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淘宝客服的工作内容有哪些?淘宝客服技巧分享

发布时间:2020-04-13 14:00来源:万师傅阅读量:3567

淘宝客服的行业已经越来越受到重视,好的淘宝客服可以有效转化淘宝店铺流量。想做一名淘宝客服,那么首先要了解做淘宝客服的流程有哪些。下面是搜集到的日常工作流程及其技巧,希望对你有帮助。

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淘宝客服的日常工作:售前区块


1.负责回复询问产品基本信息


2.负责回复处理询问折扣问题


3.负责回复处理顾客撤回定单信息


4.负责回复解决询问发货问题


5.整理各种话术


6.备注:原则上是谁处理,谁备注,特别是撤单和改地址等


7.跟单


排出排班表,分别由当天白晚班期间的客服,分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。


淘宝客服日常工作:售后区块


一.负责回复处理客户提出的退换货问题


二、负责回复处理物流问题产生的售后问题


三、售后问题图片存档


四、负责生产问题反馈


五、负责部份售前工作


六、丢件赔偿文件制作登记


七、发错货文档核实登记


八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理


九、特殊VIP的日常维护及回访


每个月1次,对于一些平时要求比较多,但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同,这个工作意义不同。


淘宝客服的技巧


1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率,但对客户要负责,是店铺的责任,要承担起来。注意客人的心态,最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处理事情,这样就不会有太多的反感情绪了。


2.是店铺自身的问题的,要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。


3.非店铺自身原因的,也要了解客户退换的真正原因,对于改进产品和店铺都有好处,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。


4.凡是售后问题,及无货通知问题,只要是买家不在线的,请全部用电话,短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外),不要被动等待买家来找。


5.正常情况下,所有的退换,都是让买家退回货后,再退款,或换回(换货客人另拍付全款的不算,只算正常购买)。如有特殊情况,比如是店铺自身的过错,买家急需要先收到更换衣服的,也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时,也帮她快递出商品。


6.棘手买家,或售后处理中存在隐患的买家,请养成随时截屏关键聊天记录的习惯,懂得用淘宝保护自己。


淘宝客服的工作分为售前、售中、售后三个板块的内容,工作繁多又细致。如果有客服团队可以分为三个小组,组间协同合作。如果只有一个淘宝客服,那就要非常细心与耐心了。


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1、装马桶时的马桶300、305、400坑距都是啥意思?

坑距就是地面预留的马桶下水道中心点到墙壁的距离,量好了这个距离才能决定安装多少孔距(就是你说的坑距)的马桶。举个栗子: 你家坑距是400mm,你安300mm坑距的马桶,马桶水箱与墙面有100mm的缝隙。反之300mm坑距,你安400mm坑距马桶,马桶排污孔与下水道不匹配,没法安装。 所以,只有事先量好卫生间地面的孔距,再决定买多大的坑距的马桶。

2、马桶安装多少钱呢?请问安装一个马桶需要多少人工费呢?

按照以往万师傅的师傅安装经验来说,安装一个普通的马桶收取80~120元是比较合理的(含拆除旧的)。其实,安装一个马桶从时间上说,(普通的马桶)2小时左右可以结束的。拆除更加容易些。如果附近有人家正在装修,找他们的水电工来顺便安装一下,这样可能比较便宜些,专门请一位师傅安装的话收费肯定会高一点了,价格要100以上吧。

3、安装一个马桶多少钱呢?安装马桶价钱是多少呢??

关于价格还真不好说,一般的话就是买马桶的话就会有专门的师傅来安装,不会收费的,但是要是没有售后的话,叫师傅也就几十块,有熟人家里装马桶找万师傅卫浴安装师傅装的就50,不会收很高的

4、你们觉得卫生间装马桶好还是用蹲便器好?

可以根据空间的条件来选择: (1)面积狭小的卫浴间:选择蹲坑;蹲坑相对于马桶,占用空间较小。 (2)面积较大的卫浴间:蹲坑+马桶;如果卫浴间面积较大,且财力充足,可以选择同时装上马桶和蹲坑(有钱就是好)。 (3)主卫与客卫:主卫马桶+客卫坑一般来说,共用的卫浴间选择蹲坑比较好,不管是卫生层面还是心理层面,都比较安心。而相对私密的主卫,则可以选择马桶。

5、马桶底部怎么安装呢?请问坐式马桶如何安装的呢?

安装流程: ①在安装坐便器前应先对排污管道进行全面检查,看管道内是否有泥砂、废纸等杂物堵塞,同时检查坐便器安装位的地面前后左右是否水平,如发现地面不平,在安装坐便器时应将地面调平。 ②确定排污管中心,并划出十字中心线。 ③翻转坐便器,在坐便器排污口上确定中心,并划出十字中心线,中心线应延伸到坐便器底部四周脚边。 ④如果坐便器底部底脚有螺丝的安装位置,建议不要使用,一是破坏防水层,二是怕紧了会撑裂马桶。 ⑤在坐便器排污口上安装好专用密封圈。 ⑥将坐便器上的十字线与地面排污口的十字线对准吻合,安装上坐便器,并用力将密封圈压紧,再在坐便器底部四周打上一圈玻璃胶,坐便器安装要保持前后左右水平。 ⑦安装或调试水箱配件。先检查自来水管,放水3-5分钟冲洗管道,以保证自来水管的清洁;再安装角阀和连接软管,然后将软管与安装的水箱配件进水阀连接并按通水源,检查进水阀进水及密封是否正常,检查排水阀安装位置是否灵活有无卡阻及渗漏,检查有无漏装进水阀过滤装置。 ⑧坐便器安装后应等到玻璃胶固化后方可放水使用,固化时间一般为24小时。 注意事项: (1)坐便器安装时,请不要往坐厕前空腔或其它空腔部位灌入水泥砂浆,以免因水泥凝结膨胀撑裂坐厕脚部。 (2)便器使用时请不要向便器内冲入新闻纸、纸尿垫、妇用卫生巾等易堵物品。 (3)便器不能在摄氏零度以下水环境中使用,否则水结冰膨胀会挤破陶瓷体。 (4)为防止破损和漏水,请不要用硬物撞击陶瓷。 (5)为保持产品表面清洁,请用尼龙刷和肥皂水或中性清洁剂清洗,严禁用钢刷和强有机溶液清洗,以免破坏产品釉面,侵蚀管道。