客服专员的工作职责是直接站在客服的一线岗位上，利用各种途径接收客户的反馈，并根据自己所了解的情况及时做出反馈。同时你要如实记录客户反馈的信息，整理后按公司规定提交给上级部门。一些公司的客服专员有更高的权限。对于一般的反馈问题，他们可以直接依靠自己的权限帮助客户解决，比如退货、维修、上门服务等。这个岗位也同样需要用到一些工具，并且也需要熟练地使用。比如现在不少企业为了能够让客服工作更标准化，同时也有更高的信息传递效率，开始使用专业化的客服系统，也确实取得了不错的效果。客服专员是做什么的？我们来了解一下具体工种。在这个领域，通常是按照行业的属性来区分的。比如在金融领域，金融客服是一个非常重要的客服岗位职责，因为需要和很多大客户沟通，也需要有更敏捷的反应能力和更专业的分析能力。此外，一些客户服务可以同时提供咨询工作和少量的营销工作。而电商客服则是一种很重的工作量。其主要职责是随时回答买家对商品的询问，通过与买家沟通促进更多的销售。客服专员和任何岗位一样，在入职和平时的工作考核中，都要求具备一定的专业技能。当然，这些专业技能有的来自专业学习，有的来自内部训练和他平时工作的积累。这些业务能力不仅包括与客户沟通所需的技能，还包括一些工作态度，比如如何控制自己的情绪。即使是遇到困难的客户，也能以最大的耐心对待，而且态度积极，能正确理解自己工作的意义和客服专员的工作。

　　事实上，我们面临的实际问题比我们想象的要复杂得多。 顾客只浏览，不说话。 客户的问题太专业了，难以理解。 怎么做？ 客户觉得价格很高，怎么办？ 客人来了就骂人。 怎么做？ 客户很担心，怎么办？ 客户只是没有留下联系方式和方法。 如果你的服务不专业，这个行业就很严谨，顾客几分钟就可以离开。 再加上，人们的隐私意识越来越强。 如果顾客想留下联系方式，他们必须有两把刷子。 那些是哪两把刷子？ 很简单。 这是关于客人说好话和说话。　　短链适合什么样的客服攻略业务？ 需要在线完成最终的销售变革。 但是，在到达店里之前，往往是由网上售前的专业水平决定的。 那需要给用户选择你的理由，强调你公司的业务实力。 例如，律师事务所在互联网上接待用户时，通常需要了解用户的法律需求和现状，为用户判断并推荐律师。 这里重点介绍律师事务所/律师的成功事例和经验。 好处是让用户判断法律的所有能力并接受这样的案件。　　适合依赖离线场景的销售。 客户的目的非常单一。 例如，在机械制造等传统行业，客户的单价很高，需要现场检查。 有必要确定买方和买方作为公司的性质。 基本上，选择直接通电的方式进行快速转换。在中链中，诊断用户的环节很多，不诊断/不分发就很难进行交流。比如在医疗、培训机构中，如果客服在沟通过程中主动从顾客的角度推荐合适的产品或客服攻略服务，对密切关系、打动顾客非常有帮助。

经常听到很多人把客服理解成是“打字卖货的”，小编只能说那太片面啦。其实客服可以理解成网络营销，网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。这里出现了一个词“需求”当我们满足了消费者需求时才有可能让需求转化成购买行为。只有产生购买行为，才可以看到滚滚而来的毛爷爷，很多时候消费者的需求是隐性的，也就是这个产品对他来说不一定非要当下立刻购买，这就比较容易产生跳失率。想要避免更多跳失，客服是至关重要的一个环节。具体哪些点是我们需要注意的呢?下面和小编一起来看看吧！一、首先是回复时间：快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”，为什么说是黄金6秒呢，在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小啦!二、产品熟悉：我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。三、买家情况分析：买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。如图1所示，这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付(建议图片+文字形式)四、议价技巧：议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则：有条件让步。