小红书自主客服怎么提升客户满意度和问题解决率

小红书自主客服是承接店务咨询业务手册的客户服务，能快速帮助客户解决问题，提高客户满意度。如果小红书店开设自主客服评估，评估不合格，将会有相应的扣分处罚。小红书独立客服要避免违规处罚，提高分辨率和满意度，一起低头看。

1、小红书的自主客服应该缺货/超售/有缺陷。

场景一:客户没有回应

如果客户没有主动反馈，客服应主动降低不良体验。无客户投诉、不良评价、主动寻找客户，不仅客户有良好的经验，而且可以避免差异评价。

场景二：客户已反馈

客户有反馈这个问题，认为小红书独立客服应该主动弥补，客服可以提出取消订单加补偿土豆优惠券的方法。客户服务会话技巧，我很抱歉，因为你买的商品仓库里没有存货，不能正常发货，影响了你的购物体验，我会给你10元的优惠券来显示转让，你可以在小红书平台上购买任何商品(限时购买除外)。

2、小红书客户无法等待预售商品

独立的客户服务的红宝书大量的时间会有催货发货预售情况等，那么你首先需要告知商品的顾客出售商品，具体发货时间的。独立的客户服务，那么手术的红宝书，“您好，您购买基于预售款这个表店销售的商品，发货时间为12月9日，但请耐心等待，如果提前货物出售的商品，我们会优先考虑你的问题，但请耐心等待。

3、小红书客服不能满足特殊需求

当客户写卡片、送礼物、送包装等时，小红本客户服务不能解决导致客户满意率低的问题并提出解决方案。那么小红书客服应该另找其他替代品，写卡可以用短信代替，发包装可以推荐客户diy包装。

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