事实上，我们面临的实际问题比我们想象的要复杂得多。 顾客只浏览，不说话。 客户的问题太专业了，难以理解。 怎么做？ 客户觉得价格很高，怎么办？ 客人来了就骂人。 怎么做？ 客户很担心，怎么办？ 客户只是没有留下联系方式和方法。 如果你的服务不专业，这个行业就很严谨，顾客几分钟就可以离开。 再加上，人们的隐私意识越来越强。 如果顾客想留下联系方式，他们必须有两把刷子。 那些是哪两把刷子？ 很简单。 这是关于客人说好话和说话。　　短链适合什么样的客服攻略业务？ 需要在线完成最终的销售变革。 但是，在到达店里之前，往往是由网上售前的专业水平决定的。 那需要给用户选择你的理由，强调你公司的业务实力。 例如，律师事务所在互联网上接待用户时，通常需要了解用户的法律需求和现状，为用户判断并推荐律师。 这里重点介绍律师事务所/律师的成功事例和经验。 好处是让用户判断法律的所有能力并接受这样的案件。　　适合依赖离线场景的销售。 客户的目的非常单一。 例如，在机械制造等传统行业，客户的单价很高，需要现场检查。 有必要确定买方和买方作为公司的性质。 基本上，选择直接通电的方式进行快速转换。在中链中，诊断用户的环节很多，不诊断/不分发就很难进行交流。比如在医疗、培训机构中，如果客服在沟通过程中主动从顾客的角度推荐合适的产品或客服攻略服务，对密切关系、打动顾客非常有帮助。

想做外包客服的小合作伙伴问小编，淘宝客服外包怎么做？而淘宝外包客服可靠吗？今天小编辑带你去分析淘宝客服外包这种分类的创业难度和这种分类是可靠的。淘宝客服外包怎么做1.有市场空间？已经成长起来的大卖家都有自己固定的客服团队，你为什么要外包？小卖家做自己的客服，大多是夫妻店，同学店本身是非常小的利润，即使在您的客服地方就能找人做这项工作，没有什么技术含量，外包你在干什么？2.不同的地区会导致沟通和监督问题。淘宝卖家可以说遍布中国。北京的卖家将客服外包给南京的一家公司，会不会放心？3.外包客服的服务质量如何保持不变？客户询问库存，货物的材料和交货速度。外包客服能否准确回答问题？外包客服的态度是否足够好？4.你是如何考虑外包客服的工作安排呢？有专门的客服，那么它是用自己的店店有什么区别？更多的客服店，那么如何安排服务了？客服将不会在混合信息搞？客服，但需要快速而准确的答复，两分钟不回给客户留下，错误信息是客户买肯定负反馈淘宝客服外包靠谱吗很多客服外包公司分布在不同的地方，店主无法对客服进行实时监控，工作质量得不到保证。因此，为了外包客服，我们应该选择正式的淘宝外包公司。淘宝认证了它。服务内容的详细说明。也可以保证服务质量。现在淘宝的竞争越来越大，客服外包这一块的竞争非常激烈，所以外包公司的正式领导者肯定是要有点棘手。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝春节的业务还有而言是一个问题，那就是客户服务的工作安排，比较平日里，没有那么多的买家，以及公众如何在假期阶段，所以如果你想调用这一转变，或者在度假，毕竟这段时间说长不长，也不算短很短。大家都要放假吗当然，大多数淘宝客服，春节是一个休息时间，相比这个时间有很多快递员也会休息，所以，加班时间也不多，但是安排的班次要根据店面的经营情况来决定。如果是公司店，比较强势，一般是按照正常的时间来投放的，但是，如果是小公司，需要有人上线，会有人休息或者安排时间，当然要根据时间，根据店主的安排，毕竟每家店的实力不一样，每天的客户数量也不一样，所以需要安排客服也是根据这个数据来确定的。但是，即使无人值班客服，但是店主将设立一个基本的答复，那就是你问的问题，大多是有答案，基本上能够解答您的疑惑，而且你也可以留言与店，业主或一般会立即关注，我们将看到消息秒回。既然我们谈到了客户服务，我们来谈谈维护：1.要在店内主要位置做好春节的商家公告，如有时间停止快递并开始发货，让买家有更清晰的认识。2.