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服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

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1、热水器安装高度是多少呢?储水式电热水器安装高度有没有要求?

1、储水式电热水器安装高度没有明确规定,一般安装高度距离顶棚的位置大概为0.6米最好,周围如果有可燃物,那么距离可燃物大概为0.3米最好。 2、考虑热水器安装高度的时候,一定要符合家人的习惯,不可安装得太高,但是也不能安装得太矮,太高够不到,太矮则会影响使用,而且还会给小孩子造成危险,整体来看,热水器安装高度不仅要让家人用得放心,还要用得舒心,目前对于热水器安装高度,并没有强制的规定以及要求。

2、热水器拆装一次需要多少钱?

热水器拆装费用参考;1.5P(含)以下挂J机,单拆60元、单装80元、移机150元1.5P(含)以下一拖二单拆100元、单装140元、移机240元2P壁挂、柜机单拆90元、单装100元、移机180元3P柜机单拆150元、单装160元、移机280元5P柜机单拆240元、单装240元、移机480元其它打孔:砖墙50元/个、混泥土80元/个加氟30元/压、加管挂机80元/米、柜机加管100元/米。不同的地区价格有点不一样。价格来源网络仅供参考。

3、热水器安装!燃气热水器怎样做才可以安装在室外?

1、不能装在室外,燃气热水器应安装在耐火墙上,附近无易燃易爆和其他危险物品。尤其是烟道式燃气热水器,必须安装排烟道,确保完整安装,以避免发生事故。热水器切勿安装在浴室里面,而要分室安装。 2、正确做法:将排气管直接伸出窗外。然而,在实际安装过程中,有的施工人员错误地将排气管安装在厨房的烟道里。由于热水器所排出的废气中含有一部分不完全燃烧的煤气,当这些不完全燃烧的气体充满整个烟道时,随着烟道温度的升高,就可能引起爆炸。

4、热水器安装费多少钱呢?请问热水器安装费贵吗?

1、不是吧,你家的这些东西装修时没装到位吗,弄到位的话打个拉爆挂上去一接就可以啦,一般都包安装的,有些额外的收费那正常,但没这么坑爹的,膨胀螺丝都收费,那可能你买的时候没谈好 2、看到这报价还能让他装吗,自己找水电工装去,装这东西又不难,或者你自己买附材,不用他的,他赚人工就算了吧,人工一天100到200之间,这总没问题吧。 3、水钻自己找外面钻,30块应该有交易 4、有一点也是热水器没什么技术含量,竟争很激烈,所以只能在这些歪门邪道上赚钱,这种事是有的,只不是这家太离谱了点,一般再花个一两百安装那也还说得过去,要七百那么多,要不就是你家的水源什么的太复杂,离得太远不好弄,要不就真是太欺负人了。

5、上门安装热水器多少钱?海尔的电热水器上门安装材料费大概需要多少?

上门安装海尔的电热水器大概需要角阀2个,PPR管活接4个,PPR管若干。费用大概150元左右。

如何提高京东商城网创建的商户的内部技能?

