如今流量越来越贵，流量成本越来越高，我们不得不提供更好的服务。尽量让每一个在我们这里消费过的老顾客记住我们，再来购物。很多网店，遇到这样的问题时候，后悔当初没有做好对老顾客的服务管理。对老顾客莫不关心，导致自己流失一笔不可估量的财富。怎样撬动老顾客关键在于了解和分析顾客的需求，只有做好了解和分析，你才知道你的顾客所需要的。对每个购买过自家产品的顾客都做一个登记，以方便后期服务。1产品为王我们的产品质量肯定是要过关的。打个比方，你在淘宝上看上一款裙子，你点击搜同款，可能就会看到不同价格，图片都一样。这个时候你会选择哪一个呢？大家都知道现在淘宝市场越来越激烈，如何能够让自己产品脱颖而出。必须做到产品为王。用客户真正想要和需要的东西去营销客户。顾客对你的产品满意的前提下，为我们下一步服务做好铺垫。还是接着上面的比方，你是愿意多花几十块买质量好的裙子，还是选择便宜的那一款，那就看个人了。我相信收到质量差的衣服的顾客，肯定是不会继续回购。不过这也是看顾客的选择。这里就不多说啦，这是我个人建议。2定制vip优惠券凡是在本店购买过产品的顾客，我们可以给他们发个vip消息。通过淘宝后台可以发布，并对会员做个等级。让每一个会员都有一种优越性，比较喜欢讨优惠，所以可以每个月月初主动给亲们送优惠券，让顾客方便回来购买。消费满多少优惠多少，打多少折。这个就看你自己怎么制定了。还有就是会员生日专享：给月生日的会员邮寄礼物，让老顾客感受到自己的权益。3保持老顾客粘性当顾客订购我们的产品时候，我们打包快递时候可以放一张好评红包。通过扫码加微信返现金。通过这个也可以保持和顾客的联系。对于顾客的问题，我们要做到保质保量。可以建立微信群、QQ群，来维护老顾客。新款上市的时候可以发在群里，放一些优惠卷。4刺激老顾客的眼球每个月都要将自己的产品进行更新，吸引老顾客的眼球。现在选择多，人家没必要守着你的店。你也可以利用朋友圈发发新款，说不定顾客在看朋友圈，就看上你发的那里面的一件。销量就是这样出去的，做好每一个小细节。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

在流量决定店铺命运的今天，各位卖家的店铺运营理念也应当有所改变。可能大部分人关注的是怎么往店铺引入新流量，往往会忽视老顾客的作用，造成很大的流量浪费以及损失一大笔交易。接下来跟大家说一下我们常用的维护老顾客的方法：1.引导顾客关注店铺我们用的比较多的引导顾客关注店铺的方法就是用收藏大师给到顾客红包或者优惠券的吸引去引导关注店铺，也就是说关注店铺领取几元优惠券。订购方法：卖家中心左上角我订购的服务 服务订购服务市场搜索关注有礼，就可以找到收藏大师进行订购，然后就可以使用这个工具帮助店铺获取更多的粉丝。2.引导顾客进入淘宝群很多用淘宝群用的比较早的掌柜，大家都知道淘宝群的转化是非常高的，很多店铺都可以达到30%以上。淘宝群里面积累的是对店铺产品比较感兴趣的顾客或者是在店铺成交过的顾客。把这部分人群累积下来之后，圈起来就是我们自己店铺的粉丝，我们再运用淘宝群的限时抢购或者拼团活动促成他们成交，上新老顾客提醒。那可以看到很多店铺都会有这样的淘宝群的展现。现在的竞争越来越激烈，所以圈在自己店铺的就是在自己店铺有机会成交。不至于流失到竞争对手的店铺，包括在大促之前我们也是可以针对这部分人群进行激活，会很大程度上提升大促的成交额。淘宝群的开通方法：卖家中心 自运营中心 淘宝群 点击+号 - 创建淘宝群，开通条件，店铺最近30天成交30笔以上，然后微淘等级l1以上，能创建的一定要创建好。3.专属客服专属客服是今年出来的新工具。在帮助维护店铺的老顾客方面发挥着非常大的作用。