钻展升级为智钻后，支持展现和点击付费，流量更精准，成本更可控，同时也针对日常销售，活动营销不同场景制定的个性化营销策略。既然钻展有这么多好处，那么今天就来分享一家主营家纺四件套的天猫店对于钻展是如何推广优化的。店铺情况店铺是一家主营家纺四件套的天猫店。每天的访客接近4W，浏览量在14W左右，从数据我们看到店铺的基础还是不错的，月销售额能达到600W。平均客单价在180元左右，其中有来自将近90%的销量来源于无线端。推广目的和思路由于店铺本身有一定的基础，平时的自然流量也是蛮多的，所以钻展投放主要还是提高品牌推广的力度和知名度，吸引更多的新客户，增加收藏和购物车在建立计划之前，我们首先要分析店铺人群，分析我们的目标客户是谁？他们的年龄段和购买能力？潜在购买需求？这样我们才能根据目标人群来制定投放计划。店铺现在有3个投放计划，一个是PC的天猫大图2的资源位，按展现投放。还有两个是无线端的资源位，无线首淘app流量包，一个按展现投放CPM，一个按点击投放CPC。CPM计划适用于针对老客的投放，在店铺有活动的时候CPC计划则比较适合。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　天猫店转手行业的兴起，让很多企业家看到了开店的希望，因此实际上给天猫店的卖家带来了便利。卖家可以将自己不想继续经营的店铺转手，也可以获得一些不错的收入。天猫家装店转让应注意哪些事项？怎么样？跟着小编去看看。　　一，在天猫商店背景数据移交前应注意什么：　　1，天猫商店是否有天猫贷款；　　2，3500家商店的非法扣分是什么；　　3，天猫商店的动态得分是多少；　　4，1R商店的口碑都需要仔细理解。　　二，转让前天猫车间拥有公司应该注意什么：　　1，如果没有清理债务公司;　　2，公司未经审计的时间;　　3，公司未经审计的时间;　　4，公司没有税务逃税，欠税情况存在;　　5，公司已经不存在非法操作;　　6，该公司并没有被列入黑名单的相关执法部门，等等。　　三，至于天猫专卖店的商标转让 由于天猫旗舰店和天猫专卖店不能变更该店的商标，需要与商标一并转让。转让商标时，个人持有的，应当单独转让。如果由公司持有，则随公司的转让而转让。　　四，在天猫家居专卖店的转移中 最重要的是选择一个好的网上商店转移平台。有必要了解平台的事务流程是否完善，服务是否专业等等。归根结底，它将直接影响整个交易的安全性。特别是目前，第三方网上商店交易平台的数量在不断增加，其中不乏不规则和不可靠的交易平台，因此选择一个好的网上商店交易平台对整个交易的安全性是非常重要的。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　在今年第一个“广东扶贫济困日”活动中，富安娜董事长林国芳偕同其妻子陈国红第一个响应广东省省委省政府号召，以个人名义捐赠7000万元，定向用于陆丰市文化中心(图书馆、博物馆、文化馆)、陆丰潭西镇卫生院的建设，这是该次活动中个人捐赠最高的一笔善款。　　据悉，林国芳夫妇这次捐赠的主要项目是陆丰市文化中心和陆丰潭西镇卫生院，总投资大约7000万元。另外，林国芳还在广东慈善总会成立了“富安娜慈善基金”，主要用于运作个人、公司或员工捐赠的善款，这也是国内家纺产业第一个慈善基金。林国芳还承诺将夫妇两人在富安娜的股权分红全部用于慈善，主要用于捐建图书馆、教育、医疗等慈善项目。　　谈及为何此次是以个人而不是用公司的钱去捐赠，林国芳表示，由于公司捐赠得由董事会开会决定，如果用企业的钱，就必须考虑其他股东的利益分配。　　林国芳说：“今天，富安娜已经上市了，对于我个人来讲，一方面企业算进入正轨了，另一方面，我也有宽裕的资金来做更多的善事。我们夫妇占富安娜股份超过60%，这些股份的分红将全部用于慈善事业，这个承诺我会坚持，甚至我会超出这个承诺。”　　林国芳表示，企业上市后，企业家更要注重承担社会责任，这不仅是一种非常有效和必要的声誉管理，同时也是对社会应负的责任。因为社会将财富资源托付给企业，如果企业不能或者没有将这些资源转化为实在的成果并回馈于社会，那么就是在浪费社会资源，不仅对不起社会，甚至对社会是一种伤害。出处：PCHOUSE

前言：随着全球金融危机波及国内，中国的家居生产企业面临前所未有的挑战。2008年究竟是寒冬笼罩的阴霾还是低谷反弹的契机，和家网年终特别策划“巅峰2008——盘点中国家居业不平凡的2008”系列访谈，与行业内的精英领袖对话，一同回顾中国家居业过往一年的足迹。　　本期嘉宾：佛山摩力克家居布艺有限公司总经理陈溢铭先生　　采访记者：夏敏　　陈溢铭：金融风暴对家居布艺行业影响相对滞后　　【记者】：和家网巅峰访谈，这一次很荣幸邀请到佛山摩力克家居布艺总经理陈溢铭先生，您好，陈总。　　2008年无论行业，还是国家，都发生了很多事情，如雪灾、奥运、金融风暴、房地产低迷等等。对于您来说，在布艺窗帘行业，在2008年即将过去了，您如何评价这个行业的表现现状呢?　　【摩力克 陈溢铭】：整个行业来说，应该分成内销和外销，过往我们大部分企业都是出口型企业，如果受到行业影响的话，应该是外向型的企业影响比较大，因为金融风暴是影响到全世界的，特别是欧美国家，所以出口型的企业影响得稍微严重一点。　　我们一直坚持做国内市场的企业也是分成两个方面来讲。　　1、原来有自己的综合竞争力的企业，而且整个市场渠道做得比较稳固的，对这些企业影响不是很大。　　2、如果有一些原来靠机会主义做市场的，市场占有没有做得很稳固的企业，对这些影响是比较大的。　　所以总体来讲，从行业来看，2008年是一个比较艰苦的一年。　　对行业影响来看，内销这一块影响不是太大，因为购买布艺属于购买家居产品当中最后一个环节，所以虽然今年经济状况不太好，但是市民还是要投入的，房地产销售得不理想，对我们的影响可能在明后年体现得比较明显。　　【记者】：所以今年的影响还不是很大，因为有一个阶段和相对滞后期。　　【摩力克 陈溢铭】：对。　　【记者】：您认为影响最大还是外销型的企业。　　【摩力克 陈溢铭】：对，我认为主要还是对外销型的企业影响得比较大。　　【记者】：您觉得对于内销型，根基扎得稳，渠道扩展得比较好的企业影响也是比较小的。　　【摩力克 陈溢铭】：对，相对影响得比较少。　　陈溢铭：摩力克08年目标达到，调整架构，专人做专事。　　【记者】：企业在年底应该会有一个年终总结的，您在总结摩力克今年表现的时候，您会怎样评价呢?　　【摩力克 陈溢铭】：从去年年底到今年年初制订的战略目标来看，我们是达到了。如果同期对比来看，我们还有一些上升，就是比07年有一定上升的，如果总结08年的话，应该还是在前进的。　　【记者】：这个前进只是步伐比之前少一点吧。　　【摩力克 陈溢铭】：对。　　【记者】：08年对于摩力克最重要的事件有哪几件呢?　　【摩力克 陈溢铭】：对于我们来说，是事无大小，都很重要的，不管是小问题也好，都会引出大问题，所以企业来说，没有说哪一件重要，哪一件不重要。　　如果说得出来的就是在年头，我们把整个架构进行了调整，调整之后，每一个人，每一个团队往更专业去发展和提升。　　【记者】：就是以后走专业路线。　　【摩力克 陈溢铭】：对。包括产品，包括个人和团队。由于我们架构作了相应的调整，专人做专事。　　【记者】：这样条理更加清晰，方向感更加好。　　【摩力克 陈溢铭】：对，方向感更加明确了。　　陈溢铭：在金融风暴影响下，摩力克需要进一步进行提升。　　【记者】：刚刚您说也到，去年的房地产形势是比较好的，所以今年并没有在家居方面感受到很大的影响，您觉得到明年感觉更加明显，您觉得持续时间会有多长呢?　　