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建议反馈
差评，我相信淘宝卖家不想看到，否则也不用费劲心思用好评返现的方式引导买家给好评了。客服也是买家非常重要的环节，所以一些卖家会问，出现差评，客户服务有没有责任？这或多或少有一点，为什么呢？
其实，对于买家的评价超过了店铺三包DSR评分的差异，没有什么原因：说明，服务，物流;其中，“服务”是指为客户服务。可怜的没有买家，因为商店的客户服务态度不好的客户服务的态度无异于作死这个差评短缺是与客户的直接关系;如果是因为物流和可怜的孩子因，没有与客户有一定的关系，因为他们无法安慰好买家。
那么，淘宝客服如何才能避免自己评价不佳的原因呢？
一、买家还未给差评
第一步是在买方沟通过程中快速反应。无论买家问你一些棘手的或重复的问题，你都必须有耐心，接受谈话中的任何信息，耐心地听，这还不够，然后详细回答他们的问题；如果他们向你抱怨商店出了什么问题，一定要解释并对此负责，这样他们就能有一个好的体验，即使他们的心情不好，他们也会立即改变。
二、买家已给了差评
但是，如果买家给差评，不管是在差评不管是什么原因，客户必须主动给予真诚的道歉给买方的相互补偿的建议，并确保有效执行的补偿性措施，所以不仅可以大大减少的负反馈的风险出现店，又恢复了一些购房者，一举两得！
顾客服务离不开店面不良评论的出现，所以顾客服务一定要注意他们的态度，服务好每一位顾客，耐心解答他们的疑虑，安慰他们，这样才能尽量防止店面不良评论的出现，也不必“背锅”影响业绩。
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