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如何规避淘宝差评的出现?被差评了怎么办?

2019-11-14 14:19 15
差评,我相信淘宝卖家不想看到,否则也不用费劲心思用好评返现的方式引导买家给好评了。客服也是买家非常重要的环节,所以一些卖家会问,出现差评,客户服务有没有责任?这或多或少有一点,为什么呢?其实,对于买家的评价超过了店铺三包DSR评分的差异,没有什么原因:说明,服务,物流;其中,“服务”是指为客户服务。可怜的没有买家,因为商店的客户服务态度不好的客户服务的态度无异于作死这个差评短缺是与客户的直接关系;如果是因为物流和可怜的孩子因,没有与客户有一定的关系,因为他们无法安慰好买家。那么,淘宝客服如何才能避免自己评价不佳的原因呢?一、买家还未给差评第一步是在买方沟通过程中快速反应。无论买家问你一些棘手的或重复的问题,你都必须有耐心,接受谈话中的任何信息,耐心地听,这还不够,然后详细回答他们的问题;如果他们向你抱怨商店出了什么问题,一定要解释并对此负责,这样他们就能有一个好的体验,即使他们的心情不好,他们也会立即改变。二、买家已给了差评但是,如果买家给差评,不管是在差评不管是什么原因,客户必须主动给予真诚的道歉给买方的相互补偿的建议,并确保有效执行的补偿性措施,所以不仅可以大大减少的负反馈的风险出现店,又恢复了一些购房者,一举两得!顾客服务离不开店面不良评论的出现,所以顾客服务一定要注意他们的态度,服务好每一位顾客,耐心解答他们的疑虑,安慰他们,这样才能尽量防止店面不良评论的出现,也不必“背锅”影响业绩。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

碰到店铺售后服务卡的问题,客户服务技巧使用

2019-11-14 14:18 36
售后服务是门店积累更多老客户、吸引回购的重要环节,包括淘宝客服。淘宝客服的回答和态度都与买家的满意度有关。其实,淘宝客服经常遇到的售后问题无非是这五类。有什么更好的方法来解决他们。问题一、买家主观问题示例:价格有点贵,形状不好,色差问题,大小不匹配方法:首先,请买家解释,如大小不匹配,1-2cm的手工测量,误差会发生的;如果解释不解决这些问题,通过提供优惠券或10元赔偿。问题二、轻微质量问题示例:实物与图片不符,有痕迹,气味大,线多等方法:首先,我们要向买方解释,并给买方提供一些处理自己的方法。如果淘宝买家仍不满意,应根据问题的严重程度给予相应的赔偿。问题三、正品材质问题示例:材料与正品不同,怀疑是不是正品方法:如买方对产品是否真品有疑问,应告知买方我店为真品保证,并向对方出具授权书;如材料是生产的,应通知店长或负责人处理。问题四、明显质量问题示例:开线,按钮位置不正确,开胶,掉皮等。方法:首先,买家做一点解释,然后根据不同的问题,问题的严重性,直接对应的金额赔偿;如果是难以修理,退货或换货的应用程序,使买方,卖方需要承担来回运费。问题五、卖家主观错误示例:送货慢,送货错误,无赠品等方法:如果快递慢,则根据检验流程进行处理;如果您发错商品,请看是否可以指导买方接受产品,并作出赔偿,如果不是,则必须承担运费以换取货物;如果没有赠品,请不要放弃赠品,给予一定的折扣以解决该问题,如果买方不同意,则重新签发。我不知道怎么给你之前解决这一问题5个大类售后客户服务淘宝呢?如果处理不当,就变成了“抢关”,所以我们要看看上述小编相关的解决方案,并给予买方一个很好的购物体验。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