所谓有条件让步就是：1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx;2、当消费者说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者;3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;消费者就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交。五、关联销售：大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。在关联推荐时，需要避免只推荐一款产品，当客服推荐一款产品时，消费者面临的是买与不买的问题，而当推荐几款产品后，此时就是买哪个的问题，但在推荐时最好不要超过3款以上，推荐产品并不是越多越好，而要注意一个度，太多的产品只会让消费者眼花缭乱纠结不知道选哪款，而3款以内的话，可以给消费者一些选择空间但又不会太影响他的购买决定。这里插一句话，手淘搜索流量是做淘宝的基础，今天文章最后会分享一个新品周流量上万的技巧，需要的重点看一下。当掌握了推荐产品的数量后，又应该如何把产品介绍给消费者呢。可以通过产品特点，其中产品特点包括卖点、属性、用法等。关于产品卖点的问题，前面在制作产品手册时就需要整理好的，这也是消费者为什么选你的原因;而产品优势包括人无我有，人有我优，比如一则广告“不是所有牛奶都叫XXX”其实就是在说明自己的产品优势;消费者利益，也称之为利益点，也就是消费者买了这款产品后可以给他带来什么样的好处，比如在议价时，客服就可以引导消费者多购买，这样就可以省钱。六、支付环节：1、交流不是聊天，是以下单作为结果。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。不要消费者问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单(请拍下付款吧)，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。2、不能在消费者未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决，消费者没有任何问题了，再进引导成交。七、告别环节：是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。大家不要小看了一个告别结束语，一个好的结束语可以让消费者瞬间记住你的店铺，进而在下次购物时优选你的店铺。结束语里可以很多内容，但最主要的内容包括支付状态、客服名、售后提醒、好评支持。当付款成功后，结束语可以提醒告知消费者议价支付成功了，而客服名和进门问候时的客服名是相呼应的，为的让顾客记住这个客服，每一个客服都是店铺的招牌，售后提醒可以是温馨的友情提示或告诉消费者你的店铺有专业的售后团队，遇到售后问题时是不需要担心的，给消费者定心丸，最后好评支持可以依据各店铺的要求去编辑相应话术。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

这段时间想必很多用户都听说了拉卡拉平台，对平台上的产品也有一定的了解，一些线下实体卖家用户甚至都已经使用上拉卡拉平台下的产品了，不少用户在使用拉卡拉平台产品的过程中遇到了一些问题，想咨询客服进行解决，但是不知道该找谁，下面我就和大家说说拉卡拉收款宝客服电话，供用户参考使用。拉卡拉平台下的产品都是具有收款功能的产品。大致有以下几类，如：拉卡拉开店宝、拉卡拉手环、拉卡拉收款宝、拉卡拉电签扫码POS、拉卡拉超收等，这些产品的功能基本上都是收款功能。所以以上这些产品的客服热线只有一个，也是拉卡拉平台的客服热线，电话号码是95016，用户不管是遇到了收款宝问题，还是拉卡拉手环问题或者是开店宝问题，都可以拨打上述电话去咨询解决。