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关于淘宝七天无理由退货规则变更明细

2020-05-23 14:00 57
近日,淘宝网对其七天无理由退换规范的规则进行了相应的调整,具体调整内容如下:1、“商品完好”的通用标准中,对“商品外包装”的保存要求进行调整。区分为一般商品包装和特殊商品包装,一般商品包装退回齐全即可,特殊商品包装,卖家家若对外包装有特殊保护要求的,应当事先显著明示。《淘宝网七天无理由退货规范》新增内容如下:第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货政策。第五条 买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。买家存在滥用会员权利行为的,所有运费均由买家承担。第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。规则解读:1、第三条中提到“商品完好”具体指什么?通用完好标准:1)商品能够保持原有品质、功能;买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;2)买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;3)商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装,可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。(1)一般商品包装的完整标准:商品原包装未缺失,包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化,如适度的变形、污渍、局部破损等,不认定其影响商品包装完整。(2)特殊商品包装的保护要求:若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的,卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求,经卖家事前显著明示后,买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失,可认定其商品价值贬损。若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求,则依照一般商品包装的完整标准处理。若商品包装并不具备上述特殊性,则依照一般商品包装的完整标准处理。解释:A:如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求,具体方式包括不限于:1、在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;2、通过旺旺告知买家;3、在发货包裹上粘贴醒目提醒。B:如何理解“特殊商品包装的保护要求”?收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损,但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求,所以需要卖家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。案例一:某数码商品外包装为防伪唯一性包装,且外包装盒贴有封条,封条不撕毁则无法取出货物,若卖家要求买家不得撕毁封条,封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了买家基本的查验权益,视为不合理要求。案例二:卖家发货时,使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损,则该要求被视为不合理要求。C :“商品包装”:系指商品厂商实施的出厂标准包装,不含卖家或物流另行二次封装。特殊完好标准:新增:食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

被差评了怎么办?淘宝客服删除中差评有什么技巧

2020-05-22 14:00 19
商家最不愿意碰到中差评,那如何真的遇到了,作为淘宝售后客服该如何处理呢?下面小编就来分享一下淘宝客服处理中差评的技巧。一、时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。配备一个客服专门只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有买家评价,就立即回评,然后刷新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的(职业差评师除外,可以通过多个好评把中差评覆盖掉),时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小。二、处理这些典型的例子的技巧1、买家嫌补偿金额太少,不肯修改中差评答:真的非常不好意思X先生/女士,因为这件衣服本身利润不是很多,如果补偿给您()元,那我们就没赚什么钱,掌柜也不会答应的,您看咱们一人退一步,我给您()元您看好么?我也是给老板打工的,如果是我自己的,我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧,下次再来小店购物,我们给您一个最低会员折扣。您看好么?2、买家答应修改中差评,但不会操作步骤答:非常感谢您X先生/女士,您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上,您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。3、买家旺旺在线答应删除评价,但不会删除步骤答:您好X先生/女士,我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上,您按照我发给您的步骤删除了就行哈,再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是:进入淘宝首页-点击我的淘宝-已买到的宝贝-左边头像下面有个评价管理-点击给他人的评价-找到您给我们评价的删除就行了哈4、买家担心衣服退回去以后收不到钱,想等收到钱以后再删除评价答:X先生/女士,您的担心我能理解。因为我们也是按照淘宝规则来做生意,您要是实在不放心,我可以在旺旺上给您承诺,因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱,我们店都会被淘宝封了,我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有,您把衣服退给我们的时候,快递会给您一张快递单号,您也可以在网上查询衣服到了哪里,什么时候签收,我们签收了不给您退钱,那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们,我们店也会被封掉。您看您就帮帮忙,帮我们把这个评价先删除掉好么?因为确实比较着急,不然也不会急着给您打电话。5、买家认为购买的东西是假货,与实物不符答:X先生/女士,首先我可以给您肯定我们这批货是正品,因为我们的货都是同一个厂家生产,如果是假的,你可以到淘宝上去投诉我们,那我们店都会被封,你也可以打12315工商的电话举报,我们也会受到处罚。这批货之前都卖的很好,可能最近一两批产品升级了,然后存在一些改变,所以让您误解以为是假货,这个还请您谅解下。因为如果是假货,也不可能有那么多人购买,那我们店也不会开这么久,您说是吧?如果是因为质量问题,您可以退回来给我们,您看好么?6、买家因衣服不满意要退回去,但不肯承担退回去的运费答:(首先是让买家承担全部的运费,一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费,可以这样回答:亲,因为这件衣服本身的利润不是很高,如果我们承担,掌柜肯定也是不同意,您看我们都答应给您退回来了,我们一人退一步,一人承担一半运费可以么,您出6元,我出6元。好么?以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

