这些恶意买家会让店铺的各项考核数据无法达标，让自己无辜遭受不必要的损失，同时还让店铺难以运营下去。面对这些情况，有什么处理办法呢？下面天猫托管详细说明下。一、恶意下单现象：有些买家在下单之后，申请退款，退款成功后又再次下单，再次申请退款，一直重复，这就是恶意下单的同行了。处理方法：这种情况，商家可以尝试将买家加入黑名单，对方再次申请退款时不要理，等时效到后自动退款；若申请平台介入，就将退款截图提交上去，也可以在打假后台进行举报。二、恶意评价现象：有些买家因为你没能退款或是没满足他的条件就给差评的话，这也是让商家非常头疼的。处理方法：准备好相关的证据之后，到网站后台进行举报。通过共同举报“职业打假”现象，共享打假信息，建立打假信息网络，支持后台一键举报可疑买家，帮助其他卖家及时的发现可疑订单，提前有所防范。三、恶意退款现象：买家签收后却说没收到货申请退款，或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款，这就是恶意退款了。处理方法：若是第一种情况的话，要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单，证明买家是收到货了；第二种情况就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据，这样胜诉的概率是很大的。四、恶意物流投诉现象：有时候因为物流的问题或是这头发货那头就投诉了，就是恶意投诉了，这样是会让店铺受到处罚的。处理方法：首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效，如果真的遭到买家投诉的话，一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明，联系平台客服投诉。大家可以借助七色查职业打假查询工具来一键检测可疑卖家，在发货前就检查订单，提前发现打假人，防止被打假提前止损。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

在速卖通开店的商家，难免会遇到有买家收到货后要退货退款的情况。许多菜鸟卖家甚至不知道如何快速卖出回报。这里简要介绍了快速销售的退货过程，以及退货对卖家的影响，向下看。速卖通退货的流程：如果后卖家和买家达成一致，并退货退款，买家必须在商品（或卖方将调用量）的10天内发出。买家承担来回回去填写运单号后，卖方在30天内确认收货的时候，如果你没有收到资格收到货不满意的商品，您可以提交订单直接争的平台。争议部门将联系双方跟进。（注：买家退货，30天之内或带来纠纷逾期操作默认卖家收据，退款执行操作卖家需要确认收货。）如果买方已退回产品并完成退货单编号，则有必要等待卖方确认：卖方须在30天内确认收到退货：a）以确认收到返回的，同意退款，然后单击“确定”按钮后，全球速卖通将退还给买家，卖家确认收货，争议就完成了。b）如果卖方在近30天内没有收到退货，或者收到的退货有问题，卖方可以点击“升级争议”提交平台进行争议裁决，平台将在2个工作日内介入处理，卖方可以在争议页面查看状态并作出回应。在平台裁决过程中，卖方也可以点击“取消仲裁”按钮，取消争议裁决（操作页面如下图2所示）；c）如果卖方在30天内没有进行任何操作，即没有确认收到，也没有任何争议决定，系统将默认卖方已收到退货并自动退还给买方。海外仓库本地退货双方同意退货，如果本地支持订单返回，该平台将展示的返回地址。确认收货后，争议就完成了。退货对卖家造成的影响用户选择退货或退款是正常的。这种事情在服装和箱包行业更为普遍。因此，服装等一些门类的回报率一直很高。退货并不全是对卖方不利的：（1）帮助我们发现产品缺陷，为后续的优化建议。对于质量差的产品，退货率肯定偏高。我们可以开始改进或调整生产线。