大促之后，不可忽视这些售后客服技巧

今年的双十一已落下帷幕，相信各位淘宝卖家也有或多或少的收益。大促结束之后，卖家要做号的就是售后服务了，如果客服售后工作做得不好，可是会带来差评、流失客源等情况出现。今天小编就跟大家分享不可忽视这些售后客服技巧。

　　1、查件咨询

　　大促之后买家最关怀的就是购买的宝贝什么时候能到自己手上，所以各位淘宝客服就要做好宝贝的物流追寻，这样在买家来咨询时，能够更快的处理物流相关问题。

　　最方便快捷的查件方式莫过于用网络了，然后需求自动奉告买家结果，或主张买家自行查询物流的最新状况。假如物流出现异常，淘宝客服就要以最快的速度跟物流公司联络，了解清楚状况。

　　2、产品问题

　　大促之后也是退换货的高潮时期，有或许是因为买家不喜欢、宝贝不合适，乃至是宝贝有瑕疵或遭到损坏。淘宝客服在了解清楚状况之后，能够做以下两种操作：

　　1）假如是产品本身质量问题，那么就要自动了解买家的需求，先让买家供给宝贝的瑕疵或损害处的照片，确认不是人为形成的，就能够赞同买家退货；在退货宝贝检验完毕，实践金额退回给买家之后，能够赠送一些小礼品或补一部分运费给买家致歉；换货的话也是依照这个流程进行。

　　2）假如宝贝是因为物流运输途中出现问题乃至是严峻损坏，那么淘宝客服就需求及时自动的去联络物流公司，与买家一同追究他们的职责，让物流公司进行对买家的赔偿。淘宝客服还要追寻赔偿的进展状况，给买家一个满意的答复。

　　3、处理差评

　　一个差评对店铺的影响都是非常大的，更何况大促之后或许会收到更多买家的中差评，所以就要求淘宝客服要妥善处理这些中差评。

　　处理中差评淘宝客服要这样做：

　　1）剖析差评原因：

　　在联络给予差评的买家之前，要了解好他购买了什么产品，能够根据该产品之前的点评剖析剖析买家给差评的原因，还要预备好应对的话术，这样才干更大或许的让买家修正差评。假如预备不妥，或许会适得其反。

　　2）及时与买家交流：

　　做好充分的预备之后，就要及时自动的与买家联络。情绪必定要诚实，通过买家的话语去了解剖析差评的实践原因，虚心接受他们的主张，并奉告会进行必定的补救措施，洽谈处理。

　　3）处理办法：

　　不要太急着叫买家该点评，应该在交流好之后，适当问询是否乐意修正。假如买家赞同修正，就能够用一些小礼品以表感谢；若买家不赞同修正点评，就要与买家洽谈，供给现金红包或者小礼物等补偿措施。假如买家容许修正，但没有及时修正，切记不能敦促，否则或许会让买家改变决定，应随时预备二次跟踪问询。

　　革命没有成功，淘宝客服仍需尽力！售后作业做得好，就能留住更多买家。这也是一个优秀的淘宝客服必备的素质。

　　以上就是小编给大家介绍不可忽视这些售后客服技巧，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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