不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。今天小编就跟大家分享拼多多售前客服要注意的雷区。　　一、过度许诺　　指许诺买家做不到的事，如定制商品，途径规则不支持退货，但店铺客服自己许诺可以退货，当买家要退货时，商家有必要恪守许诺，给买家退货。　　售前过度许诺，售后费事不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦许诺了就一定要做到！　　二、谩骂买家　　店铺客服在于买家沟通的过程中是不得运用任何带有进犯、侮辱性的不文明用语，不得施行诽谤、谩骂、诋毁别人或运用任何引起别人不满的字句的行为。　　如因运用不文明用语形成买家不满，商家可能会受到全店商品下架，禁止上新、上架，为期总计3天的处理。　　三、诱导非官方交易　　指商家主动诱导拼多多用户或承受用户的要求，经过非拼多多官方途径进行交易或收付款，或者施行其他进步交易危险、可能危害消费者合法权益的相似行为。如线上/线下与用户经过非拼多多途径提供的途径收付款，包括但不限于提供或运用银行账号或第三方支付东西/二维码等。　　若途径发现商家存在诱导非官方交易的违规情形，店铺会受到相应的处理，具体处罚可看这里。　　四、长期不回复买家　　长期不回复买家，会给顾客带来一个不好的体会，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。　　可以经过设置机器人回复、主动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，进步5分钟回复率，留住买家。　　以上就是小编给大家介绍的拼多多售前客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服作为连接店铺和客户的桥梁，是直接影响消费者是否回购的重要存在。众所周知，淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户，更重要的是要为店铺留下老客户，增加回购率。因此，一家店铺的销售业绩很大程度上与客服有着息息相关的联系。今天小编就跟大家分享淘宝客服面对各种日常问题时该如何回答。　　一、产品问题　　不同的淘宝客户在看完产品介绍和买家秀时，对产品的希望值不同，有的人希望过高、有的则希望值一般。不同希望值在收到产品后天然反应不同，有认为十分超值、也有觉得有问题的。一旦客户对产品存在疑问时，淘宝客服要及时决定才能防止差评。来说说产品一般会有哪些问题，淘宝客服怎么应对。　　1、产品味道大　　比较很常见问题，究竟怎么处理能让客户满足呢。淘宝客服说道“亲，衣服加工完成还会在仓库放上一段时间，因为新布料在仓库没有通风，难免会有些气味。建议您能够把产品放在通风当地晾晾，或通过洗一次，这样能削减异味。假如之后的确不满足，还为你供给七天无理由退换货。”　　2、产品色差严重　　许多时候为了产品更加美观，难免将产品色彩进行美化，或许是灯火原因导致产品有色差。淘宝客服除了向客户解说这些原因后，客户的确不满足，客服能够提示到支撑七天无理由退换货。这样能够很好的防止客户因色差问题，而给予差评。　　3、面料和做工不好　　面料种类较多，每个人对于面料种类认知不同。淘宝客服也不能直观的说是客户问题，首要仍是要表示歉意，然后告诉客户的确是没有问题，但也不能确保百分百到达客户需求，假如亲的确不喜欢，店铺支撑七天无理由退换货的哦，咱们会为您供给最热情最贴心的售后服务。　　二、物流问题　　多半是因为物流导致送货功率慢、货品呈现危害等等，假如是货品呈现危害主动为客户承当运费换货。物流速度慢，那么淘宝客服需求解说，十分抱愧产品未能及时送达，因为快递都是中转，途中需求的时间具有不可控的因素，有时候天气原因，或许快递爆仓都会耽误时间，咱们这边会尽一切努力催付快递公司，感谢您提出的宝贵意见，后续咱们会不断改进这种情况。　　三、产品错发　　本来客户购买的是m码，结果发货发成s码。或许分明拍下订单色彩是白色，收到货的色彩的确红色。其实这种的确是商家本身的问题，一定要表示歉意，然后为客户处理问题。比如说尺码的，这个款式版型偏大，您不妨能够试试，假如的确不合适为您承当寄回运费并给你换货。若色彩问题也是相同，那么能够让客户先试试，假如的确不喜欢这个色彩，咱们供给七天无理由退换货。　　以上就是小编给大家介绍的淘宝客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

