亚马逊产品评论对亚马逊来说是一个重要的购买因素，因为亚马逊客户依赖其他亚马逊客户的评价，产品评估不仅为客户提供有价值的信息，而且还包括经销商和制造商。由于这里的客户自愿提交他们对产品的评估，他们提供了进行自由市场调查的可能性。这更是如此，因为亚马逊作为一个平台在电子商务领域拥有非常大的范围，因此有大量的评论。今天小编就跟大家分享亚马逊如何把负面评论居然是作为自己的催化剂。　　首要我们看看为什么客户会写差评？　　以下是六个最常见的原因：　　1. 产品质量：产过程中处理不妥，出产运用不良资料或出厂有瑕疵，或者偏离了买家的期望，也便是和网上的反差太大，因而客户会经过负面谈论来赏罚这样的商家，一起告诫其他买家。　　2. 产品描述：对产品的描述太过夸张经常引发买家的过错期望，导致客户期望值太高 - 假如这些产品与实际存在很大误差，那么它就会引起欠好的点评。　　3. 交货：假如运送了过错的产品，而且买方需求快速交货，则不仅负面点评，而且买卖商还会添加额定成本：当然，这相同适用于交给尺度不正确的买卖，比方衣服，鞋子。可是卖家能够避开配送时间过长经过fba　　4. 退货：客户不想保存产品的现实现已是一个负面原因。假如还有回报，通常还需求进行严厉的点评。　　5. 延迟：延迟交给其他优质产品也会损害其名誉。因为亚马逊许诺其客户快速运送。经过fba能够防止　　6. 包装：假如交货的时分损坏，购物体会也会受到影响。　　以下是负面谈论的活跃方面：　　1. 亚马逊的review是一个展示顾客重视的渠道 -　　当顾客诉苦时，当你解决这个问题的时分，还有另外n个顾客会看到你的解决方案和诚意，以及解决问题的方法留下活跃的形象。　　2. 纠正的机会 - 负面谈论首要是因为某种原因而发布的。假如它是真实的，那么它会杰出显现产品或服务的过错，而这些服务应该由卖方纠正。　　3. 合法化其他谈论 - 默许情况下，负面谈论为一切其他谈论供给合法性。假如人们看到一切的五星级谈论，那么谈论实际上便是假的时分，自然会觉得这很重要。否定性谈论本身便是在处理这种或许性。所以各位shuadan别全部5star，客户不傻。　　怎么运用亚马逊谈论来改善产品的质量和价值　　1. 辨认并纠正产品中的缺点，进行改善　　2. 产品的某些薄弱环节只能在客户日常运用中看到，例如，假如产品不能承受长期暴露在外，或者不适合在产品开发中没有考虑到的日常情况。运用这些经验来发现产品的薄弱环节。这清楚地标明是一个系统问题，特别是当客户反复提到同一个缝隙时，这个时分你就得留意了。　　例如：自行车锁　　在负面谈论中，客户总是诉苦说，关键点是残次的，在短时间运用后会开裂，并使锁无法运用。因为关键点本身便是产品中更有利的元素之一，所以想办法改善这个问题，是商家急需考虑的　　运用谈论来改善内容和产品信息　　产品信息不正确和缺失，并活跃防止更多的客户产生误解　　产品文本中的产品信息不正确是形成负面谈论的常见原因。假如亚马逊产品页面上的信息不正确或短少重要信息，这是特别恼人的，因为这是一个可预防的过错，问题不在于产品本身。这将导致不必要的成本，并留下不满意的客户表明出不满负面谈论。　　运用这些谈论来辨认和纠正产品信息(文本和图像)中的过错和空白。即便没有过错或不完好的信息，也或许会产生误解。假如谈论中经常呈现这些信息，则或许需求在产品说明中主动解说这些信息，划关键，这个时分说明书就很重要啦。　　示例： scart适配器　　在负面谈论中，总是暗示产品描述包括不正确的信息(没有hdmi适配器)，另一方面短少重要信息(兼容设备)。在这种情况下，制造商应该采用产品文本并供给兼容设备的列表。此外，文章的关键能够用来防止误解(没有hdmi适配器，不兼容一切设备)。　　供给有关纠正后产品缺点和产品信息改善的信息　　在亚马逊上，一切谈论都会保存，即便它们包括有关或许已过期的消极方面的信息。假如现已解决的产品缺点或者仅在单个出产系列中呈现的过错而且不能反映当时产品质量，这是令人讨厌的。　　将这些信息放在正确的位置的一种方法是谈论作为买卖者的相关谈论。此外，还能够直接参阅产品信息，例如在关键或说明中纠正产品缺点和改善。　　例如：咖啡罐　　因为一系列出产有缺点，在一系列咖啡罐的副本中呈现欠好的“化学”气味。在许多负面谈论中，主张顾客不要在任何情况下运用罐头来贮存食物。关于阅读这些谈论的顾客来说，这是购买咖啡罐的十分有力的理由，尽管现在的产品缺少或许不再存在，现已被修复。　　假如这些缺点不或许再次发生，那么它能够在产品信息中供给明晰的沟通。这有助于你的订单转化啊，各位。　　整兼并优先考虑产品重要优势　　依据客户谈论，能够很好地确认产品的优势以及哪些对客户来说是最重要。这些甚至或许是零售商都没有想到的优势，例如，当产品被成功用于未清晰设计产品的应用时。依据客户自己的经验点评产品的优势(在这种情况下，也或许包括对相似竞赛产品的谈论)后，可将此知识纳入产品信息中。这意味着，一方面，还没有传达的优势被包括在内，另一方面，最重要的优势被清楚而明显在描述当中(例如在产品称号和特点中)。客户会觉得“wow”，你懂得　　例如：手机盖　　手机外壳的产品特征，用于保护设备免受尘埃和污垢(“尘埃塞”)。某些谈论着重这一特征，但在产品信息中并不存在。甚至有客户问自己“问题和答案”，无论产品仍是各自的变体都有防尘盖。因而主张在产品信息中包括这些信息以进步产品的转换率。　　怎么运用亚马逊谈论来优化关键字　　运用客户关键字来进步产品的可发现性　　作为买卖商和制造商，您或许与自己的产品有更多的可操作性关系，而且您不会考虑关键字查找和优化，以便客户每天运用该关键字查找和优化来命名和查找产品。正面和负面谈论供给了一种十分好的方法，能够将您自己的调研关键词添加到产品的完好相关关键字集合列表当中。　　例如：炊具　　就像在这个例子中一样简单，这是十分稀有的：顾客表明他找不到产品，查找“具有温度挑选的炊具”，而且仅在绕过产品之后。该产品本身只有“可调温度距离功能”。经过对产品关键字的温度挑选进行弥补，能够为客户进步产品的可查找性。　　用谈论改善服务 - 弱化缺点并扩展优势　　尽管产品谈论实际上并不是点评经销商及其服务的关键(有经销商评级)，但产品谈论中的许多客户也对此服务发表了意见。产品谈论还供给了有关客户点评零售商服务的有用信息。这些信息能够用来发现和解决本身的缺点，这能够协助亚马逊查找引擎优化产品页面。　　对策：能够做什么来抵御差评?　　1. 