关于DSR动态评分的文章
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1、电磁炉不加热为什么?电磁炉不加热的原因是什么?

1、电网电压保护:电压高或电压低于电磁炉的工作电压范围时,出现电网电压保护,保护性质是强制待机,有显示功能的电磁炉会显示故障代码。 2、电磁炉内部过热:触发温度多在90到95度,解除温度在60到70度。保护性质为暂停性停机,并显示故障代码。如果监测到温度达到110度时,保护电路强制关机。 3、浪涌保护:浪涌是电网中电压在瞬时升高或降低时产生的一种危害比较大的尖峰脉冲,过大的浪涌一般都会被压敏电阻泄放掉,只有一些较小的浪涌会触发浪涌保护电路动作。保护性质为短时暂停。 4、锅具超温保护:又称为防干烧保护,触发温度为280到300度,解除温度为70到80度,保护性质为强制关机。

轻松提升店铺动态评分的4点方法

2019-08-14 14:41 401
  淘宝店铺评分,也称:dsr动态评分(detailedsellerratings),是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)那么问题来了,店铺动态评分该怎么提升呢?今天小编就跟大家分享4点轻松提升店铺动态评分的方法。  一、宝贝与描述相符  首要看你的宝贝与描述的相符合程度,如果两者相差太大,不只有作假的嫌疑,一起也会丧失买家对店铺的信任感,直接影响到了店铺评分。  二、卖家的服务态度  在和买家进行售前沟通或许售后服务的时候,卖家的态度好不好也是一个评定的规范,如果卖家的服务态度太差,可能会失去一个潜在用户或许老顾客。  三、卖家发货的速度  当买家已经对宝贝进行下单了,如果卖家能在第一时间发货,那么是能够给买家留下好形象的,一起也能够帮助提高店铺的评分。  四、物流公司的服务  虽然说物流公司做得好不好,不是我们卖家朋友们所能决定的,可是对于一些服务不太好的物流公司,能够挑选不合作,而是挑选各方面都不错的物流公司。而且如果有用户投诉物流公司的服务问题,需要第一时间去处理。  通过对上面四点的分析,因而主张各位卖家在保证宝贝质量的一起提高对买家的服务,信任只需做了,店铺动态评分也就自然而然的提高了。  以上就是小编给大家介绍4点轻松提升店铺动态评分的方法,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

处理好店铺恶意评价终究是好的

2019-08-09 15:06 395
  相信很多卖家们肯定也会接触到烦恼的事,就是有人恶意评价这些,这对店铺很伤,但又不可奈何。今天小编就跟大家分享如何处理好店铺恶意评价。  一、恶意点评是什么  恶意点评,是指买家丶同行竞争者等点评人以给予中丶差评的方式获取额定资产或其它不当利益的行为。  二、淘宝网恶意点评受理规模  1丶不合理要求:需双方聊天举证号,证明点评者以中差评要胁为前提,利用中差评获取额定钱财或其它不当利益的点评。  2丶泄露信息或谩骂:擅自将他人的信息发布在评语或解说中,在评语或解说中呈现谩骂或污言秽语,损坏社会文明面貌等行为,淘宝网将删除评语或解说中谩骂或污言秽语部分文字,但是点评不删除。  三、买家恶意差评怎么回复  1丶假如现已变成悲剧了,差评到手了,买家对你们完全失去信心了,就是不改差评怎么办?  点评解说参阅话术:  亲爱的,真的很对不住,因为咱们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是咱们客服团队的警钟,咱们自始自终的实行咱们7天无理由退换货,假如这款宝物有任何问题您可以直接联络旺旺:xx直接找我。  2、送货太慢  点评解说参阅话术:  亲,这件事确实是咱们的问题,快递寄件过程中呈现的了特殊情况,我现已和快递负责人联络上了,他让我传达对您的歉意,希望亲可以原谅这一次小失误,宝物有后续问题及时联络咱们,优先处理哦。  3、客服人员情绪差  听到这个原因,别急着解说,先诚恳地抱歉,然后向客户说明可能是咱们客服一次招待的人太多了,假如真是咨询太多无法及时回复,旺旺可以调皮的给对方来一个回复,参阅话术:左一个叫亲,右一个叫亲,亲,别急,等会马上过来亲你哦。  以上就是小编给大家介绍如何处理好店铺恶意评价,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