相比于实体店，顾客在淘宝购物时比较看重卖家的服务的态度和质量。而很多的淘宝网店因为没有注意到与顾客之间的交流而使得自己经营不佳，从而出现经营不善的状况！今天小编就跟大家分享如何使用沟通技巧。　　要对自己的商品要有一个全面的了解。顾客在销售某类商品时，要对商品的性能和功用要有全面的了解，对同行商品的价格等相关数据要做一个全面的调查，这样才能够在顾客有所疑问时给予全面的解答，才不会使买家过早的离开店铺。其次要注意不要对买家热情过度。　　很多的卖家在与顾客交流时，问一答十，恨不得将自己店中的宝贝全部都推销出去，过分热情的回答会给买家带来购买的压力，最后使得买家落荒而逃。但是在与买家交流时，注意使用一些礼貌用语是不可缺少的，比如：亲、谢谢惠顾，请，等等，要真正的让买家享受到贴心的服务！除此之外还要注意要有主见，不要被买家牵着鼻子走。有的顾客把握住卖家急于卖出产品的心理，不断的向卖家灌输自己的思想，而一味认同买家的观点，最后只按照顾客的意愿进行买卖，很可能最后出现纠纷。网上交易虽然要满足顾客的要求，但是也要有自己的底线和主见。最后在交易出现纠纷时，要能够懂得自我克制。当顾客为了以更低的价格购买商品而故意找出商品的不足或者是缺陷时，或者因为价格与买家争吵的比较激烈时，不要与顾客发生正面的冲突，也不要在冲突中寸步不让，要学会让步和自我克制。淘宝开店做生意要将自己的眼光放得长远一些，就算买家这次不买也要对他们态度不好，而要说希望下次惠顾之类的客气话，没准冲着你周到的服务，下次就有可能会成交！当然在顾客看中你的货物时，你可以选择真诚地赞美买家几句。比如您真有眼光，这款商品很适合您等等！毕竟买家都喜欢被夸的。　　淘宝上看不见、摸不着商品的情况使得买家对于卖家的服务态度格外的看中，因为他们认为有着好的沟通服务的网店，它的售后服务也一定不会差。所以淘宝开店，要多学习沟通的技巧，只有这样，才能够留住买家。　　以上就是小编给大家介绍的沟通技巧，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

相信不少店家总会遇到一些不顺心的事情，比如一些刁钻客户找麻烦这些。今天小编就跟大家分享遇到刁钻客户改如何解决。　　1、以理服人　　不少时分卖家开网店会碰到许多狗血喷头、用词不当的顾客，让卖家觉得十分难缠，有要求包邮的、要求送礼的、砍价的包罗万象。遇到这些情况其实卖家不必低三下四去委曲求全以博客户欢心，开网店卖家应该把宝物的实际情况，目前的优惠方法等等都客观的跟顾客阐明，客户是在没方法接受，只能让他们继续逛了。开店做生意便是这样不会每一单都顺畅，总会有挫折的。　　2、坚持必定的高姿态　　宝物卖出今后碰到的售后问题经常会碰到。不过也不全是卖家的原因，有不少会使因为买家本身问题引发的售后，碰到这种买家就要谨慎。售后问题是开网店每家店肆都会碰到的很正常，卖家不要觉得碰到多大的困难或者发生害怕心理，必定要核实到底是哪方出了问题，如果是卖家发生的职责，必定要想方法极力挽回损失。比如宝物发错了，货品确实呈现胶葛。对于这样的情况，进步针对性，该换货的换货，或者该补发的就补发，还要坚持真挚的心去和客户道歉。要是顾客自己发生的原因，开网店也要坚持耐性并语气要婉转，查找原因，标明立场阐明情况。要是中间发生如邮费等环节也应和顾客阐明清楚。不能抱着款留客户的心理而想着怎样退让，咱们坚持原则。问题发生，决断解决。坚持必定的高姿态。　　3、交流　　人都是会有不一样的特性存在，不明白的性情不明白想法的人都会是淘宝的客户群体。