客户删去或更正　　客户能够查看产品追溯调整或删去。因而，亚马逊经销商的第一个也是最好的方法是联络客户并进行对话。在理想的情况下，后者然后将负面点评转化为正面点评。通常能够至少删去点评。究竟，没有点评总比差评还要好。　　2. 恳求亚马逊去删掉差评　　基本上，只有当负面评级违背亚马逊谈论原则时，才有或许取得成功。这是十分稀有的。例如，假如评级是人生攻击，辱骂等。恳求亚马逊去删去恳求就很简单：　　第1步：转到产品详细信息页面　　第2步：挑选review tab　　第3步：挑选特定的检查，并点击“陈述乱用”(假如你觉得乱用)　　当然，也能够发送给亚马逊的电子邮件。它有必要包括亚马逊客户违背原则的原因和发布链接。　　卖家始终能够挑选去谈论客户的点评，然后表达其观念。商家能够纠正或解说点评。例如，能够告知未来的购买者，为什么问题现已解决，将来不会呈现。　　在进行解说的一起，多去运用相关的关键词，利于亚马逊seo。　　负面的谈论和评级不仅对卖家形成滋扰，而且还会让亚马逊seo困惑。只有一颗星级的评级能够 - 假如没有成为活跃点评的坚实基础 - 恰恰与新的亚马逊卖家相比，均匀危险性会下降许多。大多数买家在购买之前都会挑选先看一下负面的产品点评。　　以上就是小编给大家介绍亚马逊如何把负面评论居然是作为自己的催化剂，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

参加过大型促销活动的卖家朋友们都知道，在活动结束后店铺的售后是一件麻烦的事情，买家们会出现退货的心理，而且在大促期间由于店铺人手、物流等原因也会频频出现问题。那么618促销结束后，该如何处理好售后问题呢?今天小编就跟大家分享面对京东618大促售后处理问题技巧。　　1、客服满足专业　　客服的专业性可以直接影响买家关于店铺以及品牌的印象。专业的客服可以时刻坚持理智和礼貌对待每一个客户，一起可以坚持店铺的利益。　　2、处理有必要及时　　一旦售后呈现问题，比如需要退款和维权，有必要要第一时刻处理，这些数据不但会影响到店铺的数据，还会让买家对店铺发生差的印象而下降购物兴趣。　　3、积极承当责任　　呈现售后问题，不能推卸责任，主动承当责任并第一时刻为买家处理问题，给买家杰出的印象，有机会将买家开展成为忠诚老顾客。　　4、摆正自己的心态　　要做好售后，最重要的便是情绪，以客户利益为先。以平缓心态处理各种售后问题，才可以春风化雨，大事化小小事化了。　　一般活动之后，售后问题首要呈现在物流发货以及产品上面，针对首要的问题，我们列举出一些根本的应对方案：　　1、未及时发货(大促原因买卖量大，未能及时发货，或许买卖量大库存能力缺乏等要素导致)　　a、及时联络买家，交流好发货时刻，安慰买家(送小礼品)，请买家理解。　　b、和买家解说清楚状况，下次购买可以给相应的优惠。　　c、等不及的买家可以联络退款，防止发生投诉等更严重的问题。　　2、物流慢(大促期间物流爆仓等要素)　　a、客服安慰好买家，请买家耐性等候　　b、退款给买家，召回快递　　3、产品降价(买贵了，首要是活动前期现已购买过的买家)　　a、可以补差价　　b、洽谈处理，送小礼品　　c、下次购买可给优惠　　d、发店铺优惠券　　4、产品与图片不相符　　a、产品实拍，给买家换货(卖家承当运费)　　b、提早声明，一分钱一分货，介意别拍　　5、货品损毁(大促中买卖量较大，未能检查清楚，或许物流过程中呈现问题等)　　a、返回现金　　b、送店铺优惠券　　c、送小礼品　　d、重新再寄一件产品　　6、拍下无货，时刻太长申请退款(买卖量大导致库存缺乏等)　　a、洽谈换货　　b、及时更改宝物的库存信息　　c、买家拍下无货后，当即联络买家，可退款，防止京东买卖胶葛　　别的，在和顾客交流过程中，需要留意以下2点　　a、在与顾客交流的过程中留意话术谨慎，承诺的一定要做到;　　b、售前有必要要及时，准确，售后有必要要快速、专业。　　以上是我们在大促活动之后常见的一些售后问题，当售后问题呈现之后，要以平缓的心态及时处理，根本上就可以处理的。下面给我们共享一些售卖过程中的一些小技巧，这样也可以削减售后问题的呈现。　　1、售后咨询　　买家收货后咨询售后时，需要给予耐性细致的解答，服务情绪很重要，杰出的售后服务情绪，不但可以削减店铺的中差评，还能提高买家的信任感，添加店铺的回头客。　　2、留意发货细节　　(1)及时发货：买家在网上购物，都有能快速拿到宝物的心思，尤其是在大型活动中购买的产品，有可能是买家看了很久由于价格等要素迟迟未能购买的，活动降价之后购买了的买家心里会想更快地拿到宝物;　　(2)包装要结实精巧：包装的好坏直接地表现卖家的服务是否用心，并影响产品的层次。一张精巧多功能的售后保障卡，可以提高买家给京东好评的欲望，也提高再次购买的欲望。肯定不能由于活动之后的买卖量过大而忽略包装环节，不然会得不偿失。　　(3)发货短信提示/到货提示：现在很多大卖家为了能更周到的提示服务，在他们店里买东西，发货的时分都有发货短信提示买家，或许快到货的时分给买家一条短信，尤其是在活动期间物流较慢的状况下，可以很好的缓解买家焦急等候货品的情绪。经过这样的细节也可以提高店铺的形象，对买家无微不至地关怀，提高买家的好评。一起在下次店铺活动之前可以经过短信来奉告客户而不至于让买家发生过激的反感。　　(4)选择口碑较好，网点多的快递公司。假如地址派送不到，及时联络买家，看是否有其它快递会到，防止形成快递不到，要买家走很远去取或许重新发货，导致中差评。在大促活动期间尽量多准备一些快递公司，防止由于爆仓的问题导致物流压力过大而发生中差评甚至投诉的状况。　　在运营店铺的过程中，呈现售后问题是不可能防止的，这时就要靠店长或许客服发挥出自己的能力去处理好问题，把店铺的损失尽量下降。只需我们都坚持杰出的情绪的应对售后问题，根本上都是可以处理的。　　以上就是小编给大家介绍面对京东618大促售后处理问题技巧，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