（2）提高经营能力，包括加强供应链管理、物流渠道管理和控制、经营效率、客户服务沟通能力、团队协作力，从而提高卖方的市场竞争力。需要注意的是：回报率过高会影响卖家的性能并降低了店，商店销售的信誉和影响性能。除此外，我们还增加了回国的费用，该产品还造成了一定的损失，增加二次销售的压力。最重要的是，我们可能会遇到返回，发送不一样的。我们知道快速的销售回报对卖方没有影响。高退货率会影响商店的销售量。当我们遇到退货时，首先要了解客户退货的原因，然后根据不同情况制定相应的对策。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如何界定淘宝的质量问题？谁负责货物的交付?随着网上购物的普及，一些买家担心。在质量差或假货的情况下，不能看到产品的质量？的确，一个特别重要的问题是，没有人想把钱花在劣质产品上。有关货品的所谓质量，是指企业网络的物理描述是不一样的。也许是产品本身的质量问题和缺陷或损坏，这些都是质量问题。淘宝商品质量问题，怎么办？一般来说，在淘宝购物就像在实体店购物一样。一旦货物质量下降，就会有相应的处理：卖方应承担相应的违约责任，并及时退回货物。当买方购买的货物出现质量问题时，可通过以下方法加以解决：1.在与卖家协商，争取和平解决2.如果卖家不承认商品存在质量问题，可以向淘宝客服求助，及时处理纠纷。3.拨打12315热线举报，保护自身权益4.在正常情况下，淘宝店没有理由在七天内退货。除了在打开包装时不能再次销售的货物外，还可以在收到货物的七天内退回货物。一旦质量有问题，或者买方不喜欢，它可以在第一次与卖方沟通，并协商退货和退款。谈判结束后，双方申请退款，等待卖方退款。回归后，运费由谁来承担？由于淘宝平台实行“七天无理由退换货”，只要买家对产品不满意，就可以退换货。如果货物质量没有问题，但买方不喜欢，运费需要由买方承担。如果婴儿有质量问题或不符合说明，卖方应承担运费。但是，在大多数情况下，买方会提前支付邮资，而卖方会在退货退款完成后支付相应的邮资。一般情况下，当货物质量出现问题时，关于运费的问题，可以通过谈判解决！1.提前协商。在交易完成前，将咨询买方和卖方。如果卖方承诺，退货货物的邮费由卖方承担。买方不需要承担运费，直到在后面的阶段发生退货。如果事先明确表示费用由买方承担，买方只能支付邮费。2.购买运费险。许多淘宝店已经推出了运费险，或者直接礼物航运保险。当货物被退回的事情，购房者可以提前邮资。等到航运保险到期后，您会收到航运保险。不管谁付邮费，都是件很麻烦的事。为了避免这种麻烦，建议企业保证产品质量，诚信经营。购买者不应贪图便宜，购买有质量保证的产品。如果你只买衣服、鞋子和其他商品，如果你有质量问题，可以退货。如果你买食物，买了就不能退货。如果你吃了它，你会生气的。这不值得。只要买家找到正规商店，仔细咨询费用以及有关宝宝的回报详细信息，可以减少很多麻烦。在此之前的交易，多一点耐心，以后会不会惹上麻烦。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

自10月2日起，亚马逊的自动退货政策开始实施，客户能自行发起退货，并打印预付费退货标签。退货政策的影响该政策让第三方订单与fba订单退货流程变得一致。但这也意味着，客户将不再联系卖家解释问题是什么，他们能接受的其它处理方式，或询问退货授权码。另外，卖家收到退货后，必须在2个工作日内处理退款。否则，亚马逊会直接从卖家账号扣钱。卖家对政策的反应毋庸置疑，并非所有卖家都欢迎这项政策，特别是现在退货欺诈率正逐步提高。今天小编就跟大家分享亚马逊最新退货政策自动退货。　　现在，亚马逊业务正在呈指数增长。