商家dsr该如何做到位

2019-07-31 14:11 503
dsr是自然搜索权重影响的重要因素之一,这个dsr也是买家半年内的所有买家打分平均数,同时呢,这个分值是不可二次更改的。今天小编就跟大家分享商家dsr该如何做到位。  那么dsr指的是什么呢,指的是描述相符得分、物流服务得分和服务情绪得分~ 那么这里的服务情绪指的也是咱们产品卖给买家的这个进程的服务情绪--售前服务 售中服务和售后情绪处理得分~  一起呢,商家又是否奉告买家知道购买的商品要注意的哪些细节点,是否及时提示了买家确认收货信息并及时给予发货~  买家疑问处理商家旺旺相应速度,是否及时回复买家并且处理相应问题点~  当有退换货时又有没有做到及时去给买家处理处理问题  当有中差评时是否及时和买家取得联系及时交流并且处理相关问题  有没有及时按照要求及时发货,是否及时告诉买家知道物流相关信息,奉告买家及时签收~  这些看似简单的工作,那商家是否有做到位呢~  那么把握这些关键之前,各位掌柜也先细心想想自己的店铺,为什么别人店铺dsr能够很高,为什么我的产品很不错,性价比超高,可是就是销量不是特别高,为什么买家不给我好评呢,我的动态评分为什么会飘绿,是我产品做得不够好,还是物流快递方面功率不够高,还是我自己的服务,到底是哪个环节出了问题呢?  知道各方面服务做好些的话dsr是不会低的,可是我具体到点去实操,很模糊 很迷茫呀,教师我该怎么办呢?  那么接下来教师来给咱们细心剖析下如何去进步自己店铺的dsr,进步的技巧是什么,都有什么重要的办法~  那么首先的话,咱们能够在买家收到货之后发送温馨短信提示客户,进步买家的购物体会,觉得商家很是用心~  一起呢,咱们的产品的及服务也是-本身进步的关键。  1、出售的商品在质量、外观等等是否与淘宝图片描述一致,说白了,最重要的是不是买家想要的样子~这点或许很难完结,可是咱们尽量去做到更好 这个是核心~  2、产品包装等方面到达买家预期值~  3、卖家的服务情绪,专业性这些~  4、依据买家的收货地址和买家的要求选择最时候卖家的物流快递方法,并且设置好相应的服务提示~  那么一起呢,咱们也要做好老顾客的运营办理,复购率是很重要的参阅要素,进步老顾客复购率,提供相应的老顾客福利是一个成长型店铺所必要的~  那么各位掌柜能够跟着教师提到的这几个点加强自己店铺的办理,着手用心去打理自己的店铺,换个视点,站在买家考虑为什么要购买你的产品,为什么要给你五星好评,这点你跟着教师做好了,那店铺dsr必定不会低了。  以上就是小编给大家介绍商家dsr该如何做到位,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

每次活动结束后,卖家如何维护店铺的dsr

2019-07-04 15:36 475
每当活动结束时,很多时候会影响到店铺的dsr,今天小编就跟大家分享每次活动结束后,卖家如何维护店铺的dsr。  一、脚踏实地  实 事求是主要说的是动态评分的第一项,描绘。宝物与描绘相符的产品,越脚踏实地,这部分分数相对越高。咱们首先要说到的一点便是关于产品图片的问题,当然这 时分更换产品图片肯定是为时已晚,双十一现已来了。咱们这时分要做的是确保客户关于产品的预期没有他们想象的那么完美。  其实关于宝物描绘, 许多文章里都提到过,拍照的相片要实在,画面色彩要符合产品自身的色彩,不要为了美观将产品调整成与描绘不符的色彩,还有的产品夸张成效的等等。乃至客服 在客户咨询的时分夸张了产品的某些特色,色彩、款式、成效等。都会造成客户对产品的预期太高,收到货产生巨大的落差,这便是客户给低分的根源。  因 此在双十一期间,假如咱们产品的描绘与客户需求的有必定距离,咱们要脚踏实地,例如色彩上,客户像咱们确认色彩的时分,咱们要告知有部分色差。