尽管技术领域已经开始研究开发saas（软件即服务）或者说云现象，很多公司对它并不那么熟悉。 然而，随着saas作为传统的本地部署软件的替代选择，越来越多的企业选择saas来提升自己的竞争力，情况正在发生变化。今天小编就跟大家分享4大saas服务中的优势和安全性。　　1、 降低本钱　　saas服务在订阅的基础上供给服务，免去了企业购买传统本地布置软件或者构建自己的本地布置软件的本钱，一起它还答应客户依据自身需求扩大和缩减其支出；别的，多租户模式下，多个企业共同分管巨额本钱，实现以更低本钱获取更多功能和收益。一般saas服务根据用户的运用情况收取费用，例如：用户数量；行动/互动的数量（如发送的电子邮件）；存储的信息量（如crm中的联系人）等。　　2、 削减时刻耗费　　运用本地布置，从企业购买硬件设备、准备软件许可到真正能够运用软件之前，或许需求几个月乃至几年的时刻。而saas服务是即时可运用的根据云的东西，客户只需进行注册就能够开始运用。一起客户不需求定期晋级自己的硬件和软件，体系的晋级保护全部由saas供货商处理，客户得以更好地专心其核心事务。　　3、 灵活性　　saas服务还为客户供给了更大的灵活性。由于saas的收费根据客户运用情况，客户只有在从产品中取得额外收益时才会发生更多费用。这不只答应客户跟着时刻的推移逐步深化运用产品，也消除了客户对向一款他们不确定是否能永久满意其需求的软件一次性支付大笔费用的担忧。　　4、可持续晋级　　最后，本地布置软件一般会在6到12个月的基础上更新晋级。由于本地布置软件一般是企业最主要的现行管理体系，而软件的更新或许导致严峻的停机和体系中止。关于许多企业来说，任何的体系停机时刻都或许带来丢失。因此，企业会尽或许推延和削减本地布置软件的晋级。这或许带来的问题便是企业的软件跟不上企业的发展速度和战略变化，而saas服务消除了这一障碍，软件能够不断晋级以更好满意企业需求。　　saas服务的安全性　　由于运用saas服务的企业的数据信息都会被保存在云端，由saas供货商代为保管，在saas刚刚兴起的时分有相当多的人对其安全性持怀疑态度。很多人认为企业本地布置能够更好地保护自己的体系和数据安全；一起saas的多租户环境或许导致数据走漏。　　有实在依据表明，saas与企业本地布置同样安全——乃至更安全。　　1、saas的安全操控和安全协议　　saas供货商采用的安全操控和协议，是任何个体都无法在自己的网络或计算机上运用的。由于这需求很多的投资以及专业的it人员的监管。供货商保证：　　l 软件严厉契合iso 27034要求；　　l 为产品团队供给安全培训和认证；　　l 执行产品健康，危险和要挟态势剖析；　　l 进行强制静态剖析；　　l 制定安全的编码规则和剖析；　　l 进行安全的完整仓库；　　l 利用大数据进行高级要挟检测；　　l 开发服务路线图，安全东西和测验方法，以解决开放式web应用程序安全项目（owasp）十大最关键的web应用程序安全漏洞和cwe / sans中25个最危险的软件错误；　　l 进行安全的架构检查加密和浸透测验；　　l 进行源代码检查；　　l 保证遵守法规，等等。　　多租户模式能够让多个客户共同分管上述措施需求的巨额本钱，一起供货商运用的信息隔离机制能保证每个客户的信息空间相互独立，用户不能访问非所属企业的任何数据。由于信任saas的安全性，越来越多的企业都转向寻求saas服务，而非树立本地布置。　　2、安全专家　　saas产品是saas供货商的招牌。这意味着拥有最好的安全性是他们的最高优先级，数据安全方面是他们的专业规模。决定是否运用saas软件，其实只需三步：　　l 厘清企业拥有的有危险的敏感数据；　　l 对企业事务和数据树立一套安全要求；　　l 对比企业自己的数据环境，从安全角度剖析saas服务　　挑选saas并不意味着企业对自己的数据失去操控权，实际上或许是采用了更严密的安全措施来保证企业的数据安全。　　以上就是小编给大家介绍4大saas服务中的优势和安全性，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

经营淘宝店铺的卖家们经常会遇到各种各样的退款问题，如果是正常退款正常处理，那么对于店铺没有什么影响，但是如果是纠纷退款，那么影响就大了。既然有纠纷退款，那么就必然存在纠纷退款率。纠纷退款率是指最近30天内的纠纷退款笔数与最近30天支付宝成交笔数的百分比。而纠纷退款率越高，对于该店铺的负面影响将越大，今天小编就跟大家分享如何降低淘宝店铺纠纷退款率。　　1、影响宝贝的综合查找　　综合查找会参考店肆近30天的胶葛率，建议您自动做好店肆中的售中售后服务，把胶葛率控制在同行均值以下，信任对您的排名会有协助。店肆近30天的胶葛率可在店肆诺言页面查看。　　2、暂停淘宝直通车软件服务　　假如卖家自淘宝查看时起前一个月内胶葛退款率达到约束标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。　　3、约束参与营销活动　　近30天胶葛退款率超过店肆地点主营类目的胶葛退款率均值的5倍，且胶葛退款笔数≥3笔的（主营类目的胶葛退款率均值，以卖家中心页面显现为准），约束参与营销活动。　　已然胶葛退款率是衡量店肆服务质量好坏的指标之一，那么降低淘宝胶葛退款率就是卖家店肆的一个重要方针。那么，卖家们要如何降低胶葛退款率呢？　　1、自动服务　　退款后，卖家自动联络买家，处理处理买家的合理需求；　　2、防止误解　　关于买家的疑问，卖家自动联络买家了解详细的情况，并经过两边友爱交流，作出合理的判别和处理；　　3、勇于承担　　作为卖家，有必要对自己店肆的售后服务担任，了解自己需求承担的责任和义务；　　4、捉住机遇　　关于现已申请客服介入的买卖，及时自动与买家交流处理，与买家交流协商。　　在电商职业越发蓬勃的今天，假如你想让你的店肆快速生长，就应该及时发现本身所存在的问题，并不断改进，一起还应该熟练当下的售后问题，发现问题及时处理。只有站在顾客的视点，勤于交流，很多问题才能有用处理，店肆的开展才会朝着预期的开展方向跨进。　　以上就是小编给大家介绍的淘宝店铺纠纷退款率，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