2019-12-24 14:22 1886
京东的内部改进必须做好,以增加点击率,促进订单,二次采购,品牌粘度。重点包括风格定位、搜索引擎优化、主图设计、详细页面布局、推广策略、形象包装、情感诉求等。这里有58个提高你内在力量的方法:(1)时间:上架时间合理安排,交通流期间,平均布局。驰京东提供商可以利用分析买家的特点,及时发现货架上点右键。(2)京东商品名称:多维设置名称,每一个字都是关键。做好关键词分析(搜索转化)、行业热门词列表、商品名称分析,找出现阶段主辅词的搜索量和增长趋势。标题案例分析:例如,原标题为“多功能折叠沙发三人沙发l2020”,通过关键字分析,记录之前的搜索和交易关键字,尽量不更改之前的交易关键字,优化后的标题可以是“欧式家具单三人面料”沙发组合客厅小户型折叠沙发床,保持正面交叉关键词,多维设置,同步日常搜索优化。(3)详细资料页的设计:合理的详细资料页结构,包括有关产品的推荐及主要宣传海报、销售要点及其亮点、产品销售要点标签(附图文,简洁大气)及页面的其他详情。消费者有一种公众的心态,可以在后期创造一个时尚场景,很少有人愿意做第一件事;吃螃蟹。这个方法很简单,就是做商店的销售。详细信息页面布局低于5步。1.激发兴趣:焦点图;目标客户群设计;购买对象;2.刺激潜在需求:情景图。3.从信任到信任:产品细节;购买原因、利益与痛点设计;同类产品比较;客户评价、第三方评价、产生信任;商品非使用价值。4.从信任到拥有某种东西的强烈愿望,给顾客购买某种东西的100%理由;给花钱的人购买某种东西的理由;给爱人、母亲、朋友;5.为顾客做决定:品牌介绍;打电话购买,为什么现在立即在我的商店购买;购物小贴士、邮费、运费、退货、交换等;相关建议。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