而不是单纯 的为了出售拍胸脯确保产品美观。满意客户的知情权,让客户理性选择。这样客户在收到产品之后,现已心中有数,就不会由于一时怒火给咱们的描绘部分评低分。  还有一些有成效的产品,例如减肥产品,客户再问多少天能收效的时分,咱们也不要夸张产品的作用。要根据客户的身体状况给出合理的参考天数,让客户对咱们产品的期望值保持在正常水平。就能够确保这一项数据的稳定性。  二、亲热温暖的服务心情  小 编之所以说到亲热、温暖这两个词语,是由于在网络上交流,多数以文字形式体现。咱们的面部表情或许是好的,可是咱们客服有时分由于太忙目不暇接,会一时疏 忽敲出比较僵硬的回复。亲热是让客服在文字上尽量用敬语,让客户觉得咱们即有礼貌又尊重他。温暖是让客户感受到咱们客服的温度,经过文字将咱们的热情传达 到客户那里去。  1、响应速度要快  小编在前几期给咱们介绍过客服的响应速度这一块,咱们能够经过一些技巧,例如快捷短语,自动回复,表情等进步客服响应速度(具体办法咱们能够看小编往期的文章),让客户进店的第一时刻有人迎接,这是让客户感到亲热的第一步。  2、说话心情,话术  千 万不能客户问咱们答,咱们能够根据客户的问题询问客户的需求,也不能干涩的说一两个词语回答客户,例如“亲,您好,你说的这个问题我帮您查查哦,您稍等一 下下。”这样的句式,最初有淘宝固有的称呼“亲”,假如你的店铺还设有别的称呼,例如主人,仙女等也是能够的。最主要的是在回话的时分首先带上称呼。这样 相同能够做到让客户感到亲热。客户提出的问题,咱们要第一时刻先承受。紧接着拿出咱们温暖的心情,让客户觉得咱们是自动为他们解决问题的。  千 万不要抱有每个客户都是来找茬的心思,这样是很难做好客服工作的。这儿便是要让客户感到温暖了,要记住文字的表达要比言语的直接表达情感的传递弱许多,因 此咱们能够用比平时更加热情的言语去和客户交流。其实只要咱们办法妥当,站在客户的立场帮客户解决问题,咱们会发现每个客户都是很好交流的。除却一些差评 师等成心找茬的人,遇到这类人群咱们能够经过尽量满意他们诉求的方式,保平安。假如咱们并无过错,也要对他们据理力争。当然前提是需求咱们熟知淘宝规则。  一个客服的专业知识、响应速度、心情,直接影响着dsr分值。许多客户给出的差评也都是由于被客服激怒导致的。在流量越来越金贵的当下,咱们要调整好心态,用亲热的语气与客户交朋友,用温暖的爱和容纳感化他们,这样咱们的动态评分天然不会降低。  三、清晰发货时刻  活 动期间咱们最该清晰的便是发货时刻,要有发货声明,在客户下单购买后,咱们要和客户核实收货地址和电话,一起要弥补发货时刻,到货时刻等。提早安慰客户, 让客户有等待的心思准备。这样能够大大削减客户等待时带来的焦躁心情。必要时咱们要在发货后跟踪一下货物动态,提早提示客户货物的方位,让客户知道咱们在 随时关怀和重视着产品的发送情况,做好完好的售后工作。  四、充分利用赠品礼品小奖品等  抓住客户占便宜的心思,充分利用好各种赠品,小礼品等。在双十一期间,咱们要尽量选择质量好且有价值的小礼品。让客户感受到物超所值,乃至是让客户感到惊喜,切勿由于双十一活动的贱价促销,用低价劣质的赠品来应付客户。也能够经过鼓励好评赠礼的方式激励客户给咱们好评。  客户便是咱们店铺的一面镜子,是查验产品和店铺中每一个工作者的试金石。咱们要珍惜每一个客户,要在双十一这天收货满满的销量一起也要收成满满的好评。然后整理行装再等待双十二乃至是来年双十一的到来。以上便是小编给咱们分享的双十一往后维护数据的办法了。  以上就是小编给大家介绍卖家如何维护店铺的dsr,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