京东拼购作为京东旗下“低价”频道，一直以来都深受用户追捧。但是随着京东拼购越来越红火，其商家难免会遇到与买家的消费纠纷，如果双方不能谈妥，就会申请平台介入。对于这些问题产生的纠纷，若商家是按平台要求执行的话，就要准备这些举证维护自身权益，避免让自己“背锅”了。今天小编就跟大家分享如何合理有效的处理纠纷。　　一、赠品问题胶葛　　1）未收到退回的赠品：商家需供给快递公司加盖公章的收货证明，也可供给顾客承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭据。　　2）发了赠品但买家未收到：商家应供给包括发货打包单、打包视频等证明。　　二、运费问题胶葛　　1）两边运费胶葛：商家需供给如带有价格的发货底单等有效收费证明。　　三、售后问题胶葛　　1）对退回产品有异议：供给如物流公司加盖公章后的证明，证明产品退回时状况。　　2）买家表明未经同意无故驳回退款：应供给与顾客协商一致，如咚咚聊天记录、电话沟通录音等证明。　　3）买家表明少退部分金钱：需供给签收产品破损的物流证明、扣除费用部分的收费依据，与顾客达成一致扣除部分金钱的证明。　　4）买家投诉产品为“假二水”：商家应供给如品牌授权证明、进货凭据等，产品检测合格证明等。　　5）买家投诉产品少件/发错货：应供给如产品发货清单、发货时的称重证明、物流中转过程中称重证明等有效证明。　　四、产品质量胶葛　　1）买家表明产品存在质量问题：供给产品的正规进货凭据，如厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、产品成分阐明的内/外包装明晰照片、产品有生产日期/保质期等包装喷墨图片等证明文件。　　五、产品描绘不符胶葛　　1）产品跟描绘不一致：厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、检测凭据等。　　2）三无产品：产品必要的信息补充完好。　　3）价格诈骗：需供给产品60天内成交价格的证明。　　六、签收问题胶葛　　1）物流已签收但买家未收到货：收货人自己签收货品的签收底单、承运人出具的收货人自己授权第三方签收凭据等证明，证明顾客已收到货品。　　2）退回产品外表不一致：供给承运人加盖公章的证明文件，证明退换货产品存在外表不一致景象（如破损/少件/**裹等）。　　3）发货后买家反映长期未收到货：供给有效的物流信息证明产品配送正常或顾客已签收。　　以上就是小编给大家介绍的京东拼购商家，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

拼多多短信营销是可以帮助商家更好的召回顾客、提升流量和回购的一个工具。商家使用拼多多短信营销也是有相应的规则的，若商家违规，同样会受到处罚，还可以要赔偿平台的损失。今天小编就跟大家分享拼多多短信营销服务使用方法。　　拼多多短信营销服务运用标准：　　1）发送的每一条短信中注明店铺名称（店铺签名），不得运用虚假签名；　　2）本服务仅用于发送与本店事务相关的商品、服务、活动等信息，不得以任何方法提供给第三方运用；　　3）短信营销内容中不得制作、复制、发布、传播违反国家法律法规等信息，具体内容信息可看：运用拼多多短信服务，这些信息不能有！　　4）确保所发送的信息及包含的商品、服务、活动等符合国家、职业、渠道的相关规定，不得侵犯拼多多或任何第三方渠道的合法权益。　　拼多多短信营销服务违规处分：　　1）立即拦截、屏蔽、删除违规信息；　　2）约束或关闭丹普的短信营销功能；　　3）对店铺采纳一系列约束办法，包含但不限于部分或悉数商品降权、屏蔽、下架、禁售、好处资源位、禁止上资源位、移除广告，店铺禁止上新、禁止上架等；　　4）约束店铺部分或悉数资金提现；　　5）免除协议、停止协作，清退店铺。　　若商家违反上述规矩，给渠道或第三方造成危害，商家应自行承当相应的法律责任，并补偿因此给拼多多造成的悉数丢失。需赞同拼多多有权自店铺账户资金（店铺确保金、活动确保金、贷款）中扣划相应款项用以支付前述危害补偿。　　以上就是小编给大家介绍的拼多多短信营销，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

市场的竞争归根结底就是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终都是要顾客的满意度才是检验营销的成败标准。今天小编就跟大家分享如何成为金牌售后。　　1丶售前的奉承不如售后的服务　　售前要如实的描绘，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下搭档而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个成果，第一，客户丢失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉发生退货　　2丶你今日对客人浅笑了吗？　　学 会对客户浅笑，也是对你自己的一个浅笑，淘宝客服跟实体店出售是不相同的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个能够感官上面看到客户，客户也能够感 遭到你的热心，可是淘宝客服是冷冰冰的文字，怎样让你的文字呈现温暖，你能做的是第一个，给自己一个浅笑，调整好你的心态。心态决议全部。第二个，给你的 客户一个浅笑，用你最真最诚的言语去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今日做了多少　　3丶客服发明价值　　记 住了，假如不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的便是把你本职的作业做好，你才能去提升你自己的能力，假如把网店比做一辆坦克，那么客服便是一 枚炮弹，怎样让你发挥到最大的威力，就要看自己怎样去看待这份作业，只要在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推行或者运营，正视你的职位， 尊重你的作业。　　4丶真正的出售始于售后，服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！　　很多人感觉售后是一个网店擦屁股的当地，可是不认为然，我说你这是情绪的过错，一个好的客服能够将售后做成二次营销，假如你把这次的售后问题处理了，莫非这个客户不会记住你？莫非这个客户不会深深的记住你的店铺？，所以售后相同重要　　5丶客户永远是对的　　客户是对的，为啥，客户是上帝，给你发明了出售额，给了你公司成绩，给你公司发明了利润，所以，就冲着你的薪酬，冲着你的职责，清信任，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳　　6丶顾客之后还有顾客，服务的开端才是出售的开端　　有的淘宝客服认为客服仅仅做一次性出售的，那我告诉你，你的观念是过错的，一个好的客服能够将整体客户带来70%的回流。