如果提前停止发货，发货时间要在后台运费模板中调整，最好设置20天以上，避免不到公认的春节期间，也不能发出货物，吸引客户投诉不按约定发货，是不值得的。3.由于春节也是一个长达一周的假期，人们通常在春节前拍照。 好好保管，尽量别要求退款。4.基本回复要完整，以防任何客户会突然提出相关问题，需要回答而找不到人，基本会失去买家。5.当然，车主可以根据扣费安排客户或者是无人值班，这个时候建议你检查库存的各个环节明确，前一后，避免拍照，也没有货，他们也失去了买家不好。值班淘宝客服春节安排这个，看情况而每家商店完全以客户，业主不一定会安排一些工作，有一天会被安排在特定的时间段有在线客服，基础通过一天的时间和人民来决定。当然流接入，最好安排值班，因为目前还不清楚谁，是否有人会来问。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　淘宝店的客服与买家购物的人员，代表卖场的无疑是第一次接触;如何客服服务代表如何在商店买家的印象。对于店业务客服服务质量是至关重要的;如果不知道什么优化客服服务，这就很失败了！　　优化一：基础服务设置　　1）设置自动回复　　客服服务应在前牛段或旺旺设置自动响应，减少客户等待时间，提高客户满意度。　　自动反应短语的设置，最好是根据商店的风格和语调；以你好和欢迎开始，并附加问题以供咨询和活动介绍。　　路径：千牛电脑客服端聊天界面设置　　2）设置好快捷短语　　还记得准备一些常用的话术，使跟客户说的时候，你可以直接点击发送，而且还可以大大缩短漫长的等待买主时。　　路径：聊天界面-右下角输入框中的快捷短语设置　　优化二：接待客户逻辑　　1)学习客户咨询的逻辑　　“问好-理解客户问题-道歉-解决客户问题-再次道歉-再次问是否解决-说良好祝愿-结束聊天”，这通常是淘宝客服服务买家的基本逻辑。　　道歉对于这部分，根据实际情况，售前，售中可以省略。　　2）让客户耐心稍等　　例如，有些问题需要花时间进行查询和验证，因此请确保与客户交谈片刻，并发送一个表达式以表明您确实在验证。　　优化三：建立导购性话术　　在谈话中添加商店流行的商品链接或活动推送项目链接，指导买方购买，以促进主要的促销或指定的资金转换。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

7月11日消息，为突破中小企业融资难的困局，日前，慧聪集团有限公司携手金融科技集团，利用大数据、云计算、人工智能等技术，为中小企业打造信用管理平台，还原企业的真实信息，缓解小微企业融资之痛。据悉，慧聪集团企业信用管理平台通过慧聪集团导入、第三方公开数据、爬虫、客户提交这四种方法获取数据，从背景特征、经营表现、资产负债、财务状况、信用和风险五大维度，还原企业客户完整且真实的画像，构建以信贷融资为导向的平台，提高小微企业在金融机构的融资通过率。同时，企业信用管理平台将重塑交易场景，利用算法模型、人工智能等技术，打造五项核心能力，为小微企业建立完善的信用评级。这五项能力分别为：第一，识别虚假信息，还原企业客户真实面貌；第二，引入宏观、行业、区域、产品、竞争者等信息，为银行提供信贷决策参考，生成企业关系知识图谱；第三，基于历史事实的大数据预测科学，将人的经验自然融入算法和模型，利用智能决策引擎进行自动化审批和授信，完成信用评分；第四，基于信用评分、客户需求，结合智能融资方案，为客户匹配银行和产品，智能推荐相关信息；第五，引入智能机器人客服，减少人工干预，防范道德风险，降低人工成本。此外，慧聪集团将打通产业链上下游的金融服务链条，企业信用管理平台可以从企业方和资金方两端实现价值。通过慧聪集团的数据信息化处理，为企业方提供信用档案、信用评分、信用诊断、信贷融资解决方案等服务，在企业端建立服务模型。未来，慧聪集团将结合交易场景，输出结算平台、票据交易等产业链上下游的产品和服务。通过数据与技术双向赋能，与合作伙伴一起建立面向行业的金融科技服务联盟，帮助中小企业优化运营模式，控制运营成本，提高运营效率。来源: 亿邦动力网