想提高DSR基本的东西得知道

2019-06-05 15:05 574
想要提高DSP,首先我们要知道消费者购物后什么状态会给带字评价,而带字好评会影响淘宝自然搜索。这是一个非常重要的指标,顾客的满意度,今天小编就跟大家分享关于提高DSR需知的基础。  价值一:产品自身的价值  关于不同的产品,顾客能所获得的产品自身的价值是不一样的,我们可以把淘宝上的产品分红以下几类:  功用型产品——产品的价值就表现在其详细的功用上。顾客关注的也是这种产品的详细功用。比方洗衣机是洗衣服的,那么你的洗衣机和其他的洗衣机比较有哪些优势呢?把衣服能够更快更好洗洁净还是其他的优势;冰箱是冷藏食品和冷冻的,那么你的冰箱在这写方面的才能就比其他冰箱要更强;如果你想杰出羽绒服的保暖功效,那么就要在材质上面表现保暖,想杰出样式,就要表现新颖时髦等等……  符号型产品——产品自身仅仅是一个载体,更重要的是这个产品背后所代表的含义功用,顾客所得到的的就是这个产品所表现的形象价值,比方鲜花,花语比花自身就更重要,价值就表现在花语上,而不是鲜花自身上!  感觉型产品——这类产品会给用户发明一种感觉,一种身临其境的感觉!比方下面这种风格的裙子,顾客需要的是一种在海边度假的感觉,那么你就要在详情页中把这种感觉制作出来。  参加型产品——经过详细的描绘,去制作参加感,将参加的过程描绘出来。比方说:旅行产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅行产品,基本都是要把特定的形成描绘一下,告诉顾客要参加哪些项目!  关于产品自身的价值,你必定要让顾客收到产品并使用后,能够得到你说许诺的价值,这是最根本的。  价值二:服务价值  比方你的免费送货上门,免费装置,各种售后服务,一对一的客服辅导,这些尽管不计入产品自身价值,可是也能够给顾客带来十分直观的感触和更好的体会。  价值三:附加价值  比方你提供的老客户沟通服务,你提供的赠品等等,这些都属于可以进步顾客总价值的十分重要的途径。  价值四:人员价值  你的客服的专业性,客服的情绪,客服的语言风格,都是顾客总价值的组成部分,总价值进步,才会进步满意度。  价值五:形象价值  你的包装好不好,物流速度快不快(我们看了太多的由于包装问题和物流问题,然后被客户给差评的案例)  价值六:品牌价值  如果你是知名品牌,别吝啬,出现出来,比方你的授权依据等等。  以上就是小编给大家介绍的提高DSR5大项,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

