我们在咨询淘宝客服的时候都会发现,首次恢复的一般都是一些客服快捷短语吧,快速、官方,但其实这种是不太友好的,用户更想知道有针对性的正确回答,所以说在设置这些客服快捷短语的时候也要细心考虑。下面就给大家举个例子,一起来看看一般旺旺客服快捷短语是如何的。
童装儿童羽绒服为例:
80%是消费者,会第一句话问:孩子身高体重穿什么码数。其次会问质量,填充物,售后等。
这个时候,我们设计的首次自动回复是:
亲爱的,您的眼光非常好,看的这个爆款性价比很高,很多宝妈都买了。
孩子身高体重多少?我来给您推荐下尺码。
1.语气称呼,更贴近生活。
2.夸奖词语,满足消费者心态。
3.凸出爆款买的人多,心理暗示:从众心理。
4.把握节奏,让消费者按照你的剧本来:乖乖的提供尺码。
资质成熟的客服
1.回复,就是快捷短语。
2.必须符合人性。
客服快捷短语
我们接的这家,“儿童羽绒服,珍珠棉,49包邮”
比如:客户经常问,羽绒服的填充物是什么?
常规快捷回复:
这款羽绒服的填充物是珍珠棉。
人性快捷回复:
这款儿童羽绒服的填充物是(珍珠棉)没异味,很保暖,不用担心冷;而且相对于200块的鸭绒,性价比很高。买鸭绒的还不如买4件给孩子轮换着穿,您说是不?
1.拒绝三字经回复。
2.正确回答消费者问题。
3.且告知他们的痛点:没异味,很保暖。
3.并给出他们下单的心理暗示:性价比。
4.反问句+肯定句,再次凸出性价比高,且按照你的剧本往下走。
看完以上介绍,是不是感觉收获了不少。如果你是客服的话,记得在回复消费者的时候一定要谨慎哦,拿小编来说,我就不喜欢太死板的回答,这样其实对于用户的回购也是不利的,所以值得细心设置。好了,今天的内容就到这里了,要学习更多新手开店知识的话,那就收藏万师傅网站吧,万师傅平台小编将持续为您更新更多干货!