成为店铺的专属客服之后，卖家就可以针对店铺的专属客服进行一些新品的消息推送优惠券的派发。也就是说不用我们花费大量的人力物力，去把之前的老顾客翻出来。而是可以进行自动化的免费消息推送。相对于我们的一些短信提醒来说还是可以节约很多的成本。关于专属客服的开通方式：https://tsw.taobao.com/task/questionnaire.htm?taskid=11398点击链接填写好这个问卷，24小时内会有小二手动开通。开通完成之后，打开千牛，在最上面的搜索框进行搜索：客户服务点击进去就可以看到专属客服，然后点击全店客户管理 销售商机设置就可以针对店铺专属客服这部分老顾客进行新品及优惠券的推送，促成老店铺回店成交。4.老顾客上新提醒产品上新之后想要快速破零，在你没有任何销量评价的情况下，那么大部分也只有老顾客在店铺成交的概率比较高。所以我们就可以利用老顾客来积累店铺的基础销量评价。这边就需要用到我们的老顾客上新提醒。工具的入口：卖家中心 - 营销中心 - 客户运营平台 智能营销进去之后就可以进行设置，老顾客的上新提醒。所以如果我们能把这些工具都用起来，一方面是可以维护好店铺的粉丝，另一方面也可以促成老顾客进店进行成交。相对来说，老顾客的运营成本也会非常低。因为他之前对我们店铺的产品以及服务都有一定的了解，所以再次回到店铺成交的机会相对来说就会大大增加。以上就是老顾客维护的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

无论是实体店还是淘宝店，老顾客都是非常好的资源，大家也都很清楚，也会做很多的维系工作，但是不是所有的效果都是好的。所以如何提高老顾客满意度？是个值得思考的问题。下面小编也为大家列举了一些方法，大家不妨参考参考。老顾客维系方法：1、发放会员卡对于在店铺内购买过顾客，可以在交易成功之后发放会员卡，让其成为店铺的vip会员。然后店内商品设置会员价，并且根据消费的次数以及金额设置不同层级，层级越高优惠力度越大。有了划算的产品，这样老顾客回头购买的几率就会大大提升。2、赠送优惠券交易成功之后，可以给买家赠送优惠券。相信大部分人都有过这样的经历，我们在外吃饭的时候，结账时，有些店家会赠送我们几张代金券。然后我们下次再出去吃饭，来这家店的几率就会很大。同样的道理，类目相同的店家，消费者会优先选择赠送了优惠券的那一家。3、定期短信联系这不是指你进入买家的私生活，而是说当店铺有优惠时，以短信的方式通知老顾客，在过年过节的时候，给他们发送一下祝福。老顾客就会觉得你很贴心，好感度上升，在购买的时候也会优先想到你。4、自己的产品质量好这是最重要的核心点，只有你的产品质量过硬，买家才会信赖你，下次还会来你家。即便你的客服态度好上天，价格也实惠，只要你的产品质量不达标，这些都是白搭。回头客最看重的就是质量。5、建立淘宝群现在淘宝上线了淘宝群的功能，可以让买家加入进来。有什么优惠信息也可以在群内发布。流量不容易进店，却很容易离开店。如果你不想进店的流量，在消费一次之后就立即消失，那么就要做好顾客维护工作，让这些顾客成为你的忠实粉丝。以上就是关于老顾客维系的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