40%的重视。25%的成交。所以，你们跟客户的每次交都是在进行二次营销乃至更多　　7丶服务不仅仅维修毛病的机器，而是保护用户的心情和心灵。　　我知道，很多的客户跟女人相同，一个月总有那么几天，大家都懂的，可是假如你碰巧的遇见了，你要学会怎样去引导，怎样给他一个好的心情，我信任，经过这次出售，这个客户会深入的记住你的ID以及你的店铺。　　8丶你怎样对待他人，他人也就这样对待你　　人跟动物的本质是相同的，可是人跟动物最大的区别是人的情感会用言语去表达，可是动物却是用肢体言语。所以，你怎样用言语对客户，客户就会怎样去待你，当然扫除那几个极品。　　9丶由于情绪的不同，相同的作业，也会干出不相同的作用；而干相同作业的人，也会有不同的体会和收成。情绪决议全部！　　细节决议胜败，情绪决议全部。假如你没有一个好的心态，你怎样将自己的本职作业做好？你怎样去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我信任他每天会对自己说一句“我能够”“我很高兴”。用你的高兴，用的自傲去感动客户。　　10丶用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。　　假如你能够做到与客户心与心的沟通，我信任这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。第二，常常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下出售常常做的。所以，对于淘宝客服来说，乃至整个线上出售来说，你都得去做　　11丶全部都是进程，能够忍受，能够接受，当然也能够享受！　　郭敬明有句 生活好比强奸，不能抵挡就享受吧！既然你选择了客服这个作业，既然你要面对这些憎恶的客户，你没法去抵挡你能做的便是享受，那么怎样享受呢，看自己的心态，怎样认可这件事。　　12丶100-10，紧记这个公式，用心对待每一位客户！　　100+1=无限大。100-1=0。这个公式在数学上面是不成立的，可是在出售学上面他是成立的，假如预订每个人有50个朋友，那么50个人的朋友便是250个。250个人的朋友便是250*50一传十，十传百。所以你仔细对待了你的第一位客户就等于对待了这个客户的后面的一切朋友，这个数字详细多大我不知道，你能够自己估算下　　13丶不要让服务至上当作口头禅!　　服 务至上，这句话，我在各个电商的公司的办公场所的墙上都有看到，乃至是牌子。可是抚躬自问下，各位客服们，你们做到了服务至上的有几位。抱歉。我很丑陋 到，被我看到的那些客服现在都是主管以上的职位月薪过万了。任何一个职位都是相等的，任何一个职位都能够发明奇观。越是平凡的职位发明出来的奇观越是有吸 引力。你，预备好了么?　　14丶用一颗感恩的心对待每一位客户!　　恩，这个词每个人都知道。你要感谢你接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需求实战的。每一个客户都说你的试验品，所以，请抱着感恩的情绪去对待你的每一位客户。　　15丶诚心支付必定会有报答，做人要厚道！"　　有支付肯定有报答。不是不报，时分未到，这是我国的老古话，所以，请你让自己多吃点亏对你自己没啥丢失，实打实的做人，实打实的干事　　16丶传承文明，感动你我！"　　言辞必定要文明，为啥？细节决议胜败。习气改变你的干事，养成好的习气，在你跟客户沟通的时分才不会呈现失误。　　17丶客户便是中心，中心来自爱心！　　客户不是你吼出来的，客户也不是你冷酷他就会来的，爱在我国这个词很广义，广义的爱不是狭隘的爱，所以，你怎样去对待这份爱也得去看你怎样去看待你这份作业。　　18丶售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有用。　　上 梁不正下梁歪。都是我国的老古话，我看过很多客服，我也带过客服，我深知售前客服与售后客服的话语的前后矛盾。我曾见过售前售后客服为一个工作吵的面红耳 赤，可是他们都没去看页面。所以，售前介绍产品必定要去按页面描绘去进行介绍，否则售后客服的口径没法共同。就会呈现与客户的胶葛　　19丶人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。　　网店环节，运营，推行，客服，仓储，缺一不可，断一个整个网店都或许瘫痪，所以每个环节只要尽心尽力的去干事，你才能让这个机器很好的作业起来。　　20丶手握手的许诺，心交心的服务。　　最交心的服务是你对客户的每一个许诺，你要知道自己代表着什么，你不仅仅是代表你自己，你还代表着整个店铺乃至整个公司，所以你说出的每句话都是代表着公司的，也便是说，你能说出的便是你必定能够为客户做到的。　　21丶一个中心————客户为中心　　两个基本点————根据公司丶根据客户　　三种角色————忠实的倾听者丶优异的裁判员丶成功的解说者　　22丶声响打动听，服务打动心。　　线下的出售，信任男性的亲们都知道，假如导购小姐长的好呢，对衣服的介绍也特别的用心去听，乃至就这样成交了，可是在线上是没有这样一对一面对的面的出售，那么能做的便是你的服务，你的每个细节，每句言辞的用语。都是你的服务　　23丶客户服务准则————两“快”两“好”　　“两快”————响应快丶处理快　　“两好”————情绪好丶作用好　　24丶客户是作业以外的自己，怎样善待他们，就等于怎样善待自己！　　不和的去为客户思考，我想你会改变下你的观念，你的任职概念，我不愿意用一个死板的不带爱情的客服，由于这样的客服完全便是一个机器在操作，对自己的作业没有丝毫情感，怎样对自己的作业发生爱情，更甚者对你的客户发生好的服务呢　　25丶首先要自我满意才能还给客户满意。　　这个点，我只问一句，你对你自己现状满意么？　　26丶赞许他人，让你我有个好心情……　　学会赞许，学会让彼此有个好心情，我国人最喜欢听奉承的话，客户也是人，美言几句对你没丢失，相对的会增加你的成绩，何乐而不为呢　　27丶仔细倾听丶真情服务丶站在客户的态度为客户服务！　　有 人说，在公司上班就必定要为公司发明效益。