关于京东客服要求的文章
万师傅

服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

相关问答更多

1、上海格力空调维修哪家比较好?有推荐吗?

你好,北京恒安伟业家用电器维修服务中心就不错~维修地址:上海市浦东区浦东大道1169号 这家公司在当地口碑还是很好的,而且办事效率极高,最好的是还可以上门服务,价格也很合理~~~希望我的回答能帮助到您

2、达州家电清洗找选择哪家比较好一些?

1.达州市尊仕保洁服务有限公司地址:达州通川区白塔路243号2.达州市现代保洁服务有限公司地址:达县南外新达街255号以上公司都是产品质量在网上或许现实里都是遭到共同好评的,能够参阅下

3、红日厨卫电器怎么样?

没用过不清楚,我家用的是华帝燃气灶。华帝的品牌大家都知道,非常知名,性价比也比较高,但是红日也听过,时间也比较久的,应该也不错。

4、红日厨卫怎么样?

红日的不好,还卖的那么的贵,我家的那个用了没多久就罢工了,对它的感觉不是那么的好,劝楼主还是看看其他的牌子的吧,其他国产的也有很多的呀,比如说老板、方太、樱花这些。继红日厨卫过后我买的是樱花的,个人觉得质量是很不错的。

5、红日品牌厨卫的装修效果怎么样?

还不错的啊,我家用的就是红日的,选厨具时买红日的原因: 权威检测数据显示:红日嵌入式红外线燃气灶热效率高达68.8%%,是目前国内已知燃气灶具的最高节能率;红日近吸式吸油烟机对准锅口进行低位近距安装,吸得更干净.创新性"瞬洁网"高效滤油网,油烟快速完全分离;油烟横向吸除不经口鼻,保护健康;开放式侧面吸烟设计,节省空间不碰头. 红日红外线燃气灶具+红日近吸式吸油烟机厨电强强搭配,由于红日红外线是专利技术的燃烧板表面充分,无焰燃烧,火力高效集中而不飘逸,从根本上杜绝了事故的发生.

淘宝客服的工作内容有哪些?淘宝客服技巧分享

2020-04-13 14:00 3528
淘宝客服的行业已经越来越受到重视,好的淘宝客服可以有效转化淘宝店铺流量。想做一名淘宝客服,那么首先要了解做淘宝客服的流程有哪些。下面是搜集到的日常工作流程及其技巧,希望对你有帮助。淘宝客服的日常工作:售前区块1.负责回复询问产品基本信息2.负责回复处理询问折扣问题3.负责回复处理顾客撤回定单信息4.负责回复解决询问发货问题5.整理各种话术6.备注:原则上是谁处理,谁备注,特别是撤单和改地址等7.跟单排出排班表,分别由当天白晚班期间的客服,分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。淘宝客服日常工作:售后区块一.负责回复处理客户提出的退换货问题二、负责回复处理物流问题产生的售后问题三、售后问题图片存档四、负责生产问题反馈五、负责部份售前工作六、丢件赔偿文件制作登记七、发错货文档核实登记八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理九、特殊VIP的日常维护及回访每个月1次,对于一些平时要求比较多,但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同,这个工作意义不同。淘宝客服的技巧1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率,但对客户要负责,是店铺的责任,要承担起来。注意客人的心态,最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处理事情,这样就不会有太多的反感情绪了。2.是店铺自身的问题的,要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。3.非店铺自身原因的,也要了解客户退换的真正原因,对于改进产品和店铺都有好处,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。4.凡是售后问题,及无货通知问题,只要是买家不在线的,请全部用电话,短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外),不要被动等待买家来找。5.正常情况下,所有的退换,都是让买家退回货后,再退款,或换回(换货客人另拍付全款的不算,只算正常购买)。如有特殊情况,比如是店铺自身的过错,买家急需要先收到更换衣服的,也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时,也帮她快递出商品。6.棘手买家,或售后处理中存在隐患的买家,请养成随时截屏关键聊天记录的习惯,懂得用淘宝保护自己。淘宝客服的工作分为售前、售中、售后三个板块的内容,工作繁多又细致。如果有客服团队可以分为三个小组,组间协同合作。如果只有一个淘宝客服,那就要非常细心与耐心了。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

兼职淘宝客服怎么样?淘宝客服工作职责有什么要求吗?