【摩力克 陈溢铭】：如果问我持续多长，我是没有办法判断的，因为世界大局不仅是我们国家大局，也不仅是佛山的大局，但是影响肯定是有的。现在主要影响的是消费者的心态，消费信心来看，很多人已经从感性的消费进入了保守消费，花钱都比较谨慎。　　【记者】：包括以前高端的消费者也是这样吗?　　【摩力克 陈溢铭】：是的，都是说现在是金融风暴，所有东西都应该便宜的。因此，从整个消费形势来看是进入一个非常保守的消费年代，原来可能一个家庭或者是一个消费者是比较爽快的，但是现在首先从价格方面进行压价。　　【记者】：就是大家对市场缺乏信心，这种信心需要建立起来的话，是国家和社会的责任，或者国家通过一些措施增强人民的信心。从企业角度来说，在市场环境不好的时候，摩力克需要做一些什么工作呢?　　【摩力克 陈溢铭】：作为我们来讲，应该是更专注专业，因为我们现在都流行产业升级，还有企业升级之类的，但是升级也需要有方向，不能够喊一句升级的口号就可以升级了。　　所以，作为摩力克来讲，我们把目前所做的行业做得更加专注，更专业，把我们所有的，不管哪一个职位或者岗位的人员，都需要进一步提高他们的专业水平和技术水平。我们只有练好内功，才可以提升我们综合的竞争力。　　【记者】：摩力克现在也需要练好自己的内功，从本身进行一个提升。　　【摩力克 陈溢铭】：对，主要是本身的提升。　　【记者】：据我所知，在家居界其他行业，他们会组织一些活动，例如一些企业提出大家一起抱团取暖。您觉得布艺行业需要这样做吗?　　【摩力克 陈溢铭】：我们行业跟其他行业不一样，还没有一种先例，也没有一种可以参考的方向，怎样进行抱团取暖。　　所以在这块来说，抱了团不一定可以取暖，因为我们首先要搞清楚抱团目的是什么，如果目的不清楚，大家聚在一起没有一种升温感觉的话是不好的。　　因此，在我们这个行业抱团取暖的话还不是时候。　　【记者】：现在大家只是把自己的工作做好，还没有形成集体的力量去做。　　【摩力克 陈溢铭】：对。　　陈溢铭：降价促销并非市场导向，归咎根本还在提高产品质量。　　【记者】：您刚刚说到消费者缺乏信心，不管什么样的消费者都会还价。您觉得企业是否应该多进行促销呢?前几天参加一个活动，有一个企业说进行的促销是买2000送1000，但是很多企业对它抱有质疑的，因为他这样做会做，让消费者会觉得这个行业是暴利行业。您怎样看?　　【摩力克 陈溢铭】：从这个行业来看，降价促销一向是不赞成的，促销降价不是消费者需要的，消费者是需要更好的东西，可以与他们的家配合得更好看，更美观，所以降价促销的手段我们是没有采用的。我们还是坚持把我们最优秀的给消费者，包括最优秀的产品，最优秀的服务。因此，在这一块，我们还没有向这个方向靠拢，降价促销我们并不建议。　　【记者】：产品做好了，真正为消费者考虑了，消费者自然可以感觉到。像刚才到您旗舰店看那样，无论是产品还是服务、质量都非常好，都是以空间展示体现的，摩力克目前在全国的每个店面都是统一这种形象吗?　　【摩力克 陈溢铭】：对，因为我们从专卖店加盟整个体系里面，从硬件跟软件的展示与感受都让我们消费者觉得我们陈列的效果是对他们有启发的。同时，我们软件方面的服务，也让他不认识我们这个行业到认识到他家里面需要什么样的产品。所以全国的专卖店都是一样的陈列，一样的服务。　　陈溢铭：做到6+1，增加附加值，增强风险抵御能力。　　【记者】：摩力克在家居布艺做得非常好，在行业知名度也是挺高的。您觉得摩力克做到这个位置，核心竞争力是什么呢?　　【摩力克 陈溢铭】：对于我们来说，我们的核心竞争力是我们有一个线下面上的体系。线下面上就是我们做窗帘，从一道、二道生产、研发、品牌推广、营销的活动等等。在同行来说，我们的产业链是非常健全的。我们与别的厂家有很大的差别，可能有一些厂家没有生产，只是做某一个环节，所以，我们的综合力是很强的，我们6+1全部都做了，我们可以自己把控自己的脉搏和命运。　　【记者】：因为整个产业链是非常完善的。　　【摩力克 陈溢铭】：对。　　【记者】：6+1指哪些方面呢?　　【摩力克 陈溢铭】：中国一些外向或者出口型的企业，他们只有1，就是单纯的加工，什么都没有了。后面的6，产生附加值的6才是真正起到作用的，有附加值作用的。　　打比方说，一些工厂只有加工，只是来款式加工，没有设计，没有物流，也没有营销的渠道，也没有品牌，后面的都没有，所以出口型的企业赚的只是加工费，什么附加值都没有。　　所以一些专家也谈过，我们做了一，但是只有后面十分之一的价值，也就是说我们加工的价值只有1块钱，但是别人可以卖到10块钱，整个附加值都被别人赚了，而我们整个6+1都做了，所以我们整个抵御风险能力就强一些。　　【记者】：因为附加值都在自己手上了。　　【摩力克 陈溢铭】：对。　　【记者】：今年外销的企业都转向内销了，他们转做内销了之后，会不会对内销产生影响呢?　　【摩力克 陈溢铭】：影响肯定有的，但是一个企业在市场建立销售体系不是很容易的，但是在某一个阶段冲击会有的，外销转内销可能采用一些手段，但这些冲击 是暂时的。　　【记者】：因为他们在国内没有渠道，这个是非常重要的。　　【摩力克 陈溢铭】：对。　　【记者】：前段时间，在网上看到摩力克打假成功的，其实都引起很多的关注，因为在知识产权这一块，中国是非常薄弱的，是否可以跟我们谈一下这个事情?　　【摩力克 陈溢铭】：其实知识产权的保护，从我们国家到地方政府也是在慢慢中起来了，在打假过程中，我们地方法院对我们有很大支持。而且我们这个行业在这个地区也是首例。　　【记者】：所以打假也不容易。　　【摩力克 陈溢铭】：所以我们不管从企业角度还是从经销商、专卖店、消费者的角度，我们都有责任和义务保护好这几个环节的个人或者团队的利益。　　因为我们也不想我们的消费者买到假的摩力克，也不想我们经销商在经营过程中受到一些假冒产品的冲击。　　当然，作为企业来讲，保护自己，维护自己也是必要做的手段，在这些方面，我们也会继续做下去。　　现在在国内市场，这一块不太规范，很多人靠一些不良手段进行竞争，所以市场不规范，如果大家慢慢加强这方面意识的话，也是在维护市场的秩序。　　【记者】：其实人人有责。我觉得真的非常难得，因为可以做成功了，在国内假冒的现象很多，但是没有一家企业愿意站出来这样去做。　　摩力克现在在布艺行业内是做得非常有知名度的。但是我觉得，在消费者的心目中知名度还是有一点距离的，您觉得怎么样做才可以真正使摩力克在消费者心目中形成很高的知名度，更加贴近消费者。　　【摩力克 陈溢铭】：作为我们布艺窗帘这个行业，历史比较短，所以这种文化还没有真正沉淀下来，在一个家庭里面，对窗帘的重视程度还不够，但是我们不会因为重视程度不够就关起来了，但是我们对一个布艺窗帘在家庭起的作用的重要性不断进行推广，帮助消费者逐步加深对窗帘在家庭装饰重要性的认识，在这一块，不仅是我们，其实是整个行业都在做努力。　　窗帘的视觉效果是很重要的，所以我们会通过各种手段，把我们布艺窗帘在一个家庭当中的重要性慢慢突显出来。　　陈溢铭：家居装修中软装比硬装更为重要。　　【记者】：我曾经采访很多室内设计师，之前有这样一个说法：他们在做设计的时候重硬装，例如墙面，瓷砖之类的，反而会轻视软装，所以在陶瓷卫浴这个行业当中，他们非常重视设计师这个渠道，因为是非常直接的关系。　　但是最近也有设计师说，明年的软装，譬如布艺是非常受设计师关注，所以我想了解这否有一点关系，因为设计师跟业主交流的时候，他们把软装饰的观念灌输到普通消费者心目当中，这对整个行业培养是有作用的。　　