所以咱们不能做到每个客户都会满足。之前有个店肆遇到一个这样的买家，发货地址是福建的，但是预留的电话却是浙江的，这样货品必定送不到，顾客认为这全部都是在卖家的职责领域，要求退货并且要投诉卖家。然后卖家耐性和买家阐明开网店的规则及顾客本身发生的原因，最终客户非但没投诉还很快乐的在后来换货的过程中又介绍了朋友过来买这家店的宝物。　　因而我认为在恰当的时分经过谈话，改变客户的逆反心理，换个视点这些售后问题也都是会迎刃而解的，说不定还能赢得愈加忠实的顾客。因而说开网店交流很重要，不要怕和客户去交流，交流是架起卖家与买家间的桥梁。　　以上就是小编给大家介绍的刁钻客户，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

我们知道开网店肯定会遇到讨价讨价的工作，就像在实体店相同，开网店在旺旺上，店家和买家的攀谈中的一大部分也是跟讨价讨价有关的内容，关于宝贝成交的内容，其实就短短几句话。今天小编就跟大家分享遇到比较麻烦顾客该如何。　　开网店的店家为了不和客人讨价讨价糟蹋过多的时刻，他们一般都会在店里规则说本店产品不议价不二价。可是有些客人仍是对这个不论不顾，他们看到也知道店中产品是不议价的，可是仍是不由得要和你讨价讨价，乃至有的客人还很费事，真的会让你防不胜防的，他们说的话让你不知道怎么答复比较好，要是让价，你觉得不应该，要是不让价吧，顾客会一直在那边没完没了，你又想促进生意，所以也不能恼怒，也不能不理他，真的是很烦人的。　　遇到这种问题的话，你首先要清晰开网店自己的底价是多少，要是客人给的价格不合你的本钱价，那不论他怎么说，你也不要松口，你就只能陪着他磨嘴皮子。但如果你的客人给的价格比本钱高，并没有让你损失什么的话，那么为了能够留住顾客，能够让这位顾客做个回头客的话，那么你仍是顺着客人的价格直接卖给他。　　可是最烦人的便是不论你告诉顾客多少遍不能再低不然就赔本了，可顾客仍是不依不饶的话，那么要防备呈现这种情况，你在开网店定价时就要用点技巧，不能因为店内规则了不议价，就把价格定过低，你能够定稍微高一点，这样的话顾客在讨价时，你也不至于赔本哦。　　别的一个办法是告诉顾客我们不论他怎么说都不会降价的，可是你能够挑选送给顾客一些小礼物，这样的话让顾客心里觉得尽管没有砍价成功，可是能够送出礼物阐明这个店家仍是有看重自己的。所以其实这也是许多卖家一直在做的一种正确地促进生意的办法。这种办法简略地说便是买一送一，也是一种很好的促销手段，基本上开网店的每家都有过这种促销哦。　　当然有的卖家是新卖家，他的店内产品都没有卖出几件，所以这时能够考虑就算赔本也得做成生意，所以也会赔本卖出宝贝的，可是这对以后的发展是很有好处的。　　总归开网店在运营中会呈现许多各种不同的问题，掌柜们必定要有办法来应对，才能赢得更大的成功哦！　　以上就是小编给大家介绍的麻烦顾客，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝开店，客服很重要，可以直接将“名贵的流量和访客”变成“实实在在的销量”。那么怎样淘宝开店才可以做好客服呢？怎么做淘宝客服？新手淘宝个人卖家怎么做好客服？其实，对新手淘宝卖家来说、尤其是对淘宝个人小卖家来说，客服作业是最简单疏忽的——毕竟，许多人都认为，淘宝开店，最简单做的就是客服，有买家联络的时分说句你好、有什么需求之类的，买家询问，持续作答，不问就拉倒！　　事实上，这种客服模式，十分被迫，也是新手淘宝个人小卖家所最简单犯的错误。提到淘宝客服怎样做，网络上大多数的所谓教程都毫无养分，包括什么“预期亲热、按时上线”之类的，对做淘宝的新手个人小卖家没啥用。　　说到怎么做淘宝客服，尤其是新手淘宝个人小卖家怎么做好客服，笔者有自己的一些观点。　　首先，新手淘宝个人小卖家，最根本的是先了解整个淘宝卖家和买家的全部流程。　　只有对整个流程比较了解，才可以实在的站在买家的角度看问题，连根本的生意流程都不知道，那您做什么客服？怎样可以做得好客服作业？