快手小店卖家7天无理由退换货纠纷责任问题

2019-11-14 14:15 95
快手小店的卖家不时会遇到很多纠纷,买卖双方也经常会遇到退换纠纷。由于买方或产品等因退换货物而产生的问题,并申请平台的介入,由谁负责?标准如下。1,客户退回的产品损坏,卖家必须签署如果产品有轻微损坏,建议卖家与客户协商退换;如果双方未能就退换金额达成一致并申请快递店介入,快递店有权确定折扣比例。如果产品严重损坏,销售商有权将产品退回给客户;如果销售商未能提供产品损坏的有效证明,快递店有权以提前赔偿的方式为客户办理退货退款。2,快手小店进行了干预,确定了一些卖方的成立。卖家应在24小时内提供给客户的替换和提供替代运单号,如超时将延迟的产品加工装运;不作为替代品,店里麻利有权优先支付退款的客户少件(少配饰及礼品参照产品详细信息页面量来表示价格退款;较少的客户购买的产品实际上将退还该产品的量),由卖家自行承担由此产生的费用。3,快手店介入判断卖方交货错误卖方应对客户的退货和换货流程进行处理,如果客户发起付款申请,则快捷店有权按订单延迟交货,退货和更换所产生的运费由卖方承担。4,商店麻利的干预决心卖家无理拒绝了回程机票的应用程序或更改结果,店里麻利权利先行赔付方式,为客户申请退款,产品由卖家来联系客户回来。5,快递店无故介入判断卖方拒绝口首店有权扣款或扣款,客户只退还退款,产品由卖方与客户联系取回。6,店里麻利干预确定产品回收不及时的问题物流显示,卖家已经在卖家本地签到或停滞超过24小时。快递店有优先权以提前补偿的方式退换顾客。7,如果客户违反本退货和交换服务标准的要求提出付款申请,由此产生的付款费用应由卖方自己承担。8,卖方违反了“回归政策问题管理办法”,造成购房者无法完成或返回的产品已经不适合回报(已打开食品产品已经损坏等),麻利店仅支持退还客户不返回;9,如卖方错误提供的返回地址导致顾客退回产品的操作无法送达后,麻利店将卖方自愿退还客户支持,产品召回,损失应由卖方负担。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝卖家如何把握尺度,处理好售后问题

2019-11-10 14:05 21
在淘宝网的开放经营过程中,并不是完成商品的销售,而是需要做好后续工作。由于种种原因,在商品售完后,就会发生后续跟进,例如产品不符合形象,采购质量和背靠背采购不一样,物流不及时等。原因是售后常见的问题.遇到问题后,买方将遇到麻烦门。所谓的“售后必须在世界”,如果不重视,就很难有一个重复的客户,甚至可以得到差异化的评价,相反的售后服务做得很好,老客户往往会照顾,商店的业务必须是连续的。因此,如何强调都不为过售后服务的重要性,这是一个过程交易过程中不可避免的,问题是,销售纠纷奇怪,怎么掌握淘宝卖家的规模化,经营销售纠纷?1.消费者的需求是直接的拒绝。对于这类卖家来说,他们的经验很短。他们只认为交易仅限于交易的开始、过程和完成。然后他们认为交易之后,发生的事情与卖方无关。这种态度造成的问题不仅是售后纠纷,更是老客户的维权问题。老顾客的第二次消费是不可能的。2.之间的词语表达客户本身的错误,然后买方和卖方引起激烈的争吵。对于这种妨碍和谐解决争端的障碍,既不利于争端的解决,也不利于争端的扩大。3.对于许多商店来说,失去一两个顾客的问题是不可取的,但这种态度是不可取的。解决这个问题需要冷静的头脑,如果你有头脑,就很难解决这个问题。由于争议已经产生并听取了用户的需求,仔细分析该策略应该是什么并不更有意义..当商店经营者能够冷静地对待消费者的问题时,建立商店的口碑就是开始。对待争议的店经营,姿势不太高,毕竟是你正在寻找一个问题的唯一消费产品。对于一些在范围的解释,卖方必须给予及时解答。即使是外部因素,如快递,不是我们的错,消费者也需要道歉。事实上,有很多可以争端和平解决,当你在一个可接受的范围内,退一步吧,结果可能很乐意回答。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