从长远来看，推行新方针有以下这些优点：　　·缩短退货时刻　　·下降卖家的“退货不满意率”（rdr），改进卖家kpi　　·满意客户对无缝购物体验的要求　　·满意想要供给自动退货服务的卖家要求（根据某些调查）　　·创造平等的竞赛环境，让卖家招引更多对退货方针忧虑的消费者mfn卖家自动退货的优点退货的本钱很高。需求考虑劳工和质量把控费用、货款处理费用、零售价值下降、补货本钱、配送本钱、时刻以及其它各种因素。所以自动退货至少能节省时刻。　　另外，有时候处理退货乃至可能导致净亏损。因而，亚马逊也推出“不退货退款”选项，客户可免费保留受损产品，同时获得退款。如何预防退货诈骗？大部分退货都很合理，因为各种不行预知的问题随时都可能发生。但不行避免，也会有人想滥用这项方针。针对骗子，亚马逊也有一些处理办法。　　首先，昂贵物品可不采纳自动退货方针。　　其次，当客户是差错方时，卖家依然能收取高达50%的补货费。卖家还能从退款中扣掉运费本钱。当然，卖家要记得在收到货品48小时内处理退款，这样亚马逊才不会自动全额退款。　　第三，即使亚马逊替代卖家处理退款，卖家也能够进行申述。但如果是卖家差错，申述将没有意义。　　第四，退回太多货品的买家，将被亚马逊列入黑名单。乃至，有可能以退货诈骗被告上法庭。因而，卖家需求留心退货订单，找出任何可疑行为。　　以上就是小编给大家介绍亚马逊最新退货政策自动退货，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

对于不会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价，又喜欢买到优惠商品的童鞋来说，聚划算无疑是个很好的淘货之地。近日，很多童鞋都在问聚划算换货、退货运费险会生效吗？答案是肯定的：会。但是，前提是退换货之前千万不能确认收货，运费险只在确认收货前有效，确认收货后就无效了。今天小编就跟大家分享聚划算退换货运费险的常见问题　　聚合算运费险能赔多少？　　聚合算运费险的理赔金额和理赔进程如下：　　1、买家收到货后进行退款请求，卖家收到退款请求同意退款后，淘宝账户中，会呈现“检查退款”这一项。　　2、此刻会进入另一个界面，显现“退款总额”及明细，还有估计的退回时间。　　3、一般在退款成功后，你的退运险费就会自动收效，保险公司就会进行理赔处理。　　4、此刻淘宝账户显现“理赔处理中”，能够点击“理赔处理中”，检查退运险费概况，此刻会呈现保费金额和获赔金额。　　5、一般运费退回到支付宝内需求三天，退运费成功后，淘宝账户便会显现“理赔成功”，进入“支付宝”后，支付宝会显现“买家运险费理赔”交易成功。　　赔付规范是什么？　　运费险退货运费赔付额度是规则额度的，最高25元(请注意是最高!)系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的间隔来判别赔付额度。保险公司将以淘宝网/天猫交易平台所提供的物流公司中，相同路线最低首重价格为每份保单实践保险金额及赔付基准，具体赔付规范根据整个物流系统的调整而改变。能够点击订单运费险概况检查估计理赔金额。　　例如，同城一般赔付5元，北京-上海9元，上海-内蒙15元，上海-新疆18元，内蒙-西藏20元。　　投保理赔准则：以实践退货运单为根据。每个订单只能投保一份运费险，同时每份运费险只能得到一份理赔，同时每个退货运单只能得到一份理赔。　　投保之前请认真阅览运费险合同条款，运费险收效后请点击概况检查估计理赔金额，避免形成不必要的丢失。　　因此，无论是退货，仍是换货，只要在确认收货前建议退换货请求，聚合算的运费险是有效的。　　以上就是小编给大家介绍聚划算退换货运费险的常见问题，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