拉卡拉人工客服电话是提供24小时在线服务的，有问题的时候用户拨打上述电话之后，然后根据语音提示进行转接专业人工客服进行咨询操作就好了，就和大家拨打移动10086电话咨询办理业务是一个道理。了解了拉卡拉收款宝客服电话号码之后，接下来在和大家简单的说说拉卡拉收款宝产品该怎么使用的问题，具体的操作步骤如下：1、卖家用户需要购买拉卡拉收款宝工具，然后将自己的账户在这里操作绑定。2、然后需要给自己的手机上安装一款叫做钱盒的APP。3、然后登陆到这款APP中，在首页顶部位置有一个钱盒收款功能选项，这时候用户需要点击这个功能选项，界面中会弹出收款工具选择的选项，然后大家需要使用蓝牙系列设备进行设备搜索链接。4、手机蓝牙功能打开之后会进入到自动搜索中，然后就会搜到附近的收款宝，当然卖家用户这时候需要将自己的收款宝打开，手机软件系统搜索到收款宝之后，系统会自动配对进行链接的，链接成功之后，就会返回到首页收款的界面中。5、拉卡拉收款宝的收款界面中有两种收款方式可悬系，一种是T+1到账方式，这种方式到账时间会延长一个工作日，就是今天刷钱明天才能到大家的账户上，另外一种收款方式是S+0方式，这个是及时到账的操作，这种即时到账的话手续费会比较高，延时到账手续费相对低一些。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

竞争很大，自己的发展是怎样的，完全是看自己的！那么多的人做淘宝，有的做下来，有的却放弃了，可知~~需要更多的是耐心和毅力啊，但是没有一定的方法光有这些就够了么？怎样才能做好？做得更强呢？许多卖家在悲叹淘宝流量大跌、顾客常丢失时，是不是有想过是啥缘由?每家店肆在运营过程中都会遇到瓶颈的时分，关键是你要如何去处理面临。在如今淘宝规矩不断增加，而卖家不减反增的年代，你的店肆要如安在淘宝舞台求得生计开展，傍边的网店运营中心诀窍很主要。在网店运营的路上，有人说：“杰出的心态，热心的效劳，杰出的售后保障，优质的货源，积极地推行，锲而不舍的尽力，这是一个网店最基本的中心运营之道。”也有人说：“网店运营中心，我觉得最主要的是质量和效劳。”更有人说：“做网店的，应该常常换位思考，把自个当成买家那样来思考，就会发现，他们所需求的，也即是你要做好的。”归结上述卖家心声说的关键，本来即是一种顾客体验的照料。诀窍一：给买家一种定心的感觉消保、七天无理由退货或假一赔几的许诺确保。这些对于一个店肆来说都是不可或缺的一部分，非常主要。如今的买家都是很精明的，假如进入你的店，看到的是你啥都没参加，消保也没有，确保啥的都没有，那他们还会相信你吗?而通常也有许多菜鸟卖家会有这么的想法：等我有销量后再参加吧。可是你要知道，你没销量又没确保，谁情愿给你开单?因而，许诺的确保是促成销量的关键性要素。标题的优化。标题优化切忌胡糊弄，有些想钻空子的菜鸟卖家他们会这么想：用别人的品牌名来做标题，这么查找率会高些，然后只要在宝物概况里边写上我的宝物不是这个牌子的就行。这种忽悠买家的做法是非常愚笨的。一方面，在淘宝严厉的规矩条件下，乱用标题关键字，不但会屏蔽你的商品排行，致使扣分，严重的还会引来投诉，封店;另一方面，还会致使你损失不少回头客。诀窍二：买卖成功后，记住维护好老客户许多卖家兄弟都是在与买家买卖完毕后，就把买家抛在脑后了。本来这是欠好的，他们首次会买你的宝物，下次也许还会来，因而，在对待一次消费的客户，卖家就要做好售后作业及客户的保护。偶然给他们发些如特价，清仓或许上新货的促销信息，导致他们的重视以及回想。不要买卖一笔就把他们抛下，他们也许还在张望，还在拉人看还在思考当中，所以，千万记住要把买家当兄弟，能够把他们的旺旺建成一个顾客群，或许把他们的一些特殊情况记下来，方便今后给他们选择款式。诀窍三：做好图文推行如何让你的商品得到更多人的重视，能够凭借如新浪，来往，豆瓣，漂亮说等等网络渠道去推行，但怎样推行呢?不是简略地发个广告，发个连接就能够的，这么的广告谁情愿看。因而，在推行你的商品时，最好要预备一段精炼并且有吸引力、压服力度的文字，还要搭配精巧的图片，这么就算是成功一半了。诀窍四：要有敢于展现自个的特征不要因为你的诺言低，就不能有自个的特征，要记住的是，即便你的店肆诺言低，那也仅仅你的店肆，但你的宝物和别人是相同的，你要尽量发挥出自个宝物的闪光点，让你的宝物在同行面前锋芒毕露。