京东拼购商家如何合理有效的处理纠纷？

京东拼购作为京东旗下“低价”频道，一直以来都深受用户追捧。但是随着京东拼购越来越红火，其商家难免会遇到与买家的消费纠纷，如果双方不能谈妥，就会申请平台介入。对于这些问题产生的纠纷，若商家是按平台要求执行的话，就要准备这些举证维护自身权益，避免让自己“背锅”了。今天小编就跟大家分享如何合理有效的处理纠纷。

　　一、赠品问题胶葛

　　1）未收到退回的赠品：商家需供给快递公司加盖公章的收货证明，也可供给顾客承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭据。

　　2）发了赠品但买家未收到：商家应供给包括发货打包单、打包视频等证明。

　　二、运费问题胶葛

　　1）两边运费胶葛：商家需供给如带有价格的发货底单等有效收费证明。

　　三、售后问题胶葛

　　1）对退回产品有异议：供给如物流公司加盖公章后的证明，证明产品退回时状况。

　　2）买家表明未经同意无故驳回退款：应供给与顾客协商一致，如咚咚聊天记录、电话沟通录音等证明。

　　3）买家表明少退部分金钱：需供给签收产品破损的物流证明、扣除费用部分的收费依据，与顾客达成一致扣除部分金钱的证明。

　　4）买家投诉产品为“假二水”：商家应供给如品牌授权证明、进货凭据等，产品检测合格证明等。

　　5）买家投诉产品少件/发错货：应供给如产品发货清单、发货时的称重证明、物流中转过程中称重证明等有效证明。

　　四、产品质量胶葛

　　1）买家表明产品存在质量问题：供给产品的正规进货凭据，如厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、产品成分阐明的内/外包装明晰照片、产品有生产日期/保质期等包装喷墨图片等证明文件。

　　五、产品描绘不符胶葛

　　1）产品跟描绘不一致：厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、检测凭据等。

　　2）三无产品：产品必要的信息补充完好。

　　3）价格诈骗：需供给产品60天内成交价格的证明。

　　六、签收问题胶葛

　　1）物流已签收但买家未收到货：收货人自己签收货品的签收底单、承运人出具的收货人自己授权第三方签收凭据等证明，证明顾客已收到货品。

　　2）退回产品外表不一致：供给承运人加盖公章的证明文件，证明退换货产品存在外表不一致景象（如破损/少件/**裹等）。

　　3）发货后买家反映长期未收到货：供给有效的物流信息证明产品配送正常或顾客已签收。

　　以上就是小编给大家介绍的京东拼购商家，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助

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