淘宝人工客服服务质量优化三部曲

电子商务类公司的市场部里面的职位主要分为：媒介、公关、搜索营销 (SEM)、商务拓展(BD)、搜索引擎优化（SEO）、EDM营销等人员配置，具体职位就有不同的职能啦，比如seo就是负责优化公司网站，带来流量的。

淘宝隶属于广义的电商，是一个分类，即C2C，电商大的类别大概可以分为，B2B，B2C,C2C，还有一些衍生的细分行业，不过都可以划归几个大类之下；淘宝还有很大的发展空间，因为现在国民消费开支只有1%是在线上进行的。

物流环节对整个电子商务战略的制约，使上燃开始反思两者的关系。事实上，电子商务的物流和物流的电子商务并非简单的文字游戏，两者是相互影响的。1）物流是电子商务不可或缺的部分 电子商务可以用下面的等式来表示：电子商务＝网上信息传递＋网上交易＋网上支付＋物流配送。一个完整的商务活动，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流等四个流动过程。在一定意义上说，物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。 2）物流是电子商务优势正常发挥的基础 在电子商务下，商品生产和交换的全过程，都需要物流活动的支持，没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以发挥。 3）物流支持电子商务的快速发展 随着电子商务的不断扩大发展，对物流的需求越来越高，而作为实体流动的物流活动发展相对滞后，从而在某种程度上来说，物流成为电子商务发展的瓶颈，物流业直接影响着电子商务，其发展壮大对电子商务的快速发展起到支撑作用。 物流的电子商务 1）电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间 2）电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理3）电子商务将改变物流企业的竞争状态 4）电子商务促进物流基础设施的改善 5）电子商务促进物流技术的进步

《电子商务原理》注重理论！ 《电子商务实践》（B2B、C2C、B2C）理论与实践 《互联网传播理论 》 《互联网广告和公关》 《中国网络环境分析》 《互联网项目运营基础》 《国际贸易实务（英语）》 《进出口业务实务》 《海外电子商务》 马云的《阿里巴巴成长史》

干货 为电子商务术语，出自 电子商务入口——派代网的论坛，后来被广泛传播。 1、通常指电子商务从业工作者发表、分享的一些网络推广、网络营销的文章和经验方法，因为这些方法都是实用性比较强的，不含任何吹嘘水分，也没有虚假的成分，所以业内人士通常把这一类分享活动称之为“干货”。 2、在新型的技术交流活动中，经常听到“干货”。其实是有经验人士或者前辈的一些拿来实际运用的方法或者经验。通常为了简便描述这种没有一丝做作，能对相关事业者起到作用的话或者经历。 3、比如，电子商务编辑作者A把自己的百度百科和百度知道优化的工作内容整理成通俗易懂的文章发表后，大家线下聚会、或在QQ群一起讨论分享的时候，大家就会说这次A分享的内容全是干货。也就说说大家都有收获，都能把分享的东西成功运用到实战中去，这是一种对他人肯定的表述。