双十一的售后服务如何解决？有哪些常见问题

双11的快要开始还在。“双11”在销量大的同时，一定会给该店带来很多售后问题。现在，有很多卖家把售后问题处理得一塌糊涂，现在还是一塌糊涂。

1，预售商品尾款催付

建立一名专门的客服人员，最能提前进行培训，根据客户服务的订货量和反应速度合理安排总体工作，并建立起一些强有力的制度来调动推销员的积极性。收集的方法主要是基于短消息和电话，而王王号是辅助的。最重要的是促进语音操作。重点是要注意顾客订购的商品，以防止顾客记忆。在此之后，充分利用顾客的心理是非常重要的。在任何时间之前付款是很重要的，而且到期可能是无效的。或向客户提供一定的金额，以促使客户及时付款等，并最终温暖客户。

2，订单量，错发，遗漏

如发生错交或漏交，应及时通知买方，并采用补发。逾期交货的，应向买方说明，以安抚买方。双人12可以提前准备。仓库增加了一个代码扫描枪，以确保运输细节和添加运输备注。其次，要合理安排仓库人员制度，实行责任到人。三是对主要产品提前包装。

3，物流问题

双11物流仓库交货延误是不可避免的，在很大程度上卖方也是左右双方，但可以提前调整，双方达成协议，丢失部分，提前谈判等等。当然，不要只选择一家快递公司，应该利用不同快递公司各自的优势，设立专职员工跟踪快递工作。根据合理的运输地址，例如在偏远地区，也可以优先考虑货运。

4，超卖、缺货

超卖的原因，对于不足的主要原因是假的库存，库存数据应先核实准确，系统和数据应与实际库存ERP系统的数量相符，应立即同步，网站销售，流行爆款应在提供提前和即时补货洽谈一个好的商业计划。

5，退款大幅增加，人手短缺

根据往年的经验和今年的计划，应预先估计退款的金额和工作量，根据系统中显示的退款总人数和金额来安排人力，估计退款高峰期的人力合理增加，并简化退款程序，以免浪费时间和人力成本。

6，后一大一小两个介入，处理速度慢。

最好的办法是提前做好准备，减少大二学生的参与。最好在第一时间完成。在活动的早期，发票应全部采购，发票应按订单预先编制，发票同时进行处理，减少发票的误工率。

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