只要走心,五分好评并不难

2019-05-21 14:53 866
  一个好的五分好评,这对于自身的店铺是大家在购买过程中算关注的。当然如果是服务态度问题,产品也有问题,那么给你差评也是应该的,这就是市场的现实写照,大多数情况下,你得到了差评,都是因为你没有走心!今天小编就给各位讲解如何轻松获得五分评价。  1. 关于店铺点评的实质你必定要走心  为什么给你好评?为什么给你差评?这背后实质的原因,你必定要走心才能够!  首要咱们要明确淘宝上的一些关于好评差评的信息。在淘宝上,其实大量的买卖都是默许好评的,你收到产品后,假如没有及时的承认收货,15天时会自动承认,并且这时分会自动默以为好评。所以,简直一切的店铺,好评率都是很高的。但是,好评率高,并不意味着你的店铺服务就好,便是由于这个默许好评的存在。  大家能够想想,在什么样的状态下,会是默许好评呢?你收到产品,发现这个产品,你也不失望、也不惊喜,便是那么回事儿,在这种情况下,许多人就不承认收货了,直接让他默许就行了。  所以,基本能够确定的便是:好评率关于你店铺综合权重的影响(也便是说对产品天然查找排名的影响)是非常非常小的。真正影响查找权重的是另外一个跟好评相关的要素:带字好评率。带字好评率是什么?那些“赞一个”、“掌柜很好!”等等,是不算的,由于这个跟默许好评差不多,真正有效的是那些收到货后,用心写的评论。  所以这里有一个基本标准:10个字以上。  问题来了,咱们都期望给好评,不期望有差评,尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝物销量一落千丈!顾客到底是给你好评,仍是给你差评,取决于什么呢?你看看,这些作业你做好了没有,假如做好了,那就不用去担心这个问题了。  2. 在给顾客提供附加值方面你要走心  也便是给顾客制作更多的惊喜。其实给顾客制作惊喜的实质是什么?让顾客收到的东西超过了他本来的预期,这样他就更愿意去给好评。也便是说,在本来的期望值之外,得到了额定的东西,这个额定的东西,是正向的,顾客恰恰很喜欢。比方你发了顺丰,顾客觉得快递的速度很快,服务又很好,所以很高兴;  比方,顾客仅仅是买了一瓶精油,但是商家送了许多的小东西,比方说面膜、小笔记本、试用装等等。阿芙不便是很擅长这个么?  比方,顾客收到货时,发现里边有一张刮刮卡,然后自己刮开了,哇塞,竟然是一等奖,有20块钱的现金红包呢。  这些惊喜的制作都会在某种程度上进步顾客满意度,顾客满意了,必定就更愿意给这种带字的好评了。而这种点评才是淘宝查找引擎真正关注的点评。  3. 包装你肯定要走心  包装这个东西有多重要,在网络购物时代,会被进步一个层次。你一个包装的是否用心,意味着你对产品是否很注重,对顾客是否很注重,你在包装上所花费的心思,顾客看到的会十分的开心,因为他感觉到了被重视的感觉。  4. 在宝物的描绘交流中你要走心  怎么把你的产品信息传递给顾客?这两种方法你都要走心,一种是详情页,还有一种便是客服交流,。  顾客在购买你的产品时,会根据你详情页里边的描绘、客户的点评、客服的交流,对行将下手的宝物有一个预期的。当他收到产品时,假如发现实践收到的跟自己的预期不符(低于预期),这时分给差评的几率就进步了N倍。比方发现衣服的色彩不如图片靓丽、比方发现包装很差劲、比方发现并没有像详情页说的那样是没有味道的……  但是常常会出现这个问题:  关于宝物的一些缺陷,为了确保转化率,详情页和客服交流中会有所隐瞒,甚至会对产品的成效、品质等等,做夸张!比方卖瘦身产品的,明明没有那么强的效果,然后“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等等案牍就出来了。关于《淘宝卖家店铺自诊模型》思想导图,它能够让你找到自己店铺的核心问题,很重要。看完后你也能够做店铺的自我确诊。会有意想不到的收成。这样,转化率可能的确上来了,但是顾客收到后,发现远没有到达自己的预期,就会不满意了,就简单有差评了。  所以,你必定要注意,在你的详情页描绘、客服交流时,关于一些明显的缺陷,不要隐瞒,然后不要夸张。但是在描绘缺陷时,为了不影响转化率,能够采取“用缺陷突出长处”的技巧,咱们举个简单的例子:  我在宁夏有一个朋友,是做果脯的,他的果脯有一个缺陷,便是买回去需求赶紧吃,不然很简单蜕变。最开始时,的确有一些买家买回去后,没有马上吃,想吃时现已蜕变了的。  那么,后来我就告诉他,你在案牍还有咨询时,以及包裹傍边,都做好温馨提示:亲,收到果脯后,必定要在3天内食用完毕,由于咱们的果脯没有添加任何防腐剂,所以保质期都是很短的。  大家看来这些事情是不是很简单,其实大家只要稍微用点心,这些问题都不是问题了,将不太困扰着我们。今天小编就讲到了这里,关于店铺评价这一块的仅供参考。  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