顾客的进店率对我们来我们说就是关注度、营业额的象征。店家对这个进店率真的是煞费苦心，他们想方设法的想提高自己店铺的知名度，以此来增加自己的收入。那么这个进店，可以分为实体店和微店。两种不同的店铺性质如何来提高顾客的进店率呢?下面快来随小编一起看看吧!店铺的名字一定要有吸引力。不管是实体店铺还是微店，一定要有一个好听且有内涵的名字，在我们的店铺没有很出名的情况下，我们要根据店铺的经营方向来起名字。比如小吃店，我们就要通俗的为她起名，好让顾客在名字上就可以判断这是否是它想要的东西;但是服装店就不一样了，如果这时你在起一个通俗的名字的话，就会降低自己的品味，这样顾客自然也不会到你店里来看衣服。店铺的名字是重中之重要下功夫来取的。店铺的宣传力度要大。在前期，我们的知名度不高，那么如何让顾客知道有我们的存在呢?这时候我们就要不遗余力的加大宣传力度，比如说为实体店做平面广告的宣传，视频广告的推广等等，对于微店，我们在前期可以适当地选择代刷好评来提升自己的信用度。实体店和微店在宣传到位之后，也可以适当地为进店顾客提供优惠，来吸引他们消费。门面装饰一定要新颖。这一点对实体店和微店要分开来说。对于实体店，我们一定要优选位置，可以选择客流量较多的地方，门面的装修一定要新颖，顾客都有涉奇心理，看到比较时尚的装修，大家都愿意进去看一看，那么，这些进店的顾客就成为了我们的潜在客户。对于微店，它是不需要看店面的装修以及位置所在的，但是我们一定要注意微电的首页商品。这类商品一般是我们店里的主打，让大家能明显的看到它的优点与优惠，这样大家才会点击进去深入了解，在了解的过程中，可能就会产生想要购买的念头。最后，最最重要的一点就是，店主要有一颗热情服务的心，让顾客感受到上帝的感觉，他们也会心甘情愿的买下自己喜欢的东西。提高进店率只能为我们增加潜在顾客，那么想要留住他们还需要店主的各方面努力，希望小编以上的建议能给予店主一点点启发。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

现在淘宝的流量是不便宜的，因为越来越多的卖家要去分这一块肉，而这块肉自身又在减少，所以想分得更多就是难上加难了。那么你就要去想淘宝为什么不会给你店铺流量了，最主要因为这4点。接下来小编就给大家具体的说说。第一点：图片不够吸引主图是决定你有没流量的关键因素，主图不够吸引买家，你就不要再抱怨为什么店铺没流量了，所以主图要用心去做，做好之后还少不了测图，这样才知道哪张图片比较能吸引买家的点击，才能引入更多流量。详情页的图片也要注意，流量有了但是没转化，这样影响不小的!第二点：营销方式少如果淘宝运营不懂得一点营销方式，这样淘宝店铺的流量肯定是不会多的，因为你不懂得让流量再利用，关联营销、店铺优惠券、淘金币等都是少不了的营销方式，还有现在微淘、淘宝直播等内容营销渠道，都是能让店铺流量进一步提升的，要充分利用好。第三点：产品质量差产品就是淘宝店铺获得流量的根本，同时产品的质量也是决定流量多少的关键。如果你的产品质量差，口碑不好，就会流失了老顾客这部分流量，让你之前的努力都全部白费，而且差的产品生命周期短，那么你店铺的流量只会越来越少;好的产品买家也会帮你宣传，为你带来更多流量。第四点：客服服务不到位你可能会问客服跟店铺的流量有关系吗?虽然两者表面上看起来确实没关联，但因为客服也是带来转化的关键之一，而且还影响着店铺的DSR评分;如果店铺的转化率和DSR评分高，淘宝是会额外分配多点流量给你，这样你获得的流量就比别人更多了!以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　首先可以提升我们的店铺回头率，如果我们的顾客在买过宝贝之后，对我们的产品质量以及性价比都比较满意，那么我们去吸引这个顾客再次购买的难度肯定更低些，而我们去维护这个老顾客也很容易，再就是可以提高店铺的dsr，一个顾客只有认同你的宝贝才会二次购买，那么评价方面肯定是不错的，今天小编就跟大家分享如何维护好顾客满意度，对你店铺推广的好处真的很多。　　