假如公司实打实的想做好电商，我信任他不会拿假冒伪劣的产品来淘宝或者电子商务这个渠道来卖，那么根据这样的一 个基地情况下你能站在的视点是客户的视点，为客户考虑的更多点，而不是为公司考虑的多一点。我也信任公司愿意你这样去为客户考虑　　28丶忍者的最高境地是深恶痛绝的时分仍是要忍，做客服的最最适用。　　现在你是忍者么？不是，既然你还不是，那就多学着忍。退一步海阔天空。让客户有个台阶下，让客户购物的更加顺心，这才是一个合格的客户要做的。　　39丶用户的事，便是我最大的事！　　把客户的工作当成自己的工作，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件产品的转换提升了50%。所以，我信任，为客户处理每件事都是有意的。　　30丶勿与客户论对错　　与客户论对错，等于在跟你的上帝争辩谁是耶稣。你仅仅天使，服务客户的天使，所以你能做的是接受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争辩。　　以上就是小编给大家介绍的金牌售后30项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

【售后服务】售后做好，可赢得买家心　　售后服务作为现代试穿营销学中重要概念，开过店铺的朋友肯定知道货源和照片在网络上起到关键作用，货源影响价格，照片影响商品成交率。主要到这两点的重要的前提下，还需要注意售后服务，这也是淘宝能发展那么久的根本，今天小编就跟大家分享如何做好售后服务。　　一、建立正确的观念　　中国有一句老话叫做事要善始善终，而售后服务便是交易的最终一环。重视售后服务，才能让卖家前期的努力取得最大效益。而且这是卖家与买家建立联络的最终的时机，展示店铺的服务理念，提升店铺形象在这个环节尤为重要。　　常常有卖家在发货后就不注重与买家的联络了，甚至对后期产品的问题都鲜少回应或回应不活跃。本来买家选择购买店铺的产品就表达了一种信任感，可是后期假如感觉到卖家情绪转变，那信任感肯定会消失殆尽。所以，卖家端正对售后服务的情绪很重要，必须建立好正确的观念。　　二、交易完毕后及时联络　　现在有许多买家不会主动承认收货，因而卖家最好跟踪物流信息。在快件发货及快件到达时能够给买家发信息通知。　　承认买到货后，活跃问询购物体验。假如买家认可服务，便可请买家给个好评。假如买家有不满意的当地，及时处理。主动问询有利于防止差评和投诉的发作。　　再便是卖家要注重评价成果。这对店铺的层级和流量倾向都有极大的相关。而且网络销售不同线下，买家对产品的了解一方面来自卖家，另一方面便是已购买的买家。因而产品评价是潜在买家参阅的一大重点。　　假如呈现差评，卖家有一次时机对买家评论进行解说，因而掌握这次时机扭转局面。　　三、退换货及投诉处理　　现在大多数产品都供给7天无理由退换货服务，当买家建议退换货请求时，卖家及时联络买家供给退货地址即可。在未收到退回产品时，卖家牢记不可赞同退款或进行第二次发货，防止欺诈危险。信用好的买家一般提交了退回产品的物流信息后，平台会预先垫付退款金额。　　卖家需留意，拟定退换规矩时不能光按照平台标准，自己产品的特性一定要考虑进去。由于产品一般都是需求通过多次转手运送，而且产品的运用办法各有不同，依产品特性去规划退换准则，有利于降低卖家丢失。　　针对投诉问题，卖家应该平缓应对。不过在此之前卖家需求做到，尽可能基于实在的去描绘产品、完好并正确发货、兑现承诺，赠品完好发货。假如确是卖家的职责不要推拖。　　最终，卖家能够尝试以多种办法定时联络买家，保护客户关系。像微信公众号、微博、淘宝消息、短信。短信必须克制发送，而且只能在节点发送，否则产生打扰影响，发而降低了店铺的品牌感。　　四、淘宝卖家售后常见问题及应对办法　　1、店铺需求做什么　　（1）售后呈现问题多用电话交流，少用旺旺等工具.；　　电话交流是最有用率的，店铺在电话中都需求装有录音，能够对客服验收成果，以及做kpi的查核；　　（2）售后问题发作了,主动找客户；　　让客户感受到咱们店铺的服务，才是王道。一般有以下几个过程：　　快速反应、热情接待、认真倾听、安慰和解说、诚恳抱歉、提出补救措施、　　通知顾客并及时跟进，处理完毕了之后，要通知顾客今后有什么问题都能够来联络咱们的，这样的售后服务口碑是会口口相传的。　　2、店铺需求留意什么？　　（1）所有问题需挂号表格，方便查询，需求跟踪；　　（2）丢件问题要挂号好表格；　　（3）少发丶错发问题需求找到职责人，并奉告职责人。提醒防止下次再犯；　　（4）质量问题需保存图片，挂号好。普遍状况一个星期总结一次,特殊状况当即汇报；　　3、售后胶葛常见问题有什么？　　（1）物流问题　　①顾客地址信息过错　　一般状况下当地快递公司会留件3天，假如咱们在3天内没有供给顾客正确的联络办法产品将会被原件退回，这种状况处理一般只能是给买家旺旺留言，奉告顾客未收到产品的原由，接下来重要的便是在订单里边做补白，也便是交代的作业。这样顾客收到留言了之后会主动与客服联络，那么不论是哪个售前客服都能通过订单补白清楚了解到顾客的实际状况，并及时处理，当顾客供给了正确的信息之后除了及时反应售后客服处理之外仍需求订单补白以便交代。售后客服与快递公司联络后反应顾客预订送货的时刻。　　②超派无点件　　及时与顾客联络，顾客假如表明愿意等候的话：首要延伸收货时刻，通知顾客在没有收到产品之前不会自动承认交易，让顾客安心的一种办法。退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单补白注明并及时反应顾客（如自身公司有售后处理体系，能够在体系内补白重发单号，以便追踪）。　　③快递信息更新不及时　　联络快递公司催件，咱们的公司是在上海的，一般江浙沪的派送时刻是1-2天，其他省市在3-4天，新疆 内蒙古 甘肃偏远地区是在5-7天，一般超过7天以上无物流更新就归于非正常物流（扫除由于非人为因素导致的）一般这种状况咱们会给快递公司3天时刻来核实状况，3天内无有用回复或许无物流更新能够上报理赔。　　④快递错派　　快递公司中转过错，一般碰到此类状况快递公司会将产品从错派的地址转出后从头按照正确地址派送，安慰顾客，延伸收货时刻，售后做好追踪。　　