淘宝店铺在交易过程中，有很多小细节处理不好很容易造成中差评，给店铺权重带来影响。现在，小编为大家总结了以下几个小细节，希望可以帮助各位卖家避免中差评。售前服务1、对产品够了解：只有对自己店铺产品够了解，遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。2、快速响应：店铺当有买家咨询时，回复速度要快。因为响应速度直接反射店铺态度的好坏，这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。3、提前组织好常用语：客服注意积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。4、当有客户支付前的宝贝改价、改邮费需求时，提升操作速度。5、当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。6、无论买家在咨询、发泄、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，无法满足的要求可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。淘宝店铺也要有实体店铺的自觉–卖的不只是宝贝，还有服务，别以为在虚拟网络就忽略了服务。售后服务1、及时发货和包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。用服务减少中差评，提升买家的信任感。3、短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。5、选择靠谱的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到，如果不到及时通知买家协商。有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。派送环节的体验也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。有过中差评处理经验的卖家们都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的。时间拖的越久，解决的可能性就越小，挽救成回头客的可能性就越小，付出的补偿可能更大。认真做好以上几点，基本上就可以减少中差评，把店铺动态评分提升上去了!以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

其实做淘宝，中差评是在所难免的，先不说产品本身质量问题，卖家发货太迟，物流太慢等原都容易导致买家给以中差评。有中差评已经够倒霉的了，买家还提出了申请收货退款，这时候应该怎么处理?如果卖家同意退款了，这个买家评论还会继续显示吗?如果是又该怎么办?即使卖家同意退款，买家的评价依然会显示，但不用紧张，如果订单最终是做退款处理了后，卖家可以联系淘宝客服删除这个评价，根据淘宝规则这个是允许的，并且一定会删除。不过在这之前，卖家需要搞清楚是什么原因导致退款，是恶意差评还是确实是产品质量问题呢?买家申请质量问题是需要上传凭证的，若非自身产品质量问题，是可以拒绝后主动申请小二介入，卖家只要收集好所需要提供的凭证，和小二说明事情的原委，是可以拒绝他无凭无据的质量问题退款的。如果卖家已经全额退款给买家，只要态度好点跟买家沟通下，相信还是会撤销退款并追评的，主要是卖家的态度和服务。遇到这种情况，卖家一定要记住做这4件事：1.联系买家提供实物照片确认商品情况，切记态度要好，端正的沟通态度和用语，不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的，一定要相信一句话：良好的沟通态度是解决问题的基本根源。2.向物流公司核实签收的情况，记住一定要核实是谁签收的，是不是本人签收的。3.如果核实是本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的，只有证明是买家本人签收的，风险和责任才会转移到买家。4.如果不是买家本人签收，而且没有买家的授权，建议卖家直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

解决中差评方式、方法只是其次，关键弄清买家给予中差评的真正目的和动机，才可能对症下药、投其所好，最终达到解决中差评的目的。俗话说，知己知彼，方能百战不殆。那么了解中差评的成因、推测买家用意便举足轻重了。中差评可以说是淘宝卖家的噩梦了，虽然最近一两年中差评的分量没以前重了，但是中差评还是会在一定程度上影响宝贝转化率，尤其是宝贝评价数量少的时候而中差评占比又比较大时，对转化率的影响可以说轻松就颠覆了卖家付出的心血。下面58聚人气小编为各位卖家总结了几招避开买家给出中差评的妙招。如何巧妙躲避买家给出中差评?一、客服管理客服是最直接和买家接触沟通的媒介，卖家在给客服培训时，一定要强调客服的各种话术的重要性，并定期查看客服的聊天纪录，检查客服和买家沟通话术有无不妥的地方，及时发现问题并改正。二、详情页卖家在制作详情页时，最好把宝贝的缺陷以及容易引起纠纷的地方写清楚写明白，把买家关注的点写清楚，让更多的买家在购买前就清楚可能遇到的问题，尽可能的避免纠纷。三、问大家关注问大家里买家都针对宝贝问过哪些问题，了解买家对宝贝的关注焦点在哪些地方，再把这些问题添加到宝贝详情页或者通过培训让客服了解怎样解释这些问题，让每个买家的疑问在第一时间得到解决。四、留意历史评价很多买家给出中差的评的原因其实是因为联系不到客服或者客服不能很好的解决问题，因此才会选择用中差评来表达他们对宝贝、对服务的不满。所以卖家要常看看历史评价，了解买家对产品和服务有哪些建议和意见，以便及时发现并改进，不能只看中差评，好评里也有对宝贝和店铺的建议，因为有些买家还是习惯给好评。五、多做促销活动有些差评一旦给出是没办法修改逆转的，所以卖家可以通过多做促销活动增加订单量来减轻这些负面评价的影响，也可以做一些有奖评论活动，最美买家秀来优化评价，或者第多少条评价有礼品赠送等等，然后可以把获奖消息发布在微淘、微博、公众号上，既给店铺做了推广引流，又优化了宝贝评价。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

