客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。下面和客服外包小编一起来看看吧！淘宝客服要注意哪些方面呢?一、熟悉店铺产品客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。二、热情接待客户淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。三、做好备注和评价修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。淘宝客服的沟通技巧一、礼貌热情，耐心负责在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。二、换位思考，了解顾客心理在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。淘宝客服禁忌一、忌让顾客等太久二、与顾客谈话时忌冷淡三、与顾客沟通是忌争辩四、与顾客交谈时忌质问五、与顾客交流时忌命令六、与顾客谈话是忌直白七、与顾客沟通时忌批评八、与顾客解释时忌“专业”九、忌一个人在唱独角戏十、忌错别字和文字游戏以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服主要就是帮淘宝卖家卖东西，其次就是回答客户的疑问。淘宝客服在旺旺上难免会遇到一些讲价的买家，这时候淘宝客服要怎么回答呢?开淘小编给你支招!首先，我们要知道，一般有哪些砍价情况出现：1.买家询问卖家能给出什么样的优惠2.买家直接给出最低价3.买家对卖家进行“死缠烂打”接下来，进行案例分析。案例一买家询问卖家能给出什么样的优惠买家：请问这条裙子的价格可以少一点吗?卖家：亲，本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单，今天就可以发货，还包邮哦!买家：再少一点点嘛。卖家：亲，那这样吧，106元的宝贝算您100块吧!这个真的是没有更低的价格了。本来是不讲价的，现在也到了饭点了，马上就要下班了，就给您一个优惠价吧!买家：好的，我马上去下单。卖家：好的，亲这位客户她的目的不是在于讲价，而是在于渴望被尊重。想通过讨价还价的方式来证明自己是以个聪明的消费者，这样即使是在与朋友聊天的时候，也不会被说不会讲价等。这个时候，淘宝客服适时地给予一点优惠，就可以促成一单交易。案例二买家直接给出最低价买家：亲，宝贝价格可以再优惠点吗?卖家：亲，本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单，今天就可以发货，还包邮哦!买家：亲，200块包邮吧!可以的话，我就拿下。我买了之后还可以帮你们店铺的宝贝做宣传啊!(PS:该买家一来就给出了淘宝客服能够接受的低价，并且看上去这位买家挺爽快的)卖家：好吧，亲记得帮我们做宣传，推荐给身边的朋友哦!这个客户她直接给出了自己和卖家都能接受的价位，这样看可以感觉得到买家不是一个喜欢拖拖拉拉的人，说话直接、简单、明了。这时候，淘宝卖家就不要拖拖拉拉，可以告诉买家你接不接受买家给出的价格。可以的话，就直接说可以，不可以的话，就稍微委婉的拒绝。案例三买家对卖家进行“死缠烂打”买家：这件衣服可以优惠多少?卖家：亲，本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单，今天就可以发货，还包邮哦!买家：便宜一点吧。卖家：亲，你想要的可以450块拍下宝贝哦!买家：420块拿下吧，好看的话，我下次还会再来买的。卖家：亲，看您也是十分有诚意想要买这款宝贝的，这样吧，在给您优惠5块，445块给您。(语气开始不太友好了)买家：420块，可以的话我就拿下，好吧卖家：亲，我们真的无法给您低那么多的价格拿货，给您的优惠已经是最优惠的价格了。然后就没有然后了，该买家用了将近半个多小时的时间在讲价，最后却没有促成交易。其实在这里，第三个案例是不成功的，因为在这个案例中淘宝客服一开始就不应该与买家花太多的时间就在费用上。因为当买家在不停的和淘宝客服讲价的时候，说明买家对这款宝贝很钟意，这时候应该将买家的注意力从价格的贵不贵，转移到买这个宝贝值不值得上!以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