宝贝上新、动销率、DSR评分对搜索的影响[全面解析]

2019-04-30 14:48 1084
对于宝贝上新、动销率、DSR评分的知识,大家应该是了解不少了,但是他们对于搜索的影响有哪些呢,这也是我们必须要清楚的,不然为什么要做这些呢?那么下文就分别介绍了三者对搜索的影响,大家可以参考一下。1. 宝贝上新动作的正确与否是个关键因素首先你要搞明白,上新率代表的是什么:活跃度。如果你的店铺当中一直就那么几款商品,那么搜索引擎就会觉得你应该被淘汰,淘汰的方式是什么?很简单:不给你流量了。但是到底应该怎么上新呢?正确的姿势是什么呢?(1)上新一定要有组织有纪律:我想大部分中下卖家的上新都是这样的:有就上,没有就不上,没有一个明确的规律。我们拿衣服举例,很多人上新的时候都是,因为平时要打理生意,比较忙,所以总喜欢集中一段时间上一批。但是这样做是有问题的。衣服本身属于可重复性消费的商品,如果你的店铺风格比较明确的话,会有非常好的老客户回购。如果你能制定好一个非常好的上新计划,然后有规律的去上新,对于老客户回购,老客户粘性,包括你做老客户营销的活动余地,都有很大的帮助。比如,以前的时候,你可能一次性上8件,但是你每个月才上一批。现在你就可以,一次上两件,但是每周都可以上。这个在活跃度这个指标上,前者跟后者的区别是很大的。(2)如果你的类目没有太多新品怎么办?确实存在这个问题,有一些类目是没有什么新品的,总共就那么几件东西。对于这类商品来说,你可以在每个月月末的时候,检查一些有哪些宝贝最近一直没有销量,然后这些宝贝你可以删除宝贝链接,重新安排上架。或者你也可以经常地对于没有权重,销量不好的宝贝进行一些编辑优化,这都可以在某种程度上提高你的活跃度。2. 动销率的最全面解读其实你应该很容易理解,为什么动销率会是影响商品自然搜索排名非常重要的一个因素。你的商品动销率越高,证明你店铺的标签越明确,老客户粘性越好,用户的购物体验就越好。当然,你也可以换一个很奇葩的角度去思考这个问题:如果你的东西总是卖不出去,白白的占用淘宝的服务器资源,这让大家都很尴尬啊。那么关于动销率跟自然搜索排名之间,还是分几点来给大家讲吧:(1)动销率到底是怎么计算的?动销率肯定跟滞销率是联系到一起的,而滞销率=滞销商品/全店在线销售的宝贝数量,那么现在问题就是如何去确定滞销商品的数量。淘宝的官方定义是:连续90天没有销量,也没有对商品进行任何编辑,这时候就叫做滞销商品。但是我们要考虑一个问题:如果不考虑季节性因素和特殊时间段(比如大促过后)的话,淘宝的搜索引擎会不会给你三个月的“忍耐期”?理论上能不能我不知道,但是在实际的操作过程中我们发现:不能。淘宝搜索引擎实际上给的忍耐期是一个月。如果在一个月之内你不能够有销量的话,基本就会被认定是滞销商品了。所以,你只需要从后台每个月看一下商品的销售情况,没有销量的,在不考虑季节性因素和特殊时间段的情况下,就能够被认定是重复商品。(2)动销率的合格指标是什么?一般情况下(大量测试的结果,淘宝官方并没有公布过),动销率达到80%以上算作合格,90%以上算作优秀,100%是最好了当然。但是,我们要注意,不同的类目,动销率的要求会有所区别。服饰等竞争比较激烈的非标品类目,动销率要求高一些;客单价低的商品,动销率要求高一些。这是我们观测了大量的店铺的基础上的出来的一个基本合理的结论。(3)关于深度动销和常规动销的问题:所谓的深度动销就是店铺当中销量最好的宝贝数量,一般不同店铺基础,不同类目,这个标准也是不一样的,这个商品的数量应该占到全店商品总数的10%左右。所谓的常规动销,我们可以简单的理解成月销量在1以上的(不包含1),这样的商品数量应该占到全店商品总数的60%以上。3. 需要被引起高度重视的DSR评分DSR评分是动态变化的,这个大家都知道,所以放心一点:这三个指标单日的上升或者下降,是不会影响你自然搜索排名的,影响排名的是两种特殊情况:其一,从红变绿了;其二,持续不断的上升或者下降的时候,通过影响店铺的综合质量得分去影响商品的自然搜索排名。(对于DSR评分的方法大家可以去看《淘宝DSR飘绿是好是坏?学会四招,流量提升来个措手不及》)在“生意参谋——经营分析——服务质量——评价概况”这个路径里面,你可以看到自己的DSR评分的近一个月的走势。然后你把鼠标放在那些线上,你可以看到每一个指标小数点后面的第五位。这里面,我们需要重点说说的就是他的持续变化的情况。(1)这个持续变化一般多长时间会有影响呢?经过了大量的观测,我们发现,这个时间一般是7天(也就是一个下架周期),如果你的DSR评分持续一周都是下降趋势的话,那么你的店铺的综合质量得分就会下降,进而影响你的商品的自然搜索排名。所以,很多时候,如果你发现你自己没有违规,但是流量在莫名其妙的下降的话,你就应该考虑一下是不是DSR评分在持续下降。当然,反之,如果你的DSR评分在持续上升的话,那么你的搜索权重也会上升。(2)正确的处理姿势是什么?你应该建立DSR评分的监控表格(或者直接从生意参谋里面也是可以看的),然后如果你发现这三项指标中的某些指标连续四天下降的话,第五天你就要去处理。为什么呢?因为如果你等连续7天下降的话,就来不及了。一般在处理的时候,不建议用非常规的手段,而常规的手段就是鼓励消费者真实的评价。一般的方法比如说发顺丰快递(物流速度快容易给好评);在包裹里面放小赠品,因为这些小赠品可以给用户惊喜;再有就是在你的包裹里面放上刮刮卡,通过返现的方式鼓励消费者给全五分带字好评。(3)这个DSR评分的规则能不能利用呢?一般情况下,我们有三种场景是可以利用的,都是通过提升DSR评分来实际的解决一些问题,当然,提升的方法无非还是那些,跟上面是一样的:场景一:如果店铺因为违规被降权了,可以通过持续提升DSR评分来提升店铺的综合质量得分。场景二:在你准备上新的时候,可以在上新前,持续不断的提升DSR评分,进而提升店铺综合质量得分,让你的新品流量获得更多的扶植机会。场景三:大促前,你可以持续不断的提升DSR评分,然后在大促来临的时候,让自己获得一个比较好的自然搜索排名。关于宝贝上新、动销率、DSR评分对搜索的影响,通过以上的介绍大家应该也都了解了吧!一个店铺的运营,其中的因素是非常多的,所以如果要做好自己的店铺的话,还是需要不断学习和优化的。想要知道更多关于宝贝上新、动销率、DSR评分的内容,就直接收藏万师傅网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