京东物流开放两年半 外部收入增长近8倍

2019-10-31 14:35 2552
面对台下数百名听众,京东物流当家人王振辉明显松了口气,他用一种略带骄傲的口吻说:“2年多来京东物流服务客户超过20万,外部收入增长近8倍,占总体收入近40%。”这个收获颇为不易。“开放这两年多来,每天都在变革,也每天都在踩各种坑。毕竟以前我们只是服务京东。”王振辉说。众所周知,从2007年自建京东物流开始,其就处于行业争议之中。尽管物流给京东成长立下了汗马功劳,但背后却是物流的巨大亏损。今年4月,刘强东的一纸站内信,更是将京东物流长期亏损的现实焦虑展露无遗:京东物流2018年全年亏损超过23个亿,这已经是第12个年头亏损了。“而如果再这么亏下去,京东物流融来的钱只够亏两年。”重压之下,“求变”成为京东物流过去几年的关键词——从2017年4月京东物流集团正式成立,再到2018年10月提出搭建全球智能供应链基础网络(GSSC),以及最新发布的京东物流供应链产业平台OPDS。其实质,都是让京东物流加速从电商物流到开放供应链服务企业的转型,最终实现五年后(2022年)成为年收入规模超过1000亿物流科技服务商的目标。开放转型之路1000亿元,是王振辉在2017年4月,京东物流宣布独立运营,组建京东物流子集团发布会上提出的目标。彼时,摆在王振辉面前的难题是,京东商城的业务量,难以继续支撑京东物流的业务高速增长,必须寻找新的增量市场。从哪里寻找?增加外部单量,无疑是一个正确方向。比如,竞争惨烈的快递揽收市场,尽管已有“通达系”、顺丰等规模和实力都不俗的竞争对手,但京东也有自己的天然竞争优势——自2010年以来,京东物流就用率先在业内推出的“211”限时达服务,为京东带来了配送快、服务好的信任口碑。于是在2018年9月,京东开始试点个人快递业务。当年10月18日,王振辉透露,京东将正式上线个人快递业务,随后不久京东便开始在北京、上海和广州全面开放该服务,并迅速拓展至其他城市。10月29日,王振辉表示,目前该业务已经覆盖全国一百多个城市,后续会持续的加大投入——今年9月,京东物流宣布正式推出迷你仓服务产品“京小仓”,为个人、企业提供中小件储存服务,已在北京上线运营。此外,对电商平台而言,下沉市场已是兵家必争之地。王振辉称,在下沉的“最后一公里”,京东物流正强化四到六线城市的物流服务,用“千县万镇24小时达”去抓住低线市场的消费者。谈及物流下沉及加码“24小时达”成本付出,王振辉认为,物流成本关乎两个维度,其一是距离,其二是密度,“四到六线城市订单密度非常不错,增长超过了核心城市”。最新发布的“供应链产业平台”(OPDS),正是为了解决这个问题,京东物流希望基于不同属性的产业,通过将产地和销地网络的打通,实现从采购、生产、到流通、消费,一体化供应链服务,实现产销全链打通和国内国际双通。实际上,众所周知,京东物流亏损主要原因,正是因为巨大的物流、仓储成本。为了破局,京东物流还通过与第三方快递服务平台合作提升外部订单量。今年10月22日,京东快递宣布通过接入快递100平台系统,为其用户提供寄件服务。值得一提的是,通过合作京东快递可以与其他快递公司一样,获得第三方用户入口。而此前,京东快递下单仅限于等自有入口。这可以理解为,随着京东物流开放后大量外部订单的进入,其物流成本正大幅度下降——京东2019年Q2财报就显示,其履约费用率从2016年的7%直降到2019年Q2的6.1%。开放转型带来的成效可能比王振辉预想的还要来得早一些。8月13日,京东在Q2财报分析师电话会议上对外透露,京东物流目前已实现盈亏平衡。更详细的数字是,2019年Q2京东物流非自营收入是近57亿,如果结合自营的收入,预计今年京东物流全年的营收将达到500亿元营收,这个体量与顺丰2019年上半年营收相当,根据《2018年度中国物流企业50强排名》,将进入前六名。打造供应链产业全平台京东物流 扭亏为盈与外部收入占比大幅整张背后,其实不只是因为用开放的战略转型赢来收获,其技术驱动的规模效应尤为明显——作为一家电商平台孵化的物流公司,京东物流在科技上的布局一直为行业津津乐道。此前,京东物流已经在无人机、无人车、无人仓、无人物流、智能零售方面获得大量技术与产品的研发成果,并且在落地运营方面取得一定进展。其中,最为突出的又是智能物流仓群。据锌刻度了解,目前京东已有25座亚洲一号智能物流园区,围绕北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安和杭州等为中心,形成了八大物流枢纽,同时也是亚洲电商物流领域规模最大的智能物流仓群。最新的大动作,则是围绕5G进行的布局。“在5G、物联网、人工智能等前沿技术驱动下,传统产业的数字鸿沟与行业门槛被打破,供应链将大大拓宽产业互联网的应用前景。”全球移动通信协会高级顾问王建宙表示。王建宙从事电信工作四十余年,掌舵中国移动的七年,推动和见证了移动通信行业从1G发展到2G、3G、4G、5G的整个过程。他认为,在当前新的技术浪潮和产业发展大背景下,以物流和供应链升级推动产业互联网发展同样成为政府部门、行业机构和企业的共识。对京东物流而言,其先后牵手中国移动、中国联通、厦门公交、中国信科等展开合作,在5G和IoT应用上进行了探索和落地。“持续的技术突破和创新应用是平台保持领先的基本要求,我们和三大运营商一起,在5G和IoT应用上进行了探索和落地,京东物流5G智能物流平台LoMir(络谜)已经建成。”王振辉解释,LoMir即在5G、IoT等技术加持下,使用数字孪生技术建立物理世界的数字镜像,利用数字世界的仿真、分析来优化物理世界的效率,带来物理世界的效率革命。基于LoMir平台,京东物流在智能园区、智能枢纽和智能仓储等方面都取得了落地成果,京东物流位于北京亚一的全国首个5G智能物流示范园区已基本落成,将在今年“双11”期间投入使用。“我们一直在说,降低整个供应链、整个物流行业的运营成本,提高运营效率,5G能让这些成为可能。”王振辉称,以供应链产业平台为实践依托,“短链、智能、共生”的无界物流3S理论内涵也将得到丰富。“短链将从商品短链流通延伸到产销短链打通,智能将从运营效率提升拓展到产业效率提升,共生不仅要业务协同,还要实现价值共创,与合作伙伴成为价值共同体。”他说。不过,5G物流并不是件容易的事,包括京东物流在内的企业,目前在智能化上的布局和探索才刚起步,5G技术在物流领域应用,还处于试探落地的初级阶段。中国物流学会特约研究员杨达卿就认为,5G技术让实物互联互动,在物流领域需要人、车、货、场等信息的生态化资源积聚、标准化接口互认、数字化信息互通和智能化即时互动。因此,5G更注重全局的生态协同,打破信息孤岛,如果没有生态化的有序积聚,很难快速进行5G改造并形成有效联动共生的5G物流秩序。但无论如何,必须承认的是,独立转型后的京东物流,正在迎来收获期,其开放模式已得到验证,不仅降低了履约成本、提升集团收入,还完成了从企业物流向物流企业的转型。别忘了王振辉在2017年京东物流独立时,他的另一个目标:随着网络布局和建设的不断完善,5年后京东物流将有望成为中国供应链解决方案和供应链科技领域的领导者。来源:锌刻度 文章:锌刻度