一个淘宝店铺就相当于一个小型公司，有产品有销售渠道还需要简单的财务对账，当然还要多增设物流发货以及淘宝客服。淘宝客服，一个普通的工作岗位，真要做起来也有不少的要求。那么，做淘宝客服怎么样?做淘宝客服有什么要求吗?一个淘宝客服，一个月大概能有7000多的工资，但是需要的能力是比较多的。在我看来，这是一个学习的好工作，做过淘宝客服之后，应对顾客的能力会提高不少，这也能让你学会与不同的人打交道。除了获得工资，还能收获交际沟通能力，这也是为什么那么多人想要做客服的原因。当然，做客服的以年轻人居多。那么，做一名淘宝客服有什么要求吗?1、打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。2、相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。3、服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。4、一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。淘宝客服看似是一个简单的工作，其实是可以学到很多淘宝运营技巧的。如果你想开一家淘宝店，可以先从淘宝客服做起，是会对你有很大的帮助的。淘宝客服不仅仅要具备回答问题的能力还要具备处理问题的能力。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服经常会遇到一些犹豫不决的买家，有时没有服侍周到，就很容易流失客户，特别是在活动的时候淘宝客服更是要给买家一个下单的理由。今天小编就跟大家分享促进买家下单的淘宝客服技巧。　　1.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时　　当客户在与咱们讨价还价时 ，咱们需求留意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到适意。　　答复：最好是不要立刻的就回复，由于立刻回绝了，买家会觉得咱们不近人情；可是立刻就回复了，买家又会觉得咱们的宝贝质量欠好,而且会让咱们给更多的沉默　　最好的答复应该是这样：沉默一段时间以后， 亲很抱愧，店铺的价格都是通过一再考虑的，赢利真的很有限，所以请您多多的了解咱们。　　这样的话，买家会觉得咱们很真诚，由于感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。　　2.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时　　答复：亲，咱们的产品不能确保是淘宝最低的，可是咱们能够确保咱们的产品质量和咱们的服务　　必定要去强调咱们的产品质量和咱们的服务， 由于咱们的价格没有优势，可是质量和服务咱们是有优势的。这样的话会让咱们的买家觉得仍是有很大的可信度的。　　3.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时　　答复：亲，很抱愧的，咱们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您了解和支撑。　　一般顾客会觉得咱们真的是对每一个顾客都是相同的，而不会再提出特别不合理的要求。　　咱们还能够持续的说：亲， 您还能够持续的考虑下，再购买那也是没有关系的。　　由于咱们这样说的话， 表明咱们不是求着买家去买，不是由于顾客不买了，咱们的宝贝就卖不出去了　　或跟顾客讲明，咱们的扣头一般只有8 9折，不要打扣头打的很低很低，会让买家觉得咱们的商品质量有问题　　或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要由于顾客要什么就给什么，要有必定的原则在，否则会让顾客觉得咱们的产品质量欠好　　4.进步淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比其他卖家高而心生疑惑时　　亲， 咱们不会多收您一分钱的，快递公司收咱们多收，咱们就收多收哦。　　或：或许咱们还不是大卖家，咱们的发货量仍是有限的，还享受不了大的扣头，可是请您定心咱们是不会再快递上多收您钱的　　5.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客犹疑不决时　　犹疑买仍是不买，咱们能够这样答复：亲， 您挑选的这款真的是很不错的哦，很合适您，所以亲不用再犹疑了哦。　　当买家犹疑要不要买时，咱们要给其肯定的答案，而不是让买家自己挑选要仍是不要。　　或：亲， 您也能够渐渐的挑选，由于咱们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先招待其他顾客，由于人家在下单，亲您挑选好了之后再告诉我　　6.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时　　答复：亲，非常感谢您对咱们的支撑，咱们会赶快的帮您组织发货的　　核对下买家拍下的商品和地址。　　以上就是小编给大家介绍促进买家下单的淘宝客服技巧，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