近日，华为旗下微信公众号“心声社区”刊载了公司总裁任正非在华为诺亚方舟实验室座谈会上的一次内部讲话。在讲话中，任正非谈到了华为的人工智能服务方向、研发重点、人才获取，以及华为与竞争对手关系等话题。对于当下火热的人工智能投资，任正非指出：社会人工智能投资正在泡沫化，这个超热泡沫化的抛物线见顶下跌时，这就是我们人工智能的战略机会点。我们就要及时把优秀的社会人才招进来，壮大我们的“野战军”。具体来看，任正非认为华为的人工智能的研究分三部分：1、研究基础理论。华为的科学家、专家可以根据兴趣与能力特点选择方向与课题，不一定要与生产、价值创造挂钩。矢志不移地钻研“冷”理论也是可以的，要给他们体面的收入。2、做产品，“一定要与我们的主航道相吻合，跟我们的现实相结合。”任正非特别强调了华为人工智能研发的重点，“智慧要在主航道边界里面，不做边界外的事情，人工智能要与主航道业务捆绑，在边界之内可以大投”，“华为不做公共人工智能产品，不做小商品”。3、做使能器来改造华为的流程管理，使能工程不对外，只全对内，是解决公司管理的难点、痛点与人力消耗大的流程管理节点的自动化、智能化问题。“我们公司太庞大了，相互关联太复杂。重复劳动转成人工智能以后，管理简化了，我们的竞争力也就大大提升”。任正非同时提到，使能工程部要尽快接入实际项目，不要贪多铺得太开。人工智能发展，重点在于网聚人才，任正非强调华为要迅速扩大人工智能战斗队伍：重视使能工程部，迅速扩大人工智能使能者队伍，做公司变革的战斗队，做诺亚方舟人工智能的战略预备队。人工智能一定要有一批精通业务的人，组成混凝土工程，才结实。业务与变革相互的关系就像“野战军”和“地方军”，野战军打到哪个地方，就把地方部队卷进来，重新整编，形成统一的力量。打完胜利后留下一些人当“县长”，文明就传遍了四方。把懂业务的民兵卷进来，就形成了混凝土团队，滚滚洪流，势不可挡。（华为）要敞开一个很大的人才喇叭口，不能只招计算机和电子类学生。人工智能煮饭的时候，就像东北乱炖，生物学的萝卜拿来炖一下，牙医的萝卜拿来炖一下，还有好多学科的萝卜，只要他们愿意转行，带来的思维方式都会使我们的人工智能更成熟。此外，关于人工智能研究的协作，任正非认为，一定要走向高度开放：在机器学习领域，一定有很多学习软件大大地超越华为，会有很多很多人做出好的东西来，华为就和这些最好的厂家合作。在产业分工上，在别人有优势的地方就利用别人的优势，集中精力在主航道。任正非还指出，世界上最厉害的软件国家还是美国，美国的创新意识很强，华为要在美国加大对未来优秀人才的投入，把诺亚方舟的前哨部队放到美国、加拿大去。至于和美国竞争对手的关系，任正非指出：“我们从来也没有想干翻思科，也没有想干翻苹果。前段时间传说思科收购爱立信，我高兴得不得了，如果还有人举着旗子在前面走，我就好跟着站队。我们为什么要去推翻人家呢？这是网上的胡说八道。我们能称霸这个世界吗？称霸世界的只有两个人，一个是成吉思汗，一个是希特勒，他们死无葬身之地。我们不要树敌过多，我们要多交朋友。”来源：行行出状元

10月26日晚间消息，滴滴出行总裁柳青近日出席了沙特主权财富基金举办的 “未来投资计划”峰会，柳青表示，滴滴目前正在与城市管理者和全球伙伴，通过人工智能改变城市的交通状况。“滴滴利用大数据已经让红绿灯变得更智能，会不会有一天不再需要红绿灯了呢？当算法更先进，充分和整个交通管理体系结合，也许未来城市不会再有红绿灯。”柳青认为，在青年人的推动下，中国社会更快的接受了新兴技术。五年前，中国的出租车司机们还不习惯使用智能手机。移动出行领域创业的年轻人们走上街头，一个一个地改变了他们的习惯。让大家从不用手机到用手机，再到普及智能机，现在中国已经成为全世界最令人兴奋的移动互联网市场。新技术普及给大家带来了前所未有的方便；也让生活方式的彻底改变。