京东商城售后客服如何提高客户满意度

2019-10-16 14:06 6353
  京东商城客服的主要任务是解决买家的疑虑,促进转型。售后服务非常重要,这关系到买家是否会回购,是否会给门店带来不利影响。那么京东商城售后客服应该如何应对这三个常见问题呢?  1、买家抱怨或不满  如果买方对产品或服务不满意,售后服务应尽快安抚买方的情绪,并询问是什么原因使其不满意。  如产品的原因,你可以协商退货或赔偿,尽可能协商满意,而不是让对方有一种程序的丢失,从而不影响存储操作。  2、客户提醒/物流问题  买方反映物流还没有更新,首先要说明配送速度慢的原因,先联系快递公司,然后反馈物流信息给客户。  如果原因是快递公司,然后跟上快递公司协商赔偿,然后在与买家退款,换货或赔偿礼物的咨询,确保购房者得到满意的答复。最好给购房者提个醒,要注意签署,如有问题应及时解释。  3、产品使用售后问题  如果买家在接生后的使用过程中对问题有反应,客服首先要稳定买家的情绪,详细询问客户遇到的情况,记录下来,然后分析问题产生的原因,耐心回答客户的问题并提供解决方案。如果顾客不知道如何操作,认为产品质量有问题,应耐心地教顾客使用的步骤和方法,让顾客意识到产品质量不是问题,并告知顾客如果以后仍遇到问题,应在第一时间联系自己,以免造成不必要的麻烦。  最后,请记住,无论你处理什么样的售后服务问题,客户服务必须有一个温和的态度,与买方沟通,这是做好售后处理工作的基础,否则你将很难处理,并会给商店带来不好的评论。  以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