再来说老顾客保护好之后，咱们日常的店肆流量来历大多是查找跟付费推行，付费推行是要钱的，咱们拼命的用这些付费东西，引进来的流量价值跟转化都不可，可是老顾客就不相同了，尽管老顾客或许是因为你的促销而引进来的，可是这说明他们是有需求的，以流量的价值跟成交几率来说是好过付费推行的流量的，而且老顾客给你带来的不仅仅是他自己的成交，也有或许是他的朋友哦。　　而且还有一点，或许咱们都没注意到的，就是老顾客一定程度上能够提高咱们的客单价，有的朋友或许会想，这怎么个提高法？首要老顾客买过店里的产品，对店肆还是比较信赖的，那么关于店肆的关联出售或者是套餐也是更信赖的，那么店内的套餐也是或许会被购买的，比方我要买衣服，那么我或许会买一套，这样在店内成交的或许性还是比较大的。　　那么咱们要怎么去做呢？首要咱们得搜集好客户的信息来做好分类，把地域、喜好、联系方式等等记录下来，这样的细心处理好客户的信息愈加便利后期的推行，后期咱们呢针对这些特色和需求，来进行针对性的活动来吸引老顾客进店购买，提供顾客个性化服务。　　在生日的时分或者节日的时分，问候一声，发一些卡片，这样表示一下人情味，比方咱们是做孕妇装的，那么咱们在发货的时分在里面送点亲子的礼品是不是更好呢？卖生日礼品的送个生日祝愿也是极好的。　　经常性的回访老客户，例如关于咱们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等;一定时期与客户的电话交流会添加亲切感，并让客户感觉到被重视，关于顾客的热情以及责任会让一个客户更简单的黏住你的店肆。　　最好的办法就是建立群来圈粉，把咱们的老顾客拉到群里来，咱们能够在包裹中弄扫马加群领红包，这样把咱们的顾客圈起来，定期发下福利，这样咱们的老顾客也愈加的简单被咱们捉住啦，每当上新的时分也能够发宝物给咱们看看，记得平常群里也要互动哦。　　还有一个办法就是咱们的微淘啦，微淘作为现在淘宝大力支持的一个当地，他的圈粉能力也是一流的，什么微淘投票选款，微淘抽奖活动等等都能够做，看到咱们发的微淘的一般都是咱们店肆的粉丝，咱们也能够引导加群，也能够就做微淘运营，将咱们的粉丝捉住，多多的互动。　　当然还有咱们的短信保护，尽管这样或许花销会比较大，可是能够选择一些软件发嘛，可是要切记不要老是发一些店肆的事，咱们能够先让顾客记住咱们，能够发一些关心与祝愿嘛。　　以上就是小编给大家介绍如何维护好顾客满意度，对你店铺推广的好处真的很多，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

相信不少店家总会遇到一些不顺心的事情，比如一些刁钻客户找麻烦这些。今天小编就跟大家分享遇到刁钻客户改如何解决。　　1、以理服人　　不少时分卖家开网店会碰到许多狗血喷头、用词不当的顾客，让卖家觉得十分难缠，有要求包邮的、要求送礼的、砍价的包罗万象。遇到这些情况其实卖家不必低三下四去委曲求全以博客户欢心，开网店卖家应该把宝物的实际情况，目前的优惠方法等等都客观的跟顾客阐明，客户是在没方法接受，只能让他们继续逛了。开店做生意便是这样不会每一单都顺畅，总会有挫折的。　　2、坚持必定的高姿态　　宝物卖出今后碰到的售后问题经常会碰到。不过也不全是卖家的原因，有不少会使因为买家本身问题引发的售后，碰到这种买家就要谨慎。售后问题是开网店每家店肆都会碰到的很正常，卖家不要觉得碰到多大的困难或者发生害怕心理，必定要核实到底是哪方出了问题，如果是卖家发生的职责，必定要想方法极力挽回损失。比如宝物发错了，货品确实呈现胶葛。对于这样的情况，进步针对性，该换货的换货，或者该补发的就补发，还要坚持真挚的心去和客户道歉。要是顾客自己发生的原因，开网店也要坚持耐性并语气要婉转，查找原因，标明立场阐明情况。要是中间发生如邮费等环节也应和顾客阐明清楚。