成功的拼多多商家，不仅有优质的商品，同时也具备优质的客服服务质量。能够为客户提供优质的服务，不仅能为店铺卖出商品，创造价值；还能提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天小编就跟大家分享常见问题合集拼多多新手客服必备。　　1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗？　　有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时刻，现在限制图片的大小是1m以下的图片，为了将图片压小可以运用截图东西。　　2、拼多多客服运用手机端去登录的时分，为什么没有会话列表显现？　　那是由于你没有挑选会话窗口，只要在登录的时分弹出“未挑选会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接翻开网址，如果需求翻开，需求先仿制网址，然后仿制到浏览器上去翻开。　　3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎样去操作？在这个列表上可以展现多少条音讯？　　想删除哪一个点击会话音讯，按esc键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用运用esc键删除，回复客户之后聊天记载会直接默许至底部。系统默许今日会话和最近会话显现是100个，如果说音讯很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。　　4、拼多多客服渠道上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思？　　红点便是代表最终一条音讯是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时刻，如果说客服回复之后就会主动消失。查核客户的回复率也会记载最终一条是否回复客户，最终哪怕是客户发的表情或许好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。　　5、想知道系统的主动回复会记载回复数吗？　　不会的，主动回复可以加强客户体验，但是不会记载主动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需求及时回复到客户。　　6、客服一个账号可以登入不同的客服渠道吗？用多个设备登录一个账号同时在线吗？　　不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入屡次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。　　7、拼多多客服关于恶意骚扰或广告，要怎样处理？　　先对这音讯进行回复，由于这信息也是会记载回复率查核的。回复之后就对该信息进行告发，如果说渠道接到多个这信息告发，核实之后自然会屏蔽音讯。　　以上就是小编给大家介绍常见问题合集拼多多新手客服必备，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

一个淘宝店铺最重要的是什么？销量！没错，是销量。没有销量淘宝店铺将寸步难行。但是，销量源自什么？源自你的产品、你的店铺运营技巧，及你的服务。而其中服务起决定性作用，你的产品再好、店铺运营技巧再高，但是你的服务很差劲，你的店铺照样寸步难行。服务中很重要的一环就是客服，如果一家店铺的客服服务很到位，卖家会少很多后续麻烦事。今天小编就跟大家分享作为淘宝客服应该具有的基本素质。　　一、对产品的认知　　首先咱们要理解，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么怎么做到这一点呢？关于产品的了解是最为重要的环节之一。　　1、首先咱们要了解自己产品规格：比方长度、纯度、容量、分量、巨细等，例如衣服：　　2、客服必定要了解自己的客户人群，这样你才能拟定适宜的话术，比方是青少年，你要体现出的是活波，中老年你要体现的是慎重专业等。　　3、产品的特性卖点必定要充沛了解。　　