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提高网店客服工作效率的绩效管理与KPI考核制定方法

发布时间:2019-01-24 18:00来源:万师傅阅读量:4888

  开网店,一定的需要客服人员的,特别是店铺开大以后,怎么管理一个客服团队成为了一个关键的工作之一,而绩效考核的方法,是管理的必要手段,一千个网店有一千个客服团队的管理方法丶绩效方案。所以大家应该首先了解清楚自己客服团队最重要的指标与最缺的是什么,给自己客服团队定一套更加契合的考核方案,下面就随万师傅平台小编来看一个提高网店客服工作效率的绩效管理与KPI考核制定方法的案例。

一、从数据角度简单看客服

1.以售前成功率为例模拟:

(1)日销售额=100(接待访客)*45%(转化)*100元(客单价)=4500元(营业额)

(2)日销售额= 100(接待访客)*60%(转化)*100元(客单价)=6000元(营业额)

(3)日营业额差=6000-4500=1500元

(4)月营业额差=1500*30=45000元

(5)年营业额差=1500*365=54.75W元

2.以售前客单价为例模拟:

(1)日销售额=100(接待访客)*50%(转化)*100元(客单价)=5000元(营业额)

(2)日销售额= 100(接待访客)*50%(转化)*130元(客单价)=6500元(营业额)

(3)日营业额差=6500-5000=15000元

(4)月营业额差=1500*30=45000元

(5)年营业额差=1500*365=54.75W元

  如果一个优秀客服成功率、客单价全面超越别人,他年营业额差会有多少?你想到过不同客服有这么大差异吗?一个给你带来超过团队水平50W以上业绩的优秀客服,你给他的工资超过你的普通员工有多少?

二、换个角度看客服

  换个角度看客服上班,很多很好玩的事情会发生,如果一个客服:

(1)(例假时期/失恋时期/XX时期)日销售额=100(接待访客)*45%(转化)*100元(客单价)=4500元(营业额)

(2)(满血满蓝满状态)日销售额= 100(接待访客)*60%(转化)*100元(客单价)=6000元(营业额)

(3)7天损失营业额:(6000-4500)*7=10500

(4)如果毛利50%,损失:10500*50%=5250

  如果一个优秀的客服需投入5000/月多加一个客服,哪怕他只是应急1周的,对于公司都是赚的!

三、提高网店客服工作效率的绩效管理与KPI考核制定方法

1.搞清楚几个核心问题

(1)为什么要绩效考核

(2)客服技能水平

(3)团队气氛:化学反应

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2.几个核心问题的解决方法

(1)如何选择人?

 建议多招大学刚毕业的学生,态度端正,可塑性强。爱抱怨的丶不和谐的人,建议直接淘汰,教育改造的时间成本较大,能否成功的不确定因素也太大,时间越长对团队整体影响越大。

(2) 如何提升客服技能?

  更多的牵头发动团队自主创造性,而不是死搬硬套拿来主义。多开会丶多分享丶多沟通,团队整体气氛好,做很多事情都是事半功倍理所当然的。培养一个好的主管,保持精力去带领团队前进。

(3)如何留人?

  真正考验员工的不是他技能多强,不是他考试能考多少,而是他最终有没留在团队,所以我认为时间是检验老员工的最核心标准。老顾客准时提升等级工资,必须保持待遇的差异性。业绩绩效跟新员工同等PK没有问题。老顾客带新同事时候建议给适当补助,因为分心可能会给其带来业绩损失。

  好的客服和一般的客服,没有拉大差异,客服哪有精力去挖空心思做好客服?所以,优秀客服和普通客服的绩效差异要大。好的客服和一般的客服,给你带来的效益差多少,你不清楚,你怎么放开力度去做绩效?所以,要想客服绩效做的好,首先你要能把客服效益算的好!

  建议大家,从结果看问题,绩效无外乎刺激客服团队提升技能,首要任务是搞定顾客下单(也就是客服成功率高),然后就是搞定顾客多下单、下大单(也就是客户客单高)。而打字速度、响应时间、专业程度、快捷回复使用率、公司价值观考核、产品知识考核等等N多的指标,其实都是过程。条条大路通罗马,不管黑猫白猫抓到老鼠都是好猫。过程性的东西建议不用考的太细,不要把绩效越做越复杂了,考核的点太多了,没了重点。过程性的东西,放到经验分享团队建设去提升就好。给客服事情的结果定个目标,重点考核,过程每个人根据自己的个人情况调整就好。每个人做最好的自己,团队一定是最好的团队!好了,想要知道更多售前售后知识,就收藏万师傅网站吧,小万将持续为您更新!

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1、北欧风格装修需要多少钱?

北欧风格装修需要多少钱;北欧风格装修(全包)也需要有装修标准。。。如果要高挡点精装修,需要 1500-1600/平方进行装修。如果是大众化装修,需要用 1000-1100元/平方左右,属一般精装修。如果想一般化装修,可以投入 700-800元/平方左右,属普通装修了。如果按400-500元/平方投入装修,就是属简单简易装修了。所以北欧风格装修就是 投资多点就装修好点,投资少点就一般装修,再少点就是简单点装修了。

2、北欧风格装修有什么特点?