与客户沟通的重要性,哪些雷区不能踏

2020-05-21 14:00 22
微商本质,即销售!零售的核心是如何说服客户,才能打动对方支付你的产品,他们的客户沟通,有什么话不能说的呢?哪些雷区不能踏?一、不要夸大你的产品我们经常有一个客户对你的怀疑和不信任,因为我们自己的冷漠。说话是一门艺术,每个人都会说,但都不会说,正确的地方说正确的词,很难估计很多人做什么!例如,它是一种很好的保健品。他实际上只是改变了用户的抵抗力,你太夸张了。是抗癌的。现在,牛的牛皮大,如果你要有抗癌,整个世界的医生就会失业了。所以不要夸大产品的权力来获得客户的信任,不道德的行为。二、不懈怠对待客户的态度顾客是上帝,所以不要轻易将情感带入销售沟通中。一些代理商在谈论失去订单的原因,这几乎是独一无二的!有人说,他们和丈夫吵架,顾客不想说话;孩子们心烦意乱,不耐烦地和顾客沟通;工作上的麻烦不想做这个零售生意等等,这是导致最终成交失败的一个重要原因。这样,就很容易把负面情绪传染给身边的朋友,包括顾客。所以不要低估语言的力量。即使你和你丈夫吵架,如果你想接这个订单,你也必须冷静地面对顾客。只要微商人士能以正确的态度与客户交朋友,就一定能成功洽谈业务。三、避谈隐私问题,不八卦在与客户交谈,以避免敏感话题,一些代理商反应,聊天与客户彼此甚至不回复聊天的过程。那么你就应该回去看以前的聊天记录。看看你跟任何敏感的话题,导致越来越多的尴尬谈话,但往往早已经达到了这样的聊天时间了死胡同。因此,最好的办法之间的沟通是不动声色,不谈话结束了成见。四、不粗鲁提问会让顾客反感为此,人们相信许多朋友将不能犯这个错误。对客户提出质疑并不礼貌,或者直接忽略客户的理解,这对您的服务和产品并不是很大的兴趣。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

怎么加入淘宝客服外包?外包公司能解决哪些问题?

