售后服务将决定是否留住买家

售后服务指在商品出售以后所提供的各种服务活动。从淘宝店铺运营来看，售后服务也是一种有利的促销手段。卖家可以通过售后提高信誉、增加效益，反之也可能带来不利影响。售后服务的优劣直接影响消费者的满意程度。就拿实体店铺来说，消费者更倾向于购买大牌、高街品牌的商品，一是商品质量有保障，二是售后服务更优质。而在网店中，大牌售后服务优势被模糊，平台的售后规则成为基准。作为淘宝中小卖家，就可以通过售后服务来争取市场份额。今天小编就跟大家分享售后服务将决定是否留住买家。

　　树立正确的观念

　　中国有一句老话叫做事要善始善终，而售后服务便是买卖的最终一环。重视售后服务，才能让卖家前期的尽力获得最大效益。而且这是卖家与买家建立联络的最终的时机，展现店铺的服务理念，提升店铺形象在这个环节尤为重要。

　　经常有卖家在发货后就不重视与买家的联络了，甚至对后期产品的问题都鲜少回应或回应不积极。本来买家选择购买店铺的产品就表达了一种信任感，可是后期假如感觉到卖家情绪改变，那信任感肯定会消失殆尽。所以，卖家端正对售后服务的情绪很重要，有必要树立好正确的观念。

　　买卖完毕后及时联络

　　现在有许多买家不会自动确认收货，因而卖家最好盯梢物流信息。在快件发货及快件到达时能够给买家发信息通知。

　　确认买到货后，积极问询购物体验。假如买家认可服务，便可请买家给个好评。假如买家有不满意的当地，及时解决。自动问询有利于避免差评和投诉的发生。

　　再便是卖家要重视点评结果。这对店铺的层级和流量倾向都有极大的相关。而且网络出售不同线下，买家对产品的了解一方面来自卖家，另一方面便是已购买的买家。因而产品点评是潜在买家参考的一大重点。

　　假如呈现差评，卖家有一次时机对买家谈论进行解释，因而把握这次时机扭转局面。

　　退换货及投诉处理

　　现在大多数产品都提供7天无理由退换货服务，当买家发起退换货请求时，卖家及时联络买家提供退货地址即可。在未收到退回产品时，卖家牢记不可赞同退款或进行第2次发货，避免诈骗危险。信用好的买家一般提交了退回产品的物流信息后，渠道会预先垫支退款金额。

　　卖家需注意，制定退换规则时不能光依照渠道标准，自己产品的特性一定要考虑进去。因为产品通常都是需求经过多次易手运送，而且产品的使用方法各有不同，依产品特性去规划退换制度，有利于降低卖家损失。

　　针对投诉问题，卖家应该平缓应对。不过在此之前卖家需求做到，尽可能根据实在的去描述产品、完好并正确发货、实现许诺，赠品完好发货。假如确是卖家的责任不要推拖。

　　最终，卖家能够尝试以多种方法定期联络买家，保护客户关系。像微信公众号、微博、淘宝消息、短信。短信有必要抑制发送，而且只能在节点发送，否则发生打扰影响，发而降低了店铺的品牌感。

　　以上就是小编给大家介绍售后服务将决定是否留住买家，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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