京东商城如何提升转化率的21个要素

2019-08-29 14:16 2596
  京东作为国内知名的电商平台,一直都是淘宝的主要竞争对手,但是定位比淘宝会高一点,同样的店铺都是以流量为主,转化率也是重要考察项目之一。如何做好京东店铺的转化率呢?下面就和小编一起来看看这21点要素吧。  1、销量,产品破0销售,那么就有必要对其进行评估,并造成许多混乱,那么就会一二个。  2、浏览速度,详情图,主图图片不要太大,详情图片建议切得很小,一张在200k之内,首页建议图片巨细不跨越300k,主图较大,要为高清,建议在300k足够。  3、付款方式,京东建议开通货到付款,一定水平上可以提高转化率,京东的顾客群体很习惯了货到付款的方式。  4、分类清楚,店内分类,页面分类清楚,让顾客可以或许快速找到想要的产品。  5、首页设计,清爽了然,不要太多颜色,太乱。建议不跨越三种色彩搭配  6、评价,有一定的好评率,京东评价好评率,建议在90%以上,低于90%,报活动根本上不了,同时会影响顾客下单的转化。  7、促销活动,做一定的促销,包括不止于:单品促销,加价购,赠品促销,套装促销,满减等。适合搭配,促销的目标有两个:一、提高转化率。二、提高客单价。好好利用。  8、产品主图,除了第一张外,有严格的要求,后面四五张图片,建议尽量展现产品的细节,功能,功能等,让顾客在主图部份就已可以或许对产品有所领会,而不消拉到详情页,提高转化,下单时候。  9、详情介绍,详情页设计进程,可以考虑这三个问题后,对详情页进行装修。一、产品的卖点是什么。二、为何买我们的产品。三、为何此刻买。同时服务条目,售后保障,公司实力揭示等,都是不错的让顾客安心下单的来由。  10、库存深度,不要爆款中,有些sku老是没货,一个好的库存深度,很大水平上会影响销售,顾客有时看到想买的产品没货,相信退出的机遇相当大。  11、购物体验,客服答复速度,服务立场,专业水平,售后服务等.建议可以看下海底捞的服务,超顾客预期体验,是个不错的工具,有时可以好好操纵。  12、工作时候,建议在公司人手足够环境下,午时分隔时候吃饭,分隔时候歇息,保证每个时候段都有客服在线,回覆顾客的问题,而不要顾客去吃饭的时辰,掌柜也吃饭歇息了,提高服务质量。  13、物流速度,在有可能下,更可能提高物流发货速度,京东建议,后台一天两发,早上发一次11点左右,下午5点左右发一次,京东顾客很习惯下单了就显示在出库进程中,本人买过骆驼的鞋,在京东上,作为大商家,我下单了一天竟然不点击出库发货,判断退货,固然货发了过来,判断拒收退款。  14、尽量18点前的订单,当天都能发出,一般快递上门收件,时候不会太早,要合理放置。  15、服务电话,接入京东400电话,方便顾客有什么问题时,随时咨询沟通。  16、标题:京东标题建议不要太长,空格罕用,清楚了然,让顾客一眼能看出你卖的是什么产品.同时告白语要好好操纵,对于产品的功能功底,卖点,促销,赠品等,可以揭示出来,让顾客明白。  17、标价:价钱恰当,建议参考竞争敌手,然后做价钱测试,在保证流量不变环境下,一个价钱可以测试一周的转化,一个月内测试好价钱,选择转化最高的价钱进行销售.好比:某店的婴儿套装,我建议卖199,原因.一般送礼,你会送一百块左右的?一般包这种红包,最少也要二百吧,那末送199的工具的时辰,看起来又大气,人家感觉不止200块,最少我们又花了少于200块,顾客感觉赚了大廉价,又有了体面,所以这种价钱,我感觉长短常合理而且有用的,可以在详情或者其它有意无意地申明,给顾客一种思惟定向。  18、尽量全店包邮,若是价钱不是确实卖得很廉价的话,运费不多环境下,在价钱上做手段,而不是收顾客的运费,固然,边远地域除外。  19、搜素排名,卡位时,纷歧定非第一名,你可以在划一级,或者统一排产品里,做到最突出,主图最都雅,价钱恰当,落地页很是到位,那末,我相信,也会有不错的结果的。  20、当顾客急要时,物流速度的表现就很是较着,若是告急的顾客,建议在客服沟经由过程程中,可以上一个邮费链接,让顾客加点运费,一般顾客是愿意的,好比:有时我急要一件工具,我愿意让商家直接发顺丰到付,成果一次在京东购物,人家牛x得说,物流是不成点窜的,随机的,所以.......自己考虑。  21、咚咚连结在线.客服建议都在公司专业培训一下,对产品的完全熟习,司理的放权,给客服一定的送赠品权限,不要太古板,给客服一定的周转空间,提高客服下单率。  以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