（2）产品问题　　①运送破损　　一般碰到这样的状况先联络顾客进行安慰，而且这类的产品收到之后是能够先验货后签收的，事先交流的时分需求和快递公司达成共同，奉告顾客收到产品之后先验货后签收，翻开之后有任何问题产品直接拒收，退回后咱们会为其进行替换（商家做好索赔事宜），并能够奉告顾客联络办法，让顾客能够有问题随时联络到商家，不会让顾客感觉是在推卸职责。　　②产品质量　　假如在大致了解顾客的基本状况之后扫除了人为造成的状况，那么就需求让顾客去当地售后进行检测，许多顾客当然会不愿意，这个时分就需求奉告顾客：由于咱们是授权店，您在咱们店铺购买到的产品和您在当地购买到的产品享受相同的售后服务保证并致歉，这样能让顾客了解到咱们并非有意刁难，不论顾客在哪里购买产品（当地或许商城店铺），他的权益并没有受到侵略，会有单个顾客不合作的，能够让顾客垫付运费将产品退回店铺，由店铺来进行检测，也适用于当地无售后服务网点的。　　③不喜欢、不满意　　表明歉意，并奉告客户支撑七天无理由退换及相关退货信息，协助客户退换货。　　④不懂运用办法　　许多状况下顾客反映质量问题，咱们会先大致了解顾客在运用傍边碰到的问题，而不是一味地通知顾客觉得产品有问题的话去售后做检测，要像医师治病相同先问诊，根据实际状况来对症下药。　　⑤顾客认定是假货　　当顾客点击假货的订单，退款中的订单是直接进入维权状态的。作为商家需求供给的凭据：进货发票凭据、授权资质；　　作为买家需求供给的凭据：　　需求能够证明产品存在质量问题的凭据（售后开具的作业单凭据或许质量监督查验局出具的凭据）　　（3）发票问题　　顾客购买产品的时分需求奉告顾客发票是随货一起发的，签收后留意查找，若顾客收到产品表明未收到发票的，能够将发票底联复印后加盖发票章之后为顾客寄出，相同也是能够享受到全国联保的。　　（4）客服情绪　　客服答复情绪恶劣，或 长时刻不理睬客户由客服司理查询与顾客的旺旺聊天记录，断定顾客投诉的事情实在与否。假如是客服的职责，则给予顾客电话赔礼抱歉，安慰顾客并做相应补偿。　　售后问题其实不单单是售后的问题，最重要的是售后在处理的时候一定要有交接跟进，这样处理的过程以及结果就会让所有的客服都了解，也不至于顾客来咨询其他客服的时候大家都是一问三不知，这个会给买家被忽视的感受，感觉到店铺对于这件事情本身不够重视，每个人都是希望被重视的，其次就是追踪以及反馈，及时告知顾客处理结果以及处理方案意见也是很重要的。也避免由于处理过程中顾客等待时间较长而导致投诉维权和中差评。　　以上就是小编给大家介绍的售后服务4大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

　　一个好的五分好评，这对于自身的店铺是大家在购买过程中算关注的。当然如果是服务态度问题，产品也有问题，那么给你差评也是应该的，这就是市场的现实写照，大多数情况下，你得到了差评，都是因为你没有走心！今天小编就给各位讲解如何轻松获得五分评价。　　1. 关于店铺点评的实质你必定要走心　　为什么给你好评？为什么给你差评？这背后实质的原因，你必定要走心才能够！　　首要咱们要明确淘宝上的一些关于好评差评的信息。在淘宝上，其实大量的买卖都是默许好评的，你收到产品后，假如没有及时的承认收货，15天时会自动承认，并且这时分会自动默以为好评。所以，简直一切的店铺，好评率都是很高的。但是，好评率高，并不意味着你的店铺服务就好，便是由于这个默许好评的存在。　　大家能够想想，在什么样的状态下，会是默许好评呢？你收到产品，发现这个产品，你也不失望、也不惊喜，便是那么回事儿，在这种情况下，许多人就不承认收货了，直接让他默许就行了。　　所以，基本能够确定的便是：好评率关于你店铺综合权重的影响（也便是说对产品天然查找排名的影响）是非常非常小的。真正影响查找权重的是另外一个跟好评相关的要素：带字好评率。带字好评率是什么？那些“赞一个”、“掌柜很好！”等等，是不算的，由于这个跟默许好评差不多，真正有效的是那些收到货后，用心写的评论。　　所以这里有一个基本标准：10个字以上。　　问题来了，咱们都期望给好评，不期望有差评，尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝物销量一落千丈！顾客到底是给你好评，仍是给你差评，取决于什么呢？你看看，这些作业你做好了没有，假如做好了，那就不用去担心这个问题了。　　2. 在给顾客提供附加值方面你要走心　　也便是给顾客制作更多的惊喜。其实给顾客制作惊喜的实质是什么？让顾客收到的东西超过了他本来的预期，这样他就更愿意去给好评。也便是说，在本来的期望值之外，得到了额定的东西，这个额定的东西，是正向的，顾客恰恰很喜欢。比方你发了顺丰，顾客觉得快递的速度很快，服务又很好，所以很高兴；　　比方，顾客仅仅是买了一瓶精油，但是商家送了许多的小东西，比方说面膜、小笔记本、试用装等等。阿芙不便是很擅长这个么？　　比方，顾客收到货时，发现里边有一张刮刮卡，然后自己刮开了，哇塞，竟然是一等奖，有20块钱的现金红包呢。　　这些惊喜的制作都会在某种程度上进步顾客满意度，顾客满意了，必定就更愿意给这种带字的好评了。而这种点评才是淘宝查找引擎真正关注的点评。　　3. 包装你肯定要走心　　包装这个东西有多重要，在网络购物时代，会被进步一个层次。你一个包装的是否用心，意味着你对产品是否很注重，对顾客是否很注重，你在包装上所花费的心思，顾客看到的会十分的开心，因为他感觉到了被重视的感觉。　　4. 在宝物的描绘交流中你要走心　　怎么把你的产品信息传递给顾客？这两种方法你都要走心，一种是详情页，还有一种便是客服交流，。　　顾客在购买你的产品时，会根据你详情页里边的描绘、客户的点评、客服的交流，对行将下手的宝物有一个预期的。当他收到产品时，假如发现实践收到的跟自己的预期不符（低于预期），这时分给差评的几率就进步了N倍。比方发现衣服的色彩不如图片靓丽、比方发现包装很差劲、比方发现并没有像详情页说的那样是没有味道的……　　但是常常会出现这个问题：　　关于宝物的一些缺陷，为了确保转化率，详情页和客服交流中会有所隐瞒，甚至会对产品的成效、品质等等，做夸张！比方卖瘦身产品的，明明没有那么强的效果，然后“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等等案牍就出来了。关于《淘宝卖家店铺自诊模型》思想导图，它能够让你找到自己店铺的核心问题，很重要。看完后你也能够做店铺的自我确诊。会有意想不到的收成。