这就要求作为卖家的您，同时也有必要要是一个买家，了解在淘宝pc端或手机客户端上购物时会经常遇到的一些疑问。　　其次，对店铺的布局有实在了解。　　淘宝买家的问题、疑问，并不仅仅是来自于“产品自身”的，许多时分，买家或许不知道怎么运用店铺内搜索功用、不知道店铺怎么检查全部宝贝或分类下的宝贝，或者是不知道该怎么在某个宝贝页面看到了一个推广外链并点击跳转之后该怎么回到初始页面。您假如对店铺布局、装修都不了解，您怎么答复呢？怎么处理潜在消费者的切身问题呢？　　第三点，对产品自身有透彻的体验。　　新手个人淘宝小卖家想要做好客服作业，对产品自身要有透彻的了解和体验。君不见许多比较大的企业淘宝店或者是天猫店，客服对他们的产品一问三不知，根本没有体验过产品，怎么可以有透彻了解呢？在这一点上，个人卖家，有必定的优势，请充沛的发挥吧！　　最后，万变不离其宗、异曲同工，一切的一切，其目的都在于，可以更好的为咨询的买家服务。各位都知道，个人淘宝小卖家，很辛苦，一般除了睡觉时间，大部分都是在线、随问随答，要做好辛苦的预备啊！　　以上就是小编给大家介绍的淘宝客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

为了能够更好的提升活动、双十一、双十二这种类型的活动，客服的转化率是至关重要的。那一个好的客服应该具备什么技巧才能让店铺的成交率和转化率提上去，今天小编就跟大家分享客服技巧有哪些。　　一、咨询接待 - 响应时间一定不能超过6秒　　咨询接待买家的一些技巧仍是挺多的，特别是首次咨询的买家，淘宝客服的问好时间不宜超过6秒，由于买家心想：给咨询点问题都这么难，要是售后怎么办？每次回复都不能让买家等待时间过长，这个便是看客服的打字速度了，速度要快，主张组建团队的你们，能够举办一次客户打字比赛，第一名的能够有奖金。打字快是首要，但是也要确保质量。咨询人较多能够先做点简单的回复处理，遇到问题较多或刁难的状况，要懂得转移话题。　　二、宝贝处理 - 疑虑处理，帮忙下单　　一般买家售前咨询，大都都是关于宝贝的一些疑虑，比如宝贝的实用性、功能性，客服有必要要对自家产品有足够充沛的了解，才能够进步工作效率，这里就能够做一个客服培训，专门解说产品与公司的优势，扩大产品优势，避开产品下风。遇到一些假如拿不定主意的买家，还能够依据他的本身需求，引荐买家心怡宝贝相关的宝贝，进行相关营销引荐，帮忙买家选出最合适的产品，从而也能到达进步子订单数成交（一个买家下单多个产品，这个当然是看类目）。　　三、促进成交 - 下单未付款，及时跟进　　有部分买家会在下单之后没有及时付款，或许是遇到了什么问题，这个时分客服就应当自动通过旺旺咨询买家是否遇到问题未能处理，然后和买家详细的说出宝贝的优势，说出宝贝的重点卖点；假如是由于价格问题，客服能够真挚的和客户说这个是实价出售，结合产品的优势，质量和售后，叙述出物超所值的地方。（中国人传统特征，都知道一分钱一分货，客服就要表达出一分钱一分货的意念给到买家。）　　四、不论多忙，淘宝客服都要耐性对待客户　　客服会要求打字速度，便是由于有的时分来的客人不是只有一两个，有可能来的是许多。当许多客户来咨询的时分，不要感觉到烦躁。假如烦躁了，客户能感觉出你的烦躁，那么客户就直接就走了，所以千万要耐性回答。　　五、限时促销享有优惠价　　许多时分活动是搞限时促销的时分，那么无妨能够使用客户在这短时间能享有优惠来说，能够使用含蓄的语言敦促买家。比如说，亲还有两个小时这款宝贝就康复原价了，请亲及时下单哦~　　六假如是双十一、双十二这种大促销，那么就能够使用方便回复　　一般大促销活动期间，客户咨询量比较大，可能导致回复不及时，。那么就能够把一些客户经常咨询的问题放在在方便回复里面，这样客户假如遇到常见的问题，也能直接方便回复就能够回答了。　　七、淘宝客服，给客户做挑选题　　许多时分，客户假如有呈现犹豫、纠结、挑选困难的时分，那么给客户的问答不防是挑选题。这种挑选一定是比较了解客户需求的状况下，才出的挑选。假如客户都不满足的话，那么你给出的挑选也是白搭。　　