【摩力克 陈溢铭】：从软装跟硬装来讲，应该说在一个家庭软装比硬装更重要，更可以让一个人容易感受到空间，所以明年会不会在软装方面有很大的发展，还是需要靠所有人的共同努力，并不是说某一个企业、某一个厂家努力就可以了，如果从设计师的角度带说，我们是有两个设计师的渠道，一个是家装的设计师，让他们对软装更重视，共同推给消费者，另外一个就是行业的设计师。　　【记者】：设计出更好的产品。　　【摩力克 陈溢铭】：服装有服装的设计师，但是我们窗帘没有设计师，其实我们这几年一直在培养行业专业的设计师，就是跟我们服装设计是一样的，可以把我们产品设计得更时装化，让不管哪一类风格的装修，都可以显得我们这一行是很专业的。　　所以，应该说，为我们专卖店培训培育的设计师也有好几千人。　　【记者】：摩力克非常注重设计这一块，无论是产品还是渠道的，也许某一天窗帘的设计师也可以像服装设计师一样，打造自己的品牌。　　陈溢铭：09年为金牌服务年，最重要是把最好的服务带给消费者。　　【记者】：最后一个问题，摩力克明年有什么目标和计划呢?　　【摩力克 陈溢铭】：目标还是长远的，我们还是坚持打造中国布艺行业内第一品牌，这个方向是不变，另外，我们着重提升我们的专卖店和经销商的综合竞争力。　　因为在一些市场渠道上，专卖店和经销商存在一些缺陷，如果我们把他们提升上来了，他们真真正正获得利益了，他们才可以获得长远发展，所以我们重点还是提升整个市场网络的综合竞争力。　　【记者】：明年会继续增长网点吗?　　【摩力克 陈溢铭】：会的，目前从网点的角度来看，现在我们已经规划好了，包括在这个城市里面开多家的店，另外在没有专卖店的地方开专卖店，还有在一些空白的市场做经销商的网络和培训。　　所以，在明年规划里面，我们第一要提升自己，然后再服务到经销商，同时，也帮助经销商提升他们的综合竞争力，我们定位为提升内外两个重点。因此，我们明年定位为是金牌服务文化年。　　【记者】：怎么理解呢?　　【摩力克 陈溢铭】：因为现在不管是哪一个行业都讲究服务，服务业不是单方面对客户礼貌之类的就是服务，我们还有很多方面的服务，譬如专业方面的服务，物流方面的服务，质量上的保证服务，是方方面面的。我们最终是打造一个金牌的服务，但是服务要形成企业内外文化，而不只是挂在嘴巴边，要真正做好，所以提出这样一个口号，也是我们要做的事情。　　【记者】：明年摩力克会把服务真正送给消费者。　　【摩力克 陈溢铭】：对。出处：PCHOUSE论坛

引言：2010(春)深圳国际家纺布艺展览会于3月7日—10日，在深圳会展中心举行。据悉，就家纺布艺行业而言，深圳家纺布艺展已成为行内规模最大，档位最高，参展品牌厂家最为集中，有效观众最为密集，展览实际收效最好的专业展会。这次参展企业之多创历届之最。为此深圳搜房家居网对此次参展企业之一—摩力克家居布业有限公司市场部经理胡斌进行了专访。　　【采访主题】：布艺行业的发展趋势　　【采访嘉宾】：摩力克家居布业有限公司市场部经理 胡斌　　【采访记者】：严建红　　【采访时间】：3月9日　　【记者】：胡总，您好!作为本次家纺展参展企业之一，您觉得这次展会与往届相比，有何变化?　　【摩力克胡斌】：应该说变化不大，可能参展的企业更多的了吧。　　【记者】：摩力克参展的主要目的是什么?　　【摩力克胡斌】：展示品牌，推出新品。当然也可以获得部分订单。　　【记者】：有这样一种说法，说布艺行业无品牌。您认同这种说法吗?　　【摩力克胡斌】：应该说目前的布艺行业没有大的航母品牌，但随着中国经济的发展，尤其是房地产的发展，家纺布艺行业进入到了前所未有的快速发展期。现在80后消费者，追求生活品质，品牌意识强，对布艺产品的需求正在形成较强的购买力，这样一个庞大的消费群体受到越来越多的的布艺企业的关注，在市场开发的过程中，势必会诞生一批优秀的品牌企业。　　【记者】：您觉得现在哪些布艺企业可以称为名牌企业?　　【摩力克胡斌】：摩力克在行业内知名度较高。自从1982年成立来，一直致力于布艺窗帘的设计研发和布艺文化的广泛传播。在全国有300多家专卖店，数千名优秀的布艺顾问及设计师为顾客提供专业的服务。摩力克是第一家在央视投放广告的布艺企业。除了电视广告，还通过网络，报纸等媒体多方位宣传与展示摩力克品牌。　　【记者】：随着几大家纺企业的上市，家纺行业受到越来越多资本市场的关注，您觉得布艺行业，什么时候才会有上市企业出现?　　【摩力克胡斌】：布艺企业上市这只是时间的问题。几大家纺企业的上市说对布艺行业产业积极深远的影响。一方面，让布艺企业有了自信。布艺产业的专业品牌变成大众品牌并不是不可能。二，培养了消费者的家纺布艺消费意识，原来布艺也可以这么艺术。　　【记者】：希望摩力克在资本市场能拔得头筹。出处：PCHOUSE论坛

　　访谈人物：格调家私营销总监 叶正红　　【记者】：今年深圳展格调有没有新品推出呢?　　【叶正红】：我们现在可以看到的整个展厅都是新品。　　【记者】：这次推出的新品主要是走什么路线呢?　　【叶正红】：与其说我们是低调奢华，倒不如说是现代简约这一类的。因为深圳的主要组成部分就是白领阶层、小资人群。而我们这次推出的产品也主要是针对深圳市场。　　【记者】：像今年有很多企业开始走白领、小资的定位，您觉得格调的这个系列有什么跟他们不一样的特色吗?　　【叶正红】：我们可能会更简约一点，因为我们是以布艺为主。你现在看到的这套沙发虽然是皮质，但是事实上你会看到更多是以布艺沙发为主，因为布艺沙发会更时尚。可能这帮人群多是80后已经成家立业，开始有自己的事业和家庭等。所以我们走这个路是迎合的需求，迎合市场消费者的心态会更多一点。　　【记者】：像今年有很多国外的一些品牌开始进入中国，像ashley等，它们的时尚家具都开始进入中国。您觉得这个对我们中国品牌有什么样的影响呢?　　【叶正红】：外国品牌进入中国，我想我们的设计师应该会很喜欢，因为更前卫的东西已经进来，给他们创作的空间会更大。对传统的，比如像我们制造的这些，我觉得其实是非常好的一种学习机会。他们虽然在设计上有优势，但在成本方面，或在销售方面，我觉得我们会更有优势。虽然，我们中国设计师也是很不错的，他们也设计出了很多很好的作品，只是国人没有看到国外进来的东西，没有对比过的时候，可能就觉得中国设计师比不上国外的，其实我们的实力应该差不多、相当的。这样就能更快的被人认可，这是很好的。　　【记者】：你觉得是个很好的现象?　　【叶正红】：对，市场开放是一个非常好现象，我们会有更多的学习机会。　　【记者】：我们可以多接触一下他们的一些设计，国外的家具感觉设计感会更强一点。　　【叶正红】：对。他们更注重一些原创，更注重有特点，有特性的东西。而我们中国大部分一直在家具行业里面进行创作，会有定性思维。其实我们并不缺设计师，可能我们跟风的状况会多一点。当有新的设计元素或新的品牌进来的时候，会激发我们行业里的人去做有自己品牌、有自己特色的东西出来，而不是一味的模仿。可能大家研究的消费群体都差不多，但是每个人、每个家庭想要的东西，现在已经跟以前不一样了。80后的，以及90后要出来的人，都喜欢有自己的特色。　　【记者】：像您刚才提到了创新，您觉得创新对于企业到底意味着什么?　　【叶正红】：我有一个朋友曾经跟我说过这样一句话：现在的企业不再是玩突破性的东西，玩的而是寿命，看谁更长命。因为市场越来越激烈，产品的升级、市场的升级，做得好的会越好，做得差可能会慢慢被淘汰掉。如果你没有创新的思维，永远跟着别人走，是盖不住的。为什么?你跟着别人走，可能人家在不断地壮大，而你自己在不断地缩小。在现在什么成本都在上涨的情况下，你不创新，你何来再发展?所以我觉得对于一个企业来说，所谓创新能力，其实看谁跑得更快，或者看谁的寿命力更长。　　【记者】：像今年我们知道“民工荒”现象很严重，格调的工厂也是设在深圳，有没有受什么影响?　　