解决中差评方式、方法只是其次，关键弄清买家给予中差评的真正目的和动机，才可能对症下药、投其所好，最终达到解决中差评的目的。俗话说，知己知彼，方能百战不殆。那么了解中差评的成因、推测买家用意便举足轻重了。中差评可以说是淘宝卖家的噩梦了，虽然最近一两年中差评的分量没以前重了，但是中差评还是会在一定程度上影响宝贝转化率，尤其是宝贝评价数量少的时候而中差评占比又比较大时，对转化率的影响可以说轻松就颠覆了卖家付出的心血。下面58聚人气小编为各位卖家总结了几招避开买家给出中差评的妙招。如何巧妙躲避买家给出中差评?一、客服管理客服是最直接和买家接触沟通的媒介，卖家在给客服培训时，一定要强调客服的各种话术的重要性，并定期查看客服的聊天纪录，检查客服和买家沟通话术有无不妥的地方，及时发现问题并改正。二、详情页卖家在制作详情页时，最好把宝贝的缺陷以及容易引起纠纷的地方写清楚写明白，把买家关注的点写清楚，让更多的买家在购买前就清楚可能遇到的问题，尽可能的避免纠纷。三、问大家关注问大家里买家都针对宝贝问过哪些问题，了解买家对宝贝的关注焦点在哪些地方，再把这些问题添加到宝贝详情页或者通过培训让客服了解怎样解释这些问题，让每个买家的疑问在第一时间得到解决。四、留意历史评价很多买家给出中差的评的原因其实是因为联系不到客服或者客服不能很好的解决问题，因此才会选择用中差评来表达他们对宝贝、对服务的不满。所以卖家要常看看历史评价，了解买家对产品和服务有哪些建议和意见，以便及时发现并改进，不能只看中差评，好评里也有对宝贝和店铺的建议，因为有些买家还是习惯给好评。五、多做促销活动有些差评一旦给出是没办法修改逆转的，所以卖家可以通过多做促销活动增加订单量来减轻这些负面评价的影响，也可以做一些有奖评论活动，最美买家秀来优化评价，或者第多少条评价有礼品赠送等等，然后可以把获奖消息发布在微淘、微博、公众号上，既给店铺做了推广引流，又优化了宝贝评价。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

很多卖家都因为一个置顶差评的存在导致整个店铺销量急速下滑，所以必要时还是要使出一点小小的手段把差评给顶下去！淘宝有置顶差评这个功能的么，很明显是有的，但不是人工置顶，只是系统根据买家的评价不同的纬度来给予评价置顶，很多买家都是看评价作为购物指标的，如果一点开评价首页都是置顶的差评，可想而知这个宝贝的转化率会怎么样，这个评价置顶也是我们人为可以操作的，只要符合淘宝置顶评价的要求，所以尽可能把好的评价置顶！这个宝贝已经是爆款了，但是现在已经跑不动了，不单止是宝贝评价出了问题，宝贝还是低端产品，质量不怎么滴，很差吧，dsr评分被拉得很低很低，做起来很吃力！产品是基础，基础不好，你再牛逼去人为操作，都扛不住的。一：系统会自动替换掉让宝贝转化变低的评价。（差评大概持续展示了一天。7.5号晚上到7.6晚上。）二：等级相当，或者等级更高的会员评价更高。（原评价v4钻3，现有评价v4钻2）；三：带图评价更高。四：点赞加权重；（pc15个赞手机3个赞）五：评价时间越晚，权重越高。好了，如果你正在被置顶差评而困扰，就赶紧用这个方法试一试吧！以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

让我们谈谈如何消除今天淘宝网的差评。最害怕的是中差评，这对商店造成了很大的危害。争取修改淘宝中差评的机会在大多数情况下，我们会遇到真正的客户，正常的客户，正常人可以接受协调。一些淘宝卖家的朋友我知道，当他们与中国和坏客户沟通时，他们只有这句话可以帮我摆脱我的不好的意见。您必须了解，正常的客户会对淘宝进行不好的审查，因为您的产品、服务或物流无法满足他的需求。你所要做的就是耐心地倾听客户投诉，了解问题的本质，站在客户的立场，以帮助他解决问题，提出解决方案，让客户知道你是专心为他服务，以解决他的问题，所以修改成功的机会的差评会大很多。在与客户的沟通中，我们需要分析客户属于什么样的人，问题的根源。别拿钱砸了你帮我改坏评价，我给你10元。并不是所有的顾客都贪得无厌，有的顾客自尊心很强。这样的回报会严重损害他们的自尊心，改差评价的机会也很渺茫。对于合理的客户来说，如果物流问题可以帮助客户抱怨快递公司，如果是他们自己的原因，更换换货、换货、退款退款，然后请客户修改淘宝的坏评论。对于小客户可以修改负反馈回5元，10元现金协调方式。淘宝网中差评论种类繁多，卖家与客户沟通修改中差评论的方式也有很多奇怪之处。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何应对淘宝新店的中差评？如何处理淘宝新店的中差评？如何消除中差评？对于卖家们来说最怕的就是中差评了，对店铺起到实质性的伤害。淘宝差评是很正常很普通的事，淘宝上哪一个爆款没有中差评呢，作为面子淘宝差评的权利卖家：客观的审查，及时联系客服修改，努力提高，坦然面对。我们面对的大多数客户都是普通客户。一个普通的顾客可以交流。除非是职业评论员，同龄人，或是出于某种目的。东西好，在评价；不用，在评价；便宜，在评价；发货地不符，评价差。淘宝，一个陌生的人，对淘宝的中、坏评论也是多种多样的，你要做的就是，列出这些在市场中所有的差异化评价，作为卖家该如何处理？1、深刻检讨淘宝卖家收到负面意见，首先要检讨自己的产品，服务，发货速度快，如果有问题，有则改之，无则加勉。2、及时联系，真诚道歉及时联系客户，可以是王旺，也可以是短信或电话联系客户，自己的原因是真诚地向客户道歉。3、如果客户拒绝修改呢？？如果你遇到的是不是一个正常的客户，你不希望修改与你协调，利用好淘宝差评解释。淘宝不能解释中差评给客户看的，但是给潜在顾客进店后看到。如果你看到一个宝贝的几个负反馈，对被告与客户卖家解释，任何人都看到这个诅咒的卖家购物的信心会大打折扣。如果你看到的解释是非常温和和礼貌的，卖方正在努力与客户解决问题。群众的眼睛是亮的，淘宝上的买家也不傻。写的字能显示人的素质。谁对谁错？买家没有判断的能力吗？作为一个卖家也没有太多的麻烦，在评价差，很多新手卖家为了在淘宝几天差评不介意工作，没有必要。 你也可以使用其中的一些工具来避免许多本可以避免的负面评论，比如负面评论阻止防御，朋友使用了好的商店向导，以及一个负面评论管理插件。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