2020-04-11 14:02 3778
一个淘宝店铺就相当于一个小型公司,有产品有销售渠道还需要简单的财务对账,当然还要多增设物流发货以及淘宝客服。淘宝客服,一个普通的工作岗位,真要做起来也有不少的要求。那么,做淘宝客服怎么样?做淘宝客服有什么要求吗?一个淘宝客服,一个月大概能有7000多的工资,但是需要的能力是比较多的。在我看来,这是一个学习的好工作,做过淘宝客服之后,应对顾客的能力会提高不少,这也能让你学会与不同的人打交道。除了获得工资,还能收获交际沟通能力,这也是为什么那么多人想要做客服的原因。当然,做客服的以年轻人居多。那么,做一名淘宝客服有什么要求吗?1、打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服,店家会提供一套专业的话术以及一定的培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。2、相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;需要耐心,面对不同的问题耐心回复。3、服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。4、一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些东西质量好之类的话术,促进顾客下单。淘宝客服看似是一个简单的工作,其实是可以学到很多淘宝运营技巧的。如果你想开一家淘宝店,可以先从淘宝客服做起,是会对你有很大的帮助的。淘宝客服不仅仅要具备回答问题的能力还要具备处理问题的能力。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

2020京东个人准入条件是什么?要准备多少资金?

2020-02-07 14:00 3304
在京东之上,有个体店和商业店,也就是说,我们也可以申请在京东开店。这给了很多个体销售者一个机会。但是京东需要满足什么条件才能在2020年开设自己的店呢?一、2020年京东个人准入条件之后,我们在入驻后京东商城,无论是个人还是商家,都需要做好准备,在各自公司的商标,为了成功地落户到京东商城,在准备各自的公司和商标,我们需要满足相应的条件为了解决。其次,京东网有权拒绝销售商的申请,不管该品牌的需求是否达不到标准,也不管该公司的经营条件是否达不到标准。京东网站将直接拒绝卖家的申请,京东网站将根据各行业的发展趋势,以及目前的消费水平和国家的一些新规定,调整门槛要求,您需要关注目前的入住要求。其次,不能有虚假信息包括在内,否则一旦发现虚假资质或信息,京东开放平台将不再与卖方合作,并有权根据京东开放平台的规则和与卖方签署的协议进行处理。二、要多少费用?具体费用开店需要按照有关规定支付,和不同类型的收费是不一样的,它应该是基于在京东平台上指定的策略。分类京东开放平台有内衣服装,鞋类,珠宝,礼品袋,手表等户外运动,就拿服装内衣。这种店面平台的使用费是每月一千元,押金是三万元。当然,不同类型的商品存款和平台使用费是不同的,有些存款可能高达10万元,但是除了手机运营商以外,他们每月只收取500元的平台费,其他平台也是一样的。每月1000元。其实平台的使用费是好的,因为京东的口碑很好,所以上面的商品都是消费者认可的,所以在注册京东店铺之前,我们需要知道这些准备的资金需要更高效的完成京东店铺的注册。只要满足以上条件,您可以订阅京东个体商店,虽然个别商店,而且还需要投入一定的费用。因此,首先要选择一个好的项目,好的了解行业市场,并制定一个好的营销计划,转到应用商店。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

京东商城售后客服如何提高客户满意度

2019-10-16 14:06 6353
  京东商城客服的主要任务是解决买家的疑虑,促进转型。售后服务非常重要,这关系到买家是否会回购,是否会给门店带来不利影响。那么京东商城售后客服应该如何应对这三个常见问题呢?  1、买家抱怨或不满  如果买方对产品或服务不满意,售后服务应尽快安抚买方的情绪,并询问是什么原因使其不满意。  如产品的原因,你可以协商退货或赔偿,尽可能协商满意,而不是让对方有一种程序的丢失,从而不影响存储操作。  2、客户提醒/物流问题  买方反映物流还没有更新,首先要说明配送速度慢的原因,先联系快递公司,然后反馈物流信息给客户。  如果原因是快递公司,然后跟上快递公司协商赔偿,然后在与买家退款,换货或赔偿礼物的咨询,确保购房者得到满意的答复。最好给购房者提个醒,要注意签署,如有问题应及时解释。  3、产品使用售后问题  如果买家在接生后的使用过程中对问题有反应,客服首先要稳定买家的情绪,详细询问客户遇到的情况,记录下来,然后分析问题产生的原因,耐心回答客户的问题并提供解决方案。如果顾客不知道如何操作,认为产品质量有问题,应耐心地教顾客使用的步骤和方法,让顾客意识到产品质量不是问题,并告知顾客如果以后仍遇到问题,应在第一时间联系自己,以免造成不必要的麻烦。  最后,请记住,无论你处理什么样的售后服务问题,客户服务必须有一个温和的态度,与买方沟通,这是做好售后处理工作的基础,否则你将很难处理,并会给商店带来不好的评论。  以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