京东物流助智慧海关落地 公布智能仓储系统

2019-07-11 14:52 1828
7月11日消息,近日,以“科技赋能 智慧仓储”为主题的智慧海关仓库展示会在黄埔海关麻涌仓库举行。京东物流价值供应链以海关“全口径管理”为核心的定制化智能仓储解决方案正式亮相。这是京东物流价值供应链自今年618以来首次为海关系统打造的软硬件一体化的智能仓储解决方案,也是京东物流基于海关库内物品管理的一次科技创新。据了解,在展示会上,京东物流价值供应链向黄埔海关及参会各方展示了3D扫描比对设备、应用了RFID的储物柜及货架、双重人脸开锁设备、WMS智能仓储系统在内的一整套智能仓储解决方案。在活动展示过程中,黄埔海关演示了高货值物品入库管理的全过程,从物品入库开始,系统即以实物3D建模的方式进行数据采集,采集完成后粘贴RFID标签,放置在双重人脸开锁的储物柜中,该物品便会自动登记在WMS智能仓储系统中。同时,管理人员可随时在该系统中以3D仿真方式查询实时库位情况及库位存储涉案物品的三维图像及相关信息,物品出库时再进行扫描比对,确认与进库商品99.99%匹配才核销库存,增加存储安全性和规范性。在入库环节,通过黄埔海关的APP预约,AI识别和3D扫描理货入库,提升了涉案货物入库工作效率和数据的准确率;在物品保管环节,智能货柜和电子围网等全方位的安全保护措施,组成无形且严密的监管网;在出库环节,通过RFID标签管理和大数据分析,实现了全程动态跟踪、链条闭合管控;在库位管理环节,通过图表和3D影像,对于库位、库存、物件状态进行监控。不仅如此,今后,京东物流将继续携手黄埔海关,共同推动物联网、大数据、云计算、人工智能等在“智慧海关”的应用。未来,类似的智能仓储管理系统将应用于更多执法机关部门和珍稀文物古玩的管理中。来源: 亿邦动力网