【叶正红】：开年的那段时间会多多少少有影响。但是去年我们已经做好了很多准备，比如对老员工进行了福利上的补助。所以在员工方面，我们没有受到大的影响。只是格调在扩充分厂的时候，需要再招工增加人员的时候，碰到了一点困难，需要一点时间来完成。到目前为止，已经过去了一个多月，我觉得我们是很正常的。　　【记者】：其实影响也不大，主要是去年有一些比较好的对策。　　【叶正红】：其实“民工荒”不是一年两年的事情。年底的时候，有经验的企业都会有所准备。　　【记者】：我们知道今年国家对房地产市场的打压也是比较严重的，比如“国八条”等等政策。您觉得这个对整个家具市场有什么样的影响吗?　　【叶正红】：多多少少都会有的。比如大家都收紧自己的金钱，购物欲望有所降低那是一定的。但同时今年也有利好的消息，比如国家准备建很多套保障性住房、廉租房等，他们一样是要去消费的。家具行业从我们开始有品牌到现在，才仅有十来年的发展。所以到这个时候，二次消费的会开始起来。比如十年前买的那套沙发，可能十年后我要换沙发了，可能要重新装修，这个又不一样。其实这也是市场的一部分。如果只是单纯的新的楼盘出来了，调控了，你才去做这个生意，好像还是跟着上下游，会比较容易受市场的控制。其实我们今年积累的那一些老客户，会是一个很大的资源。　　【记者】：您觉得只要企业实力在那个地方，就算外面风吹雨打，我们也可以走得更顺畅。　　【叶正红】：会越走越强，你肯定会面临这个问题。因为我们每一年，我所谈到的问题，其实前一年也有，在重复的提到同样的问题，可能我们明年碰到的问题会更严峻，我们还是要去面对的，一样要去寻求新的方案。所以我们刚才说到创新的东西。不单单是产品的创新，可能有营销渠道的创新，还有其他方面的，比如管理等等。　　【记者】：谢谢您接受我们的采访。　　文章来源：深圳搜房家居

　　【主持人】我们今天有幸把好美家装潢建材有限公司副总经理谢羽先生请来接受我们的采访，提起好美家，可算得上是人尽皆知，它成立于1998年，是一家全国性专业连锁超市，隶属于中国最大的商业集团——百联集团，也是中国第一家引进欧式风格的装潢建材连锁超市，到2005年好美家的规模扩大为上海14家，全国27家。谢总，好美家这个名字起得非常巧妙，可以意会、又有口彩，让人一听到就想到了家的感觉，您是否可以说说这个名字的来历。好美家副总经理 谢羽　　【谢羽】谢谢，先向各位网友问个好，好美家到现在已经形成了一定的规模，我碰到很多朋友，都会对这个名称感兴趣。这个名称是我们花了一番心力去做设计的。国际上这类连锁的建材超市，一般称为“Home centre”，这是一种业态。我们一开始起名的时候也考虑过Home centre，后来我们总经理王家生起了这样的名字Homemart，谐音好美家，非常符合我们的经营理念。这样我们一直全神贯注为大家创造一个美好的家，就是好美家。　　【主持人】好美家经过六年的发展，请您介绍一下历程。　　【谢羽】不知道大家是否知道当年上海有一家装潢总汇，她是好美家的前身。在北京东路五金街的头上，在当时的上海规模也是全市第一的。90年代中后期，我们接触了一些国际上的大型建材超市，如法国的乐华梅兰当时和我们有过合作意向，因为金融危机等原因，乐华梅兰没有继续考虑上海的投资。合作谈判中我们总经理组成了一个代表团去考察过，研究了他们的经营模式和理念，对他们的很多方面都进行了考察，虽然后来谈判没有成功，但是我们觉得上海的市场非常有潜力，对建材超市的需求是存在的，就这样，我们的王家生总经理，以一盘录像带和几百张照片就开始了好美家的创始。当然那些东西是表面的，其实我们当时在商品的零售就有一些经验，对市场的了解程度也比较深，我们的团队在王家生的带领下发挥了自己的聪明才智。就这样，我们学习了人家较好的经验，也结合自己在这方面的经验，就这样建立了好美家。98年我们好美家第一家店在曲阳开业，我记得当年是9月26日这一天开业的。当年我们就做到了盈利。第二年我们就开了南方店和光新店等，南方店是我们发展很好的一家店，接下来是陆家嘴店和吴中店，我们经营的情况很不错。到了2001年的时候，我们第一次走出上海，开办了武汉团结店，这是我们第一次跨出异地经营的步子。　　从01年我们开始在市外开店，现在我们在武汉、广州、北京、青岛、南京、合肥、宁波等地开设了连锁店。这几年随着我们的发展、市场的竞争也越来越激烈，我也认为正是在激烈的竞争当中我们才得以强大，所以就像刚才您所说，我们现在全国27家，上海14家的规模，再告诉大家一个消息，就是最近，也就是今年上半年我们还要增加两个新店，一家在上海、一家在武汉，这样我们在上海和武汉的连锁店分别达到15家和5家。　　【主持人】98年刚开始进入的时候就非常顺利是吗?　　【谢羽】对，刚开始是比较顺利，但是其中碰到的艰难困苦也是层出不穷、屡见不鲜。当时上海有一家民营的建材超市没几年就消亡了，并不是说你只要进入这个业态就一定可以生存下来。　　【主持人】当时的老百姓可以接受建材超市这样的理念吗?　　【谢羽】应该说只是一部分消费者可以接受，因为我们这个行业和房地产的发展相互关联性极强，也就是说房地产的水平发展的程度越高，我们这个业态的生存条件就越好。从国外到国内，建材超市的发展都是有这么一个趋势，就是房产发展到一定的水平，我们才能有这种成长的“土壤”。当然刚开始有很多顾客觉得新奇、好玩，但是不一定可以马上接受这种业态。上海这个城市是海纳百川，上海的文化底蕴、背景，使她能够接受外来、新鲜的东西，我们觉得在上海起步非常不错，所以我们抓住了这个时机。　　【主持人】外地的市场呢?　　【谢羽】也是在逐渐地接受，一般在大城市中消费者的接受程度来说，就和当地的房地产是成正比，房地产比较发达、比较先进，对这个业态的接受程度越高。　　【主持人】竞争对手应该是建材市场，您对这两个业态有什么看法?　　【谢羽】说是竞争对手也可以，但不仅是“摊位式”的建材市场。其实国内建材零售行业发展的这几年，经历了好几个业态，开始是百货店式的，最初我们装潢总汇也是这样的，像市百一店等都有这样的柜台，起初是这样的业态，当然也有卷帘门式的小店，到现在也有。　　除此之外，还有家装公司、装潢队做了一部分零售生意，他们也算是竞争对手，占去了一定的份额。就招租摊位式的销售市场来看，他们占有的份额是比较大，在市外的份额更大，应该说是超市业态主要的竞争对手。我是这样看的，它存在自然有它存在的合理性，但是我认为作为装潢建材超市来说，它的生存的空间、发展的空间也很大。在几个方面是有成长空间的。第一个是建材超市有市场的空间，也就是随着房地产的发展，沿海发达地区的房地产市场发展了之后，有很多消费者对超市型的建材超市有这样的需求，从国际来看，欧美国家超市类的市场份额就占了大概80%以上，在中等发展中国家里面也占了50%以上。从国内来说，上海超市的份额是最高的，大概是20%出头一些。从这个规律来看，我们的市场空间很大，所以这是一个方面。　　第二个方面，我觉得建材超市的产品空间也很大。从目前来说，我们好美家一家普通的门店，SKU商品单品数大概是3万左右。其它超市可能有多有少，但3万左右是肯定存在的。就居家需求来说，对商品丰富的需求也越来越大。很多相关联的商品，像家具、居家用品、汽车配件、户外用品、园艺、健身器材等也会逐渐向外扩散，所以我认为我们的产品空间也非常有潜力。　　第三个方面，我认为在供应链的整合上，也具备一定的空间，分两方面说，一个是我们现在可以观察一下，那种招租摊位式的市场，他们的商品类别应该是和我们相类似，也许他们的商品单品、规格、品牌数比我们更多，更多是不是好呢?当然从挑选性来说是好，有更多的挑选余地，但是有很多消费者并不是专业的，进去之后一头雾水。