面对京东618大促售后处理问题技巧

2019-07-08 13:53 3803
参加过大型促销活动的卖家朋友们都知道,在活动结束后店铺的售后是一件麻烦的事情,买家们会出现退货的心理,而且在大促期间由于店铺人手、物流等原因也会频频出现问题。那么618促销结束后,该如何处理好售后问题呢?今天小编就跟大家分享面对京东618大促售后处理问题技巧。  1、客服满足专业  客服的专业性可以直接影响买家关于店铺以及品牌的印象。专业的客服可以时刻坚持理智和礼貌对待每一个客户,一起可以坚持店铺的利益。  2、处理有必要及时  一旦售后呈现问题,比如需要退款和维权,有必要要第一时刻处理,这些数据不但会影响到店铺的数据,还会让买家对店铺发生差的印象而下降购物兴趣。  3、积极承当责任  呈现售后问题,不能推卸责任,主动承当责任并第一时刻为买家处理问题,给买家杰出的印象,有机会将买家开展成为忠诚老顾客。  4、摆正自己的心态  要做好售后,最重要的便是情绪,以客户利益为先。以平缓心态处理各种售后问题,才可以春风化雨,大事化小小事化了。  一般活动之后,售后问题首要呈现在物流发货以及产品上面,针对首要的问题,我们列举出一些根本的应对方案:  1、未及时发货(大促原因买卖量大,未能及时发货,或许买卖量大库存能力缺乏等要素导致)  a、及时联络买家,交流好发货时刻,安慰买家(送小礼品),请买家理解。  b、和买家解说清楚状况,下次购买可以给相应的优惠。  c、等不及的买家可以联络退款,防止发生投诉等更严重的问题。  2、物流慢(大促期间物流爆仓等要素)  a、客服安慰好买家,请买家耐性等候  b、退款给买家,召回快递  3、产品降价(买贵了,首要是活动前期现已购买过的买家)  a、可以补差价  b、洽谈处理,送小礼品  c、下次购买可给优惠  d、发店铺优惠券  4、产品与图片不相符  a、产品实拍,给买家换货(卖家承当运费)  b、提早声明,一分钱一分货,介意别拍  5、货品损毁(大促中买卖量较大,未能检查清楚,或许物流过程中呈现问题等)  a、返回现金  b、送店铺优惠券  c、送小礼品  d、重新再寄一件产品  6、拍下无货,时刻太长申请退款(买卖量大导致库存缺乏等)  a、洽谈换货  b、及时更改宝物的库存信息  c、买家拍下无货后,当即联络买家,可退款,防止京东买卖胶葛  别的,在和顾客交流过程中,需要留意以下2点  a、在与顾客交流的过程中留意话术谨慎,承诺的一定要做到;  b、售前有必要要及时,准确,售后有必要要快速、专业。  以上是我们在大促活动之后常见的一些售后问题,当售后问题呈现之后,要以平缓的心态及时处理,根本上就可以处理的。下面给我们共享一些售卖过程中的一些小技巧,这样也可以削减售后问题的呈现。  1、售后咨询  买家收货后咨询售后时,需要给予耐性细致的解答,服务情绪很重要,杰出的售后服务情绪,不但可以削减店铺的中差评,还能提高买家的信任感,添加店铺的回头客。  2、留意发货细节  (1)及时发货:买家在网上购物,都有能快速拿到宝物的心思,尤其是在大型活动中购买的产品,有可能是买家看了很久由于价格等要素迟迟未能购买的,活动降价之后购买了的买家心里会想更快地拿到宝物;  (2)包装要结实精巧:包装的好坏直接地表现卖家的服务是否用心,并影响产品的层次。一张精巧多功能的售后保障卡,可以提高买家给京东好评的欲望,也提高再次购买的欲望。肯定不能由于活动之后的买卖量过大而忽略包装环节,不然会得不偿失。  (3)发货短信提示/到货提示:现在很多大卖家为了能更周到的提示服务,在他们店里买东西,发货的时分都有发货短信提示买家,或许快到货的时分给买家一条短信,尤其是在活动期间物流较慢的状况下,可以很好的缓解买家焦急等候货品的情绪。经过这样的细节也可以提高店铺的形象,对买家无微不至地关怀,提高买家的好评。一起在下次店铺活动之前可以经过短信来奉告客户而不至于让买家发生过激的反感。  (4)选择口碑较好,网点多的快递公司。假如地址派送不到,及时联络买家,看是否有其它快递会到,防止形成快递不到,要买家走很远去取或许重新发货,导致中差评。在大促活动期间尽量多准备一些快递公司,防止由于爆仓的问题导致物流压力过大而发生中差评甚至投诉的状况。  在运营店铺的过程中,呈现售后问题是不可能防止的,这时就要靠店长或许客服发挥出自己的能力去处理好问题,把店铺的损失尽量下降。只需我们都坚持杰出的情绪的应对售后问题,根本上都是可以处理的。  以上就是小编给大家介绍面对京东618大促售后处理问题技巧,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