双十一来临,如何做好售前售后服务好老客户

2019-11-07 14:30 29
开发十个新客户,不如维护一个老客户好,这不仅是因为老顾客的再购买率很高,更是因为老顾客的引入会给微卖场带来新鲜的购买力这些客户不需要我们进行太多的产品教育,因为他们对我们的商店和我们的产品有充分的了解和认可很多经营多年的卖家都有这样的经验:老客户在经营上投入不多,但回报率很高。因为老顾客对商店非常有价值,所以在老顾客的经营中,我们如何做好工作呢?这就要求我们逐一分析销售和售后水平。一、销售层面市民有需要得到尊重,所以我们可以设立一个成员机制。顾客可以根据商店的长度、时间等进行分类。例如,它可以分为普通成员、高级成员、VIP成员和高级VIP成员。可以为不同级别提供不同的特权。最常见的特权是享受比非会员、低级别会员更高的购物折扣。此外,我们最近还进行了“本店会员日”,相对于推出更加优惠的工作日。我们可以开展的活动还包括赎回,生日特权,优先传递,无理由退换货等。二、售后层面售后服务是保持顾客满意和忠诚的有效手段,已成为企业保持或扩大市场份额的重要因素店内经营,售后服务的重要性不容忽视。售后服务从送货开始要注意包裹的及时运输,做好货物的跟踪,及时注意签收情况客户签到后,要做好回访工作,询问客户满意度,并提出一些改进建议如果客户反馈快递受损,不要与买家争论,先给予赔偿,再与快递公司或相关责任人协商解决交货或顾客要求更换时,应严格检查新的尺寸、颜色和产品类别,不得有二次误差如果顾客因质量问题要退货,我们必须安抚对方的情绪,尽快开始退货手续。除了销售和售后,我们还可以在假期中适时发送一些问候信息,以改善彼此之间的感情。当然,我们应该注意到,这种问候信息不应太大,无法防止用户产生反感。如果您有条件,请勿粘贴、复制和编辑内容,并让客户看到您的诚意。老客户是店铺,准确流速的大风扇,需要我们特别注意。良好的老客户营销,需要我们有一个别出心裁,用一个巧妙的营销手段留住用户,而且我们有一个真正的,打动用户提供优质的售后服务,这样才能使我们两个固定不变的交通流。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

双十一的售后服务如何解决?有哪些常见问题

2019-10-26 14:15 124
双11的快要开始还在。“双11”在销量大的同时,一定会给该店带来很多售后问题。现在,有很多卖家把售后问题处理得一塌糊涂,现在还是一塌糊涂。1,预售商品尾款催付建立一名专门的客服人员,最能提前进行培训,根据客户服务的订货量和反应速度合理安排总体工作,并建立起一些强有力的制度来调动推销员的积极性。收集的方法主要是基于短消息和电话,而王王号是辅助的。最重要的是促进语音操作。重点是要注意顾客订购的商品,以防止顾客记忆。在此之后,充分利用顾客的心理是非常重要的。在任何时间之前付款是很重要的,而且到期可能是无效的。或向客户提供一定的金额,以促使客户及时付款等,并最终温暖客户。2,订单量,错发,遗漏如发生错交或漏交,应及时通知买方,并采用补发。逾期交货的,应向买方说明,以安抚买方。双人12可以提前准备。仓库增加了一个代码扫描枪,以确保运输细节和添加运输备注。其次,要合理安排仓库人员制度,实行责任到人。三是对主要产品提前包装。3,物流问题双11物流仓库交货延误是不可避免的,在很大程度上卖方也是左右双方,但可以提前调整,双方达成协议,丢失部分,提前谈判等等。当然,不要只选择一家快递公司,应该利用不同快递公司各自的优势,设立专职员工跟踪快递工作。根据合理的运输地址,例如在偏远地区,也可以优先考虑货运。4,超卖、缺货超卖的原因,对于不足的主要原因是假的库存,库存数据应先核实准确,系统和数据应与实际库存ERP系统的数量相符,应立即同步,网站销售,流行爆款应在提供提前和即时补货洽谈一个好的商业计划。5,退款大幅增加,人手短缺根据往年的经验和今年的计划,应预先估计退款的金额和工作量,根据系统中显示的退款总人数和金额来安排人力,估计退款高峰期的人力合理增加,并简化退款程序,以免浪费时间和人力成本。6,后一大一小两个介入,处理速度慢。最好的办法是提前做好准备,减少大二学生的参与。最好在第一时间完成。在活动的早期,发票应全部采购,发票应按订单预先编制,发票同时进行处理,减少发票的误工率。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅

网店客服外包如何专业修改中差评

2019-10-20 14:16 184
  如果买方购买的产品或服务不好,都很容易给出中差评价;一个中差评价的力量很大,十个赞扬也很难抵消。这样,商店的客户服务就会第一次与买家沟通,从而修改他们的不良评价。说服买方修改中坏评论,有什么举措?  一,要有良好的心态  首先要有良好的服务态度,然后主动与买家及时沟通。通常买家会在中期评估中留下自己的理由,所以你必须根据这个理由解释为什么会有这个问题。记住态度一定要温和,然后说明评价对店面的影响,这样大多数买家都愿意修改。  参考话术:  对不起,我是xx公司的客服人员。看到你的评价,没有让你满意,我道歉;一个不好的评价对小店和生意有很大的影响,现在很难做到。请你动一下你的手指来修改一下评估结果好吗?  二,赠送礼品和折扣  因为产品的颜色一些购房者,难用,小礼品等问题继续进行负反馈,因此客户服务是必要的,以便说服客户修改一个合理的解释。首先,为了给买家真诚的道歉,并表示下次不会局势再度发生像这样,下次进货时,店里会给什么样的让步。  参考话术:  亲亲,除了不满意的问题外,这家商店的产品也不能让你满意。我道歉。我们将全权负责向我们的亲属提供优惠补偿,希望您能一笑置之。我们希望你能给我们一个好的评价,说对不起和再次感谢你。  三,申请为买家退换货  如果买方因产品损坏给出的评级不佳,则立即联系买方申请退款,并给他一个红包或礼品补偿。即使是经过处理,他们也能得到他们的理解,并修正较差的评级。  参考话术:  对不起,当我第一次知道产品有问题时,我会联系你的。我们可以给你一个新的,给你一点补偿,好吗?也请修改不好的评论,这是不容易做的网上商店,我希望你能理解!  以上只是一个小的客户服务和买家协商修改的参考差评。事实上,与买家沟通时,没有那么多条条框框,不匹配,尝试,做最好的自己,最重要的是从这些产品和服务的根目录开始,或者只是治根不治本。  以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

卖家如何避免职业差评师,如何删除差评

2019-10-18 14:00 242
  如今,开网店似乎已经成为一种趋势,但事实上,开网店并不像我们想象的那么简单。在这个过程中,卖家会遇到各种各样的问题。其中,评价不好是一个非常关键的问题。如果我们处理得当,我们可以给商店加分。但如果我们处理不好,就会对商店产生负面影响。严重的问题甚至可能导致商店关闭。所以今天,小编就给大家介绍一下卖家如何提前避免不好的评论,以及在收到不好的评论后如何解决。  卖方如何避免提前不良审查?  一、选择一个好的供应商和产品  好的产品是卖家避免负面评论的最关键的先决条件。如果产品质量不好,即使产品价格低,也做不到!不要总想着低价,好卖,好卖,就愚弄消费者!你要知道,如果买方在收到货物后不同意你方产品的质量,你方将有麻烦。  二、对产品够了解  只有很好地了解自己的商店产品,才能在遇到买方咨询问题时做出正确、专业的回答,避免因对答案中的产品不熟悉而误答产品信息,从而导致买方收到货物,与客户服务描述不一致。  三、快速响应  店的时候,买家咨询,更快返回。由于商店的态度直接反映的响应速度是好还是坏,这是一种心理暗示。如果你是忙碌的,但是,当收到,或设置自动回复快速回复,让购房者感到被排除在外,并造成不良影响。想批次时在线,同时确保高峰。  四、物流问题  不要只考虑价格低,而忽略收货、发货、发货等物流环节。这类产品属于第三方,所以不要为了利润而受到客户的负面评价。送货经验也很重要。未能做好送货服务,可能会直接导致以往的客服努力游离。快递公司要与服务型、知名度高、网络覆盖面广的快递公司合作。  如何解决差评??  一、由差评质量问题  如果是由于质量问题引起的,则卖方应在第一时间联系买方核实产品问题。如有问题,销售商应立即给予消费者退款或退款补偿。当问题解决后,应指导客户进行附加评估。如果是由于卖方的过错造成的质量问题,卖方也必须主动以语调承认错误,不要跟顾客抢时间。突然间,当情况与预期不符时,卖家应联系买家寻求情感慰藉,赠送一些小礼品,或优惠券补偿,引导买家进行复习,从而消除不好的复习。  二、服务问题造成的不良审查  如果客户服务问题,卖家要确认是否是“反应慢”,“心情不好”,“不耐烦”等原因,问题的一部分,清楚地表明哪里;如果是物流问题,找出问题哪一部分,并与客户的及时反馈。卖家完成,确认所有的情况后,最好送一些购房优惠券或其他小礼物,为了平息不满的买家。最重要的是,无论是客户服务问题或表达的问题,尽量避免复发。  “差评”是一个关键词,可以随时挑动淘宝卖家的神经。一个糟糕的评论往往会推翻卖家之前所做的一切努力。因此,经营好你的店铺需要时间和思想,不仅要避免不好的评价,更重要的是要从顾客的角度客观地考虑你的产品和店铺的情况。  以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