而青年人对环保问题的日益关注，以及对人工智能技术的渴望，还将在交通领域推动新能源汽车和智能驾驶技术的发展和普及。柳青认为年轻人不仅仅是新技术的推动者，更是新技术的创造者。新兴市场国家拥有巨大的人才基础和活跃的经济环境。庞大的青年群体已经成为社会主流消费人群，他们对美好生活的向往，将激发出源源不断的创新和创造。柳青强调：“目前谷歌，亚马逊这样的西方互联网企业虽然在技术上取得了领先发展优势。但在人工智能，深度学习等领域，人才和知识是第一位的，它将让新的企业有机会取得跨越式发展。全世界都在尝试人工智能技术研究，希望在深度和广度上不断突破。人工智能技术同样是我们的内核。高峰时间滴滴每秒钟完成600个订单，每天有70TB新的数据从车上传回。这些数据让算法更精确，产品更方便。我们已经和20多个城市的管理者们，以及全球伙伴，通过人工智能改变整个城市的交通状况。目前滴滴利用大数据已经让红绿灯变得更智能。现在，我们开始想象，会不会有一天不再需要红绿灯了呢？当算法更先进，充分和整个交通管理体系结合，也许未来城市不会再有红绿灯。城市真的不间断地流转起来。在这个方面，中国已经站在前列。”柳青表示，全球都在关注人工智能技术在自动驾驶中的应用。她相信，通过机器学习，物联网和360度的监控判断，智能驾驶将彻底解决道路安全问题，降低道路死亡率。但这依然是一个循序渐进的过程。自动驾驶满足的只是未来巨大的增量市场；相当一部分出行需求仍然会由优秀的人类司机完成。来源：行行出状元

淘宝客服作为连接店铺和客户的桥梁，是直接影响消费者是否回购的重要存在。众所周知，淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户，更重要的是要为店铺留下老客户，增加回购率。因此，一家店铺的销售业绩很大程度上与客服有着息息相关的联系。今天小编就跟大家分享淘宝客服面对各种日常问题时该如何回答。　　一、产品问题　　不同的淘宝客户在看完产品介绍和买家秀时，对产品的希望值不同，有的人希望过高、有的则希望值一般。不同希望值在收到产品后天然反应不同，有认为十分超值、也有觉得有问题的。一旦客户对产品存在疑问时，淘宝客服要及时决定才能防止差评。来说说产品一般会有哪些问题，淘宝客服怎么应对。　　1、产品味道大　　比较很常见问题，究竟怎么处理能让客户满足呢。淘宝客服说道“亲，衣服加工完成还会在仓库放上一段时间，因为新布料在仓库没有通风，难免会有些气味。建议您能够把产品放在通风当地晾晾，或通过洗一次，这样能削减异味。假如之后的确不满足，还为你供给七天无理由退换货。”　　2、产品色差严重　　许多时候为了产品更加美观，难免将产品色彩进行美化，或许是灯火原因导致产品有色差。淘宝客服除了向客户解说这些原因后，客户的确不满足，客服能够提示到支撑七天无理由退换货。这样能够很好的防止客户因色差问题，而给予差评。　　3、面料和做工不好　　面料种类较多，每个人对于面料种类认知不同。淘宝客服也不能直观的说是客户问题，首要仍是要表示歉意，然后告诉客户的确是没有问题，但也不能确保百分百到达客户需求，假如亲的确不喜欢，店铺支撑七天无理由退换货的哦，咱们会为您供给最热情最贴心的售后服务。　　二、物流问题　　多半是因为物流导致送货功率慢、货品呈现危害等等，假如是货品呈现危害主动为客户承当运费换货。物流速度慢，那么淘宝客服需求解说，十分抱愧产品未能及时送达，因为快递都是中转，途中需求的时间具有不可控的因素，有时候天气原因，或许快递爆仓都会耽误时间，咱们这边会尽一切努力催付快递公司，感谢您提出的宝贵意见，后续咱们会不断改进这种情况。　　三、产品错发　　本来客户购买的是m码，结果发货发成s码。或许分明拍下订单色彩是白色，收到货的色彩的确红色。其实这种的确是商家本身的问题，一定要表示歉意，然后为客户处理问题。比如说尺码的，这个款式版型偏大，您不妨能够试试，假如的确不合适为您承当寄回运费并给你换货。若色彩问题也是相同，那么能够让客户先试试，假如的确不喜欢这个色彩，咱们供给七天无理由退换货。　　以上就是小编给大家介绍的淘宝客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