八、淘宝客服给客户引荐，一定要先了解状况　　假如客户想要购买食品，但是你都不了解客户喜爱辣的、仍是不辣的。那么你无妨先问问客户喜爱辣的仍是不辣的，再依据客户口味下单。　　九、对于下了订单，还没有付款的，就无妨出击转化　　淘宝客服能够发这样的文字，比如说，感谢您的支持，跟您核对下地址...　　十、淘宝客服给客户许诺　　给客户许诺，相当于让客户吃了一科定心丸。比如说，亲，给你引荐的这款商品绝对的质量有确保，售后服务也非常不错，你能够完全放心。　　十一、制造紧迫感　　由于活动都是限时或许限量的，但有些卖家仍是会持观望的状况，这时淘宝客服就应该自动问询买家是否需求帮助，针对不同的卖家予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品行将康复原价”，或“产品行将售罄”等，添加紧迫感，促进下单。　　十二、奉告买家发货时间　　由于活动期间的发生的订单比较多，部分买家回由于快递可能要等比较久放弃购买，针对这类买家，淘宝客服能够奉告其按发货次序发货，先拍先发，他们便是需求这样一个下单的理由。　　十三、按买家需求做精准引荐　　有时参加活动的宝贝并不一定契合买家的需求，淘宝客服就要自动去了解买家的需求，并依据他们的预算状况，用专业的角度做店铺相关宝贝的精准引荐。在为买家引荐到他心仪的宝贝，他们就有理由下单了！　　十四、选类似款作比较　　有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑，要怎么巨细他们的质疑呢？淘宝客服能够找到淘宝上该宝贝的同款，从价格及质量上给他们一个参考，再找到店铺中的类似款，让他们知道优惠力度仍是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。　　以上就是小编给大家介绍的客服技巧14大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

一个好的客服可以让店铺更上一层楼，但是差的客服，足以毁掉排名前十的优秀店铺。网络是一个大森林，当遇到素质很好的客户时，整个人的感觉是很轻松的。今天小编就跟大家分享需要具备的客服能力有哪些。　　1、杰出的语言表达才能：　　我国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会形成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前客服如何去向买家引荐产品?买家优柔寡断怎样促使下单?售后客服怎样安抚才可以让顾客转怒为和?等等，这都是需求语言表达技巧，也是每一位客服要努力的方向。　　2、专业的产品常识：　　无论是售前还是售后客服，都要具有专业的产品常识，这样可以快速回答买家的疑问，添加买家的信赖感，节约买家的时刻，添加转化率。比如服装类目的，身高体重合适什么尺码，宝贝的材质，亲肤状况，水洗变形、褪色状况等，当顾客问时，都要对答如流，这样可以添加顾客对产品的信心度。　　3、熟练掌握并使用各种淘宝东西：　　客服在招待顾客和处理订单操作时，都要用到后台东西或许一些插件，熟练掌握各种东西，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项查核规范便是掌握各种东西使用。　　4、换位考虑、设身处地：　　拿售前客服来举例，在给他们引荐产品时，不能太商业化，应该去深化的了解他们的实践需求，剖析他们的购物心思，再认为他们处理问题的视点，去给他们引荐合适的产品，换句话说，与顾客做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去出售产品，会更加的让人承受。　　而售后客服也是相同，不要总觉得顾客都是来找费事的，也应该换位考虑下，假如你是顾客，收到了这样的产品或许碰到了同样的问题，会不会也像顾客那样着急生气，从对方视点多出发想想，那么对顾客的情绪也会发作不同的变化，处理方式也会更柔和一些。　　