提高店铺DSR评分,你做了哪些优化

2019-04-12 15:01 709
对于店铺DSR评分,大家知道其重要性,所以卖家都是非常关注这一点,但是对于一些卖家来说,如果是遇到店铺DSR评分不高的话,可能还不知道该如何去优化。那么在这里小编就教大家一些方法,相信可以帮助大家提高店铺DSR评分。店铺DSR评分分析: 在淘宝运营当中,最直观的反映我们店铺评分的就是DSR评分了。DSR评分,也被称之为动态评分。DSR是英文Detail Seller Rating的简称,中文译为:卖家服务评级,当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统,且以半年为评分周期,淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR系统。 主要是如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。如下图所示,我们打开淘宝网,选择任意两款商品,进入到其产品详情页中就可以看到该店铺的动态评分。如下图(图1)我们选择这款裙子。点击进去。图3为点击进去之后的产品详情页,我们可以在左下角找到这家店铺的DSR评分。 红线圈出的内容我们可以看到,该店铺的描述、服务、物流评分均在4.8以上,一个店铺的起始评分是5.0,随着店铺的运营,中间产生差评物流缓慢等现象,根据客户对我们店铺的评价,整体的评分就会慢慢形成一个趋势,我们看到上图的整体趋势还是趋于上升的,说明在动态评分上店家维护的很好,天猫店铺的动态评分和淘宝店铺的动态评分是一个道理,只是显示的位置有所区别。如图3显示,天猫店铺的动态评分在产品主图下方的左下角位置。我们再点击一款产品,看一下淘宝店铺的动态评分在什么位置。如图4,我们选择这款小白鞋。进入到产品的详情页中,我们可以看到淘宝店铺的详情页中动态评分显示的位置在右上角的位置上。天猫店和淘宝店在店铺首页中则都显示在店铺的最上方,也就是店招的上面一点的位置,如图6。 2018年天猫对于店铺的动态评分做了更严格的要求,很多客户也会将此项评分作为是否购买我们店铺产品的一个重要指标。因此店铺的动态评分是影响店铺流量,店铺转化率的因素之一。我们看到图5中一片飘绿的情况,这样的情况就需要我们及时反思和做好优化弥补工作了,店铺的DSR评分一旦都降到4.6以下,并且仍然处于下降趋势的话,对于店铺来说就是一个很危险的数值指标。一旦评分小于4.4分,我们店铺的宝贝将会面临全面降权。所以我们在做店铺动态评分优化的时候,必然要先从DSR评分监控开始。建立一个店铺动态评分监控表格,当数据连续出现五天下降趋势的时候,就要马上进行处理。2018年淘宝网评价新规则中的第六条,第七条,第八条中明确指出买家交易评价的得分规则。提高店铺DSR评分的方法:1、实事求是:做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品,也不要过度美化产品,这样都会令客户产生“被骗”的感觉。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色,在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法,可以做老客户晒图活动,新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头,让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。3、给好评送礼品。和第一条优化方法相似,我们可以做给好评送礼品的活动。小编前段时间买了某品牌的热水器,店铺中就有这类活动,可以通过好评截图29.9元换购一台烤箱。我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户给好评晒图的活动,只要客户愿意给我们评价,我们便会送礼品给客户。做淘宝,自然流量是第一要素,文章最后会有一个周流量破万的技巧,需要的一会可以重点看一下。(甚至:我们根本就不跟客户确认,直接赠送礼物,给顾客惊喜)随产品一起送出,不要等对方给评价再送(将心比心,不要担心顾客不评价)。不要在旺旺上直接说明好评返现,要通过其他方式,电话短信等等去引导客户。在礼物方面,我们可以选择和产品相关的礼品,例如我们的产品是茶叶,再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。4、服务。的确有很多商家,在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们,通常没有经过专业的客服训练。在销售过程中客户对我们店铺产生不满,本就会产生激烈的抵触情绪,如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户,就会影响我们的服务评分,甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。 对于我们的店铺来说,服务态度决定了客户对我们的印象,客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员,可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。 在购物中,注意客服服务态度,要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。例如客户问我们“你好在吗?”我们要积极回答:“在的亲,请问有什么可以帮到您的?”这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心,如果只是冷冰冰的回答一个“在”,就会让对方感觉到我们的态度不是太好。从而对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多,我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会,因此我们要选择更加热情的方式响应他们。可以多使用微笑的表情。 在售后方面我们可以利用强大的售后提醒软件开通“订单关怀”功能,比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等,在交易的每一个环节,系统会给买家自动发送短信,告知买家当前订单的进度,提供贴心的关怀服务,这样可以有效提升买家的满意度,从而获得好评。5、超出客户预期的惊喜。还有一点就是超出客户预期的服务,例如我们在上面提到的送礼品的服务,还有很多零食特产类目的产品随之赠送的湿巾、果壳袋、密封夹等,都会给客户带来惊喜和贴心的舒适感受,我们尽量从细节入手,给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。6、响应速度。设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。登录千牛软件。输入账户密码,登录后我们选择带有旺旺头像位置。如图10。进入阿里旺旺,设置自定义内容。选择阿里旺旺的右上角的小三角图标,选择后出现下拉菜单。我们可以看到最下方的自定义选项,选择自定义。 选择自动回复设置,设置自动回复内容,设置好后选择确定,这样自动回复就设置好了。 自动回复可以大大提高客服的响应时间,可以解答客户的一些简单常见的问题,节省人力,因此建议大家设置好此项内容。7、提高宝贝的性价比。一个店铺多个高性价比的产品,会让客户更满意且老客户更多,不论怎么想办法,产品本身才是决定竞争力的主要因素。因此我们在产品选款的时候选择高质量的产品,以免因为产品质量导致客户的低评价。8、DSR第三项审核的要素:物流。 在物流方面,积极提高发货速度,对比几家快递物流公司的地区发货速度,选择到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提醒客户已经发货,并于当天及时发出。先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握,在快递公司的选择上我们可以下一些功夫,经过一段时间的对比测试,选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了,如果正巧我们的店铺动态评分开始下降,那么一定要做好动态评分优化。才能保证我们店铺的良性发展哟。 综上介绍,现在大家也非常了解店铺DSR评分了,如何提高店铺DSR评分大家心里也有数了,所以开始动起来吧,早点让你的店铺排上前几名,也就少操一些心了。想要知道更多关于提高店铺DSR评分的内容,就直接收藏万师傅网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