对客服人员来说，对于产品的熟悉是最为关键，只有在产品和行业内是专业的，你才是成功的客服，这只是基础，也成功的一步。当然在不同的类目中会有不同的技巧，今天小编就跟大家分享这客服三板斧。　　第一招儿：知道顾客重视什么　　不同的产品，顾客重视的焦点是不一样的（换句话来说，顾客忧虑的东西是不一样的），顾客之所以不转化，便是怕承担危险，那么你就要把顾客的这种危险给降到最低。或许说，把本应由顾客承担的危险全部搬运。一般情况下，这都需求合作相应的店铺营销活动来实现。　　举个例子，比方狗粮这种产品，顾客忧虑的是什么？肯定是狗狗不喜欢吃啊，由于不喜欢吃，那么就白买了。　　所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客交流的时分，就应该想办法把这种疑虑给顾客消除，当然，你要合作一些活动。比方能够做一些小包装，然后合作正品一起发给顾客，让顾客回去后，先用小包装试验，假如狗狗吃着很喜欢，不然就能够退回来，全额退款。　　当然，我这里仅仅举例，在实际操作进程中肯定还会有一些细节需求处理。可是，你想一下，假如你推出这样的服务，而你的狗粮质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不可，不然这个顾客绝对会是你长期的一个老客户了。纸尿布、狗粮猫粮等等，都能够采取这种样的方法。客服在咨询的时分，就应该用适宜的语音和交流方法，把顾客的这种顾虑完全消除。　　那么，怎样才能知道这个呢？其实底子不难，你让你的客服每天做好记载就能够了，根本一个月左右的时间，你就能经过数据统计分析出来顾客重视的焦点是什么了。　　第二招：知道你产品处理的是什么问题　　也便是说，你要让顾客清楚：用了你的产品后，他的实质需求是能够被处理掉的。那么顾客的实质需求有哪些？实际上只要三点：期望变得更快乐、期望减轻苦楚、期望变得更懒。　　比方，一个顾客想买一双内增高鞋，那么她的实质需求便是想减轻苦楚，由于个子矮给他带来了许多的苦楚。所以，她假如像你咨询的话，更重视的或许便是：这个鞋子的增高作用到底会怎样。　　那么，你就应该在咨询的时分，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高作用是非常显着的。那么你就能够说：，亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时分，我跟她出去，显得特别特别的唉。后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很相配呢。根本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的作用仍是非常显着的。　　一切的产品，其实归结到实质上，都是这些，要么让顾客更快乐，要么让顾客减轻苦楚，要么便是让顾客变的更懒。　　第三招：知道顾客为什么不买　　找到发生顾客贰言的原因，料“敌”于先机，在顾客贰言发生之前予以防范，是减少乃至消除顾客贰言的有用方法。所以客服人员在预备向顾客进行产品推送时（或许在顾客咨询的时分）就应该提早想到顾客或许发生贰言的原因会有哪些。　　形成顾客贰言的原因有许多，有来自于顾客的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的，也有来自于产品的。有的顾客贰言的发生是必然的、能够意料的，而有的则是偶尔的。引起顾客贰言的因素多种多样，而且各因素之间相互影响，错综复杂。