不能抱着款留客户的心理而想着怎样退让，咱们坚持原则。问题发生，决断解决。坚持必定的高姿态。　　3、交流　　人都是会有不一样的特性存在，不明白的性情不明白想法的人都会是淘宝的客户群体。所以咱们不能做到每个客户都会满足。之前有个店肆遇到一个这样的买家，发货地址是福建的，但是预留的电话却是浙江的，这样货品必定送不到，顾客认为这全部都是在卖家的职责领域，要求退货并且要投诉卖家。然后卖家耐性和买家阐明开网店的规则及顾客本身发生的原因，最终客户非但没投诉还很快乐的在后来换货的过程中又介绍了朋友过来买这家店的宝物。　　因而我认为在恰当的时分经过谈话，改变客户的逆反心理，换个视点这些售后问题也都是会迎刃而解的，说不定还能赢得愈加忠实的顾客。因而说开网店交流很重要，不要怕和客户去交流，交流是架起卖家与买家间的桥梁。　　以上就是小编给大家介绍的刁钻客户，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

在经营网店的过程中，很多朋友都有一个疑问，就是店铺虽然引来了流量，但是转化都不好，顾客流失率高，这就白白浪费了这些流量了，所以如何减少顾客流失的情况呢？其实也是有很多方法，根据一些专业的老司机卖家经验来说，可以参考以下的方法来操作，效果会不错的。防止顾客流失的妙招： 首先我们来看一项数据，看一下流量进入到你店铺里面，你的流量利用率怎么样。我们打开一下生意参谋--流量--选择最近7天。如图1： 那这边我们看到会有一个跳失率的指标，首先我解释一下跳失率是什么意思呢。就是说一个买家他进入到你的店铺，只看了你一个宝贝，没有看其他的页面，就直接走了。这边的话就会计算你的跳失率。比如说100个买家进入到你的店铺，有70个买家，看了一个页面就走了，有30个买家呢，看了一个页面之后还看了其他的宝贝。那你店铺的跳失率是70%。跳失率高说明，你的宝贝没有留住买家，导致的流失，这也是你店铺没有做好引导让买家看更多的宝贝。淘宝他只会抓取你的跳失率，跳失率高说明你的店铺宝贝不受欢迎，买家不感兴趣，留不住买家。那淘宝就不会再给你推送流量了，流量会越来越少。那淘宝的一个跳失率门槛呢是70%。如果你超过了70%不达到淘宝的一个标准，就不会受到淘宝的扶持。 那店铺的跳失率我们要怎么样降低呢，我们要主动出击，给买家推荐产品。那这个时候我们就用到一个工具叫做神笔。用了神笔之后，会在详情页里面推荐本店铺里面的宝贝。如图2： 设置了关联的推荐之后，让买家又更多的机会选择点击。进而去降低店铺的跳失率。一个买家，你认为他是只看一个宝贝的下单的几率大，还是看多个宝贝下单的几率大。神笔可以增加店铺的转化率，降低流量的流失。 那这个神笔要怎么设置呢。首先打开卖家中心，在卖家中心右上角有一个卖家地图，把鼠标移到卖家地图会出现一个下拉框，然后点击一下神笔。如图3: 点击一下神笔，进入到神笔之后，如下图会有一个操作中心，然后把鼠标放在操作中心，会出现下拉框，点击批自量运营。图4： 进入到批量自运营之后呢，会出现一个宝贝推荐，点击一下宝贝推荐。 然后我们就开始设置宝贝关联推荐了，在手机端详情页只能设置3个宝贝推荐。选择好3个宝贝推荐之后，点击下一步，然后你可以选择在单个宝贝的详情页里面推荐也可以选择在全店的宝贝推荐。选择好之后，点击一下同步就可以了。就可以在详情页里面推荐了。 好了，关于防止顾客流失的妙招小编也讲完了，大家觉得是否对你有帮助呢？其实大家如果是想做好自己的店铺的话，自己也会多学习这些方法，也希望大家学以致用，做好店铺也就指日可待了。想要知道更多关于防止顾客流失的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）