a、你的产品和其他产品不一样的特色、功效等，这些必定要清楚；　　b、产品包装特色：如果你卖生鲜的或许易碎的产品，必定要突出你们包装能够确保产品完好，其实这个能够很大程度的进步转化；　　c、了解自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好相关出售，合理的引荐。　　4、客户购买咱们产品的理由咱们必定要熟知。比方咱们和他人比，他人不具有的优势。　　二、关于淘宝渠道的了解　　1、作为一个客服，咱们必定要了解卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、相关产品引荐、核对催付、打包发货、买卖确认、点评管理。必定要熟读消费者确保规则，这样能够防止一些没有必要的丢失。　　2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的协助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确认活动时刻，活动类型、活动目标，这样能够很大程度的进步转化，和下降售后纠纷。　　3、了解店肆活动，比方：满减、调配套餐、限制折扣、红包、店肆vip设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有进步。　　三、客服的基本本质及工作操行　　作为客服咱们必定要端正情绪、热情服务。咱们要理解咱们和客户的交流是为了成单而不是为了吵架。客服应具有的惯例本质如下，咱们能够看一下。　　1、下面的几个“不要”，咱们必定要防止：　　a、不要说不可不能够，带不字；　　b、不要只说一个字；　　c、不要频繁使用快捷回复；　　d、不要直接回绝客户；　　e、不要打断客户；　　f、不要不及时告诉客户变故。　　2、不直接否定客户　　a、任何与客户的争论、对骂都是制止的；　　b、以必定的方法，表答否定的含义；　　c、赞许客户，比方审美，眼观之类；　　d、退让，必定要有条件的；　　e、客户不说话，咱们必定要去找话题；　　3、不要诋毁同行　　关于咱们必定要充沛了解，给予客户响应的解答。但是怎么有客户发来对手的宝贝让咱们比较，咱们必定不要去诋毁。　　四、与客户交流的流程及办法　　要充沛的了解客户，这个是客户很要害的技术。下面的流程咱们能够能够看一下。　　1、客服怎么促成订单　　a、有条理的答复客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或许不说，强项多说；　　b、针对客户的心里特色，自动打消客户的疑虑；　　c、清晰售后的服务确保；　　d、增加下单的紧迫感。比方：活动立刻完毕了、现在订货有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。　　2、怎么应对客户的讨价还价　　作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。关于这种情况咱们能够作如下回复：　　a、突出自己质量，物超所值；　　b、恶作剧的说咱们老板是铁公鸡，一毛不拔；　　五、相关出售　　现在很多人都有一个思维定式，那便是的相关出售仅仅是通过详情页做文章。但是一个好的客服引荐相关产品，关于相关出售有着更重要的效果。相关出售主要有如下效果：　　1、进步客单价；　　2、测试新产品；　　3、进步转化率；　　4、下降推行成本。　　那么怎么做相关出售呢？客服在引荐相关出售时，应留意如下几点：　　1、你要理解，什么东西能够激起客户的爱好？　　2、你要知道，客户的爱好点在哪里？　　3、在什么时刻和客服交流？　　4、引荐之后的转化率怎么？还能够做哪方面的改进。　　那么相关出售有那几种模式呢？咱们看下图：　　做相关出售，咱们必定要去找客户的爱好点是什么？由于每个人是不一样的。你要去确认他的爱好点：是价格影响？是条件引诱？仍是和你产生共鸣。由于有的人便是喜爱廉价。或许加购a改为顺丰快递，这个也会有很多人喜爱的。谈谈爱情，你必定也不会吃亏的。　　六、订单催付　　什么情况下需要订单催付呢？那必定便是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在通过催付培训之后，一个月时刻，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是进步转化率很要害的一个要素。　　客服在催付之前，首先必定要理解，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即付出的原因如下：服务问题、付出问题、发现更适宜自己的产品、其他原因。