5、杰出的倾听才能：　　许多客服人员从业久了，就会发生一种习气，总觉得顾客还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断顾客，断章取义，最后订单丢失或许对立升级。　　6、不容易许诺，说了就要做到：　　作为一名专业的客服，应具有诚信的职业素质，不会为了出售产品而夸张产品功效，也不会许诺做不到的事情或许服务，只要对顾客诚信，对自己诚实，店铺的顾客回头客才会越来越多，生意越来越好。　　以上就是小编给大家介绍的客服能力6大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

大家都知道618这个日子，是淘宝店铺推广的一个大好时机，很多的商家都会在这一天做很多的活动，来吸引更多的用户。那么对于卖家来说，不仅是活动的设计，客服方面的培训也是少不了的。下文就详细介绍了618客服培训的相关知识，看完你会觉得收获不少的。618客服培训知识：一、618客服统筹（培训前）图11、人员预估人员预估需要根据运营的活动节奏去预计接待量，通过618目标销售额推导出所需的客服接待量。售前人手：计算方式：618店铺活动节奏的销售额*客服销售占比=每天客服销售额每天客服销售额/客服客单价=每天客服销售人数每天客服销售人数/咨询转化率=每天售前客服总接待量售前所需人手=每天的总接待量 / 工作饱和量（工作饱和量跟进店铺实际情况确定）售后人手预计：618店铺活动节奏的销售额 / 每订单平均金额=每天的订单数每天的订单数 * （订单数发生售后问题的比例）=得出每天需要售后处理订单数日常售后客服人数*（每天需要售后处理订单数 / 日常日均处理订单数）=售后所需人手2、人员排班、现场安排可以针对爆点去做人员的排班，建议老客服带着新客服可以让新客服慢慢熟悉。经过了长时间的上班需要好好的休息接下来是持续多天的，更应该休息好。图2二、培训安排图31、培训计划（1）培训时间：要留有充足的时间进行培训、还需要考核，考核成功之后才能正式上岗。（2）平台规则培训：规则培训、雷区禁区、常见问题讲解、店铺活动详情、针对店铺活动进行举例培训。（3）系统设置：进行相关设置、服务窗设置、数字问题回复设置、店小蜜设置、话术排查。2、店铺活动培训店铺活动需要让每一个客服都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后也是需要考虑这样才能知道客服的熟悉程度有多少。3、商品培训针对商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品保养方法、提前组织客服团队进行分批培训商品，特别是主推商品的相关知识。这些基本信息的培训很重要往往很多客户就是针对这些问题提问，这样更能快速的回答客户问题。4、店铺常见的问题（1）每个店铺都有每个店铺的常见问题，需跟客服讲解一般是怎么处理。（2）店铺优惠政策：是可以给到客服的权限，这样客服可以自己决定在这个范围给到客户优惠，避免导致客户的流失，更高效率促进下单。（3）需要跟客户说明说的期间，会在规定的发货时间内发出，不要答应客户的准确发货时间，活动期间的发货时间是不稳定的。图4三、618客服统筹（培训后）1、接待安排在培训过程中，首先要分售前组跟售后组。（1）售前组：接待组：主要负责进店接待客户，解决客户的疑问。催付组：对于后台没有付款的客户进行2次聊天以及催付，将客户转化提高转化率。（2）售后组：接待组：主要负责售后问题的接待，帮客户解决售后问题。退款组：主要对于后台进行退款审核、退款跟踪、退款操作。异常订单组：主要进行对接待遇到的疑难问题、物流问题、订单异常、耗时比较长的客户可以集中处理。2、其他安排（后勤工作）图5（1）后勤补给：一般大促期间客服们是一直需要接待客户的，吃饭也是轮流挂起吃饭所以这个时间是需要准备好中餐、晚饭、通宵加班的还需要准备一下夜宵。还需要准备一些零食、水等物质。