在线客服
建议反馈
买家催货是淘宝客服经常遇到的最常见情况之一。这种情况也可以很无奈，因为该店明确表示承诺XX小时送货，但仍有不少买家催促。但毕竟，顾客是上帝。对客户服务一定要认真耐心，否则会带来更多的后果。
第一步：查看订单状态
当买方催促交货时，客户服务人员要第一时间查看订单状态是否为已发货或未发货。 如果宝宝已经发货，看看实际发货与系统更新时间是否有差异问题，导致订单已经发货，而买家看到的更新已经没有了。 如果产品没有被送到，检查看看当买方下订单。
第二步：确认订单是否在承诺交付期
查看完的时间订单状态和订单后，看看这个顺序承诺交付期在店内。如果是这样，作为买手店的第一种解释将XX小时内发货尽快;如果没有承诺交割期，想客户解释这种情况淘宝买家的订单，告诉其承诺的交货时间为它的耐心等待。
第三步：联系仓库在规定时间内发货
在安抚买方之后，客户服务人员应该联系仓库或运输代理人，找出货物不能交付的原因，因为订单太大而无法运输，或者因为短缺。 如果是因为太忙，一定要告诉宝宝会在交货期内按时交货; 如果没有库存，那么按淘宝付款后却没有货物可以处理。
第四步：通知买方产品已发出
如果订单已被确认为出货状态，那么淘宝客必须手动点交付，并通过旺旺，手机短信等快递包裹已经发出什么通知买家，让他们保持手机清晰，便于签收第一次。现在，我们已经学会了如何处理这个问题，我们必须重视起来，让购物者有一个很好的经验，不会带来退款或负反馈到店，开店影响转化率和得分。
以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）