2020-05-21 14:00 24
淘宝客服在一个淘宝店铺中承担一个很重要的角色,好的客服可以提高店铺客单价与转化率。但是,现在很多店铺店铺都缺少客服。可是店铺店主如果在咨询量大的时候在招聘客服,显然来不及,就会选择淘宝客服外包。那么,怎么加入淘宝客服外包?外包公司能解决哪些问题?客服外包的客服都是公司招聘的有实战经验的客服,在招聘的时候也会进行严格的筛选,进入公司公司会有专门的管理人员进行统一的管理,包括客服的培训也是需要考核的,专业的客服需要具备专业的服务技巧,不管是沟通还是销售能力都是经过实战经验的,公司常年招聘客服,就是为了客服离职时店铺及时有人替补,不会让店铺因为客服的不足流失顾客。外包公司的客服能够有效的解决店铺的不足,还可以及时的响应顾客的咨询,服务意识强,能够懂得掌握顾客购买意愿,拉近和顾客的关系,打消顾客的顾虑,能够正确的引导顾客购买心仪的商品,很多店铺因为客服的不专业导致店铺达不到理想的效果,给店主带来没必要的困扰。选择合作客服外包客服就是店主最正确的选择,不仅给您节省店铺的用人成本,提高店铺的转化率,而且客服工作的在线时间长,节假日都是有人替换的,客服的服务意识强,而且合作模式多样,店铺处于季节性店铺的,可以选择旺季的时候合作客服,淡季的时候减少,这样给店主降低资金,可以有更多的时间去做店铺的推广等等,这样为店铺创造更大的利益。如何选择正规的外包公司呢?现在的客服外包市场也是非常的混乱,导致很多店铺找不到正规的公司,因为外包市场的前景不错,多以外包公司正规的小的都会出现,很多私人的也会打着专业的幌子欺骗店主,但是合作了达不到一个好的效果,对店主来说就是费钱,也没有办法提高转化率。正规的外包公司就不一样了,公司的人才是众多的,而且都是从事多年外包客服的公司,有着行业的丰富经验,正规的公司有自己固定的办公场所,有自己的设备,有完善的培训和管理体系,公司的客服应该是充沛的,能够保障店铺有客服离职能够及时替补,正规的公司一定在行业中有着很好的口碑。店铺需不需要客服外包,根据自己的店铺情况而定。如果临时没有合适的淘宝客服,现在淘宝客服外包是不错的选择。淘宝店铺流量是否可以有效转化,起到至关重要的作用。当然,选择外包公司的时候,也要擦亮眼睛。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

售后服务重要性之写好售后商品说明书的好处

2020-05-13 14:00 51
一件商品要做到每一处都是完美的是不太可能的,商品也不是复制粘贴出来的,可能这个客人拿到就是好的,那个拿到的就不是那么完美了,所以说售后服务的重要性就凸显出来了,商家可要选择写一张售后说明书,一般购物后,卖家发货时,都会有包裹内存放一张售后服务面单:一是可以解决发错货,或是货损坏,或更换货等相关的需要;二是可以直接退货,写明理由,一并退回;三是会有相关的优惠券信息,或是点评返现等相关的信息。有一些比较文艺落的卖家,或是运营人员,会想到找一个手写字迹比较漂亮的,写好相应的文字后,让他们对着抄一遍,然后进行大批复印,一个包裹放一张,再加一张售后服务的面单子一同发货。如果说具体比较明细的售后服务写法,可以根据三点去写:1.更换的原因;2.退货的原因;3.对产品的建议与售后服务打分与意见。也有直接用手机短信发送的售后服务说明,这一类的一般是大商家,有能力支撑信息费用。这个比较及时,快捷,而且随时随地,现在的人员发短信越来越少了,能收到一个短信自然稀奇,都会存着,或是仔细查看。若是自己的购买的产品遇到问题了,可以直接通过手机说明进行操作,省去了纸张或相关的文字面单保存的麻烦。最为常见的则是一种直接店铺内有售后服务说明,把自己的售后服务流程写到网络上,制作成照片放到每一个产品的单页里面也是非常好的。更是节省了纸张,信息费用,直接网络解说,更直观明了的一种做法。若是不喜欢看明细的客人或是不常上网的客人,就比较麻烦,可以多运用几种方法同时进行,减弱了客人找到售后处理的麻烦。最后一种则是直接有售后客服,这个也是比较人性化的一块;可以直接在线沟通,根据实情针对问题进行解决。 需要客服专业,快速,服务好,会挽回不少客人,或迎回更多的回头客,增加效益做好售后客服说不定就有更多回头客了呢!以上就是售后商品说明书的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝卖家信用等级如何有效提升转化?