这么才能引得买家的留意。主张在主图上多美化一点，在宝物概况里边多写一些描绘和文字，使得你的宝物看起来即是和别人的不相同。要有自个的LOGO水印，要有自个特征的东西。总而言之我们要想做好淘宝店铺，需要的是我们耐心和细心去经营。面对千万淘宝大军中，你怎么才可以脱颖而出，就要看你的店铺是否是收到买家的欢迎。这个店铺活动是要您做推广的时候的敲门砖，比如给别人群发消息时可以用一张比较有创意的产品照片，照片上要有您所做的活动名字几个字概述，例如全场买一送一等等下边是你店铺的连接，你把这些消息放到各大论坛不断地发帖，更新相信很快就会为您带来源源不断的客户。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

经常有人问关于金牌卖家的问题，比如说买家喜好度是什么啊、什么是金牌卖家、金牌卖家搜索有加权吗等等这些，今天小编在这里一一给大家说明一下。一、金牌卖家考核指标中“买家喜爱度”是指什么？“买家喜爱度”是指：周期内买家访问人数，老买家回访率，重复购买率，买家推荐率，匿名买家调研中买家喜爱度综合指标进行考核。买家推荐率：已购买的买家中有过分享行为的买家比例。匿名买家调研中买家喜爱度：1、计算时间、门槛值：周期内符合金牌卖家其他各项指标的卖家，系统自动提交入围的金牌卖家到大众评审。2、大众评审的评审员须符合以下条件：a、周期内最近1-6个月的下单买家，购买过且交易完结的买家；b、非差评师、非恶意行为，虚假交易等买家。3、展示哪些卖家信息给评审员？将店铺主要经营指标，包括但不限于：a、客单价是否正常；b、主营类目；c、旺旺响应速度；d、曾买过的商品/评价4、投票方式与计票规则：每个评审员一票，规定的时间内投票；大众评审的结果不对外呈现，直接对接计分系统，根据一定的权重与其他指标形成综合分值。二、金牌卖家准入类目有哪些？行业 主营类目名称 家电 个人护理/保健/按摩器材 办公设备/耗材/相关服务 厨房电器 生活电器 影音电器 电子词典/电纸书/文化用品 大家电 运动 户外/登山/野营/旅行用品 运动/瑜伽/健身/球迷用品 自行车/骑行装备/零配件 运动服/休闲服装 运动包/户外包/配件 运动鞋new 美妆 美容护肤/美体/精油 彩妆/香水/美妆工具 美发护发/假发 母婴 童装/亲子装 童鞋/亲子鞋 奶粉/辅食/营养品/零食 尿片/洗护/喂哺/推车床 孕妇装/孕产妇用品/营养 玩具/模型/动漫/早教/益智 花鸟文娱 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 宠物/宠物食品及用品 书籍/杂志/报纸 乐器/吉他/钢琴/配件 珠宝配饰 手表 珠宝/钻石/翡翠/黄金 饰品/流行首饰/时尚饰品新 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 古董/邮币/字画/收藏 服饰 女装/女士精品 女士内衣/男士内衣/家居服 服饰配件/皮带/帽子/围巾 女鞋 男装 流行男鞋 箱包皮具/热销女包/男包 汽车 汽车/用品/配件/改装 新车/二手车 摩托车/电动车/装备/配件 食品 零食/坚果/特产 茶/咖啡/冲饮 传统滋补营养品 酒类 粮油米面/南北干货/调味品 水产肉类/新鲜蔬果/熟食 家装 基础建材 家装主材 电子/电工 装修设计/施工/监理 五金/工具 家居 住宅家具 商业/办公家具 家居饰品 床上用品 居家布艺 特色手工艺 百货 厨房/烹饪用具 餐饮具 居家日用 节庆用品/礼品 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 家庭/个人清洁工具 收纳整理 3C 电脑硬件/显示器/电脑周边 数码相机/单反相机/摄像机 电玩/配件/游戏/攻略 笔记本电脑 MP3/MP4/iPod/录音笔 手机 台式机/一体机/服务器 网络设备/网络相关 平板电脑/MID 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 3C数码配件 国货精品数码 网游 游戏物品交易平台 三、什么是“金牌卖家”？