低于3.5分的整体,会产生影响事件升级,更不要说一个严重的报纸活动。于是小红书必须特别注意的店子,店全新升级的是分数下,它是不一样的,以详细的解读。1、小红书店铺评级体系更新后,统计周期是否发生变化?原来小红书店铺得分的统计周期为90天,30天日历日的统计调整期后,滚动计算,这个比例会不定期进行到时候根据情况来调整整体业务服务平台。2、小红书店铺的得分有什么变化?大的变化,点下的物流和服务点,新下的“老龄化运”改为“得到及时计件”服务点下分数“长时间退款唯一独立的结束。”及时送达是指从用户下订单到包裹物流轨道显示快递第一条记录的时间段,小于或等于商户签订的结算协议中对送达期限的要求。在计算周期内,所有包裹的及时率是包裹总数的比例。自动完成退款的时间很长。基于用户只能在收货或退货前申请退款的情况,但在原门店子系统中,商家对用户的纯退款申请处理时限不予评估,且纯退款申请的处理进度一直是用户输入咨询的突发问题,因此要处理售后服务的商户类型为“未签名”。3、退款的自闭时间与独立完成退款的时间有什么区别?当你拒绝或没有收到退款货物来源之前,只能申请退款,在售后类型网页的回报管理“不仅要签退款”;当用户点击确认收货后因各种原因需要退货时发起的退款申请,即为退货退款申请,售后类型为“退货”。这两种申请都需要商家在ark系统>;退货管理功能中处理。4、如果你对这家店有疑问怎么办?可以进入小红书大学>;帮助中心>;商品和店铺管理>;店铺分查询,或通过juno工单系统,创建“店铺后台数据咨询”工单咨询商服团队。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

网店客服忽略这三点,静默转化率急剧下降

2020-06-17 14:02 77
网上购物已经成为人们生活的一部分,他们会选择购买日用品、服装和珠宝、电子产品等。虽然越来越多的人选择在沉默中下订单,但淘宝客服服务的作用仍然是不可或缺的。客服服务是网店与客户之间的桥梁,当客户有疑问、售后服务等问题时,客服服务可以及时提供帮助。如果淘宝店的客服服务不是专业的,那么转换率就会下降很多。淘宝卖家从哪里改进客服服务,以便让客户有一个很好的体验。1,淘宝客服做多角度的产品淘宝客服了解产品是非常必要的,但往往很多客服是了解的基础,并不是从多个角度去真正了解产品。淘宝客服多角度了解产品指的是什么,从实际使用效果、与其他产品的价格比较、质量优势等方面,是否这些都是直观的了解。如果客服真的知道,是不是很清楚如何向客户介绍,让客户也能直观地感受到加强购买的欲望。  2,淘宝客服注重细节细节决定成败,淘宝网客户服务在介绍产品时必须把握细节,如介绍后主动询问客户是否还有疑问,顾客购买后礼貌地感谢您等。虽然这些都是非常微妙的点,但淘宝的客户服务可以提高客户体验,大大提高回购率。  3,淘宝客服不诽谤他人很多淘宝客服往往有错误的认识,不断诽谤竞争对手才能赢得购买。事实上,诽谤竞争对手,贬低竞争对手在顾客心中的形象是错误的。如果你有更好的选择,你不会选择你的产品。淘宝客服不诽谤客户,但可以专业客观地评价,让客户选择产品加分。  以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

网店客服外包怎么做?淘宝客服外包靠谱吗

2020-06-17 14:00 84
想做外包客服的小合作伙伴问小编,淘宝客服外包怎么做?而淘宝外包客服可靠吗?今天小编辑带你去分析淘宝客服外包这种分类的创业难度和这种分类是可靠的。淘宝客服外包怎么做1.有市场空间?已经成长起来的大卖家都有自己固定的客服团队,你为什么要外包?小卖家做自己的客服,大多是夫妻店,同学店本身是非常小的利润,即使在您的客服地方就能找人做这项工作,没有什么技术含量,外包你在干什么?2.不同的地区会导致沟通和监督问题。淘宝卖家可以说遍布中国。北京的卖家将客服外包给南京的一家公司,会不会放心?3.外包客服的服务质量如何保持不变?客户询问库存,货物的材料和交货速度。外包客服能否准确回答问题?外包客服的态度是否足够好?4.你是如何考虑外包客服的工作安排呢?有专门的客服,那么它是用自己的店店有什么区别?更多的客服店,那么如何安排服务了?客服将不会在混合信息搞?客服,但需要快速而准确的答复,两分钟不回给客户留下,错误信息是客户买肯定负反馈淘宝客服外包靠谱吗很多客服外包公司分布在不同的地方,店主无法对客服进行实时监控,工作质量得不到保证。因此,为了外包客服,我们应该选择正式的淘宝外包公司。淘宝认证了它。服务内容的详细说明。也可以保证服务质量。现在淘宝的竞争越来越大,客服外包这一块的竞争非常激烈,所以外包公司的正式领导者肯定是要有点棘手。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服工作职责,淘宝客服工作中的十禁忌