面对京东618大促售后处理问题技巧

2019-07-08 13:53 3803
参加过大型促销活动的卖家朋友们都知道,在活动结束后店铺的售后是一件麻烦的事情,买家们会出现退货的心理,而且在大促期间由于店铺人手、物流等原因也会频频出现问题。那么618促销结束后,该如何处理好售后问题呢?今天小编就跟大家分享面对京东618大促售后处理问题技巧。  1、客服满足专业  客服的专业性可以直接影响买家关于店铺以及品牌的印象。专业的客服可以时刻坚持理智和礼貌对待每一个客户,一起可以坚持店铺的利益。  2、处理有必要及时  一旦售后呈现问题,比如需要退款和维权,有必要要第一时刻处理,这些数据不但会影响到店铺的数据,还会让买家对店铺发生差的印象而下降购物兴趣。  3、积极承当责任  呈现售后问题,不能推卸责任,主动承当责任并第一时刻为买家处理问题,给买家杰出的印象,有机会将买家开展成为忠诚老顾客。  4、摆正自己的心态  要做好售后,最重要的便是情绪,以客户利益为先。以平缓心态处理各种售后问题,才可以春风化雨,大事化小小事化了。  一般活动之后,售后问题首要呈现在物流发货以及产品上面,针对首要的问题,我们列举出一些根本的应对方案:  1、未及时发货(大促原因买卖量大,未能及时发货,或许买卖量大库存能力缺乏等要素导致)  a、及时联络买家,交流好发货时刻,安慰买家(送小礼品),请买家理解。  b、和买家解说清楚状况,下次购买可以给相应的优惠。  c、等不及的买家可以联络退款,防止发生投诉等更严重的问题。  2、物流慢(大促期间物流爆仓等要素)  a、客服安慰好买家,请买家耐性等候  b、退款给买家,召回快递  3、产品降价(买贵了,首要是活动前期现已购买过的买家)  a、可以补差价  b、洽谈处理,送小礼品  c、下次购买可给优惠  d、发店铺优惠券  4、产品与图片不相符  a、产品实拍,给买家换货(卖家承当运费)  b、提早声明,一分钱一分货,介意别拍  5、货品损毁(大促中买卖量较大,未能检查清楚,或许物流过程中呈现问题等)  a、返回现金  b、送店铺优惠券  c、送小礼品  d、重新再寄一件产品  6、拍下无货,时刻太长申请退款(买卖量大导致库存缺乏等)  a、洽谈换货  b、及时更改宝物的库存信息  c、买家拍下无货后,当即联络买家,可退款,防止京东买卖胶葛  别的,在和顾客交流过程中,需要留意以下2点  a、在与顾客交流的过程中留意话术谨慎,承诺的一定要做到;  b、售前有必要要及时,准确,售后有必要要快速、专业。  以上是我们在大促活动之后常见的一些售后问题,当售后问题呈现之后,要以平缓的心态及时处理,根本上就可以处理的。下面给我们共享一些售卖过程中的一些小技巧,这样也可以削减售后问题的呈现。  1、售后咨询  买家收货后咨询售后时,需要给予耐性细致的解答,服务情绪很重要,杰出的售后服务情绪,不但可以削减店铺的中差评,还能提高买家的信任感,添加店铺的回头客。  2、留意发货细节  (1)及时发货:买家在网上购物,都有能快速拿到宝物的心思,尤其是在大型活动中购买的产品,有可能是买家看了很久由于价格等要素迟迟未能购买的,活动降价之后购买了的买家心里会想更快地拿到宝物;  (2)包装要结实精巧:包装的好坏直接地表现卖家的服务是否用心,并影响产品的层次。一张精巧多功能的售后保障卡,可以提高买家给京东好评的欲望,也提高再次购买的欲望。肯定不能由于活动之后的买卖量过大而忽略包装环节,不然会得不偿失。  (3)发货短信提示/到货提示:现在很多大卖家为了能更周到的提示服务,在他们店里买东西,发货的时分都有发货短信提示买家,或许快到货的时分给买家一条短信,尤其是在活动期间物流较慢的状况下,可以很好的缓解买家焦急等候货品的情绪。经过这样的细节也可以提高店铺的形象,对买家无微不至地关怀,提高买家的好评。一起在下次店铺活动之前可以经过短信来奉告客户而不至于让买家发生过激的反感。  (4)选择口碑较好,网点多的快递公司。假如地址派送不到,及时联络买家,看是否有其它快递会到,防止形成快递不到,要买家走很远去取或许重新发货,导致中差评。在大促活动期间尽量多准备一些快递公司,防止由于爆仓的问题导致物流压力过大而发生中差评甚至投诉的状况。  在运营店铺的过程中,呈现售后问题是不可能防止的,这时就要靠店长或许客服发挥出自己的能力去处理好问题,把店铺的损失尽量下降。只需我们都坚持杰出的情绪的应对售后问题,根本上都是可以处理的。  以上就是小编给大家介绍面对京东618大促售后处理问题技巧,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

京东拼购商家如何合理有效的处理纠纷?