京东拼购商家如何合理有效的处理纠纷?

2019-06-24 15:03 2777
京东拼购作为京东旗下“低价”频道,一直以来都深受用户追捧。但是随着京东拼购越来越红火,其商家难免会遇到与买家的消费纠纷,如果双方不能谈妥,就会申请平台介入。对于这些问题产生的纠纷,若商家是按平台要求执行的话,就要准备这些举证维护自身权益,避免让自己“背锅”了。今天小编就跟大家分享如何合理有效的处理纠纷。  一、赠品问题胶葛  1)未收到退回的赠品:商家需供给快递公司加盖公章的收货证明,也可供给顾客承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭据。  2)发了赠品但买家未收到:商家应供给包括发货打包单、打包视频等证明。  二、运费问题胶葛  1)两边运费胶葛:商家需供给如带有价格的发货底单等有效收费证明。  三、售后问题胶葛  1)对退回产品有异议:供给如物流公司加盖公章后的证明,证明产品退回时状况。  2)买家表明未经同意无故驳回退款:应供给与顾客协商一致,如咚咚聊天记录、电话沟通录音等证明。  3)买家表明少退部分金钱:需供给签收产品破损的物流证明、扣除费用部分的收费依据,与顾客达成一致扣除部分金钱的证明。  4)买家投诉产品为“假二水”:商家应供给如品牌授权证明、进货凭据等,产品检测合格证明等。  5)买家投诉产品少件/发错货:应供给如产品发货清单、发货时的称重证明、物流中转过程中称重证明等有效证明。  四、产品质量胶葛  1)买家表明产品存在质量问题:供给产品的正规进货凭据,如厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、产品成分阐明的内/外包装明晰照片、产品有生产日期/保质期等包装喷墨图片等证明文件。  五、产品描绘不符胶葛  1)产品跟描绘不一致:厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、检测凭据等。  2)三无产品:产品必要的信息补充完好。  3)价格诈骗:需供给产品60天内成交价格的证明。  六、签收问题胶葛  1)物流已签收但买家未收到货:收货人自己签收货品的签收底单、承运人出具的收货人自己授权第三方签收凭据等证明,证明顾客已收到货品。  2)退回产品外表不一致:供给承运人加盖公章的证明文件,证明退换货产品存在外表不一致景象(如破损/少件/**裹等)。  3)发货后买家反映长期未收到货:供给有效的物流信息证明产品配送正常或顾客已签收。  以上就是小编给大家介绍的京东拼购商家,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服如何做好?