1、色彩选择搭配,明朗干净在色彩的运用上,这类装扮更加倾向于浅色系,比方说纯白、米色等等,一般来讲,会采用白色为主,再搭配一些鲜艳的纯色为点缀,或以黑白两色为主,不加以其它任何颜色,另外白、黑、棕、灰和淡蓝等颜色都是北欧风格装饰中常使用到的颜色。2、空间设计流畅、简洁这类样式的装扮更加倾向于室内面积宽敞、内外通畅,并且最大程度的引入自然光,在居室平面设计中追求流畅感,墙面、地面、顶棚以及家具陈设乃至灯具器皿等,均以简洁的造型、纯洁的质地、精细的工艺为其特征。3、软装偏好天然质地这类装扮在软装的运用上,更加偏爱于天然的质地,比方说材质方面常常采用木、藤、纱麻等等,并且北欧风格的家具大多采用浅淡的色彩、洁净的清爽感,让居家空间得以彻底降温,再加上协调、对称的技巧,让每一个细节的铺排,都呈现出令人舒适的气氛。

3、北欧家庭装修风格有哪些?

导语:崇洋媚外本来时做贬义词,修饰一部分人对于国外文化、习俗乃至一切都过分的推崇,而忘却了本真,也就是我们常说的长他人志气,灭自己威风,而现在我们把崇洋媚外这四个字放在家居装修上,也可以用来做褒义词,意在指借鉴、学习国外的装修风格,使自己的家居装修更简洁明了,又带有独特的味道。目前我们家居装修中有着各种各样的装修风格,其中有没事风格、欧式风格、东南亚风格、地中海风格等等,其实这些都是我们大方向上来说的风格,而真正组建成这种风格的元素有很多,像地板。窗帘、摆设等,而这些元素其实是互通的,摆放在不同的装修空间中可能就会形成不同的风格,而今天我们所介绍的北欧家具装修风格也同样是由这些元素组成的,下面小编就为大家介绍下北欧家居装修的小范围风格有哪些。时尚家居风格:在北欧风格这个大风格下其实划分着各种小的风格,而这些小的风格或者说元素在其他的大方向风格中都有体现,中这款装修风格是北欧时尚家居风格,不管是摆件还是家具都呈现给我们一种细腻、沉稳的感觉,而且从设计上来看既有欧式质感,又稍微带有中式大气、典雅。简约田园风格:这款装修风格,适合小资女性家居装修,这款装修风格大到门窗、墙壁的色彩以及家具的颜色和材质,小到家居配件的都采用单一色调,既给人以简约时尚的感觉,又有着女性独爱的田园、自然之感,再加上欧美风情的优雅,可以说这款风格的装修设计是大多数女性心目中比较理想的装修风格。雅致文艺复式风格:这是一款比较雅致又带有清新舒适之感的装修风格,所示,整个无赦以白色和原木色为主,这不就给人一种自然美的感觉,而地上所铺设的地毯和地板采用的是比较深的色调的材质,整体的配合又呈现出一种典雅的生活品牌,整个家居装修中还可以对其餐桌、墙壁上挂画等进行简单的考量,那么一副雅致北欧复式的装修风格就呈现出来了。当然了北欧装修风格下还有艺术气息风格、DIY个性风格、北欧文艺风格等等,众多小的装修风格,这里小编就不再一一介绍了,希望小编的介绍可以帮助大家更好的了解北欧装修风格。

4、北欧风格装修装修技巧?

关于北欧风格装修,具体装修还是要看你自己的喜好的,其实北欧风格装修就是简约、现代的欧式风格。主色调的话,北欧风格装修一般都是以白色为主,选简简单单的比较好。除去家具外就是墙面装饰最重要了,因为家具选的是很简单的,所以可以在墙壁上适当做一些装饰,这样就不会显得北欧风格装修太过单调,可以选择一些具有北欧风格的小物品来点缀,例如木质墙壁书架以及创意小雕塑来加以配饰。还有要注意的是开关,装修中开关也是很重要的装饰品,你可以选用公牛装饰开关,色彩和纹理图案都挺不错的。

5、北欧后现代装修风格?

北欧风格的特点:1、木材是北欧风格的灵魂在北欧风格装修中,木材是永恒不变的主角,它是北欧风格的灵魂,在北欧风格装修中,选用的木材没有刻意的花纹,粗旷而简约。未经过油漆的污染,北欧风格让人进一步的与大自然亲近。2、木地板是北欧风格的心脏白色的木地板是北欧人的最爱,这与天气的原因有关第,由于雨雪的原因,大面积的地毯会导致室内光线不足,而白色的木地板,能让室内光线看起来更明亮些,选择木地板也与北欧人对木材独钟的喜欢有点关系。北欧国家的木材资源丰富,因此木地板也是最完美的选择。3、黑白经典交织北欧乐曲黑与白是北欧的经典北欧风格,顾名思义,是指欧洲北部国家等传承下来的艺术设计风格。譬如挪威、瑞典、丹麦、芬兰等国家。北欧风格,人们常常会因这个词而联想到唯美。确实,北欧风格的唯美,不仅体现出一种回归自然的亲近感,更是一种纯净的艺术。北欧风格的特点,令人联想到雪白的世界,如天山雪莲般清透,如远离尘嚣之干净。