剪刀石头布唐颖：了解需求 提供独具风格的整体

背景：剪刀石头布家居集团目前经营的产品内容包含窗帘、壁纸、家具、沙发、睡眠产品、家饰家用品，高端整体软装设计等，涵盖了家居软装行业所有业态，多元化的商品组合，真正实现了消费者家居一站式购足的梦想。为了更深入了解剪刀石头布集团，太平洋家居网邀请到唐颖副总经理接受我们的采访。

　　采访嘉宾：剪刀石头布家居集团副总经理 唐颖

　　采访记者：太平洋家居网记者 陈雪婷

　　【太平洋家居网记者】：您觉得一个优秀的品牌需要具备哪些要素?

　　【唐颖】：价美质优的商品与贴心周到的服务，是塑造品牌的基础。由此才能得到广大客户信赖，形成良好的口碑和品牌效益。同时作为一个优秀品牌，更需有良好的社会责任感，本着对消费者负责、对行业负责的态度，并通过公益活动体现品牌回馈社会的精神。

　　【太平洋家居网记者】：在这个酒香也怕巷子深的时代，品牌推广越显重要，贵企业主要是通过哪些渠道做推广的?

　　【唐颖】：剪刀石头布主要是通过消费者的口碑传播，我们每年都有很多“回头客”、或是再介绍亲友到店消费，这都是我们客流的中坚力量。剪刀石头布也积极与各类媒体合作，无论是报纸、杂志、电视或是网络，除了广告投放之外，在选题配合上、线上线下的合作上发挥更大的传播效果。另外我们也定期或不定期地举办新闻见面会或媒体活动，比如在壁纸布艺设计中心的开业发布会上，我们举办了由壁纸作为礼服的走秀。除此以外，我们还将举办一些高端沙龙、软装知识讲座、设计师论坛等活动。这都是剪刀石头布为广大消费者提供的加值服务。始终以客户为中心，努力了解客户需求，并加以优化服务及商品，逐渐建立独特的品牌定位，进一步巩固剪刀石头布的口碑。

　　【太平洋家居网记者】：面对激烈的竞争，成功品牌与名不见经传的廉价模仿者的区别就在于它能为顾客提供更多、更具启发意义的东西，能否就创新和服务谈谈您做企业的看法?

　　【唐颖】：剪刀石头布一直以客户为本，用心了解客户需求后以实际的行动来满足客户。壁纸布艺设计中心也因这个理念应运而生，以整合式的服务解决顾客各式需求，突破固有的零售形式。由专业的窗帘壁纸软装设计师邀请顾客参与、融入自己的想法再给予专业的建议，展现顾客最个性化的居家创意。精心打造的多款样板房让顾客更直观地体验居室风格。商品面上，不论壁纸、窗帘，不但拥有各式齐全的花色、版式，更强调材质健康环保，满足顾客全方位的需求。

　　“360°感动服务”是剪刀石头布一贯推行的服务体制，旨在向顾客提供全方位贴心服务，凡事想在顾客前面，做到顾客未想到的事。例如施工人员在上门安装时，会先铺设自备的地毯，防止地面受磨损，并向顾客提供耳塞、口罩。为此经常有顾客来电，对施工人员的贴心服务表示感谢。此外我们还有完备的追踪回访体系，及时根据顾客的反馈来进行自我完善。

　　此外再分享一个最近的故事：一位顾客希望在她母亲住院期间，把母亲的家重新改造，但只有短短十天的时间。在充分了解顾客的需求后，我们进行积极地配合。设计师团队在一小时内，就与客户确定壁纸布艺方案。并安排在最快的时间内贴上壁纸，以确保家具进场。期间顾客提出要在墙上挂照片，这虽然属于我们的额外工作，但工作人员依旧圆满地达成了顾客的要求。短短十天，让家焕然一新。当顾客的母亲出院回家时，感动之余还打趣地说，愿意在家呆上三天三夜都不出门。总而言之，剪刀石头布的服务体系力争做到最细化、最贴心——使客户满意是对我们最大追求。