咱们只有理解了具体的原因，才能拟定更好的战略。　　下面是催付的一些具体细节，咱们能够看一下：　　1、催付人选：催单人选最好由接单客服自己进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声响温婉亲热。　　2、催付机遇：根据自己店肆所售产品情况，挑选适宜的机遇。拍下后10分钟还未付款的，可直接联络在线旺旺采用核对地址方法进行隐形催付。　　静默下单的，能够参照如下时刻段进行催付：　　a、上午单，当日12点前催付；　　b、下午单、当日17点前催付；　　c、黄昏单，次日10点前催付；　　d、半夜单，次日10点后催付；　　催付时刻和频率：大单不要用同一种办法重复催付，掌握分寸，催付频率不可过高。　　3、催付技巧　　a、旺旺催付技巧　　核对信息：亲，看到你上午拍了一件衣服，跟亲核对下地址：地址无误的话，亲付出后咱们就立刻组织发货啦，明天就能够收到了呢。　　b、短信催付技巧　　话术关键：前七个字出现卖家的姓名，简明、简明一条说完体现店肆姓名或购买产品。　　适宜时刻：上班族（午休、下班前），学生及其他（晚上10点前）。　　留意事项：留意发送频率不要过高。　　4、成果补白　　催付后及时补白成果，是否付款，未付款原因或许大概什么时刻付款。大单可进行二次催付。　　七、退款、退换货　　客服的处理要遵从如下步骤：联络买家、核实情况、安抚致歉、和谐方案、跟进处理、备案登记。　　以上就是小编给大家介绍作为淘宝客服应该具有的基本素质，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

一个好的客服可以让店铺更上一层楼，但是差的客服，足以毁掉排名前十的优秀店铺。网络是一个大森林，当遇到素质很好的客户时，整个人的感觉是很轻松的。今天小编就跟大家分享需要具备的客服能力有哪些。　　1、杰出的语言表达才能：　　我国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会形成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前客服如何去向买家引荐产品?买家优柔寡断怎样促使下单?售后客服怎样安抚才可以让顾客转怒为和?等等，这都是需求语言表达技巧，也是每一位客服要努力的方向。　　2、专业的产品常识：　　无论是售前还是售后客服，都要具有专业的产品常识，这样可以快速回答买家的疑问，添加买家的信赖感，节约买家的时刻，添加转化率。比如服装类目的，身高体重合适什么尺码，宝贝的材质，亲肤状况，水洗变形、褪色状况等，当顾客问时，都要对答如流，这样可以添加顾客对产品的信心度。　　3、熟练掌握并使用各种淘宝东西：　　客服在招待顾客和处理订单操作时，都要用到后台东西或许一些插件，熟练掌握各种东西，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项查核规范便是掌握各种东西使用。　　4、换位考虑、设身处地：　　拿售前客服来举例，在给他们引荐产品时，不能太商业化，应该去深化的了解他们的实践需求，剖析他们的购物心思，再认为他们处理问题的视点，去给他们引荐合适的产品，换句话说，与顾客做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去出售产品，会更加的让人承受。　　而售后客服也是相同，不要总觉得顾客都是来找费事的，也应该换位考虑下，假如你是顾客，收到了这样的产品或许碰到了同样的问题，会不会也像顾客那样着急生气，从对方视点多出发想想，那么对顾客的情绪也会发作不同的变化，处理方式也会更柔和一些。　　5、杰出的倾听才能：　　许多客服人员从业久了，就会发生一种习气，总觉得顾客还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断顾客，断章取义，最后订单丢失或许对立升级。　　6、不容易许诺，说了就要做到：　　作为一名专业的客服，应具有诚信的职业素质，不会为了出售产品而夸张产品功效，也不会许诺做不到的事情或许服务，只要对顾客诚信，对自己诚实，店铺的顾客回头客才会越来越多，生意越来越好。　　以上就是小编给大家介绍的客服能力6大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