我们能够把顾客贰言发生的原因两大类：　　第一类：来自于顾客方面的贰言原因　　比方顾客的无知或许顽固，尤其是关于顾客客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特色，由于顾客的无知，往往会发生需求贰言、产品贰言、价格贰言等。假如顾客的文化水平偏低，往往关于新技术产品的购买、消费不是很了解，或许产品的专业性太强，顾客对该产品有关方面的常识了解的太少，这时分就简单发生贰言。　　同样，假如顾客没有意识到产品所带来的好处或许没有意识到自己的需求，没有意识到自己现在的情况是需求改动的，安于现状，很顽固的固守原有的购买方法与购买对象，也会发生顾客贰言。比方，顾客在没有意识到白炽灯给人眼带来的伤害之前，你让他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不能承受的。　　关于这种无知的或许顽固的顾客，客服人员应该从关怀和服务顾客的角度动身，对顾客进行有关产品的购买、消费方面的常识启蒙与普及作业，经过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有用的消除购买贰言。　　还有比方顾客缺乏支付才能，顾客在缺乏支付才能的情况下，或许发生的贰言有两种类型，一种是价格贰言，还有一种是为了拒绝购买而发生的其他的贰言。假如发生价格贰言，阐明顾客的成交愿望仍是很激烈的。关于这种，客服人员能够在权利范围内，在不危害己方利益的前提下，作出恰当的价格让步，或许建议顾客采取信用卡支付等等。而关于较显着的缺乏支付才能的情况，客服人员能够推荐其他的更适合的产品。　　第二类：来自企业自身的贰言原因　　比方产品的描绘信息缺乏，由于网上的出售只能经过文字和图片展示产品的信息，这毕竟是有限的，很有或许顾客在看完产品描绘后没有获得足够的信息，使顾客感到由于信息缺乏而难以决策，从而提出各种贰言。关于这种情况，客服人员必须把握很多的与产品相关的信息，而且挑选恰当的信息传递方法，向顾客提供充沛的产品信息和具有较强说服力的推销依据。　　而且客服人员在作业的进程傍边，应该注意对顾客所提出的由于产品描绘信息缺乏而发生的贰言进行总结，关于呈现次数比较多的贰言，要及时的跟规划或许产品案牍人员交流，在产品描绘中进行补充，以减少客服的作业量。　　作为客服人员来讲，实际上便是一直在处理这种顾客贰言问题的。顾客的购买贰言处理了，转化自然就上来了。　　以上就是小编给大家介绍的客服三板斧，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

人工客服，这个就见的非常多了吧，最多的就是网店的客服了，一般首先就是人工客服来回答你的问题，而且就现在的发展趋势来说，不久的将来就是人工智能的时代了，都靠智能科技就可以了，我们都不需要做啥了，这样你会不会感到一丝丝的危机感呢？下面就具体给大家讲讲人工客服的发展，大家了解一下。一、宏观上看“人工智能”于行业的“红利”很多专家介绍了关于“智能机器人”不断进步的一面，已经可以在为人工提高效率方面提供巨大的帮助。让我想到了我们的系统，在我经历的1.0到2.0，已经在自动化方面为坐席节省了时间：比如云知识库的运用、比如事件的线索方案贴士。然而还有一些是我没有想到的，比如：人工智能的投入成本是人工座席投诉成本的10%，而它的解决率却高达80%甚至更高。据说，新三板互联网家装第一股——美家帮，通过使用快商通智能客服机器人，其智能客服机器人问题解决率达到98%。而在满意度方面，京东的智能通讯部总监刘丹曾表示，京东jimi机器人JIMI的一些品类客服满意度已超过人工客服。二、微观上看“人工智能”于人工座席的“危机”1、对于一个“人工座席”来讲，一方面欣喜人工智能的发展给工作带来的效率、便利；另一方面，不得不说，也感受到空前的危机感。担忧如果被“机器人”取代怎么办？甚至网上还有种种预言：“世界上将会消失的X种行业”、“X种职业将被取代”。。。尽管有专家指出一再强调作为“智能机器人”在“情感”这一块的短板，即使语音识别的程度多高、模仿能力再强，暂时也无法取代人工。