（2）设备检查：客服使用的相关软件、电脑内存、网速、键盘鼠标、千牛、新设子账号的相关权限是否有授权账号是否有验证，这些都是需要事先检查好的。在大促期间千牛接待人数爆满导致电脑伺机需多准备几台备用电脑应付突发情况，多人使用网络也会造成网络卡顿需要提前升级一下网速。键盘鼠标也需要检查好，一个坏的键盘鼠标会影响回复速度。（3）轮班休息：大促期间是轮班休息的，这样避免了一个人常见的工作而没有得到休息，虽然休息时间是很短暂的，但是比一直工作的效率会高出很多。需要夜班通宵的就需要安排好客服的轮班时间确保工作时间不要过长，最好是准备一个地方可以让客服们休息。（4）系统设置：检查好电脑的系统设置，以及千牛的设置。定时检查跟进好避免出现大量系统故障造成整个瘫痪。看完以上的介绍，大家对618客服培训还有什么疑问吗？你家的客服是不是也符合基本的要求呢，如果遇到订单少的情况，有一部分原因可能就是你的客服不合格哦！想要知道更多关于618客服培训的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

说到淘宝客服聊天技巧，大家多少也是清楚一些的，那么实际场景中有用到多少呢，是不是效果都不错呢？这些都是不能够完全确定的，但是我们还是需要不断的学习其中的技巧，尽量吸引用户，而不是随意应付。所以今天，小编继续为大家讲解一些淘宝客服聊天技巧，希望可以帮助大家。淘宝客服妙招：一、进店关怀1、进店自动回复消费者进店联系客服，首先看到的是一个秒回的自动回复，或许很多商家会忽视这个自动回复，认真不重要，但是事实上这个自动回复，是店铺客服面对消费者的一个窗口，消费者对店铺客服的第一印象由此而来。细节决定成败，第一印象的重要性自然不言而喻。说到这里大家可以检视店铺的自动回复是冗长地把当前的店铺所有消息一大段的堆在一起，还是滥俗的一句“在的，亲亲”，或者是根本没有设置任何的自动回复呢？下面我来跟大家分享一下，如何充分利用自动这个自动回复，发挥最大的效果，给消费者一个良好舒心的第一印象。根据消费的阅读浏览和购买操作习惯，自动回复设置的大原则是简明扼要易懂。通常我会把自动回复分成三个部分：1)具有店铺特色的品牌口号slogan：品牌口号slogan的作用是传递店铺的产品理念，强调店铺和产品特点，一句口号让消费者记住你的店铺。有人会说，如果我们店铺没有slogan，怎么办？我建议你，马上综合自己店铺特点，用最突出的一个来创作一个slogan，以便日后传播。2)当前店铺最重要的促销活动：通常店铺促销活动会有很多，把首要的流量最大的你想每一个消费者都知道的活动放在这个位置，让消费者第一眼就能看到这个重要的促销活动，引起消费者的兴趣。能不能把所有的促销活动的消息都放这里呢？当然，如果遇到类似双十一的大促，方便客人自助购物，是可以这样做的，一般情况还是建议遵守简明扼要易懂的大原则，只放首要的一个促销活动信息就好。3)设置2-3条关联问题：关联问题最多可以设置10条，建议关联2-3个问题。问题内容可以做成店铺特有的下单流程或者注意事项、店铺公告、重点款产品链接等。这里我比较推荐做成产品推荐，重点产品写好slogan放在关联问题，与下文的互动窗口形成呼应，是比较有趣的与客人的互动方式。如果有方法可以获得关联问题的点击率、跳转率和停留时间，那就更好筛选和关联问题。下面介绍几个自动回复的例子：例子一：完全没有进店回复，会给消费者客服不专业的感觉。例子二：进店回复过于简单，浪费进店招呼语的位置例子三：冗长地把当前的店铺所有消息一大段的堆在一起，关联问题过多，无法引起消费者的兴趣。例子四：比较简洁有力，把最重点的消息告知消费者，同时关联关键的问题，以便消费者点开查看详细内容。2、互动服务窗手机淘宝客服窗口独有按钮，因贴近消费者输入栏，点击非常快捷，方便消费者获取店铺信息。互动服务窗可以理解成一个自助菜单，类型可分为店铺精选、图片卡片、视频卡片、客服专线、店铺上新、猜你喜欢、优惠券、买家秀、订单查询、自定义链接。因为手机屏幕宽度的关系，前3-4个互动服务窗前置显示，建议好好活用前3-4个窗口。