2020-06-15 14:00 105
客服人员的服务效果,直接影响了网店给顾客的印象和服务质量,因此,客服人员的作用千万不能忽视。下面和客服外包小编一起来看看吧!淘宝客服要注意哪些方面呢?一、熟悉店铺产品客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。二、热情接待客户淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。三、做好备注和评价修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。淘宝客服的沟通技巧一、礼貌热情,耐心负责在跟顾客沟通时,客服人员要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。二、换位思考,了解顾客心理在为顾客提供服务的时候,客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。淘宝客服禁忌一、忌让顾客等太久二、与顾客谈话时忌冷淡三、与顾客沟通是忌争辩四、与顾客交谈时忌质问五、与顾客交流时忌命令六、与顾客谈话是忌直白七、与顾客沟通时忌批评八、与顾客解释时忌“专业”九、忌一个人在唱独角戏十、忌错别字和文字游戏以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝网店客服应对顾客砍价有什么技巧

2020-06-06 14:00 170
淘宝客服主要就是帮淘宝卖家卖东西,其次就是回答客户的疑问。淘宝客服在旺旺上难免会遇到一些讲价的买家,这时候淘宝客服要怎么回答呢?开淘小编给你支招!首先,我们要知道,一般有哪些砍价情况出现:1.买家询问卖家能给出什么样的优惠2.买家直接给出最低价3.买家对卖家进行“死缠烂打”接下来,进行案例分析。案例一买家询问卖家能给出什么样的优惠买家:请问这条裙子的价格可以少一点吗?卖家:亲,本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单,今天就可以发货,还包邮哦!买家:再少一点点嘛。卖家:亲,那这样吧,106元的宝贝算您100块吧!这个真的是没有更低的价格了。本来是不讲价的,现在也到了饭点了,马上就要下班了,就给您一个优惠价吧!买家:好的,我马上去下单。卖家:好的,亲这位客户她的目的不是在于讲价,而是在于渴望被尊重。想通过讨价还价的方式来证明自己是以个聪明的消费者,这样即使是在与朋友聊天的时候,也不会被说不会讲价等。这个时候,淘宝客服适时地给予一点优惠,就可以促成一单交易。案例二买家直接给出最低价买家:亲,宝贝价格可以再优惠点吗?卖家:亲,本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单,今天就可以发货,还包邮哦!买家:亲,200块包邮吧!可以的话,我就拿下。我买了之后还可以帮你们店铺的宝贝做宣传啊!(PS:该买家一来就给出了淘宝客服能够接受的低价,并且看上去这位买家挺爽快的)卖家:好吧,亲记得帮我们做宣传,推荐给身边的朋友哦!这个客户她直接给出了自己和卖家都能接受的价位,这样看可以感觉得到买家不是一个喜欢拖拖拉拉的人,说话直接、简单、明了。这时候,淘宝卖家就不要拖拖拉拉,可以告诉买家你接不接受买家给出的价格。可以的话,就直接说可以,不可以的话,就稍微委婉的拒绝。案例三买家对卖家进行“死缠烂打”买家:这件衣服可以优惠多少?卖家:亲,本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单,今天就可以发货,还包邮哦!买家:便宜一点吧。卖家:亲,你想要的可以450块拍下宝贝哦!买家:420块拿下吧,好看的话,我下次还会再来买的。卖家:亲,看您也是十分有诚意想要买这款宝贝的,这样吧,在给您优惠5块,445块给您。(语气开始不太友好了)买家:420块,可以的话我就拿下,好吧卖家:亲,我们真的无法给您低那么多的价格拿货,给您的优惠已经是最优惠的价格了。然后就没有然后了,该买家用了将近半个多小时的时间在讲价,最后却没有促成交易。其实在这里,第三个案例是不成功的,因为在这个案例中淘宝客服一开始就不应该与买家花太多的时间就在费用上。因为当买家在不停的和淘宝客服讲价的时候,说明买家对这款宝贝很钟意,这时候应该将买家的注意力从价格的贵不贵,转移到买这个宝贝值不值得上!以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

双十一期间淘宝客服销售话术技巧有什么!