这样，转化率可能的确上来了，但是顾客收到后，发现远没有到达自己的预期，就会不满意了，就简单有差评了。　　所以，你必定要注意，在你的详情页描绘、客服交流时，关于一些明显的缺陷，不要隐瞒，然后不要夸张。但是在描绘缺陷时，为了不影响转化率，能够采取“用缺陷突出长处”的技巧，咱们举个简单的例子：　　我在宁夏有一个朋友，是做果脯的，他的果脯有一个缺陷，便是买回去需求赶紧吃，不然很简单蜕变。最开始时，的确有一些买家买回去后，没有马上吃，想吃时现已蜕变了的。　　那么，后来我就告诉他，你在案牍还有咨询时，以及包裹傍边，都做好温馨提示：亲，收到果脯后，必定要在3天内食用完毕，由于咱们的果脯没有添加任何防腐剂，所以保质期都是很短的。　　大家看来这些事情是不是很简单，其实大家只要稍微用点心，这些问题都不是问题了，将不太困扰着我们。今天小编就讲到了这里，关于店铺评价这一块的仅供参考。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

人工客服，这个就见的非常多了吧，最多的就是网店的客服了，一般首先就是人工客服来回答你的问题，而且就现在的发展趋势来说，不久的将来就是人工智能的时代了，都靠智能科技就可以了，我们都不需要做啥了，这样你会不会感到一丝丝的危机感呢？下面就具体给大家讲讲人工客服的发展，大家了解一下。一、宏观上看“人工智能”于行业的“红利”很多专家介绍了关于“智能机器人”不断进步的一面，已经可以在为人工提高效率方面提供巨大的帮助。让我想到了我们的系统，在我经历的1.0到2.0，已经在自动化方面为坐席节省了时间：比如云知识库的运用、比如事件的线索方案贴士。然而还有一些是我没有想到的，比如：人工智能的投入成本是人工座席投诉成本的10%，而它的解决率却高达80%甚至更高。据说，新三板互联网家装第一股——美家帮，通过使用快商通智能客服机器人，其智能客服机器人问题解决率达到98%。而在满意度方面，京东的智能通讯部总监刘丹曾表示，京东jimi机器人JIMI的一些品类客服满意度已超过人工客服。二、微观上看“人工智能”于人工座席的“危机”1、对于一个“人工座席”来讲，一方面欣喜人工智能的发展给工作带来的效率、便利；另一方面，不得不说，也感受到空前的危机感。担忧如果被“机器人”取代怎么办？甚至网上还有种种预言：“世界上将会消失的X种行业”、“X种职业将被取代”。。。尽管有专家指出一再强调作为“智能机器人”在“情感”这一块的短板，即使语音识别的程度多高、模仿能力再强，暂时也无法取代人工。然而发展的速度太快，在九几年马云开始做B2C的时候，还无法想象“电子商务”会给传统行业带去的什么样的压力，还无法想象人们真的坐在电脑前就能等着商品到眼前。04年支付宝从淘宝独立的做第三方担保交易的时候，还难以想象如今出门逛街可以扔掉钱包仅凭一部手机就能“刷脸”的节奏。而且，众多的科学家已经在试图让人工智能通过“图灵测试”解决情感问题的研究，那么，对于若干年后，人们通过AR/VR或者其他的手段可以顺利解决售前、售中、售后、客户关怀等一切需求的时候，作为“人工客服”的你是否想过，你的价值是什么？三、对于“人工座席”相比于“智能机器人”，总有这样的一些弱点：1、效率低毋庸置疑，在“客户进线-客服响应-提出问题-调取方案-解决问候”这个流程中，机器人的相应速度调取速度都是人工无法企及的。2、维护成本高一个人工座席的维护成本：工资福利成本+管理成本+培养成本+流失成本+风险成本，而对于机器人来说，只需要研发成本+维护成本+更迭成本，从维护成本上来说，人工的维护成本更高。3、工作周期短对于人类来说，实现7*24小时都是用多人轮值的方式实现，而且人类的自然属性和社会属性决定了他需要更多的假期，而机器人无需排班自动实现全天候不间断服务。4、风险性大这里所说的风险是排除了所谓信息安全抑或是人身安全人员管控等等的风险，我们总说机器人无法实现“情感交互”。然而“情感”也是一面双刃剑，在客户服务中，因为“情感”增加客户黏性，也会因为“情感”带来客户投诉。在笔者处理投诉的生涯中，针对于“客服人员”类的投诉90%是因为客服坐席的态度、情绪问题，这方面也是增加了客户的维护成本的。四、已经有很多”人工智能”开发的企业不止一次的提出，“智能机器人可能占领的第一个领域是人工客服”。那么面对这样的挑战，作为人工座席的我们，或许可以这样去做：1、木桶理论木桶理论说，盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短，则盛水量就被短板所限制。这块短板就成了木桶盛水量的“限制因素”（或称“短板效应”）。若要使木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才成。在这里我们应该说在物理运算、数据运算等等方面已经是短板，在这方面即使是天才的进步速度能赶上机器人的更迭速度的可能性也几乎为0，那么我们可以把“长板”伸的更长。智能交互的蓬勃发展也说明人类还是期望跟有温度有情感的物种交流，所以可以在增加客户黏性，客户维护、以及客户开发客户营销方面发挥出不可替代的作用。2、全媒体时代下的生存技能有专家指出，即使简单重复性的标准化的业务会被人工智能取代，也会衍生出更多的需要人工去完成的工作。在全媒体时代下，客户的服务模式也在不断的更迭。小米杨总在论坛中分享到：小米的多渠道服务模式除了传统的热线，还有在线的微博、微信，在海外还有Facebook和推特，还有百度知道和知乎、视频客服。那么，作为客服来讲，生存技能除了必备的“语言”和“情感”，在面对多渠道、全媒体的服务模式中是否也具备了相应的客户维护管理、设计用户体验等等技能3、“人工智能”下的多维自我画像在现今的世界流行着一个词汇叫“斜杠青年”特指那些拥有多重职业和多重身份的角色。那么在“人工智能”下，人工座席对自己的画像定位也应该是多维的，可以是心理解读者/谈判者/客户管理者/服务创新变革者/知识管理规则搭建者....给自己一个多维的立体的定位画像去积累去践行，开发出自己的竞争力。变革来临之时，才能更好的乘着风向走的更远。 通过以上的介绍，大家对人工客服以及人工智能也都有了更深入的了解了。其实我们也应该欣慰人工智能的发展，同时也要有一种居安思危的状态去面对新事物。想要知道更多关于人工客服的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）