差评，我相信淘宝卖家不想看到，否则也不用费劲心思用好评返现的方式引导买家给好评了。客服也是买家非常重要的环节，所以一些卖家会问，出现差评，客户服务有没有责任？这或多或少有一点，为什么呢？其实，对于买家的评价超过了店铺三包DSR评分的差异，没有什么原因：说明，服务，物流;其中，“服务”是指为客户服务。可怜的没有买家，因为商店的客户服务态度不好的客户服务的态度无异于作死这个差评短缺是与客户的直接关系;如果是因为物流和可怜的孩子因，没有与客户有一定的关系，因为他们无法安慰好买家。那么，淘宝客服如何才能避免自己评价不佳的原因呢？一、买家还未给差评第一步是在买方沟通过程中快速反应。无论买家问你一些棘手的或重复的问题，你都必须有耐心，接受谈话中的任何信息，耐心地听，这还不够，然后详细回答他们的问题；如果他们向你抱怨商店出了什么问题，一定要解释并对此负责，这样他们就能有一个好的体验，即使他们的心情不好，他们也会立即改变。二、买家已给了差评但是，如果买家给差评，不管是在差评不管是什么原因，客户必须主动给予真诚的道歉给买方的相互补偿的建议，并确保有效执行的补偿性措施，所以不仅可以大大减少的负反馈的风险出现店，又恢复了一些购房者，一举两得！顾客服务离不开店面不良评论的出现，所以顾客服务一定要注意他们的态度，服务好每一位顾客，耐心解答他们的疑虑，安慰他们，这样才能尽量防止店面不良评论的出现，也不必“背锅”影响业绩。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　如果买方购买的产品或服务不好，都很容易给出中差评价；一个中差评价的力量很大，十个赞扬也很难抵消。这样，商店的客户服务就会第一次与买家沟通，从而修改他们的不良评价。说服买方修改中坏评论，有什么举措？　　一，要有良好的心态　　首先要有良好的服务态度，然后主动与买家及时沟通。通常买家会在中期评估中留下自己的理由，所以你必须根据这个理由解释为什么会有这个问题。记住态度一定要温和，然后说明评价对店面的影响，这样大多数买家都愿意修改。　　参考话术：　　对不起，我是xx公司的客服人员。看到你的评价，没有让你满意，我道歉；一个不好的评价对小店和生意有很大的影响，现在很难做到。请你动一下你的手指来修改一下评估结果好吗？　　二，赠送礼品和折扣　　因为产品的颜色一些购房者，难用，小礼品等问题继续进行负反馈，因此客户服务是必要的，以便说服客户修改一个合理的解释。首先，为了给买家真诚的道歉，并表示下次不会局势再度发生像这样，下次进货时，店里会给什么样的让步。　　参考话术：　　亲亲，除了不满意的问题外，这家商店的产品也不能让你满意。我道歉。我们将全权负责向我们的亲属提供优惠补偿，希望您能一笑置之。我们希望你能给我们一个好的评价，说对不起和再次感谢你。　　三，申请为买家退换货　　如果买方因产品损坏给出的评级不佳，则立即联系买方申请退款，并给他一个红包或礼品补偿。即使是经过处理，他们也能得到他们的理解，并修正较差的评级。　　参考话术：　　对不起，当我第一次知道产品有问题时，我会联系你的。我们可以给你一个新的，给你一点补偿，好吗？也请修改不好的评论，这是不容易做的网上商店，我希望你能理解！　　以上只是一个小的客户服务和买家协商修改的参考差评。事实上，与买家沟通时，没有那么多条条框框，不匹配，尝试，做最好的自己，最重要的是从这些产品和服务的根目录开始，或者只是治根不治本。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）