2020-05-30 14:00 185
在变化速度极快的电商圈中,仿佛一年的努力都是为了在双十一绽放,但贸然前进迎接双十一,结果可想而知。那该怎么办呢?首先要了解在双十一大量的交易额背后,是什么在支撑这一笔笔数据递增?是营销、推广、仓储、物流、客服等方面,以及购买的顾客所带来的交易额。而今天要重点讲解的便是客服团队,站在双十一最前线,哨岗般的存在,那该如何在保持成本销售外还大幅度增长交易额。简洁标题双十一当天的活动可谓是五花八门,自家的活动需要了然于心,客服应当提前对于活动进行一个培训和理解。在双十一来临之前,都会有一个预热炒热的活动,活动力度虽不及双十一当天,但是对于一些顾客不愿一起凑在双十一当天一起购买的想法,客服也应当提前准备好话术,引导这类顾客下单交易,这样不仅能缓解双十一当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用。话术可以参考如下:“亲爱的,双十一将至,避免双十一当天在线购买顾客过多抢不到库存、订单暴增发货时间有所耽搁,您可以看看我们的预热活动,为了反馈顾客对于我们店铺的支持,预热力度也是很不错的呢。亲可以早早下单,我们也会尽快给您安排下”。自动回复对于一个接待沟通来说,最重要的就是黄金六秒响应时间。意思是说自顾客咨询开始六秒内给到一个答复。在双十一当天,在线咨询顾客可以说是平时的几倍,客服接待压力也是随之增长,所以如何在大程度上留住顾客等待咨询,就要考虑到系统的自动回复。可以设置好机器人,对于一些活动信息、回复不过来等话术写好答案,机器人会按照关键词抓取进行一个智能答复。还可以普通的系统自动回复,也是提前在系统上输入问题关键字和答案,进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单,缓解客服人员接待压力也增加下单率。话术可以参考如下:“亲,目前咨询人数较多,请不要着急,可以先将疑问留下,继续浏览我们店铺其他宝贝,这边看到后会一一进行解答~【调皮表情】”;“亲爱的,双十一来了怎么少得了大大的活动,我们的活动有XXX,活动力度一年也不来一次,喜欢要尽快哦,不然心仪的宝贝就要被抢完啦~【调皮表情】”。简洁标题一个人力量有限,但是团队的力量是无限的。一个分工明确的客服团队可以从根本上降低接待的麻烦率,也是减低了后续的售后率。那双十一这样的大促客服团队中大概需要多少分工呢?1.售前客服永远站在最前线的就是售前客服,负责的是顾客进入店铺问候接待以及对于活动、产品基础知识等的疑问解答。话术可以参考如下:“亲,您好,我是客服XXX,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您呢?”。2.改单客服双十一当天最为常见的就是顾客拼手速下单,往往最容易忽略的就是尺码颜色地址所导致下单错误,那改单客服的存在,就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。改单客服顾名思义就是替下单了顾客修改回正确的属性信息,相当于售中。这类客服不急于速度,但是要求质量。话术可以参考如下:“亲,您好,您的意思我这边已经了解,现在为您进行修改,请您稍等片刻,改完后会再发一次给您核对,请您配合~”3.售后客服双十一当天也不可避免的会有退款需要操作,这其中也不外乎就是顾客填错属性急于修改便直接申请退款重拍,在退款速度来说,是从根本上替顾客解决燃眉之急,从而让顾客得到一个优良的购物体验再而继续购物。话术可以参考如下:“亲,您好,首先非常感谢您对于我们店铺的选择和支持。您的意思我们已经明白,现在为您处理退款,理由麻烦选择拍错拍多或是其他这个选项更加方便处理,谢谢~”。4.其他客服这个可能大家不太明了,意思是除了上述提到的三样客服分工外,也有兼攻顾客,例如对于价格议价、产品质疑等,都需要一个耐心的客服进行细致认真的回复,如果单单这类顾客都交由售前客服,可能会造成一个顾客对于服务态度不满,从而流失客源。这类顾客在双十一的情况下讨价还价议价,并没有对议价成功抱有很大的希望,更多的是存在一种需要人在推一把的感觉,所以可以很委婉的进行否决。话术可以参考如下:“亲,您好,首先感谢您对于我们的选择和支持。双十一的活动价格可以说是一年都没有一次,力度也是反馈大众的支持压低到最大程度,在价格优惠的情况下我们任然有质量保障,且性价比很高,您可以放心选购。数量有限,对于心仪的产品要尽快下手,慢一秒可能就给其他顾客抢完了呢”双十一已逐渐拉开帷幕,想准备在这激烈的双十一绽放,那么客服准备就要做好,只要团队准备充分,就能张开双手迎接双十一的拥抱。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)