2020-05-06 14:00 26
淘宝网店销售过程中,不仅仅是赚取商品利润,还要赚取每个买家的好评以提高信用等级,后续店铺的曝光才会更多。淘宝网卖家的信用等级越高间接说明购买的人群越多,所销售商品的质量越好。那么如何做好信用等级,下面我们具体了解一下。一、什么是信用评价?①淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度,当一次交易完成后,交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。②买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分,中评不加分,差评则会扣掉一分。随着交易数目的不断增加,买家满意度的不断提高,卖家获得的信用积分也就会越来越高。③来自买家的信用评价可以体现卖家的历史交易情况以及买家的满意度等,而其他买家在购买时,通过卖家的信用就可以客观地了解到该商品的交易情况并决定是否购买。二、什么是信用等级?①信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的。淘宝网将卖家信用划分为4个级别,分别是星级卖家、钻石卖家、皇冠卖家以及金冠卖家。②卖家的信用等级是由得到好评的交易数累积产生的,如完成了4个交易并都获得好评,那么我们的信用等级将升为1星。③卖家的信用等级显示在店铺页面以及商品页面中,当买家进入店铺或打开商品页面后,店铺信息区域中就能够直观地看到卖家的信用积分与信用等级。三、什么是店铺动态评分?①店铺动态评分是淘宝网针对卖家提供的另一项信用与服务评分制度。买家在购买商品后,在进行信用评价及商品情况和服务态度评价。②淘宝网针对卖家的动态评分有3项,分别是商品与描述相符程度、卖家服务态度以及卖家发货速度。③买家购买商品后可以根据具体情况来对卖家进行动态评分,卖家最终的分值为所有买家评分的平均分值,并显示在店铺信息区域。店铺动态评分也会根据每一次交易而发生变化。四、信用对销售的影响:①卖家信用客观真实地反映卖家的历史交易情况以及购买其商品的买家满意程度,便于其他买家在购买时作为参考。②卖家信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信用等级越高,也就越容易获取新买家的信任,这也是信用高的店铺生意都比较好的重要原因。以上就是淘宝卖家信用等级的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝卖家一直不发货怎么办?如何申请退款?

2020-04-28 14:00 131
在网购的时候,相信大家都会遇到卖家一直不发货的情况,这是大家都是怎么处理的呢?直接投诉、退款吗?这也常见,但是还有些用户不知道如何申请退款,下面小编就来教教大家。先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了,如果卖家不理人或者敷衍拖延,服务态度不好,请继续下面的步骤。找到订单,并且直接申请退款,退款原因选择缺货,退货说明也填写类似的内容,然后提交退款申请。申请退款后,卖家即使不操作,退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款,建议顾客马上申请客服介入,以防止因为长时间拖延,导致自动确认后,卖家携款跑路。如果在淘宝天猫商城购买的,对方未在72小时内发货,申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的,但是普通集市店没有这种待遇。退款成功后,在天猫店购买的没有获得赔偿的话,消费者可先先与卖家协商赔偿,如果天猫卖家不愿意赔偿,建议投诉获得赔偿,可找到订单,选择投诉商家填写投诉的原因填写,违背承诺延迟发货商家表示商品缺货。然后再上传凭证,截取与卖家聊天记录上传,如果卖家不恢复,就只截取自己的,并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度,然后提交。如果在集市店购买的,买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉,卖家态度较好,建议顾客就别投诉了,淘宝经营也不容易,互相理解,如果态度恶劣,建议立刻投诉,要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍,杜绝此类事情二次发生以上就是申请退款的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

