合理制定电商客服绩效考核方法,间接提升店铺询单转化率

  如果是有一个大的淘宝店的话，是不是就需要有专门的客服人员呢，那么有的新手店家可能对于客服的一些绩效问题还不是特别清楚，比如说怎样合理制定电商客服绩效考核方法？这个是关于钱的问题，不管是对客服还是商家自己都是需要谨慎一些的，所以也需要了解一些基本的制定知识。具体方法我们就来看下文吧！

如何合理制定电商客服绩效考核方法？（案例分析）

案例一：让客服绩效工资提升1500元

  我们以客服大耳朵图图和大饼博士来做对比。大耳朵图图的销售额是53343元，退款金额是9548元，我们假设公司提点为0.5%，那大耳朵图图的询单提成就是（53343-9548）*0.5%=218元。

  大饼博士的询单转化率比大耳朵图图高9个点，这就意味着每100个订单，大饼博士比大耳朵图图多9个。大饼博士接待3808人，38*9=342，即大饼博士比大耳朵图图多卖出342个订单。

  现在，我们假设大耳朵图图能把询单转化率提升到和大饼博士一样多，那他每月就能多卖出342*73（商品客单价）=25018元。这就相当于大耳朵图图每月能卖出53343+25018-9548=68813元。

  当大耳朵图图的询单转化率提升至47%的时候，他的提点也会相应提高，我们假设提点为2.5%，大耳朵图图的提成就提升至1720元，绩效就能增长1502元。

案例二：提升利润率并不难

  从这张图上，我们可以看到，客服开心果的询单转化率比另一个客服高出4%。开心果的接待量是4841人，另一个客服是9025人。这是因为我们的客服开心果只是这个店铺的晚班客服，而另一个客服是店铺自己的客服，白班晚班是同一个人。对方的成交额是15400元，我们则是93000元。由此可见，虽然对方的接待人数是我们的两倍，但因为我们的询单转化率比对方高出4%，因此成交额的差距并不大。

  我们假设他们的客服询单转化率能提升4%，那就意味着能多创造9025*0.04*66（客单价）*利润率的净利润。

  假设他们的客服询单转化率能提升4%，那就意味着能多创造9025*0.04*66（客单价）*利润率的净利润。

  老张的经验是，当我们把这样的数据摆在客服面前，他们都会积极地想办法去提升自己的询单转化率。当然，我们也可以留一个表格让他们自己算，算出得数后，他们就会看到明显不同。

  根据以上的介绍，不知道大家对于合理制定客服绩效考核方法是不是清楚了？不过根据这2个案例，大家可以以此类推的，然后再结合一些相关的客服绩效介绍，制定一个合理的考核方法还是不难的。想要学习更多新手开店知识的话，那就收藏万师傅网站吧，万师傅平台小编将持续为您更新更多干货！