面对京东618大促售后处理问题技巧

参加过大型促销活动的卖家朋友们都知道，在活动结束后店铺的售后是一件麻烦的事情，买家们会出现退货的心理，而且在大促期间由于店铺人手、物流等原因也会频频出现问题。那么618促销结束后，该如何处理好售后问题呢?今天小编就跟大家分享面对京东618大促售后处理问题技巧。

　　1、客服满足专业

　　客服的专业性可以直接影响买家关于店铺以及品牌的印象。专业的客服可以时刻坚持理智和礼貌对待每一个客户，一起可以坚持店铺的利益。

　　2、处理有必要及时

　　一旦售后呈现问题，比如需要退款和维权，有必要要第一时刻处理，这些数据不但会影响到店铺的数据，还会让买家对店铺发生差的印象而下降购物兴趣。

　　3、积极承当责任

　　呈现售后问题，不能推卸责任，主动承当责任并第一时刻为买家处理问题，给买家杰出的印象，有机会将买家开展成为忠诚老顾客。

　　4、摆正自己的心态

　　要做好售后，最重要的便是情绪，以客户利益为先。以平缓心态处理各种售后问题，才可以春风化雨，大事化小小事化了。

　　一般活动之后，售后问题首要呈现在物流发货以及产品上面，针对首要的问题，我们列举出一些根本的应对方案：

　　1、未及时发货(大促原因买卖量大，未能及时发货，或许买卖量大库存能力缺乏等要素导致)

　　a、及时联络买家，交流好发货时刻，安慰买家(送小礼品)，请买家理解。

　　b、和买家解说清楚状况，下次购买可以给相应的优惠。

　　c、等不及的买家可以联络退款，防止发生投诉等更严重的问题。

　　2、物流慢(大促期间物流爆仓等要素)

　　a、客服安慰好买家，请买家耐性等候

　　b、退款给买家，召回快递

　　3、产品降价(买贵了，首要是活动前期现已购买过的买家)

　　a、可以补差价

　　b、洽谈处理，送小礼品

　　c、下次购买可给优惠

　　d、发店铺优惠券

　　4、产品与图片不相符

　　a、产品实拍，给买家换货(卖家承当运费)

　　b、提早声明，一分钱一分货，介意别拍

　　5、货品损毁(大促中买卖量较大，未能检查清楚，或许物流过程中呈现问题等)

　　a、返回现金

　　b、送店铺优惠券

　　c、送小礼品

　　d、重新再寄一件产品

　　6、拍下无货，时刻太长申请退款(买卖量大导致库存缺乏等)

　　a、洽谈换货

　　b、及时更改宝物的库存信息

　　c、买家拍下无货后，当即联络买家，可退款，防止京东买卖胶葛

　　别的，在和顾客交流过程中，需要留意以下2点

　　a、在与顾客交流的过程中留意话术谨慎，承诺的一定要做到;

　　b、售前有必要要及时，准确，售后有必要要快速、专业。

　　以上是我们在大促活动之后常见的一些售后问题，当售后问题呈现之后，要以平缓的心态及时处理，根本上就可以处理的。下面给我们共享一些售卖过程中的一些小技巧，这样也可以削减售后问题的呈现。

　　1、售后咨询

　　买家收货后咨询售后时，需要给予耐性细致的解答，服务情绪很重要，杰出的售后服务情绪，不但可以削减店铺的中差评，还能提高买家的信任感，添加店铺的回头客。

　　2、留意发货细节

　　(1)及时发货：买家在网上购物，都有能快速拿到宝物的心思，尤其是在大型活动中购买的产品，有可能是买家看了很久由于价格等要素迟迟未能购买的，活动降价之后购买了的买家心里会想更快地拿到宝物;

　　(2)包装要结实精巧：包装的好坏直接地表现卖家的服务是否用心，并影响产品的层次。一张精巧多功能的售后保障卡，可以提高买家给京东好评的欲望，也提高再次购买的欲望。肯定不能由于活动之后的买卖量过大而忽略包装环节，不然会得不偿失。

　　(3)发货短信提示/到货提示：现在很多大卖家为了能更周到的提示服务，在他们店里买东西，发货的时分都有发货短信提示买家，或许快到货的时分给买家一条短信，尤其是在活动期间物流较慢的状况下，可以很好的缓解买家焦急等候货品的情绪。经过这样的细节也可以提高店铺的形象，对买家无微不至地关怀，提高买家的好评。一起在下次店铺活动之前可以经过短信来奉告客户而不至于让买家发生过激的反感。

　　(4)选择口碑较好，网点多的快递公司。假如地址派送不到，及时联络买家，看是否有其它快递会到，防止形成快递不到，要买家走很远去取或许重新发货，导致中差评。在大促活动期间尽量多准备一些快递公司，防止由于爆仓的问题导致物流压力过大而发生中差评甚至投诉的状况。

　　在运营店铺的过程中，呈现售后问题是不可能防止的，这时就要靠店长或许客服发挥出自己的能力去处理好问题，把店铺的损失尽量下降。只需我们都坚持杰出的情绪的应对售后问题，根本上都是可以处理的。

　　以上就是小编给大家介绍面对京东618大促售后处理问题技巧，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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