售后服务之如何了解消费者心理,解决根本问题

2020-04-20 14:00 75
不管大家是网店店主还是购买者,其实我们都是消费者,所以也会遇到很多的售后问题。如果你是商家,遇到消费者的一些问题,你是否可以心平气和的给解决呢,这其实是比较考验一个服务质量的。具体我们来看看下文是怎么介绍的。一,客服服务不好这个一般是最多的,当客人收到货后,因为客服未及时回复相关的问题,或是回复不及时,都会收到一些类似的举报。针对这个问题,可以先安抚,再道歉,最后进行适当补尝; 这一类的人员,一般是比较骄贵的,不能容忍对自己不在意,同时也不能看低且忽略了她的感受的客人。二,宝贝不喜欢,商家不给退这个居于一些定制商家,在购买的时候需要下定金一类的;等到商家制作好后,客人收到后不喜欢不满意的,直接申请退款;部分金额是退的,但另一部分是不退的,这时这个客人就开始不同意,就全部申请举报的情况。 也有很多是出于某种活动,不退换的情况,也有客人出现购物不愉快的事件,进行申请操作。三, 若是遇到这样的情况,建议商家们,可以让店小二介入给一个公正的处理;当然,若是能自己解决那是更好了,可以进行好好的沟通,看看客人的问题点出在哪里。若是自己的,只要客人能接收,少赚一些都无关紧要;就怕一些商家不紧口,不做让步,就比较麻烦。一般出售中,添加了不给予退换的商品,一般客人心理都是有数的,稍稍让步,都是能接受的,无非就是觉得不值,或是不如意问题。以上就是关于解决消费者问题的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

恶意差评怎么办,删除差评就没事了吗?要从根本上杜绝

2020-04-19 14:00 62
对于淘宝差评来说总会遇到恶意敲诈的,包括骗取利益或是同行的恶意评价,其实这不光光是发生在淘宝,一些传统的生意也同样会遇到这些问题,因此这是一个普遍的现象,所以遇到这种情况,卖家可以直接在淘宝上进行申诉。但是如何从最根本上杜绝呢?要知道有些差评的原因是无法申诉的,比如产品质量不好,或是服务不好,买家心里窝火,顺手来个差评发泄下,这个就属于卖家自身的原因。再回到买家的角度,实际上很多买家或多或少都有过这样的经历,产品本身有问题,找客服解决,但客服各种推诿,服务态度差,佛系的买家就会直接来个差评。其实大多数买家给差评究其原因都是因为客服回复和售后问题造成的,差评都是你们作来的。那么卖家该如何尽量的去规避本不应该发生的差评呢?1、自身产品就出现问题一些卖家为了一味的追求销量,不惜在主图、详情描述上大做文章,把自己的产品无线的夸大来吸引买家的眼球成交,但是当买家收到货之后却发现实际产品与主图、描述的完全不一样,这样必定会引起买家的不满,给差评。所以作为卖家来说,一旦是挂在淘宝上卖的产品,质量一定要把控,不能为了销量而拿一下劣质的产品来忽悠消费者,这样只会让自己自食其果,同时主图详情描述要切合实际不要过分的夸大或过度的承诺做不到的事情。尤其要注意提前预料到的问题一定要在描述中进行解释,避免造成以后不必要的麻烦。2、由于物流导致的问题其实有时候我们经常会遇到这样的问题,买家给差评并不是因为产品质量、也不是因为卖家客服和服务,而是因为物流太慢就把责任推给了卖家,这种情况让卖家甚是无奈,只能有苦自己咽。所以这也就涉及到一个问题,在选择快递公司的时候,尽量选择服务好和速度快的快递公司,并且搞好日常关系,同时本身做好包装细节、结实精美,如果条件允许最好有精美的小礼品赠送给客户,礼品不需要有多贵,但一定是精美实用的,然后尽快安排发货,这里要注意根据买家的具体地理位置再来承诺是否可以很快到达,否则到时候没有按时到达就会很尴尬了,同时要明确给客户天数,运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的,只能协调快递尽量!3、售前售中售后问题做淘宝的都知道,服务对店铺的销量及维护粉丝尤其重要,做好了服务甚至可以促进二次销售。而在服务的过程中分为售前、售中、售后,无论是处于哪一种状态一定要保持旺旺同样的反映速度,态度礼貌始终如一,不要让买家觉得,买东西时候积极,售后问点啥就不热情了,这是现在淘宝上普遍反映的问题。其实好多中差评并不是由于产品质量导致的,而都是输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理,应对自如,对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。同时还有非常关键的一点是,作为一名合格的客服在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态,不要因为客户态度不好、比如出现大吵、辱骂而影响,要知道客户就是上帝,也许你某一方面的不理智,中差评就不可挽回了,所以这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了!有的卖家在遇到中差评时,总是把问题根源归咎于买家故意刁难之上,而并没有从自身上找原因,虽然不乏有那种奇葩、甚至故意给差评的买家,但是毕竟这种情况也只是少数,而大部分差评的原因还是出在卖家自身的原因上,所以在买家给差评时,我们首先要从自身去找哪个环节出了问题,然后对症下药.以上就是关于淘宝差评的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝小二支招如何应对恶意差评师