而超市的组织化程度比较高，经过对供应链的整合，我们已经为消费者做了一次筛选，他在我们这里可以找到自己这个消费层次所需要的产品，我们的价格带和我们的产品线，已经足够我们主流客层的需求，所以这样来看，到我们这里来购物比到那种摊位式的市场省力、省心，这就是我们整合供应链带来的好处。另外一点，建材类的供应商在我们国内，一般是中小型的供应商居多，而且是民营的成分比较多，他的组织规模比较小，即便是一些大牌的品牌，比如说一些国际知名品牌，这些品牌可能是从国外进来的，但是在我们中国这个特殊的经济背景下，在各地经营的并不是他们自己建立供应链，而是通过当地的代销商、代理商来做到的，这些代理商的组织能力不强，造成产品的服务组织化程度不高，而建材超市是连锁的，连锁的规模保证了在全国服务的统一性，所以我认为这也是超市存在并得以普及的第三方面。　　还有两个因素，一个是我们的成本空间，就是说我们开一家超市的时候，也许我们的成本会高于摊位式的市场，但是我们如果开了连锁，我们整体的成本是往下降的，我觉得这个也是我们成长空间的一部分，还有一个就是管理技术方面的空间，我们是统一采购，有补货支持、存货管理、流程管控等，特别是应用了计算机系统，全国联网，这种系统进入之后使我们整体效率提高很多。顾客最切身体会的就是我们重视我们的品牌，也就是我们在服务上是有保证的，在商品的品质上我们是有保证的，我想这两个因素就是我们区别于其他的建材零售商，我们的长处、有空间所在。　　【主持人】您说的是业态方面的不同，如果同是建材超市，本土化和外来有什么不同呢?比如百安居什么的。　　【谢羽】我们国内的建材超市，它的师傅就是国外的建材超市，我们是在不断的学习过程中发展的，这是第一点。但是以上海为例，上海的零售市场，真正的高速发展是从什么时候开始?也是对外开放之后，我记得当时虹桥友谊商城是比较早的，他们诞生之后马上就显示出了在市场上的活力。现在想想，如果当时没有引入，可能上海的商业还是处于一、二十年前的水平。建材超市也是同样道理，我们引进了外资，学到了他们的东西，但同时，我们结合了我们自己在这个行业当中的一些感受、我们的一些经验，特别是我们了解这个市场，我们在这个市场上也得到政府、社会的支持。最根本的一点我们知道中国人想要什么、上海人想要什么，我觉得这是我和我们的竞争对手展开竞争最重要的一个方面。当然，外资企业也可以做市场调查，也可以了解当地的市场，我们就是和他们在这样的竞争关系中慢慢长大，我觉得这样的市场是无法一家独大的，如果仅仅有外资的超市在这个市场的话，我觉得可能上海或者国内的老百姓无法得到真正的实惠，正是有我们这样的竞争对手在那里，广大的老百姓才可以获得更多的优惠。　　【主持人】大家不是敌人。　　【谢羽】我们处于同一业态，某种程度来说我们共同打造这样的业态，我们学他们，他们也同样学我们的。像外资有一家欧倍德，他们在中国开的时候，建立了30%左右的园艺经营区，但是很明显水土不服，这个项目投资很大，比如他们的屋顶都是可以打开的，但是销售额太低了，一般人家要买花草还是去花鸟市场，又新鲜成本又低，百安居收购了他们之后，在这方面做了调整。所以就是说对任何一个新进入的人都是新课题，在对市场的了解上，我们可能比他们更进一层，大家都在竞争中学习，不断提高，我觉得竞争是免不了的，有竞争才可以提高。　　【主持人】如果我作为一个普通的消费者，我进入了好美家，您可以带给我什么服务?除了您刚才提到比较丰富的产品、专业的产品链之外还可以提供什么?　　【谢羽】我们是提供“一站购齐”的理念，从我们的超市来说，我们的产品线跨域非常大，木制品、卫浴等，所有在家装中的商品我们都可以提供。除此之外，我们的服务还包括家装，就是从一个顾客拿到一套房子，从设计到施工、到监理都可以全程服务。另外我们的业务发展又进入了家具的零售，所以从我们提供的经营范围来说，已经和居家完全结合起来，不仅是硬装潢，而且是整个居家的概念为你提供服务。另外在服务上，就以零售超市为例，这个服务的内容，我不敢说所有都是我们首创，但有很多都是我们开的先河，经营对手在跟进。比如退货保障，你买我们的商品一个月内可以退货，只要你不影响我再次销售我就可以退。比如墙地砖你没有泡到水里就可以退。因为我们提供的产品很多都是半成品，你买瓷砖、地板肯定会买多、买少了，一般情况是买多了，买少了再补货可能会发生颜色方面不太一样，所以我们会建议你多买一些，买多了可以退。还有就是免费送货，不仅免费送货到你楼底下，我们还创造了送货上楼，也就是你们的货比较多、比较集中的话，我们现在定了一个指标，就是每次送货在一万以上，这个一万元的指标我们也是很灵活的，因为如果是一万元内的小东西你也不用我们送，但是如果体积大的不到一万元我们也会给你送上楼，这个是我们提供的配套服务，不会另外收费。我们还推出一个低价保障，就是和我们同行业、同业态的商家，如果消费者能够提供在他那边拿到的价格比我们低的消费凭证，我们可以返还差价的两倍。　　【主持人】这个很难做到的。　　【谢羽】这一点就要我们的供应商和我们一起合作做到，这个项目推出大概有两年多，我们各家门店也有碰到，虽然理赔的案例不多，但我们都坚持下来了。　　【主持人】为什么还要有延伸产业?像家装业务。　　【谢羽】国外只是买商品，不提供家装服务，但是到了国内，国外的企业也开展了家装服务。一个方面是家装很有潜力，另外就是家装应该由专业的人来提供，现在我们提供的是一个专业的公司，另外还有一种是游击队，他们的质量不能保证是显而易见的。当然也不能说每个游击队都是偷工减料，但是对不同的客层有不同的需求。经过调查我们得知，首先我们的顾客希望来这里是“一站式”的，希望什么都可以完成。这样超市就要配置家装公司，还有一个就是我们在品质的控制、流程管理上，我们有超市这么一个高组织含量的管理作为根基，至少我们在商品上是有保证的，我们商品的品质、价格是有保证的，在这样的基础上再提供家装服务，这样对顾客来说就是很齐全。　　【主持人】你们和专业的家装公司有什么区别?　　【谢羽】我们提供的是清包工，就是你买材料和我的装修其实是分开的，买材料还是要你自己挑选的，你想要什么要什么，而且是明码标价，每一样产品都是这样的，所有的产品都是可以你自己挑选的，当然家装公司也会提供导购服务，设计师会给你建议这个风格要用什么颜色、什么款式、什么牌号比较适合，但是从建材的消费来说，装修和材料的供应是完全分开的，两家做的，也就是商品供应是超市做的，家装的设计和装修是我们好美家的装潢公司去做的，他们的业务是分离的，这样便于互相监督，和社会上一些家装公司不同的是，他们一般采取半包，甚至包工包料，这样如果有一些不规范的公司就会有猫腻，因为商品也是他提供，做也是他做的，他的利益是捆在一起的，很难有相互制约、监督的作用。所以我觉得在这方面，消费者对我们应该有更大的信赖。　　【主持人】你们的家装公司有优秀的设计师吗?　　【谢羽】对，我们在每个门店都有一个家装中心，配置有一些获得国内不同档次证书的、有一定资格的设计师。另外在家装公司的总部，还有一个设计中心，可以承接比较高档次的设计，另外设计中心还有管理职能，对门店的家装中心进行设计师培训。　　【主持人】现在是不是就只有你们一家在开展这个业务?　　【谢羽】我知道现在愿意承接这项业务的公司很少，但我们是做得比较早，这一块其实是不太赚钱的。从顾客层面来说，我们是要满足顾客的需求，如果我们自己有一些公司利益的话，我认为就是以服务提升品牌，从这个角度来做。另外还有一点，我觉得对市场我们也有一些前瞻，就是说新房的市场总有一天要往下走的，到那一天我们吃什么饭?如果我们可以比较早的介入二次装修市场，我们未来就不愁没饭吃了。　　