金牌卖家是对一段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段，淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。对卖家而言，金牌卖家是一种荣誉和认可。对买家而言，金牌卖家有助于降低购物决策成本，安心购物。四、金牌卖家不予准入的特殊类目商品有哪些？因商品特殊性，金牌卖家暂不允许发布以下类目商品的店铺准入。特殊商品类目如下：早孕检测、按摩足疗机、拔罐器、电子计步器、电子体温计、电子血糖仪、刮痧片/板、家用电子理疗仪、矫姿用品、接尿用品、轮椅、其它健康/保健/检测、其它口腔治疗设备、手杖/拐杖/助行、体重秤/健康秤、血压计、脂肪测量仪、止鼾器、足部按摩走毯、足底理疗/气血循环机、足浴器、坐便椅、避孕套、排卵试纸、体温计/仪器、延时套、早孕试纸、佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝金牌卖家，是由淘宝平台颁发给卖家的荣誉标志，也能够大大的提升店铺的转化率，为了能够获得这一荣誉，不少卖家也非常卖力，下面来说说淘宝金牌卖家全新指标的考核体系内容。一、具体升级时间点和覆盖范围：如卖家按照旧考核标准已经打标，则在升级后第一期仍然可以享有金牌卖家标志。即原考核期规则指标下(3月16日-3月31日，打标时间4月16日)(4月16日-4月30日，打标时间5月1日)考核达标的商家，在4月16日，5月1日两期仍然可打标。金牌卖家考核流程和内容升级优化：1、缩短考核结束后打标时间金牌卖家新考核流程，在考核期结束第二天立即生效模式。2、服务类考核指标升级金牌卖家取消DSR+好评率为主的考核体系，升级为以服务综合质量分为主的考核体系。3、全新指标页面金牌卖家原有指标详情页面将逐步下线，替换为新指标考核页。 全新指标页计划在4月2日发布。二、金牌卖家新指标考核体系：新指标整体考核维度如下：特别说明：1、对于需要类目资质准入的特殊行业(宠物活体、酒类、图书)，需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品，平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控，金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。2、如果店铺内有在售以下类目的商品，就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下：早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸;佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。三、金牌卖家实时清退规则是什么?1、打标期间，卖家发生以下违规行为：未加入消费者保障计划一般违规处罚大于等于12分发生严重违规处罚(包含0分处罚)发生售假处罚(包含0分处罚)淘宝平台1个工作日内取消“金牌卖家”资质，且卖家享有的各项权益在1个工作日内取消;直至卖家再次符合条件后，系统将会自动完成补标。2、如在金牌卖家授予期间，店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗，对社会及消费者产生不良影响的，金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。首先淘宝金牌卖家的考核是非常严格的，如果想要获得淘宝金牌卖家开通这个荣誉确实还是需要努力一番，另外也要了解相关得清退违规，避免自己被清退，上面就是从4月份开始评估升级内容。以上就是淘宝金牌卖家的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