京东商城售后客服如何提高客户满意度

2019-10-16 14:06 240
  京东商城客服的主要任务是解决买家的疑虑,促进转型。售后服务非常重要,这关系到买家是否会回购,是否会给门店带来不利影响。那么京东商城售后客服应该如何应对这三个常见问题呢?  1、买家抱怨或不满  如果买方对产品或服务不满意,售后服务应尽快安抚买方的情绪,并询问是什么原因使其不满意。  如产品的原因,你可以协商退货或赔偿,尽可能协商满意,而不是让对方有一种程序的丢失,从而不影响存储操作。  2、客户提醒/物流问题  买方反映物流还没有更新,首先要说明配送速度慢的原因,先联系快递公司,然后反馈物流信息给客户。  如果原因是快递公司,然后跟上快递公司协商赔偿,然后在与买家退款,换货或赔偿礼物的咨询,确保购房者得到满意的答复。最好给购房者提个醒,要注意签署,如有问题应及时解释。  3、产品使用售后问题  如果买家在接生后的使用过程中对问题有反应,客服首先要稳定买家的情绪,详细询问客户遇到的情况,记录下来,然后分析问题产生的原因,耐心回答客户的问题并提供解决方案。如果顾客不知道如何操作,认为产品质量有问题,应耐心地教顾客使用的步骤和方法,让顾客意识到产品质量不是问题,并告知顾客如果以后仍遇到问题,应在第一时间联系自己,以免造成不必要的麻烦。  最后,请记住,无论你处理什么样的售后服务问题,客户服务必须有一个温和的态度,与买方沟通,这是做好售后处理工作的基础,否则你将很难处理,并会给商店带来不好的评论。  以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

店铺如何删除差评?如何规避差评

2019-09-29 14:05 486
  首先,向你解释什么是职业差评师,被称为专业的差评师,是一个专业的网上卖家负反馈,以敲诈勒索,强迫卖家屈服,为了得到李的网上买家要求的适当的“补偿”。我们都知道,随着店铺的良好的信誉是非常重要的,所以在淘宝开店,应该避免这样的事情成为可能。  首先,我们需要确定哪些客户可能是错误的审阅者。  领先,到你家买东西,也不问你有没有货,东西质量怎么样,是否可以便宜点,直接就拍东西,这些顾客大家要注意一下了,首先看看这个顾客的地址,是否很远,其次看看顾客购买了什么样的产品,产品价格如何,产品是否易碎。  第二,到你家就问你特别详细,一般的买家不会懂得那么多的,只是大概的问问,像这样的就有可能是同行,而且手里还有同一款式的东西,不过是坏的。  第三,买方要求快递,如果他有大量的快递邮件,他要求快递,否则,他拒绝了,即使你告诉他快递是昂贵又慢的,但他坚持表达,很重要的是要注意到,客户可能比快递员或快递公司的一些快递员更好,而且很高兴能邮寄过去。他们说的是什么。  下面进入关键部分教你如何避免消极反馈分工?  领导,当你见面买东西的时候,你吃完了就不会有人看见,而且东西也不是很值钱,那你就应该联系这个人,不要通过电话,或者旺旺什么的,联系,用你自己的直觉去观察,如果你觉得可疑,然后你可以说这是缺货,然后给他退票,当然,你应该有礼貌,这些人是不冒犯的!!  第二,如果买方要求送货员,而不管货物是什么,即使差别很大,那就建议不要做这样的生意。  提醒大家,治疗评估师差不低头哦之后,差评师是有组织,有预谋,你在给,就等于吸引了“鸟巢”可怜的老师!  以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)