DSR下滑的原因分析,注意实时关注,否则后果严重

2019-04-12 14:45 712
对于店铺DSR评分的问题,相信大家也是非常熟悉的,一个店铺是不是受欢迎很大原因就是你的DSR评分,所以卖家对此也要重视起来。那么有的朋友会反映说自己店铺DSR下滑了,改进效果也不好,这时候该怎么办呢?首先,小编来跟大家分析一下DSR下滑的原因到底是什么,然后我们再对症下药。 其实DSR主要是从店铺三个维度来让客户评判打分的,分别是:“宝贝与描述相符”、“卖家服务态度”、“物流服务的质量”这三项。这三项充分可以表达出客户在店铺的服务体验:收到的产品和详情页说的是否一样?我们的客服在售前售后是不是让客户满意?发出的快递和服务是不是让客户满意?DSR下滑的原因分析:一、宝贝与描述相符: 这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。淘宝为什么把这一项作为考核呢?那是因为我们都知道淘宝是卖图片的,为了追求好的点击和转化,好多卖家朋友会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意,愿意退货和交流的还好说,我们可以通过各种方法来达到客户的满意。而对于不交流直接默默给低分的我们想挽回都找不到人,因为这个不像差评能直白的看到。 所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。比如我们是做服装的,就尽量不要对衣服的颜色和细节调整太多,如果数据不好的话就用场景来提升,如果是模特展示的话就写上模特的身高体重等数据,表明这个只是模特效果,具体上身情况不能肯定,因人而异的。 而对于功能性的产品,尽量不要用效果去吸引客户,有时候客户会自动放大你说的效果,一旦和自己想的效果出现了差别就会立马不满意,最好从产品的材质和原理上去吸引客户。二.卖家的服务态度: 这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。 一般售前客服不会出现太多的问题,在还没有成交只会问一些自己想知道和担心的问题,只要正常解答就可以了。最容易出现评分低的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。要想解决这个问题最好用的办法就是不要拖着客户的问题,遇到问题及时解决。 还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。三.物流服务态度: 这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。制单员在打印出订单后,仓库打包出库。快递员来揽件,再上车,之后就是中途的运输再到签收。在这个环节中问题还是不少,常会出现的问题有:1、包裹中途没有物流更新;2、未收货,但是物流信息显示已签收;3、未收到蜂巢的取件码;4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;7、再或者外包装完好,但东西少了。 以上的问题,大多数跟第三方物流有关系,个别是商家仓库的问题。不管是哪方面的情况,出面解决的还是卖家自己,跟买家协商不出结果,依然还导致买家打低分。上面说了怎样预防DSR下降的问题,但是有的朋友的DSR已经飘绿了要怎么挽回呢? 淘宝每一项数据的变动都不是没有原因,DSR也是如此。做淘宝,自然流量是第一要素,文章最后会有一个周流量破万的技巧,需要的一会可以重点看一下。DSR持续下降最主要的一个原因就是:我们主推的一个产品让客户不满意。而这个产品的销售量大,所以对DSR评分影响是很明显的。这个时候我们要做的就是找到客户不满意的地方进行改正,让后面再买的客户不会给低分,最容易看客户哪里不满意的就是差评了。 比如这款连衣裙客户反馈:“衣服皱巴巴”的和“没有内衬”,这个时候最好衣服发出的时候可以熨烫一样并且用盒子包装,至于内衬可以加个内衬款的SKU来让客户选择。 另一个方法就是送小礼物了,俗话说的好拿人手短。客户收了你的礼物,也就不太好意思给你太低的分数了,不过在选择礼物的时候一定要多考虑一下,尽量和产品能搭配。不容易出现质量问题的。比如卖鞋子的就可以送袜子或者鞋绳、鞋垫之类的。还有,就是通过服务来增加客户的好感,比如客户买下之后立马点击发货,在快递发出之后给客户短信通知,客户收到货之后主动给客户短信关怀等,有时候客户需要的就是这种关怀。 如果上面的方法都用了效果还是不明显的话,就要考虑是不是产品本身的问题了,这个时候最正确的方法就是降低对这款产品的推广力度,重新找一款客户满意度高的,并加大推广去替代满意度低的产品。 只要我们每天关注店铺的DSR数据,就不会出现飘绿的情况。同时DSR也不是一下就变低的,都是问题长期挤压不解决,慢慢导致的。所以一定要每天关注店铺,把危险扼杀在摇篮里面,不要等店铺DSR飘绿了才去想办法,那个时候要付出的代价实在是太大了。 通过以上的介绍,大家觉得小编讲的怎样,有没有解决你的问题呢?其实归根结底,还是需要我们用心去做,除了宝贝让用户满意,服务也不能落后,希望大家能够认真经营。想要知道更多关于店铺DSR下滑的内容,就直接收藏万师傅网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

掌握DSR提升技巧,想没有流量都难

2019-04-03 15:01 756
大家都知道,店铺DSR评分越高,店铺权重就越好,所以这也是为什么卖家都会比较关注提高DSR店铺动态评分,所以DSR提升技巧有哪些?特别是对于新店来说,第一步都是比较难的。那么接下来小编就给大家详细介绍下DSR提升的技巧,不清楚的朋友记得收藏哦!DSR提升技巧:1、首先,要清楚店铺DSR现在是处于什么状态,精确的知道还需要多少分才能把动态评分提升起来,查询网址:dsr.kandianbao.com,输入网址进入看店宝,查看店铺分析,dsr动态评分计算器,操作步骤如图3所示;接着输入掌柜旺旺称,点击查询获取到淘宝店铺当前动态评分数值,如图4所示;通过查询可以知道与同行业相比的差距,接着可以输入你希望得到的动态评分,点击计算,就可以获得你离目标值还需要成交多少笔5分单数,如图5所示;2、宝贝描述相符,可以提高买家体验感,比如赠送礼品,优惠促销,买家秀+评价活动,售后回访,老顾客营销;3、卖家服务,以顾客为中心,尽量地去满足顾客的要求,避免发生纠纷,售后问题及时解决,增强客服的服务意识;4、物流,短信通知消费者已发货,提高买家体验,在成本可控的范围内选择合理的物流公司来提高物流服务品质。 综上介绍,方法很简单吧,所以大家也不要觉得难,要经营好一个店铺还是没有问题的,只是需要我们多花心思和精力去学习、思考、实践。想要知道更多关于DSR提升技巧的内容,就直接收藏万师傅网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)