所谓商场如战场，商家想要在激烈的淘宝竞争中突出重围，无异于在战场中杀出一条血路。除了做好自身，还需要实时关注对手的排兵布阵，才能及时应变，制定对应策略。应用在我们淘宝店家身上，就是要做好竞品分析。别看竞品分析简单的四个字，想要做好可不简单。不是每年花个1180块钱买个竞品分析，偶尔看看对手的数据，感叹一下：哇他的数据那么好，或者他的数据又掉了，这个渣渣，就算做好竞品分析了。我们要做的，应该是根据他的每项数据、每个指标，分析出他现在的推广、投放策略，并采取措施去应对，去超越，才算是充分利用好了竞品分析。今天天猫代运营就来全面地和大家说说，竞品分析该怎么做！一、选对竞品做好竞品分析首先要选对竞品，我们可以订购生意参谋中的竞店、竞品识别，利用系统来识别出我们的竞品：1、竞品识别顾客流失竞品的意思简单来说就是本来对我们产品有意向，但最终还是从我们产品中流失到他的产品购买成交，即是我们的顾客流失竞品。搜索流失竞品的意思就是在搜索过程中，没有购买我们产品的用户转而去购买了其他的产品。分析流失竞品是很有必要的，我们可以着重分析我们跟竞品的区别，从产品的主图、详情、评价等方面去仔细分析，了解我们产品的不足之处，从而优化。2、竞店识别还有种找到竞品的方式就是从竞店来找，在竞店分析中，同样会有两种类型的竞店：流失竞店以及高潜竞店，我们可以在这两类店铺中找到与我们产品相对应的竞品。流失竞店好理解，高潜竞店更看重数据，一般是那种高增长、高销量的店，这种店铺会犹如一匹黑马般异军突起，不可小觑，我们要格外注意。如果没有订购服务的小伙伴，可以用我们自己的关键词去淘宝首页搜索，按照销量排序，那种跟我们宝贝、风格、价格都非常相似，而且各项数据都非常好的产品，也可以作为你的竞品。比如我们的产品是卖针对20-29岁200-400元客单价的女装，那我们的竞品也要是针对20-29岁200-400元客单价的女装，并且产品数据、销量最好比我们略高。只有做的比我们好，我们才能够通过他的数据情况分析并学习他的打法，从而迎头赶上，但要记得数据不能高太多。很多人做竞品分析，首先想到的是研究头部商家，看他们是怎么做的。就比如你卖坚果，把三只松鼠当做竞品，但这样真的有用吗？两者的数据差距太大，根本就不具有可比性。所谓竞品，是两者能够在产品上形成竞争的才能算是竞品。二、竞品分析选对了竞店、竞品后，我们主要要对以下几个维度来分析：1、流量无论在什么时候，流量都是我们必须要关注的重点，竞品的流量自然更是重中之重。在竞品的流量来源中，我们可以看到竞品的主要流量来源是从哪个渠道进来的，主要是做付费的还是免费的，是做首页流量、搜索流量还是直通车流量等。从这一版块可以分析出我们与竞品的主要流量区别，从而判断我们产品应该从哪个方面开始着手优化。比如竞品的直通车流量占比较多，说明这个类目的产品做直通车是可以的，我们就可以加大付费流量的投入；如果竞品的自然流量较多，占据了流量的主要来源，我们的优化方向就是从标题、主图等方面优化我们的自然搜索流量。2、关键词对于买家来说，选词一直都是个很严峻的问题，哪个词有流量，哪个词有转化，都需要卖家花费大量的时间、精力、资金去测试、分析。而通过竞品分析，我们能够很直接地看到在竞品的流量中，哪个词有流量，哪个词有转化，就大大减少了我们选词的时间。但并不是直接就将竞品的词拿来替换成我们的词，还要学会分析什么词是最好的，最有效的。具体分析方法，我们可以将竞品的关键词做一个拆分，把每一个词根单独列出来，再计算每一个词根的访客、转化，将其中表现最好的几个词根进行组合，从而得出我们的关键词。我们将图中关键词的词根拆开，分别是“厨宝、小厨宝、家用、洗碗、热水器”等等，我们再结合所有引流关键词中的词根数据，即可得出词根的词根排序，再从中筛选最合适的大词作为我们的关键词。3、产品很多人说竞品分析，就只知道一味地在生意参谋里看各种数据，数据要看，但我们不能局限于生意参谋。还需要对比我们与竞品的产品内功，比如竞品主图的卖点是什么，评价、买家秀是怎么做的等等，从而在这些方面朝着竞品靠拢。天猫代运营最后总结一下，在淘宝竞争越加激烈的当下，如果还是一味地闭门造车，不了解市场、竞品，那只能落得被人远远抛下的结果，一定要做到知己知彼，才能做到百战百胜。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服在整个淘宝环节中可以算是重要的一环了，淘宝客服不仅仅指售前客服了，还包括售后的。