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如今，开网店似乎已经成为一种趋势，但事实上，开网店并不像我们想象的那么简单。在这个过程中，卖家会遇到各种各样的问题。其中，评价不好是一个非常关键的问题。如果我们处理得当，我们可以给商店加分。但如果我们处理不好，就会对商店产生负面影响。严重的问题甚至可能导致商店关闭。所以今天，小编就给大家介绍一下卖家如何提前避免不好的评论，以及在收到不好的评论后如何解决。
卖方如何避免提前不良审查？
一、选择一个好的供应商和产品
好的产品是卖家避免负面评论的最关键的先决条件。如果产品质量不好，即使产品价格低，也做不到！不要总想着低价，好卖，好卖，就愚弄消费者！你要知道，如果买方在收到货物后不同意你方产品的质量，你方将有麻烦。
二、对产品够了解
只有很好地了解自己的商店产品，才能在遇到买方咨询问题时做出正确、专业的回答，避免因对答案中的产品不熟悉而误答产品信息，从而导致买方收到货物，与客户服务描述不一致。
三、快速响应
店的时候，买家咨询，更快返回。由于商店的态度直接反映的响应速度是好还是坏，这是一种心理暗示。如果你是忙碌的，但是，当收到，或设置自动回复快速回复，让购房者感到被排除在外，并造成不良影响。想批次时在线，同时确保高峰。
四、物流问题
不要只考虑价格低，而忽略收货、发货、发货等物流环节。这类产品属于第三方，所以不要为了利润而受到客户的负面评价。送货经验也很重要。未能做好送货服务，可能会直接导致以往的客服努力游离。快递公司要与服务型、知名度高、网络覆盖面广的快递公司合作。
如何解决差评？？
一、由差评质量问题
如果是由于质量问题引起的，则卖方应在第一时间联系买方核实产品问题。如有问题，销售商应立即给予消费者退款或退款补偿。当问题解决后，应指导客户进行附加评估。如果是由于卖方的过错造成的质量问题，卖方也必须主动以语调承认错误，不要跟顾客抢时间。突然间，当情况与预期不符时，卖家应联系买家寻求情感慰藉，赠送一些小礼品，或优惠券补偿，引导买家进行复习，从而消除不好的复习。
二、服务问题造成的不良审查
如果客户服务问题，卖家要确认是否是“反应慢”，“心情不好”，“不耐烦”等原因，问题的一部分，清楚地表明哪里;如果是物流问题，找出问题哪一部分，并与客户的及时反馈。卖家完成，确认所有的情况后，最好送一些购房优惠券或其他小礼物，为了平息不满的买家。最重要的是，无论是客户服务问题或表达的问题，尽量避免复发。
“差评”是一个关键词，可以随时挑动淘宝卖家的神经。一个糟糕的评论往往会推翻卖家之前所做的一切努力。因此，经营好你的店铺需要时间和思想，不仅要避免不好的评价，更重要的是要从顾客的角度客观地考虑你的产品和店铺的情况。
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