对于淘宝差评来说总会遇到恶意敲诈的，包括骗取利益或是同行的恶意评价，其实这不光光是发生在淘宝，一些传统的生意也同样会遇到这些问题，因此这是一个普遍的现象，所以遇到这种情况，卖家可以直接在淘宝上进行申诉。但是如何从最根本上杜绝呢？要知道有些差评的原因是无法申诉的，比如产品质量不好，或是服务不好，买家心里窝火，顺手来个差评发泄下，这个就属于卖家自身的原因。再回到买家的角度，实际上很多买家或多或少都有过这样的经历，产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务态度差，佛系的买家就会直接来个差评。其实大多数买家给差评究其原因都是因为客服回复和售后问题造成的，差评都是你们作来的。那么卖家该如何尽量的去规避本不应该发生的差评呢?1、自身产品就出现问题一些卖家为了一味的追求销量，不惜在主图、详情描述上大做文章，把自己的产品无线的夸大来吸引买家的眼球成交，但是当买家收到货之后却发现实际产品与主图、描述的完全不一样，这样必定会引起买家的不满，给差评。所以作为卖家来说，一旦是挂在淘宝上卖的产品，质量一定要把控，不能为了销量而拿一下劣质的产品来忽悠消费者，这样只会让自己自食其果，同时主图详情描述要切合实际不要过分的夸大或过度的承诺做不到的事情。尤其要注意提前预料到的问题一定要在描述中进行解释，避免造成以后不必要的麻烦。2、由于物流导致的问题其实有时候我们经常会遇到这样的问题，买家给差评并不是因为产品质量、也不是因为卖家客服和服务，而是因为物流太慢就把责任推给了卖家，这种情况让卖家甚是无奈，只能有苦自己咽。所以这也就涉及到一个问题，在选择快递公司的时候，尽量选择服务好和速度快的快递公司，并且搞好日常关系，同时本身做好包装细节、结实精美，如果条件允许最好有精美的小礼品赠送给客户，礼品不需要有多贵，但一定是精美实用的，然后尽快安排发货，这里要注意根据买家的具体地理位置再来承诺是否可以很快到达，否则到时候没有按时到达就会很尴尬了，同时要明确给客户天数，运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的，只能协调快递尽量!3、售前售中售后问题做淘宝的都知道，服务对店铺的销量及维护粉丝尤其重要，做好了服务甚至可以促进二次销售。而在服务的过程中分为售前、售中、售后，无论是处于哪一种状态一定要保持旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了，这是现在淘宝上普遍反映的问题。其实好多中差评并不是由于产品质量导致的，而都是输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理，应对自如，对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。同时还有非常关键的一点是，作为一名合格的客服在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，不要因为客户态度不好、比如出现大吵、辱骂而影响，要知道客户就是上帝，也许你某一方面的不理智，中差评就不可挽回了，所以这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了!有的卖家在遇到中差评时，总是把问题根源归咎于买家故意刁难之上，而并没有从自身上找原因，虽然不乏有那种奇葩、甚至故意给差评的买家，但是毕竟这种情况也只是少数，而大部分差评的原因还是出在卖家自身的原因上，所以在买家给差评时，我们首先要从自身去找哪个环节出了问题，然后对症下药.以上就是关于淘宝差评的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