因为很多人有时候售前不会咨询客服问题，比如小编我，除非在收到商品后出现问题才会联系客服。售前客服是是否转化用户的关键，而售后客服则是是否能二次转化用户的关键，因此，两者都非常的重要。那么淘宝客服在和客户的说话过程中，要掌握哪些聊天技巧呢?关于售前客服话术语：首先是打招呼，要能及时答复买家，礼貌热情。不要只是简简单单一句“在”就打发买家了，要知道淘宝上面的同类产品的店并不只有你一家，你这边冷漠了，疏忽了，别的店可能就抓住机会了，因为很多人都会货比三家，不会在一棵树上吊死的。另外还可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。另外，如果买家决定购买产品了，还可以发送一些关于产品知识的文章给买家，给买家很好的用户体验。关于售后客服技巧：售后客服就没有售前客服那么简单了，售后客服面对的肯定都是一个个的问题，如果处理不好，买家心情不好，就是直接一个差评或是一星。情况一：这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?情况二：衣服穿着不合身，怎么办?亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!这种情况别花太多口舌来解释，尺码不合身的问题再怎么解释，买家也穿不合身，所以可以直接告诉买家退换货服务。情况三：不满意，能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)先要了解顾客对什么地方不满意，如果能解决，尽量帮助顾客解决，解决不了再走退换货流程。情况四：衣服没有想象中的好这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!这个时候就要看客服的话术了，把坏的说成好的，把劣势说成优势，就看智商了。情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢?很多人都是急性子，可能第二天就会来问了，这时候，你可以这么回答：亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

做好淘宝顶级店铺，是很多人需要共同努力的。特别是那些已经发展壮大的商店，因为他们有更多的生意，他们需要更多的员工。特别是对于淘宝客服和淘宝运营这两个岗位，对于一个淘宝店铺来说，是非常重要的。今天在这篇文章中，我们主要说淘宝运营和淘宝客服这两个岗位是不一样的。首先给出答案，淘宝运营和淘宝客服是完全不同的岗位，无论是在也给淘宝店铺团队中，还是在淘宝卖家的后台设置中，都非常清楚的将这两个岗位区分开了。事实上，我们所拥有的划分淘宝客服业务，并在日常工作中，哪些方面是次要的，我们可以清楚地知道，淘宝运营和客服是不一样的。淘宝客服的主要工作就是每天负责客户进入店铺，当客户遇到的购物时间过程中的一些问题，如客服人员能及时回答客户接待。客户的订单完成后，收到货后，也可能会遇到很多问题，这个时候，我们需要处理售后客服淘宝的问题。淘宝运营此岗位，是负责全店人员。可以说，淘宝客服其实是淘宝运营的下属。运营需要考虑整个淘宝店铺在未来的发展方向，而且，还需要做一些具体的工作安排，给淘宝客服人员，以及淘宝美工做。此外，除了保证门店的正常运营外，还需要为门店做好各种促销工作，以及促销活动的报名，门店的优化，以及门店活动的策划等。淘宝运营和客服，这是很难吗？如果你想从事电子商务这个行业，想联系淘宝平台。但对于电子商务行业来说很多事情都不是，建议可以从淘宝客服这样的一个职位开始。因为淘宝客服这个帖子没有技术内容，只是需要一个更好的心态，工作认真了解一些淘宝客服技巧。淘宝运营日常任务比淘宝客服，复杂得多。首先，每天需要分析店铺中的数据，关注每天淘宝店铺的流量变化，是否有增长或减少。然后根据店铺的实时情况指定店铺之后的工作内容。还有一个淘宝运营需要负责店内的各种推广工作，比如淘宝直通车推广中的选词，以及配图等，需要有良好的技巧和长期经验才能胜任以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）