结合前文说的进店回复将最想消费者知道的信息前置，区别于进店回复，互动服务窗只要消费者点击打开联系客服窗口，24小时都可以展示。个人比较建议使用自定义链接，可以最大程度地展示店铺特点，区别于其他竞店的千篇一律。下面介绍几个互动窗口设置的例子：例子一：使用“进群领券福利”、“店铺上新”、“优惠券”、“猜你喜欢”比较常规的功能性名片，个人认为这是比较中规中矩的方式。例子二：使用“自定义链接”比较多，个人认为这是比较好的方式，但第一个名片使用了“慎防诈骗”这样的有负面词的名片会影响客人购买意愿，未免有点浪费位置。例子三：前置全部使用有店铺特色的“自定义链接”，将“优惠券”“订单查询”等功能名片后置，充分展示店铺优惠活动和产品的名片，可增加转化率。二、评价互动1、邀请客人进行评价根据店铺产品的特点和人群复购周期定期对确认收货的消费者进行简单回访和好评要求同时也可以婉转请消费者点名评价客服的服务和体验感受。2、精选好评和带美图的评价进行回评根据店铺产品的特点和风格，进行或温暖或贴心或逗比的特色回评，并定期撰写和更新回评话术，加深浏览评价的消费者对店铺印象，务求让消费者记住店铺，提升店铺整体形象。下面介绍几个自动回复的例子：例子一：都是行走于性感江湖的美人儿，你的赞美之词已接收，一大波比心向你袭来。例子二：春意怏然，感谢美人儿的评价如同对我们的真心告白，让蜜姐怦然心动。例子三：第一次新尝试是机缘巧合，再次相遇那就是对我们的信任啦，感谢美人儿的赞赏。例子四：收到能让宝贝您满意就好，看大美人儿对我们的赞赏是我们最大的动力，我们也会伴随着您的支持在性感国度越走越好。例子五：宝贝，你本就该属于性感国度的美人儿，感谢您的赞赏之言，也希望接下来在这里的性感国会让你感到幸福。例子六：店家已接收到性感女王的赞赏之言，会谨记女王的留言，不断提升我们的性感值。例子七：夏天的风，正暖暖吹过，你和我的夏天，风轻轻说着，掌柜觉得和宝贝你，会有一段性感故事要延续。例子八：您的一字一句我们都铭记于心，您的真挚赞赏，会作为我们越来越好的动力。三、旺旺群互动自从2017年手机淘宝开通旺旺群以来，店铺又可以多一个方式与消费者互动。与2017年旺旺群刚开通不同，进入2018年旺旺群的热度开始减退，要怎么“玩”才可以维持好自家旺旺群的热度呢？1、划分人群根据店铺情况客单价、复购情况、会员等级、功能等划分不同的群组，主动发送邀请消费者加入店铺旺旺群，同时可设置手机淘宝店铺首页展示进群Banner，广撒网引导消费者加入店铺旺旺群。个人建议多根据店铺的客单价设置有消费门槛的群，少设置无门槛的群。无门槛的群满员后可邀请已购买的消费者到有门槛的群，无门槛的的群解散重建即可。2、定制互动计划根据店铺消费者的消费习惯或店铺的上新周期给自家店铺定制旺旺群的互动计划。一般建议以星期为单位为佳，方便记录活动情况、数据，然后对群互动效果进行复盘，以便调整和改进。遇到大型活动，建议使用预热—活动—返场的模式进行策划定制。下面以双十一的计划作为参考例子：3、旺旺群具体互动玩法1) 游戏互动类：根据旺旺群成员的兴趣点进行简单有趣的小游戏，例如：你画我猜、发产品图片找产品链接、有奖问答、晒加购收藏有奖、限时拍卖、参与商家指定话题抽奖等2) 官方插件营销活动类：淘金币打卡、限时抢购、提前购、红包喷泉、拼团，打开网页版淘宝群里后台，在设置营销活动里面可以根据自己店铺特点进行活动设置。旺旺群管理小提示：由于旺旺群的成员来自四面八方，有优质的客户也会有比较不符合商家基调的客户，甚至会有竞店的“卧底”潜伏，难免会出现负面的发言、或轻或重的售后问题反馈、卖广告等不利于旺旺群和谐的情况，商家应及时清理卖广告的成员，不符合法律法规的发言及时制止、售后问题建议安抚后私聊解决，最大程度地保持旺旺群的正能量和活跃性。 关于淘宝客服聊天技巧小编就讲到这里了，《掌握淘宝客服聊天5点技巧,瞬间订单翻倍！》也可以帮助大家了解，小编就不赘述了。或者想要知道更多关于淘宝客服聊天技巧的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）