对于中差评我们深受其害。尽管你的产品，你的服务再完美，但是终究还是无法避免。因中差评，很多卖家为其茶饭不思，夙夜不寐，也还依旧敷衍了事，而后抱怨订单太少，销量起不来，确不知其危害。危害一：严重影响转化率很多客户反映某个热销宝贝一旦有了中差评，销量立刻下降，热销产品立即转为滞销，严重影响客户购买欲望，进而造成损失。危害二：影响宝贝搜索排名有经验的卖家，必定清楚，好评率高低是搜索排序一个重要的参考因素，因而中差评多少，影响好评率进而影响搜索排位的前后，最终影响生意的好坏！！危害三：无法参加相应的活动不论是聚划算，淘金币，天天特价等等活动，好评率都是一个门槛，低于规定的好评率根本无法参加相应的活动，严重影响的店铺的长远发展！！危害四：造成广告资源极大的浪费随着电子商务竞争的日趋激烈，推广成本越来越高，每一个流量的获得都来之不易，好不容易花巨额成本引入的流量，因中差评而导致流失，这样的损失将是不可估量的！对于中差评的危害，不可否认，我们无法避免，我们深知只要我们拿出诚意，主动道歉，不推脱责任，站在买家的角度考虑，相信大部分的买家还是通情达理，善解人意的，他们能理解我们的不易，然后把中差评改过来的。当然啦，做为皇冠卖家其实最不缺的是方法，而最缺的却是时间，我们没有太多的时间去解决这些问题，但是这些问题又不得不重视，而后搞得两头瞎忙，身心疲惫。其实大家都清楚，钱能解决的问题都不是问题，营销，推广才是店主的重中之重，没有销量，没有订单一切都是空中楼阁，纸上谈兵，不切实际。而后我们也就把中差评外包给一个叫“用心淘删除差评”的公司处理去，自己专心推广，否则您总感觉拣了芝麻丢了西瓜得不偿失。不可否认，中差评对我们店铺有影响之余，更是影响店主的心情，我们必须懂得调整，适当安排，合理分工，互利共赢，你在淘宝路上才能走得远，走得长.....以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝有专门的职业差评师，也有很多小伙伴都非常奇怪，他们是如何赚钱的？那么，我们必须向你解释，告诉你职业差评师有利可图的方法。淘宝坏评是一种靠店铺坏评，再找商家要钱的行为。如何辨别职业差评师?1.差评师的下手目标通常找中小卖家开始，因为那些是两冠以上的卖家，对他们的影响不大，敲诈不起作用。2.差评师的三种类型1）不询问商品型：直接下单，这些买家需要注意，首先要看买家的地址，差评师一般会选择比较远的店铺进行交易，比如货到了，有各种不合理的理由要求退货，让卖家选择高邮资或补偿。其次，找出样的商品买什么，怎么价格，如果脆弱的，如果价格低，脆弱易碎物品需要注意的是，评估师差为了容易勒索赔偿。2）询问特别详细型：一般买家询问时不会特别小心，只会问一些一般性的信息，但是不好的审稿人很可能会问一些特别详细的问题，或者在购买商品时有特别详细的要求，这样当他拿到商品的时候，他就很容易找到毛病，或者拿同样的受损商品进行交换，并要求赔偿。3)指定传递类型:如果很多快递都能到，但买家指定走一定的快递，否则拒收，即使告诉他这个快递费贵，而且慢，但他还是坚持那个快递，所以需要注意的是，他很可能是一个差评师，有了那个快递更好，那么送过去的东西是好是坏是由他们决定的。如何做自己的预防措施，以防止评估师穷？1.宝贝详情要完善例如，在护肤品商店，糟糕的评论员会用“皮肤过敏”来做文章。2.快递说明要详细糟糕的评论家填写的地址往往是假的、偏远的，有时甚至是闻所未闻的。 许多碎片在这个过程中丢失或损坏，留给我我们找不到答案。虽然淘宝网也有一个明确的规定，即套餐地区仅限于中国大陆，不包括香港、台湾和海外，但有必要强调一些除香港、台湾和台湾以外的偏远地区。3.防恶拍说明也有必然要付出淘宝在使用前，从而引起了很多不好的节拍，他们被拍摄，但不交，那么没商量如果达成交易，他们去告状，说你“欺骗消费者”，如果你没有足够的证据，投诉很可能成立，所以在细节上一定要强调。因此，淘宝商家一定要做好自己的店铺，提升自己店铺的美誉度，用心经营店铺，不要给那些专业的差评人机会。一旦被专业的不良评论员抓住，商家还是会吃亏的！以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

对于很多开店的卖家们都遇到中差评吧，同时这些也是卖家们都不想看到的，在交易过程中，有很多小细节处理不好很容易造成中差评，给店铺权重带来影响。现在就跟着小编一起来讨论一下如何减少中差评。售前服务1、对产品够了解：只有对自己店铺产品够了解，遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。2、快速响应：店铺当有买家咨询时，回复速度要快。因为响应速度直接反射店铺态度的好坏，这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。3、提前组织好常用语：客服注意积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。4、当有客户支付前的宝贝改价、改邮费需求时，提升操作速度。5、当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。6、无论买家在咨询、发泄、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，无法满足的要求可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。淘宝店铺也要有实体店铺的自觉--卖的不只是宝贝，还有服务，别以为在虚拟网络就忽略了服务。售后服务1、及时发货和包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。用服务减少中差评，提升买家的信任感。3、短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。5、选择靠谱的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到，如果不到及时通知买家协商。有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。派送环节的体验也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。有过中差评处理经验的卖家们都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的。时间拖的越久，解决的可能性就越小，挽救成回头客的可能性就越小，付出的补偿可能更大。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