2019-06-11 15:04 3452
淘宝开店,客服很重要,可以直接将“名贵的流量和访客”变成“实实在在的销量”。那么怎样淘宝开店才可以做好客服呢?怎么做淘宝客服?新手淘宝个人卖家怎么做好客服?其实,对新手淘宝卖家来说、尤其是对淘宝个人小卖家来说,客服作业是最简单疏忽的——毕竟,许多人都认为,淘宝开店,最简单做的就是客服,有买家联络的时分说句你好、有什么需求之类的,买家询问,持续作答,不问就拉倒!  事实上,这种客服模式,十分被迫,也是新手淘宝个人小卖家所最简单犯的错误。提到淘宝客服怎样做,网络上大多数的所谓教程都毫无养分,包括什么“预期亲热、按时上线”之类的,对做淘宝的新手个人小卖家没啥用。  说到怎么做淘宝客服,尤其是新手淘宝个人小卖家怎么做好客服,笔者有自己的一些观点。  首先,新手淘宝个人小卖家,最根本的是先了解整个淘宝卖家和买家的全部流程。  只有对整个流程比较了解,才可以实在的站在买家的角度看问题,连根本的生意流程都不知道,那您做什么客服?怎样可以做得好客服作业?这就要求作为卖家的您,同时也有必要要是一个买家,了解在淘宝pc端或手机客户端上购物时会经常遇到的一些疑问。  其次,对店铺的布局有实在了解。  淘宝买家的问题、疑问,并不仅仅是来自于“产品自身”的,许多时分,买家或许不知道怎么运用店铺内搜索功用、不知道店铺怎么检查全部宝贝或分类下的宝贝,或者是不知道该怎么在某个宝贝页面看到了一个推广外链并点击跳转之后该怎么回到初始页面。您假如对店铺布局、装修都不了解,您怎么答复呢?怎么处理潜在消费者的切身问题呢?  第三点,对产品自身有透彻的体验。  新手个人淘宝小卖家想要做好客服作业,对产品自身要有透彻的了解和体验。君不见许多比较大的企业淘宝店或者是天猫店,客服对他们的产品一问三不知,根本没有体验过产品,怎么可以有透彻了解呢?在这一点上,个人卖家,有必定的优势,请充沛的发挥吧!  最后,万变不离其宗、异曲同工,一切的一切,其目的都在于,可以更好的为咨询的买家服务。各位都知道,个人淘宝小卖家,很辛苦,一般除了睡觉时间,大部分都是在线、随问随答,要做好辛苦的预备啊!  以上就是小编给大家介绍的淘宝客服,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

京东618消费数据:低线级市成交额增长108%

2019-06-06 14:54 1907
【亿邦动力讯】6月6日消息,日前,京东发布了今年京东618消费数据战报,数据显示,在6月1日全天,四线及以下城市下单金额同比增长达108%。此外,今年京东在618时期还延伸出养车、补牙、看病、奶娃、装修等生活服务。引发年中上新潮此前,京东宣布本次618将覆盖至超过22万个第三方商家,并有90%以上的核心品牌会在京东618期间发布数百万款新品。京东针对新品业务打造了“超级新计划”,该计划首批已纳入包括华为、戴尔、Beats等3C类和雪花秀、OLAY、欧莱雅在内的美妆类,还包括消费品类、家电类、家居类、时尚类等品牌。在手机与通讯领域汇集了苹果、三星、华为等几乎所有手机品牌厂商的新品。此外,C2M反向定制也成为带动电子消费品的新增长点,满足消费者的个性化需求。京东家电在开场3分47秒时,成交额突破8亿,时尚家具类商品在开场1分钟的成交额同比增长超过270%,在电脑数码类产品方面,开场5分钟销售超过5万台PC。触及低线级城市据6月1日全天销售数据显示,低线级城市消费变得更加活跃,四线及以下城市成交额同比增长达108%,领跑各线级市场。今年618伊始,京东之家、京东专卖店参与门店数同比增长300%,成交量同比增长了712%。京东到家携67座城市的10万余家线下店和京东汽车用品合作的超过3万家线下服务门店也将参加今年的618大促。目前,京东不仅有7FRESH、京东之家&京东专卖店等线下门店,还包括京东京车汇、京东联盟药房、京东便利店等商业形态。618期间,京东物流将继续提供211限时达、次日达、京准达、京尊达、闪电送、极速达、长约达等多元化时效产品。覆盖全景消费生活在传统家电产品中,6月1日全天,被戴森网红卷发棒带火的卷直发器品类全天销量同比增长420%,破壁机、厨师机、蒸烤箱等新兴品类成交额同比增长超过300%,400加仑以上大通量净水器成交额同比增长216%。在汽车配件产品及服务方面,618活动首日,LED车灯成交额同比增长184%,三滤套装成交额同比增长340%,隐形车衣成交额同比增长超47倍,镀膜成交额同比增长525%。京东汽车用品“线上购买+线下安装”的一站式消费服务京保养的成交额同比增长450%。不仅如此,6月1日,传统滋补养生品类和保健品的成交额同比去年增长接近100%,其中燕窝品类成交额同比增长248%,东阿阿胶全天同比增长284%。保健品Swisse品牌全天成交额同比增长161%,Movefree全天同比增长220%,雅培同比增长约245%。除了保健用品外,体检、基因检测、齿科、医美、孕产服务等健康服务产品的销售也呈增长趋势,在6月1日第一个小时的成交额同比增长13倍,其中基因检测类商品的成交额同比增长49倍。来源: 亿邦动力网