在线客服
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每一年的双十一都是大家争抢客户的日子，而在如许的日子里客服具有很是主要的作用，好的客服能准确的指导客户购买产品，为商铺带来丰富的收益。那么，下面小编就和大家分享一些客服接单的技巧吧。
说到客服的欢迎技能其实就是若何经过现有的东西和技术快速跟客户成立链接，并快速解决他们的问题，大家明白双十一为何这么火，为何这么多人非要在那一天买东西，哪怕不是此刻需要的多少也要买一些，因为那一天刺激，低价要靠抢，有些慢了就抢不到了，所以那一天的客户根基上有60%会直接静默下单（不咨询直接下单），剩下的40%的消费者问了都是一些很是简单，并且相同的问题，在接下来的分享中我会跟大家讲到这一块，所以做为一个合格的客服，或是有过双十一接单经验的客服起首要明白他们最得最多的问题是什么：发货时候？产品质量？售后服务？等，必需事先筹办好问题的谜底。
以下几个操作细节可以或许快速提高提高结果：
1、个性化主动答复
2、快捷答复周全设置
活动主动答复的案例
快捷答复案例
这两个是所有客服必需要学会操作的根本，主动答复可以或许快速让消费进店就可以够明白你的店铺在做什么活动，有什么规则等，一目了然，即便客服这个时候没可以或许实时的答复，客户也可以或许经过活动链接自己看。
快捷答复是解决消费都在问统一个问题并且有相同谜底的问题，好比什么时候发货，发什么快递这些都是相同谜底的，所以直接用快捷答复立马可以回覆给消费者，若是这两个设置不会的同窗请加群领取设置步调。
02个性化订单催付
双十一活动中，很多顾客忙于抢购，会呈现下单以后迟迟不付款的环境。若是店铺客服不实时催付，就会损掉失落很多订单。大多客服人员的催付手段是向所有未付款顾客群发短信或者旺旺动静：“亲，您拍下的产品还未付款，数目有限，越早付款越早发货哟!若有付款问题，请咨询客服!”事实证实，如许的做法催付回款率并不高，这里我们推荐一种加倍个性化的催付手段。
起首，设定必定的维度，对未付款订单做区别化处置。推荐利用下面三个维度：
1、买家眷性维度：非会员、通俗会员、高级会员、vip、至尊vip;
2、商品属性维度：引流商品、利润商品、活动商品、独家商品;
3、品类维度：内衣、应季服装、特色品类(无缝内衣、羽绒、毛衣等);
这三个维度可以自由组合，针对分歧的组合写分歧的案牍，再去对应做催付。
若是是小额的订单可以不做催付，若是是大额度的订单我们可以鉴定为客户健忘付款或延迟付款，那么我们便可以按以上的维度进行合理组合进行催付，需要时进行电话催付。
下面给大家几组经常使用有用的短信催付模板：
经常使用有用短信催付模板
温馨提醒：亲的订单还没有付款，为确保心爱的产品早日出发、顺利抵达，记得尽早付款哦！若有疑问请咨询客服，祝您生活愉快！
xx同窗，您在xx购买的产品还在期待着您付款哦！今天下午6点前付出将享受当天发货，并有欣喜礼品哦~数目有限送完为止！
亲爱的xx，xx友情提醒：您在xx店铺的订单还未付款哦！若是是真的健忘了，或是碰到其它坚苦，接待骚扰在线客服mm哦！
同时在时候段上也是有必定技能，把握好了会让催付结果更上一层：
03电话催付话术
电话催付是在一些特定的活动中，对比限时活动，或是限购活动中可使用，一些大型的像双十一，双十二的话看环境，若是是金额对比大的可以选择用电话催付来做，若是是小金额就没这个需要。要做到电话催付有用果，除了声音甜美，清楚以外，还要晓得一些沟通的话术，不然会拔苗助长，所以下面给大家清算了一些电话沟通中经常使用到的话术，但愿可以或许帮到大家，以下是部份经常使用的，因为页面原因，其它催付的话术大家可以直接加群找经管员索要，很是周全。
催付的电话必定要注重时候，早上的话必定要10点之后才能打，午时是12点半到13点半之间可以打，下午要15点后才能打，晚上20点之后打，这些时候都是我们经过持久的电话催付总结出来，必需要在客户有空的时候去打，不然客户会带有情感，不肯意听你说。
04发货提醒
发货速度是顾客在双十一时代很关心的话题，若是你能在发货后第一时候通知你的买家，他们必定会对你的店铺留下极佳的印象。一般环境下，发货提醒可以如许做：发送短信或旺旺动静感激顾客购买，附上发货信息(必需要有运单号)、快递公司名称和物流查询链接这三项内容，并提醒顾客若有问题请咨询客服。
总结：像双十一双十二这种全网大型的活动，流量都是对比集中，并且来的很是猛，日常平均一个客服的接单量一天可能最多也就几十个，到了这一天可能会翻10倍，所了客服必需从日常平凡就养成一些利用快捷短语或是便捷的方式进行欢迎，不要养成习惯，到时一会儿有近100个人同时来找你就懵了了，脑子里一片空白，想领会更多的客服明白可以加旺旺群领取一些适用话术，最后再提醒一句：大活动的消费者都不会问很深切的问题，问的根基上都是简单，并且通用的问题，所以必定要提早准备好，如许接单效率就大大提高了！
以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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