一般我们这个行业来说，国外五年到七年家里就需要翻新一次，在局部更新是需要的，但是国内的这种周期可能会长一些。这个市场容量也是相当大的。　　【主持人】现在网上人说生活压力很大，改善方式之一就是把家里装修重新变一下。　　谢总您刚刚提到服务提升品牌，您是如何看待您这个行业的发展现状和未来的趋势?您是不是觉得这样一个建材超市也进入了品牌时代?　　【谢羽】绝对是这样的，其实我们拿什么吸引消费者?我认为单从价格来说，我们也许比那些摊位式的业态优势并不是很明显，不同的商品有不同的需求，比如地板这块我们是有优势的，因为天然材料的变数很多，消费者为了放心就会到超市来买，将来有了问题就可以到超市来退。来好美家就得到一份放心。　　从市场发展来看，产品的丰富化、产品的功能是今后的一个大方向。首先商品结构是否符合你的目标客户，这是一个大的课题，其次你提供的这种服务是否能够满足你的顾客?其实在这个背后就是一个品牌。也许很多人认为品牌就是做大量的广告，这不能说完全错，我们也看到过这样的例子，投入大量的广告费一夜之间可能名气会很响，但是如果名气响了内涵不提高，这个名气响了也许哪一天会起反作用的。我认为在品牌方面，在媒体方面我们自然会投入，但更多的是我们的内涵需要提升。我认为我们这个行业消费者的口碑非常重要，就家装来说，我们都有这样的经验，你进了一个新的小区，有一家在装修，装修得好大家都会叫他们这家来做，甚至就叫这几个工人，如果这家和消费者闹得不可开交，可能他们在这个小区都无法做下去了。所以我觉得今后就是服务、品牌这两点，比价格更受顾客的关注。　　【主持人】好美家的企业文化是什么样的?　　【谢羽】好美家的企业文化，如果用最简单的话来说就是“创造美好的家”，这是我们的理念，在这句话的背后，我想可以从四个方面来阐述美好的家，怎么说?我们是从这么四方面来看的。创造美好的家，首先是“顾客的家”，顾客要创造一个美好的家找到我们好美家，到我们的卖场来，我们提供装潢、装修、建材、商品以及我们的服务。我们认为顾客的选择决定一切，刚才我们在交谈的过程中我们就说，我们推出很多新的要求，我们提供的服务项目都是顾客有这个需求我们才去发展，所以我们认为好美家第一点就是顾客选择了我们，我们就为顾客提供什么样的商品、提供什么样的服务，我认为这是第一点，创造美好家就是顾客的家。　　第二点就是“员工的家”，我们好美家有一个比较好的企业氛围，我们平时说的是一种“家和文化”，就是这样的一个价值观、认同感，我认为公司的价值是需要顾客认同的，但是每个顾客都是通过我们员工贴身的服务才可以感受的，公司的老总说我们是“家和”，但是员工每天和顾客像冤家一样你如何做?所以我认为员工的资源是公司的第一资源，顾客的选择是我们的第一选择。就是员工做好了，员工有这样的氛围，有这样的意识去为顾客服务了，我们才可以做好。　　【主持人】您和王总就是这个家的家长?　　【谢羽】我们是家庭中的一员。　　第三个方面，创造美好的家也是我们和我们的供应商进行合作所创造的一个美好的家，因为我们的商品、服务是离不开供应链作为支撑的，所以合作诚信是公司对外交往的一个首要的法则。比如刚才我们所说的为顾客提供我们低价保障，低价保障是需要和供应商联手做的，这个也是我们对外交往当中，我们更多的时候是考虑我们和供应商的双赢，如果我们压榨供应商，搞得供应商没有钱可赚了我们也走不远。当然反过来也一样，如果只一味的供应商赚大钱，最后我们对顾客无法提供一个优质、低价的产品，顾客也不会选择我们，供应商也不会赚到钱。　　第四个，创造美好的家也是创造股东价值，好美家的发展，特别是在全国的拓展，是离不开我们的股东给我们的信心，所以我认为股东信心是公司发展的一个基石，我们的股东其实最终还是来自广大的股东，因为我们的母公司，百联占了10%，还有友谊集团，他是AB股上市公司，其中国有股占了30%左右，大股东还是社会公众，包括境外股。所以我们简单的说是创造美好的家，如果做解释就是从顾客、员工、供应商、股东四个方面来说我们创造美好的家。　　【主持人】据说好美家五年内将在长三角地区开出100家门店?　　【谢羽】是在全国。　　【主持人】上海30家?　　【谢羽】我们有这样的计划，就是中长期的发展远景，其实我们是以100家为目标去发展，当然我们在发展的过程中会重点关注长三角，长三角是我们的一个重点发展区域，这方面我们有经验当然也有教训，一般来说，还是回到最早的说法，这样的一个业态要符合当地的经济，特别是房地产的发展水平。相对来讲，长三角的房地产发展，在全国来说是比较领先、比较发达的。另外一点，我们还有一个想法，就是做事要量力而行，有所为有所不为，我们今后的重点就放在长三角，也关注武汉、北京、广州等中心城市，在一个地方建立集中优势。　　【主持人】您如何描绘好美家在发展当中的一个蓝图，这也许不是十年，而是二十年、三十年投资的目标?　　【谢羽】这个应该是股东考虑的问题，我们作为经营管理层就是执行股东做的规划。我个人认为，我们要在行业里面保持领先地位。以我们的商品、我们的服务给消费者提供更大的价值，还是一句话，“创造美好的家”。　　【主持人】我最后再问一个问题，国外的建材超市近来有变化吗?　　像国外的DIY的超市，根据各个国家情况不同也发生了一些变化。其实DIY的超市最早发源是美国，就是美国的HomeDepot，到今天为止也是行业的老大，好像是1969年创始的，当时他提倡的DIY的理念，是因为在欧美国家人工的成本比较高，打个比方，就是我们现在装一个新家，一般装修人工费占了预算的10%左右，但是在欧美国家，如果请外人来做大概要占到50%左右，所以就提倡自己动手。depot就是货舱的意思，最早是处于这样的情况下，就是人工成本比较高，所以提倡大家自己动手。而且欧美人自己动手的能力应该来说是比较强的，以英国来看，老百姓以自己可以动手而自豪、很乐此不疲，所以他组建了自选式的超市，除了建材，提供了很多可以施工的手工工具，但这种情况也发生了一定的变化，最近几年，欧美国家新生代的一些顾客，自我动手的意识在下降，享乐的可能会多一些，所以也提供了一些上门安装服务。从商店的大小来看，以英国为例，翠丰集团在英国是第一家，在国际上是排名第三的，我看了一下它最新的发展情况，它最早推出的是HOMECENTER的店，面积不大，大概是十年前，发展的是WAREHOUSE的业态，就是仓储式的卖场，面积近一万平米左右，曾经很风靡，创造了一个业态发展的高潮。但是最近WAREHOUSE的业态也碰到了一些困难，因为当地店开得多人比较少，要提供这么一家大卖场消费量很难，所以也在做一些变化，一方面是把以前的老店改成迷你型的WAREHOUSE，另外把近年来开的大店面积缩小，都在发生一些变化。但是在中国，很多店、很多公司，就像百安居来说是两层的，在英国没有一家是两层的，而在中国他认为市场很大，所以建立了两层楼的店，我个人认为，中国这个市场的消费差异相当大，就是从地区之间的差异，或者在一个地区不同层次的水平差异也比较大，这样的情况下，可能在中国会有更多的经营业态去适合不同的消费层次。大店、小店可能都会有，而且可以同时生存。　　【主持人】你们好美家将要新开的店是不是青浦店?　　【谢羽】是天山店。青浦的店已经开了一年，在世纪联华隔壁的恒隆广场，我们那家开得很好，受到了市民的追捧。青浦的消费非常好，这是我们在郊区的第一家店。当时业内也有两种声音，一种认为会开好的，因为人家不用到上海，在当地也可以消费;还有一种声音认为也许真的要装修一次房子，一辈子就装修一次，装修还是到上海来。在郊区开店，在我们这个行业还是第一家，事实证明非常成功，所以接下来，郊区的发展也是我们重点着手的一个方向。去年的国庆节我们开了奉贤店，效果也不错。　　【主持人】今天谢总精采的谈话，让我们对好美家有了深入细致的了解，好美家不仅仅是一个建材公司的名称，它代表着装潢建材的专业服务品牌，更体现了企业的经营理念和价值观，企业的发展远景和企业文化。谢谢谢总，也欢迎广大网友有空的话到好美家去看看。　　【谢羽】谢谢媒体和广大网友对好美家的支持。