让我们谈谈如何消除今天淘宝网的差评。最害怕的是中差评，这对商店造成了很大的危害。争取修改淘宝中差评的机会在大多数情况下，我们会遇到真正的客户，正常的客户，正常人可以接受协调。一些淘宝卖家的朋友我知道，当他们与中国和坏客户沟通时，他们只有这句话可以帮我摆脱我的不好的意见。您必须了解，正常的客户会对淘宝进行不好的审查，因为您的产品、服务或物流无法满足他的需求。你所要做的就是耐心地倾听客户投诉，了解问题的本质，站在客户的立场，以帮助他解决问题，提出解决方案，让客户知道你是专心为他服务，以解决他的问题，所以修改成功的机会的差评会大很多。在与客户的沟通中，我们需要分析客户属于什么样的人，问题的根源。别拿钱砸了你帮我改坏评价，我给你10元。并不是所有的顾客都贪得无厌，有的顾客自尊心很强。这样的回报会严重损害他们的自尊心，改差评价的机会也很渺茫。对于合理的客户来说，如果物流问题可以帮助客户抱怨快递公司，如果是他们自己的原因，更换换货、换货、退款退款，然后请客户修改淘宝的坏评论。对于小客户可以修改负反馈回5元，10元现金协调方式。淘宝网中差评论种类繁多，卖家与客户沟通修改中差评论的方式也有很多奇怪之处。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何应对淘宝新店的中差评？如何处理淘宝新店的中差评？如何消除中差评？对于卖家们来说最怕的就是中差评了，对店铺起到实质性的伤害。淘宝差评是很正常很普通的事，淘宝上哪一个爆款没有中差评呢，作为面子淘宝差评的权利卖家：客观的审查，及时联系客服修改，努力提高，坦然面对。我们面对的大多数客户都是普通客户。一个普通的顾客可以交流。除非是职业评论员，同龄人，或是出于某种目的。东西好，在评价；不用，在评价；便宜，在评价；发货地不符，评价差。淘宝，一个陌生的人，对淘宝的中、坏评论也是多种多样的，你要做的就是，列出这些在市场中所有的差异化评价，作为卖家该如何处理？1、深刻检讨淘宝卖家收到负面意见，首先要检讨自己的产品，服务，发货速度快，如果有问题，有则改之，无则加勉。2、及时联系，真诚道歉及时联系客户，可以是王旺，也可以是短信或电话联系客户，自己的原因是真诚地向客户道歉。3、如果客户拒绝修改呢？？如果你遇到的是不是一个正常的客户，你不希望修改与你协调，利用好淘宝差评解释。淘宝不能解释中差评给客户看的，但是给潜在顾客进店后看到。如果你看到一个宝贝的几个负反馈，对被告与客户卖家解释，任何人都看到这个诅咒的卖家购物的信心会大打折扣。如果你看到的解释是非常温和和礼貌的，卖方正在努力与客户解决问题。群众的眼睛是亮的，淘宝上的买家也不傻。写的字能显示人的素质。谁对谁错？买家没有判断的能力吗？作为一个卖家也没有太多的麻烦，在评价差，很多新手卖家为了在淘宝几天差评不介意工作，没有必要。 你也可以使用其中的一些工具来避免许多本可以避免的负面评论，比如负面评论阻止防御，朋友使用了好的商店向导，以及一个负面评论管理插件。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

现在淘宝店铺之间的竞争非常激烈，有的店铺生意兴隆，但有些店不多久将关闭，除了卖家的店铺经营者的原因缺乏一定的自己的基地外的关系，有可能有一些它没有与细节，比如评估问题的不同处理。要知道，一些不好的负面评论，无论是店铺的整体可信度或在销售单品的产品有很大的影响，而这些问题也是不可避免的。如果遇到了，我们应该如何应对呢？1，造成的中差评，并拿出解决方案的原因分析。正常和恶意差评区分，拿出解决方案，还有另外一个通讯程序，合理快，不打无准备之仗。2，保持良好的沟通态度。你的目的是解决这个问题。真诚是很重要的。不是每一个坏评论都能用金钱解决。最重要的是让顾客觉得卖家是真诚的。3，腾出时间进行交流。不要等到两天后才处理负面评论，也要考虑具体的沟通时间，不要在买家可能休息或繁忙的时候选择匆忙沟通。那么卖方如何尽可能避免中间评级？代表淘宝企业存储平台，可从以下几个方面提高：1，产品本身的问题。产品质量控制应与主图的细节描述什么是真正不夸大或过度承诺不能，要注意提前意想不到的问题可以在描述中解释，可引起不必要的麻烦线！2，配送物流。尽量选择服务好、速度快的快递公司，做好日常关系，做好包装细节，结实精致，最好有精美的小礼品送给顾客。尽快安排交货，并注意买方的具体地理位置。不要过分承诺很快就到。3，销售前后的问题。在旺旺销售前后保持相同的反应速度，并保持一贯的礼貌态度。不要让买家认为他们在购物时是积极的，而在销售后却不是热情的。许多负面的评论都没有引起顾客的注意。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）