我们在网上购物的时候，都可能会与客服交流咨询，一般吸引我们的除了产品的质量，还有就是客服的影响吧，所以一个店铺的客服对于店铺的订单量的作用还是很大的。所以有网友就说到成为一个金牌客服还不是那么简单的。下面的文章就详细给大家介绍了成为金牌客服的准备工作，各位卖家不妨看看。金牌客服的准备工作：一、岗位划分 人的精力是有限的，一个人兼顾太多的事情，就会分心，而且双十一当天流量暴增，咨询的人数也相对变多，各种售前售后的问题随之而来，平常一个客服一条龙的服务到双十一就显得效率低下了，所以首先要准备的就是客服岗位的划分。1、双十一客服要求1）接待、引导顾客下单，回复顾客对产品、促销、活动等的咨询。2）解决各种售后问题、纠结问题，疑难杂症3）修正顾客需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题。4）核对店铺后台已下单未付款订单、对其完成一对一线上催付、配合运营部门完成短信催付等工作，必要时采用电话催付等。2、客服团队划分1）售前：以完成订单销售、促成，交易达成为核心目标，需要保持良好心态，耐心有效的接待引导顾客下单，回复顾客对活动、促销、产品的咨询。2）售后: 双十一当天顾客后台申请退款是关闭的，只有在十二号的时候才开通，所以对于售后来说暂时不存在处理退款的问题，这个时候售后需要把精力集中在帮助解决疑难杂症、修改订单属性、收件信息以及特殊备注等，释放售前时间精力。3）辅助：辅助主要解决售前售后无法解决的耗时耗力工作，降低出错率，同时担负起催付订单，提升销售额的工作。 有的大公司客服工作会划分的更加细致，这样能够更加有效的处理顾客的问题，但对于中小卖家来说，因为条件限制做不到这一块，那么我上面提到的售前、售后、辅助其实就是最基本的划分了，当然对于一些咨询量比较小的店铺，售后可以肩负起辅助的工作也是可以的，具体需要根据公司的实际情况选择。二、双十一前的客服准备 岗位划分完毕后，在双十一之前（10月份），客服就要开始准备工作了。1、熟悉产品 对于客服来说，熟悉掌握产品的属性知识是最基础的技能，是你服务顾客的前提，所以在双十一来临之前，客服要非常熟悉店铺哪些产品是新品，主推的是什么产品，可以与哪些产品搭配，当然最重要的是要全面了解产品的属性、规格、优势等各方面的情况，这样才能迅速有效地回复顾客的咨询。2、店铺活动 双十一当天的活动可谓是五花八门，预售、抢购、满减等等，自家的活动需要了然于心，客服应当提前对于活动进行一个培训和理解，要清楚的知道产品有什么活动，活动的内容规则，什么玩法，促销优惠，如何让顾客参加，怎样引导顾客下单对店铺更有利等。（手淘搜索流量是店铺的灵魂，双十一也店铺里也必须要有爆款，我这里有一个新品周流量快速过万的技巧，需要的加我旺旺，北蔡说事。发送，你好，送你）举个简单的列子，在双十一来临之前，都会有一个炒热的活动，活动力度虽不及双十一当天，但是对于一些顾客不愿一起凑在双十一当天购买的想法，客服应当提前准备好话术，引导这类顾客下单交易，这样不仅能缓解双十一当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用。3、快捷设置1）快捷短语话术设置 快捷回复是解决同一问题的快速方法，比如什么时候发货，发什么快递，什么身高体重适合什么尺码等等，这些都是相同的答案，所以可以直接用快捷回复快速解决买家问题，这样不仅能够快速的回复顾客的问题还能有效的节省大量时间。至于话术怎么说，大家尽可以百度搜索，有很多总结的经验之语，非常不错的，我们可以直接拿来借用。2）个性化自动回复设置 自动回复能够快速让消费进店就能够知道你的店铺在做什么活动，有什么规则等，一目了然，即使客服这个时间没能够及时的回复，客户也能够通过活动链接自己看。4、订单催付 双十一当天各种活动眼花缭乱，对于不熟悉的顾客来说更是如此，预售、抢购、免单等等，顾客往往会下单之后又去看同类的商品，迟迟不付款，如果不能有效的催付，订单很可能就会流失。 所以针对这种情况，在顾客下单10分钟左右没有付款的话，客服就需要马上跟进了，要迅速了解顾客迟迟不愿付款的原因，是对产品质量有顾虑，还是觉得价格高，针对不同的情况针对解决，打消顾客疑虑，适当收货评价返个小红包等等都是非常不错的方法。一般情况下因为人员配置问题，订单催付都是发送旺旺消息，但是这种方式很容易被顾客忽略，所以有条件的最好是电话真诚的联系顾客为好，当然联系时间也要选择正确，在快中午的休息时间或者下班时间，不然会打扰到顾客，容易被反感。5、发货问题 因为双十一订单量巨大，顾客除了关心产品的质量优惠外，同时还特别关注店铺的发货、到货时间，因为涉及到第三方快递，很多情况我们无法掌控，所以针对发货问题客服要根据自己公司的情况谨慎回答，不要做无效的承诺。 当然有问题不能逃避，虽然快递我们无法控制，但是对于发货情况我们可以实时告知客户，让顾客了解自己的物品的运输情况，这样不但能减轻客服的售后物流问题，同时还可以使顾客放下商家未发货的顾虑，耐心等待商品的到达。 看完以上的介绍，我们也更加了解了客服的重要性，所以也是为什么店铺中售后服务是非常关键的了。好了，今天的介绍就到这里了，想要知道更多关于金牌客服的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