　　背景：东莞柯拉尼家居有限公司位于全球家居生产基地--东莞市大岭山工业园区。公司现有年产50000套各型高端定制家居产品生产线，产品包括橱柜、衣柜、内门等。为了进一步了解柯拉尼，记者来到了柯拉尼家居有限公司，与柯拉尼市场部总监朱春云进行了一次专访，一下是访谈的详细内容。　　采访嘉宾：柯拉尼市场部总监 朱春云　　采访记者：太平洋家居网记者 陈丽如　　【太平洋家居网记者】：今天非常高兴能够邀请到柯拉尼的市场总监朱总来接受我们太平洋家居网的采访!首先，请朱总为我们简单介绍一下柯拉尼品牌。　　【朱春云】：柯拉尼是在去年8月份正式引入中国的，其实早在1952年这个品牌就在德国建立了，到现在已有50多年历史。柯拉尼所倡导的是纯德式风格，纯德式就是从人本身的需求出发，结合物体本身的特性来满足人的需求。目前柯拉尼旗下的橱柜、衣柜和内门三大类产品的设计和工艺都源自于德国，秉承了德国工业文明的精神，无时无刻不体现了“人本主义”的概念和思想，并且结合中国消费者的特点进行改良和融合，使产品更符合中国消费者的需求。首先，现在消费者对家居产品的环保要求越来越高，接下来我们的产品也会越来越注重环保。其次，今年市场环境的出现了一系列波动，比如国家出台新的房产政策，原材料价格上涨，劳动人工紧缺等等，这一系列的变动不可能不对品牌造成影响。但是我们并没有将这些转移到消费者身上，而是采取多种措施来应对面临的问题。比如尽量的使用机械化操作以减少劳动力成本，尽量将产品批量化生产等等。最近我们有购进很多新设备，也在准备并购工厂扩充生产线，这也是为了满足产品的市场需求。　　【太平洋家居网记者】：现在越来越多的企业注重品牌建设和品牌营销，您是如何看待品牌建设的?　　【朱春云】：企业走品牌之路是一种趋势。品牌所承载的不仅仅是产品品质，更是消费者的信赖和认可。所以我认为做品牌一定是要从消费者的切身需求出发，回归到产品的本质，这样才能得到消费者的认可，品牌也才能传播出去。这也是柯拉尼的愿景，即“天下乐居——为人们创造愉悦的家居生活”。　　“达芬奇”事件反映了企业诚信不足　　【太平洋家居网记者】：俗话说创业容易守业难，品牌需要很长时间的建设和维护才能形成，却可能在很短时间内被损害，对于近期被爆出的达芬奇家具事件，您是怎么看待的?　　【朱春云】：达芬奇家具事件对整个家居行业都是有一定影响。首先，消费者心理会产生非常迷茫的状态，不知该如何去分辨产品的好坏。　　其次，我认为接下来可能会有越来越多的企业到国外注册 “洋”品牌再到国内进行品牌销售。第三，这一事件的产生也是源于企业商业诚信不足。品牌没有做本职，为了利益而欺骗消费者，势必会遭到消费者炮轰。　　发展电子商务需要整体规划　　【太平洋家居网记者】：柯拉尼进入中国市场不到一年的时间，但从整体上看，终端发展速度非常快，那么终端战略总体布局是怎样的?　　【朱春云】：初步估计，到目前为止柯拉尼在中国已经有近100家店面了。我们主要将眼光放在二三线城市，但是在一线城市的走势也非常不错，所以在一线城市也有店面开张了。　　【太平洋家居网记者】：除了发展实体店以外，电子商务也越来越为广大的商家所关注和重视，您认为电子商务的发展前景如何?　　【朱春云】：发展电子商务是大势所趋，人心所向。因为有了电子商务，可以省去从工厂到终端的很多费用，消费者也能够获得更多的优惠。但是我认为定制家居行业电子商务的发展还需要走比较长的一段路，首先必须解决物流问题。物流不简简单单是货物运输，还牵扯到方方面面。另外还有定制家居的现场服务问题等等。发展电子商务需要一个整体的规划。　　【太平洋家居网记者】：柯拉尼未来是否会大力开拓电子商务市场?　　【朱春云】：是的，这是一个大环境。我们也做了一些尝试，但总体而言，现在还处于摸索的阶段。　　【太平洋家居网记者】：我们也衷心祝愿柯拉尼会越做越好。非常感谢朱总接受我们太平洋家居网的采访，谢谢!

背景：剪刀石头布家居集团目前经营的产品内容包含窗帘、壁纸、家具、沙发、睡眠产品、家饰家用品，高端整体软装设计等，涵盖了家居软装行业所有业态，多元化的商品组合，真正实现了消费者家居一站式购足的梦想。为了更深入了解剪刀石头布集团，太平洋家居网邀请到唐颖副总经理接受我们的采访。　　采访嘉宾：剪刀石头布家居集团副总经理 唐颖　　采访记者：太平洋家居网记者 陈雪婷　　【太平洋家居网记者】：您觉得一个优秀的品牌需要具备哪些要素?　　【唐颖】：价美质优的商品与贴心周到的服务，是塑造品牌的基础。由此才能得到广大客户信赖，形成良好的口碑和品牌效益。同时作为一个优秀品牌，更需有良好的社会责任感，本着对消费者负责、对行业负责的态度，并通过公益活动体现品牌回馈社会的精神。　　【太平洋家居网记者】：在这个酒香也怕巷子深的时代，品牌推广越显重要，贵企业主要是通过哪些渠道做推广的?　　【唐颖】：剪刀石头布主要是通过消费者的口碑传播，我们每年都有很多“回头客”、或是再介绍亲友到店消费，这都是我们客流的中坚力量。剪刀石头布也积极与各类媒体合作，无论是报纸、杂志、电视或是网络，除了广告投放之外，在选题配合上、线上线下的合作上发挥更大的传播效果。另外我们也定期或不定期地举办新闻见面会或媒体活动，比如在壁纸布艺设计中心的开业发布会上，我们举办了由壁纸作为礼服的走秀。除此以外，我们还将举办一些高端沙龙、软装知识讲座、设计师论坛等活动。这都是剪刀石头布为广大消费者提供的加值服务。始终以客户为中心，努力了解客户需求，并加以优化服务及商品，逐渐建立独特的品牌定位，进一步巩固剪刀石头布的口碑。　　【太平洋家居网记者】：面对激烈的竞争，成功品牌与名不见经传的廉价模仿者的区别就在于它能为顾客提供更多、更具启发意义的东西，能否就创新和服务谈谈您做企业的看法?　　【唐颖】：剪刀石头布一直以客户为本，用心了解客户需求后以实际的行动来满足客户。壁纸布艺设计中心也因这个理念应运而生，以整合式的服务解决顾客各式需求，突破固有的零售形式。由专业的窗帘壁纸软装设计师邀请顾客参与、融入自己的想法再给予专业的建议，展现顾客最个性化的居家创意。精心打造的多款样板房让顾客更直观地体验居室风格。商品面上，不论壁纸、窗帘，不但拥有各式齐全的花色、版式，更强调材质健康环保，满足顾客全方位的需求。　　“360°感动服务”是剪刀石头布一贯推行的服务体制，旨在向顾客提供全方位贴心服务，凡事想在顾客前面，做到顾客未想到的事。例如施工人员在上门安装时，会先铺设自备的地毯，防止地面受磨损，并向顾客提供耳塞、口罩。为此经常有顾客来电，对施工人员的贴心服务表示感谢。此外我们还有完备的追踪回访体系，及时根据顾客的反馈来进行自我完善。　　此外再分享一个最近的故事：一位顾客希望在她母亲住院期间，把母亲的家重新改造，但只有短短十天的时间。在充分了解顾客的需求后，我们进行积极地配合。设计师团队在一小时内，就与客户确定壁纸布艺方案。并安排在最快的时间内贴上壁纸，以确保家具进场。期间顾客提出要在墙上挂照片，这虽然属于我们的额外工作，但工作人员依旧圆满地达成了顾客的要求。短短十天，让家焕然一新。当顾客的母亲出院回家时，感动之余还打趣地说，愿意在家呆上三天三夜都不出门。总而言之，剪刀石头布的服务体系力争做到最细化、最贴心——使客户满意是对我们最大追求。