2019-06-24 15:03 2777
京东拼购作为京东旗下“低价”频道,一直以来都深受用户追捧。但是随着京东拼购越来越红火,其商家难免会遇到与买家的消费纠纷,如果双方不能谈妥,就会申请平台介入。对于这些问题产生的纠纷,若商家是按平台要求执行的话,就要准备这些举证维护自身权益,避免让自己“背锅”了。今天小编就跟大家分享如何合理有效的处理纠纷。  一、赠品问题胶葛  1)未收到退回的赠品:商家需供给快递公司加盖公章的收货证明,也可供给顾客承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭据。  2)发了赠品但买家未收到:商家应供给包括发货打包单、打包视频等证明。  二、运费问题胶葛  1)两边运费胶葛:商家需供给如带有价格的发货底单等有效收费证明。  三、售后问题胶葛  1)对退回产品有异议:供给如物流公司加盖公章后的证明,证明产品退回时状况。  2)买家表明未经同意无故驳回退款:应供给与顾客协商一致,如咚咚聊天记录、电话沟通录音等证明。  3)买家表明少退部分金钱:需供给签收产品破损的物流证明、扣除费用部分的收费依据,与顾客达成一致扣除部分金钱的证明。  4)买家投诉产品为“假二水”:商家应供给如品牌授权证明、进货凭据等,产品检测合格证明等。  5)买家投诉产品少件/发错货:应供给如产品发货清单、发货时的称重证明、物流中转过程中称重证明等有效证明。  四、产品质量胶葛  1)买家表明产品存在质量问题:供给产品的正规进货凭据,如厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、产品成分阐明的内/外包装明晰照片、产品有生产日期/保质期等包装喷墨图片等证明文件。  五、产品描绘不符胶葛  1)产品跟描绘不一致:厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、检测凭据等。  2)三无产品:产品必要的信息补充完好。  3)价格诈骗:需供给产品60天内成交价格的证明。  六、签收问题胶葛  1)物流已签收但买家未收到货:收货人自己签收货品的签收底单、承运人出具的收货人自己授权第三方签收凭据等证明,证明顾客已收到货品。  2)退回产品外表不一致:供给承运人加盖公章的证明文件,证明退换货产品存在外表不一致景象(如破损/少件/**裹等)。  3)发货后买家反映长期未收到货:供给有效的物流信息证明产品配送正常或顾客已签收。  以上就是小编给大家介绍的京东拼购商家,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服如何做好?

2019-06-11 15:04 3452
淘宝开店,客服很重要,可以直接将“名贵的流量和访客”变成“实实在在的销量”。那么怎样淘宝开店才可以做好客服呢?怎么做淘宝客服?新手淘宝个人卖家怎么做好客服?其实,对新手淘宝卖家来说、尤其是对淘宝个人小卖家来说,客服作业是最简单疏忽的——毕竟,许多人都认为,淘宝开店,最简单做的就是客服,有买家联络的时分说句你好、有什么需求之类的,买家询问,持续作答,不问就拉倒!  事实上,这种客服模式,十分被迫,也是新手淘宝个人小卖家所最简单犯的错误。提到淘宝客服怎样做,网络上大多数的所谓教程都毫无养分,包括什么“预期亲热、按时上线”之类的,对做淘宝的新手个人小卖家没啥用。  说到怎么做淘宝客服,尤其是新手淘宝个人小卖家怎么做好客服,笔者有自己的一些观点。  首先,新手淘宝个人小卖家,最根本的是先了解整个淘宝卖家和买家的全部流程。  只有对整个流程比较了解,才可以实在的站在买家的角度看问题,连根本的生意流程都不知道,那您做什么客服?怎样可以做得好客服作业?这就要求作为卖家的您,同时也有必要要是一个买家,了解在淘宝pc端或手机客户端上购物时会经常遇到的一些疑问。  其次,对店铺的布局有实在了解。  淘宝买家的问题、疑问,并不仅仅是来自于“产品自身”的,许多时分,买家或许不知道怎么运用店铺内搜索功用、不知道店铺怎么检查全部宝贝或分类下的宝贝,或者是不知道该怎么在某个宝贝页面看到了一个推广外链并点击跳转之后该怎么回到初始页面。您假如对店铺布局、装修都不了解,您怎么答复呢?怎么处理潜在消费者的切身问题呢?  第三点,对产品自身有透彻的体验。  新手个人淘宝小卖家想要做好客服作业,对产品自身要有透彻的了解和体验。君不见许多比较大的企业淘宝店或者是天猫店,客服对他们的产品一问三不知,根本没有体验过产品,怎么可以有透彻了解呢?在这一点上,个人卖家,有必定的优势,请充沛的发挥吧!  最后,万变不离其宗、异曲同工,一切的一切,其目的都在于,可以更好的为咨询的买家服务。各位都知道,个人淘宝小卖家,很辛苦,一般除了睡觉时间,大部分都是在线、随问随答,要做好辛苦的预备啊!  以上就是小编给大家介绍的淘宝客服,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)