我们网上购物很多时候都会咨询客服的吧，如何客服态度不好的话，你会不会给差评？这些情况都是经常遇到的，这些现象也都是严重影响客服转化率的，这对于卖家来说是很不想看到的，所以我们也知道客服的重要性了，关键是提升客服转化率的技巧都有哪些，卖家应该注意什么？我们一起来分析一下。提升客服转化率的三要素：一、评价处理 对于一些不好的评价我们需要主动联系买家处理，你想下我们自己都是在淘宝上面买过东西的。你们会无缘无故的去给到别人差评吗？一般买家都是不愿意去主动评价的，当买家主动给到差评的时候要么是对产品真的不满意，要么是卖家态度出现了问题，所以这个时候就需要主动联系买家进行协商处理，态度一定要好！ 可以去做一些好评的征集，征集一些长评价，优质晒图，进行点赞置顶。二、客服培训 首先是店铺活动的熟悉培训，客服一定要对自己店铺的活动非常了解，这样才可以更好的给到客户进行介绍。并且淘宝让商家赛马，那么店铺也可以让客服赛马，友谊要考核他们整体的转化业绩、包括客服人员转化、关联产品推荐、突发情况应对以及预售尾款的提醒。 比如你有10个客服，销售额第一名的客服送XXX，第二名送XXX等，通过激励机制，让双11的客服打满鸡血，我们可以主要考核销售额、激励客服引导顾客多买一件，从而提升店铺的客单价、UV价值这些数据。三、店小蜜机器人设置 在大促期间肯定是非常忙的，那么这个时候我们可以使用到店小蜜这个工具帮助客服分担一些任务。怎么设置店小蜜呢？ 直接打开生意参谋后台，直接在搜索框输入店小蜜，直接搜索。就会有店小蜜的展现，接下来直接点击添加就可以。 里面会有很多设置项，我们在这里设置的时候设置助手优先，还可以在关联问题这里，自定义设置一些快捷问题，针对不同的问题设置不一样的回答。设置好之后展示结果是什么样的呢？ 这样买家点击热门的问题就可以得到对应的解答，这些快捷回复对于我们在大促运营可以起到非常大的帮助，可以大大提升客服接单效率，提升整个店铺的转化率，当转化能够提升，UV 价值能够提升，店铺活动后获取到的流量也会越多。 结合上文所述，想要提升客服转化率的话，以上三点是必不可少的，所以大家也要重视客服这一块，遇到差评你就知道其中的严重性了。好了，大家如果是想要知道更多关于客服转化率的内容，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

如果你是一个新手开了一个网店的话，如果是自己做客服的话，是不是就要清楚一个网店客服应该注意的一些地方呢，要知道售后是非常关键的，好的售后可以带来好的顾客体验，也就增加了选购、回购的几率，所以千万不要小看网店客服。那么今天，小编就给大家讲讲网店客服素质，看看你是不是具备，有没有做好。网店客服素质3大点：1.如实描述 身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看产品的详情页。所以，售前介绍产品也一定要与详情页描述去相符合，否则售后客服的口径没法一致，也就会出现与客户的售后纠纷！2.态度好 电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，电商客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，电商客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的语言去介绍产品。 顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，所以顾客永远都是对的。每个顾客的聊天说话语气都是不同的，好说话的那我们就要抓住了，像朋友一样去聊。3.导购 服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。 以上就是小编讲到的3点网店客服素质，这3点也是最关键的，做过销售的朋友肯定深有体会，所以只要是需要跟顾客接触的服务性工作，一般都少不了，既然选择了这一项工作，那么就必须要清楚这几点。所以小编在这里也建议一些新手网店店主注意一下这个问题，还有就是，如果想要学习更多新手开店知识的话，那就收藏万师傅网站吧，万师傅平台小编将持续为您更新更多干货！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）