　　采访嘉宾：皇朝集团国际有限公司董事 Samson Chan　　采访记者：太平洋家居网陈雪婷　　“我们的伙计说，我们老板很笨”　　【太平洋家居网记者】：请您介绍一下皇朝这个品牌。　　【Samson Chan】：我们皇朝在香港已经有20年历史了。从一家很小很小的，十几平方米的公司，靠收旧家私翻新做起的，到现在我们还继续做这一块，不过我们在这个过程中是不断地去创新，去变通。像最近几年我们就做了很多不同类型的新家私，但是我们坚守保留下自己传统的做法——如家具全部都是入榫，代替钉螺丝的方式。　　【太平洋家居网记者】：目前皇朝全部家私都是入榫的?那这个工艺要求是相对来说是比较高的呢。　　【Samson Chan】：对。像榫头，我们是全部打通，闩得很深很牢靠的，就算是用十几年都不会松动，这手工水准，机器是做不到的。而大陆，9成的厂都是用机械批量制作，且多是黏胶水，用个一段时间就会松动，甚至完全垮掉。　　所以为什么那些五星级、六星级酒店指定要我们的产品，如现在澳门整个威尼斯酒店所有的总统套房、VIP套房的家私都是我们做的，目前还没有其他公司可以做到，为什么呢?因为他们看中我们的家私质量。因为那些手艺是中国几千年的传统。　　其实真的不能小看那些旧家私，像那些榫位，那三个木头的边可以穿得很牢固是很难的，是非常厉害而难得的工艺，我们的师傅也都是通过收拆旧家私，学习了很多前人宝贵的手艺。　　【太平洋家居网记者】：您所提到的这些材料都是怎样收集的呢?　　【Samson Chan】：我们有专门的人到乡村的四合院，或者政府拆的老路、寺庙里去收旧材料回来。用的多是旧的梁木、船木等，大家都知道木是天然的，是没法绝对性控制的，所以除了精细选材，我们也会进行仔细地焗干处理，放一两年彻底风干了才敢用。虽然我们没做过口头担保，但我们都会尽量避免家私受天气影响。另外我们在喷漆方面，有些货，最长的要焗一个星期，绝不能贪快，一快就不能做到手工的质素。你看这些，不需要留缝，不怕会收缩、爆裂，为什么呢?因为它中间都夹有三块板做榫头，防止他收缩、爆裂。　　所以我的伙计常说“老板，你太笨啦，现在个个都在偷工减料，我们却花重本去买材料，产品又花很长时间来做，卖得却又便宜”。但我依然坚持保证质量。　　【太平洋家居网记者】：是否有人介意用的是旧材料?　　【Samson Chan】：不会，因为只是材料，用旧材料做出的家私其实是属于新产品了，但如果不是用旧材料，而是改良百年的旧家私，就属于旧货，这类产品我们不会放在这个店铺里面销售，大多数都是出口的，外国人比较喜欢。　　【太平洋家居网记者】：所以你们的产品是具有针对性的。　　【Samson Chan】：对，因为市场不一样。我们以前想做什么就做什么，现在就很针对性去改良，不断创新，不断变化，设计出新的产品给客人。　　【太平洋家居网记者】：所以说贵公司是有专门的设计师来进行这个创新变化?　　【Samson Chan】：对，我们会设计还有改良那些款式、颜色、木质、油漆。不因为现在觉得好就停止下来，我们永远都在研究每一件家私如何做得更加好。尽量去研究新的材料，看是否有创新，所以我们是不停的变化的。店里差不多每星期都有不同的款式推出，出口也一样，不会永远都卖同样一个东西。　　售后条款明晰 让顾客永无后顾之忧　　【太平洋家居网记者】：能否和我们介绍下皇朝在售后方面是如何做的?　　【Samson Chan】：如果不是人为造成的，无论你用了多长时间，有什么问题都随时可以拿回来，我们随时为你维修。比如说开裂，我们包修，如果没有能力修，我们会给你换。就算是在内地也一样，因为内地我们也有厂，为的就是保证质量。但其实到目前为止，我们当前全部的新货都没有出现问题。对于上百年的旧货，肯定会有多少松动，但我们觉得它是属于古董了，是有价值的，我们就建议不做改良，毕竟是天然造成的，我们会解释给客人听，客人就会接受。　　【太平洋家居网记者】：这些是否会写进入合同里面?　　【Samson Chan】：都会单独写明。在香港买东西很让人放心，即使是在内地,我们也会保留这些做法。我们很多的东西都是从外国学习回来，很多准则、管理都很好，无论对我们的工人或客人都有一个起码的指标让大家遵守，而不是说收了钱货品一上车出现问题就不关自己的事。　　【太平洋家居网记者】：包送货安装吗?　　【Samson Chan】：通常我们都会帮客人安排送货跟安装。如果是香港，我们会亲自送货安装，内地的话，我们会安排物流公司去送。　　【太平洋家居网记者】：物流公司一定要皇朝自己安排?　　【Samson Chan】：客人也可以自己安排，比如说外国客人，他们都是自己找来物流公司来这里收货的。　　多渠道创收 顶住压力不涨价　　【太平洋家居网记者】：您刚刚说，今年形势比较严重，这里的租金会不会很贵?　　【Samson Chan】：一定的。　　【太平洋家居网记者】：但你们产品卖得便宜，那么这部分的成本如何控制?　　【Samson Chan】：现在人工成本是不停上涨，物价也不停上涨，但我们的产品价格不会上涨。我们公司最大的实力是有股东投资;还有一个重要的原因，就是我们自己本身就收藏了很多黄花梨、紫檀家私，这是最上品的家私，有时我们会拿这些出来买，这占了我们很大一部分收入。　　【太平洋家居网记者】：除了这些还有其他么?　　【Samson Chan】：我们还与设计公司合作，做很多项目。比如设计公司接了一些项目，我们负责为他们供货。未来我们会更看好内地市场，所以我们会找一些地方开店，或者做一些展销，让更多客人了解我们的产品。　　一切只是时间的问题，因为我们一下子做不了那么多。所以说，不管是本地市场还是外国市场，或是酒店市场我们都很有涉及，而不会单靠一方面的。　　不怕货不好 就怕顾客不识货　　【太平洋家居网记者】：您说很看好内地市场，那么有没一些宣传计划?　　【Samson Chan】：我们从2000年到现在，很少去推广本地市场，我们很少刻意去做事情。但用过我们的家私的就知道我们的家私很公道很便宜，质量有保障。　　之前我们主要是做外国市场，但最近几年世界各地经济不好，影响很严重，售货量少了很多，所以最近这两年我们就做香港市场多一点。转内销后，我们惊喜发现中国人的接受能力比外国人还大，我们顾客也由从前9成是外国人转变为现在8、9成是香港人。　　【太平洋家居网记者】：贵公司迟迟未下决心到大陆发展，主要是担心什么困难?　　【Samson Chan】：我们最大的担心是怕客人不识货。　　【太平洋家居网记者】：但您说自己的产品有价格优势。　　【Samson Chan】：对，但东西却不是同等的素质。一件卖两千五百元的产品我的成本可能是一千元，但人家的成本可能就是两三百元。倘若人家卖的价格低过你的成本，你就没有办法了。我们曾经发现，在宁波那边，有做得跟我们产品看起来一模一样的货，结果却只卖200块钱。　　【太平洋家居网记者】：怎么会有这么大差别?　　【Samson Chan】：工艺、材料都不同，他是用甲板做的，用钉做的，出产很快，材料也便宜，油漆不是焗的而是喷油的。当他们卖的很便宜的时候，我们就没办法了，毕竟不是每个人都识货的。所以现在我们觉得时机还不成熟吧，因为消费者的质素还没上去。　　【太平洋家居网记者】：除了这个原因之外，还有其他原因?　　【Samson Chan】：没有，最主要就是这个。其实大陆的市场很大，我也不担心会太迟。虽然我们没去内地宣传，但其实内地有很多有能力的买家，都会自动来找我们的。所以我们不急，这么多年积累起来的品牌效应，能解决很多问题。　　如果准备完善，安排得好，再去开店，这样的效果可能事半功倍。唐突地开店就很没意思了。找一个地方很容易，但是要让人们多一点了解我们的品牌，就需要全身心去经营了。　　【太平洋家居网记者】：好的，感谢您接受太平洋家居网的采访!