2020-04-14 14:01 172
恶意差评师为大家所深恶痛绝,大家在遇到恶意差评师的适合怎么应对呢?我们来听听淘宝小二来支招。淘宝支招如何防范 绝不要向差评师“低头”妥协揭露恶意差评师的伎俩 砍断伸向淘宝卖家的黑手推荐阅读鼠标轻轻一点就能轻松找到最值得信赖的开网店好货源300元开虚拟网店包装修简单6步骤,轻松免费开网店好信誉平台快速刷信誉 顶呱呱!给力捷易通充值终身版【包开店】测测你的淘宝店铺价值多少钱? 随着电子商务的不断发展,网络上出现了一种新的行当“恶意差评师”,他们专门以给网店差评或投诉为手段索要网店钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”,给卖家造成巨大伤害。在恶意差评师泛滥的情况下,对淘宝、卖家或者消费者来说都受到了伤害。业界人士普遍认为“恶意差评师”将极大损害淘宝生态系统的“健康”。对此,淘宝网表示一定会联合相关部门,保障淘宝卖家和消费者的权益。碰到“恶意差评师”,卖家该怎么办?淘宝网相关人士告诉记者,卖家如果遭遇到恶意评价或投诉,可以通过投诉渠道申述,提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉,恶意评价者情节严重的,还可对评价人账户做永久冻结处罚,触犯法律的将移交公安机关处理。此外,目前还出现了“有组织的异常购买,使用QQ等非阿里旺旺工具进行敲诈威胁行为 ” 的买家,如果遇到这样的情况,淘宝建议卖家:首先卖家要保留好双方的阿里旺旺聊天记录,若买家坚持在QQ上聊天,则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。其次,“苍蝇不叮无缝的蛋”,差评师选择的目标,也是很有讲究的。如果自己的商品设置出现以下问题,极易被差评师找到漏洞:1)赠品放置常规商品类目下;2)设置低价包邮但不支持单件商品发货;3)有购买数量限制;4)其他仅吸引流量的低价促销商品等 ;淘宝提醒广大卖家,如果存在以上情况,建议及时下架调整商品,供参考调整方案:1)赠品放置类目“其他-赠品”;2)打包发布购买多件才可以享受的价格;3)所有商品都设置合理的邮费。被“恶意差评师”威胁后,卖家不要惊慌,应积极取证,在交易过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用发货。并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据,后续产生了投诉或差评后及时维权。小二会根据凭证对评价进行合理处理。事实上,淘宝官网设置了“恶意评价”的投诉渠道,只要买家的评价被确认为“恶意评价”,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,防止恶意差评师的敲诈勒索。最后,淘宝网提醒广大中小卖家,对待恶意差评师千万不要“低头”妥协。一位亲身经历过恶意敲诈的淘宝卖家在网上发帖说:“遇见一个恶意差评师,被得逞了,结果又出来了两三个同样的恶意差评师,看来这个恶意差评师也是有组织,有预谋的,你退让一步,等于引来了一窝恶意差评师。”如果你在开网店的过程中遇到任何困难,都可以去开淘网官方论坛上去寻找答案,期待你的加入。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)