据悉，亚马逊在9月更新了其fba退货政策，旨在减少退款并提高客户满意度。当前亚马逊允许客户免费退货和更换由亚马逊运送的订单，并由亚马逊支付运费。在给卖家的电子邮件中，亚马逊将本次fba退货政策更新形容为：“减少管理退货所需的工作量并降低客户退货不满意率（rdr），从而提高卖家的评级。”今天小编就跟大家分享亚马逊更新fba退货政策。　　亚马逊卖家中心布告如下：　　客户免费退货，卖家无需承当运费。　　在未来，退换fba产品对客户来说将更容易。自2018年9月5日起，客户可以要求免费退换货，而卖家将无需支付任何费用。　　对卖家而言，这意味着削减对付款和退款的重视精力，由于原始产品的销售将不受退货影响。对于客户而言，意味着更方便的退换货操作，这也与亚马逊整体退换货体系一致。　　该调整将由系统主动操作，卖家无需采取任何措施。　　运作方法：　　1、客户经过在线退货中心或客服进行退换货请求。　　2、如果客户要求替换产品，亚马逊会直接从卖家的库存中发货，并要求客户将原始产品发送到退货中心。如果客户没有将其退回，或者原始物品在退回时被损坏，亚马逊将根据fba客户退货方针向卖家退款。　　客户换退货条件：　　-物品必须处于全新状态。　　-卖家的库存中还有同款产品。　　-产品属于可退换货类别。　　新方针对卖方而言有利吗？　　新方针从根本上削减了卖方的退换货成本。经过支持免费退换货，客户将享受愈加顺畅的亚马逊购物体验。　　一些卖家担心新方针将意味着更多客户能在非正当理由的情况下退货，此外客户还或许获得免费替换现已损坏或误用的产品的时机。　　显然这项方针对卖家而言有利有弊，最终作用还取决于实际操作。　　以上就是小编给大家介绍亚马逊更新fba退货政策，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

对于一个网店来说，咨询这一步一定要做好，客服一直都占据这很重要的位置，不管是售前咨询，还是催付，或者售后调解，都需要客服从中调和；那么一个订单走到付款这一步也是历经重重磨难的，我们如何才能做好催付这一步促成订单的成交呢？其实淘宝有自动催付按键，我们需要提前设置好即可实现啦，已经售后增加信任度的核对收货地址/退货提醒等，都可以设置哦，下面就随万师傅平台小编一起来学习一下手机千牛自动催付、核对收货地址/退货提醒设置方法吧！一、自动催付设置方法 千牛客户运营平台自动催付，自动核对收货地址，退货提醒设置方式如下：1.电脑上开启千牛，然后在任务栏的千牛上右击鼠标，点击打开工作台。然后在进行接下来的操作步骤。2.然后在千牛工作台上面的搜索框里面输入客户服务，然后在弹出的下拉项里面点击客户服务这一项。3.打开客户服务后，可看到一个自动化任务，在右侧的售前阶段下面，就能看到一个自动催付，点击下面的立即开启。4.完成上面的步骤后就会到自动催付的规则界面，这里可以设置，比如说催付时间，下单多久没付款就让系统自动催付一次。5.还可以在下面，设置自动催付的时间是在每天的几点钟到几点钟之内，再在下面设置一条催付的话语。都设置好后，就可以点击保存了。6.如果不需要使用自动催付时，那么可以回到自动化任务页面下，在自动催付的右侧有一个停用，点击它即可停止自动催付功能。二、核对收货地址/退货提醒设置方法1.也是打开千牛工作台，然后进入客户服务后，找到设置里面的“自动化任务”2.然后设置开启自动催付，自动核对订单，自动发送退货提醒，自动化退款策略。点击自动核对订单下面的 “立即开启”，开启后设置规则。最后根据自己的需求设置就可以了。 淘宝客服除了接待顾客，回答顾客咨询的疑问，还需要去促成订单的转化，客服本身就是一门很有技巧的工作，在和顾客的交谈过程中要熟知顾客的购物心理，熟悉顾客心理的细微变化。所以我们重视客服的效率的同时，也需要注重对话的与工作的品质哦；好了，希望本文能给您的店铺转化率带来一定的帮助，想要知道更多客服攻略，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）