然而发展的速度太快，在九几年马云开始做B2C的时候，还无法想象“电子商务”会给传统行业带去的什么样的压力，还无法想象人们真的坐在电脑前就能等着商品到眼前。04年支付宝从淘宝独立的做第三方担保交易的时候，还难以想象如今出门逛街可以扔掉钱包仅凭一部手机就能“刷脸”的节奏。而且，众多的科学家已经在试图让人工智能通过“图灵测试”解决情感问题的研究，那么，对于若干年后，人们通过AR/VR或者其他的手段可以顺利解决售前、售中、售后、客户关怀等一切需求的时候，作为“人工客服”的你是否想过，你的价值是什么？三、对于“人工座席”相比于“智能机器人”，总有这样的一些弱点：1、效率低毋庸置疑，在“客户进线-客服响应-提出问题-调取方案-解决问候”这个流程中，机器人的相应速度调取速度都是人工无法企及的。2、维护成本高一个人工座席的维护成本：工资福利成本+管理成本+培养成本+流失成本+风险成本，而对于机器人来说，只需要研发成本+维护成本+更迭成本，从维护成本上来说，人工的维护成本更高。3、工作周期短对于人类来说，实现7*24小时都是用多人轮值的方式实现，而且人类的自然属性和社会属性决定了他需要更多的假期，而机器人无需排班自动实现全天候不间断服务。4、风险性大这里所说的风险是排除了所谓信息安全抑或是人身安全人员管控等等的风险，我们总说机器人无法实现“情感交互”。然而“情感”也是一面双刃剑，在客户服务中，因为“情感”增加客户黏性，也会因为“情感”带来客户投诉。在笔者处理投诉的生涯中，针对于“客服人员”类的投诉90%是因为客服坐席的态度、情绪问题，这方面也是增加了客户的维护成本的。四、已经有很多”人工智能”开发的企业不止一次的提出，“智能机器人可能占领的第一个领域是人工客服”。那么面对这样的挑战，作为人工座席的我们，或许可以这样去做：1、木桶理论木桶理论说，盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短，则盛水量就被短板所限制。这块短板就成了木桶盛水量的“限制因素”（或称“短板效应”）。若要使木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才成。在这里我们应该说在物理运算、数据运算等等方面已经是短板，在这方面即使是天才的进步速度能赶上机器人的更迭速度的可能性也几乎为0，那么我们可以把“长板”伸的更长。智能交互的蓬勃发展也说明人类还是期望跟有温度有情感的物种交流，所以可以在增加客户黏性，客户维护、以及客户开发客户营销方面发挥出不可替代的作用。2、全媒体时代下的生存技能有专家指出，即使简单重复性的标准化的业务会被人工智能取代，也会衍生出更多的需要人工去完成的工作。在全媒体时代下，客户的服务模式也在不断的更迭。小米杨总在论坛中分享到：小米的多渠道服务模式除了传统的热线，还有在线的微博、微信，在海外还有Facebook和推特，还有百度知道和知乎、视频客服。那么，作为客服来讲，生存技能除了必备的“语言”和“情感”，在面对多渠道、全媒体的服务模式中是否也具备了相应的客户维护管理、设计用户体验等等技能3、“人工智能”下的多维自我画像在现今的世界流行着一个词汇叫“斜杠青年”特指那些拥有多重职业和多重身份的角色。那么在“人工智能”下，人工座席对自己的画像定位也应该是多维的，可以是心理解读者/谈判者/客户管理者/服务创新变革者/知识管理规则搭建者....给自己一个多维的立体的定位画像去积累去践行，开发出自己的竞争力。变革来临之时，才能更好的乘着风向走的更远。 通过以上的介绍，大家对人工客服以及人工智能也都有了更深入的了解了。其实我们也应该欣慰人工智能的发展，同时也要有一种居安思危的状态去面对新事物。想要知道更多关于人工客服的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）