天猫平台的运营规则对于卖家来说是一定要做好功课的，天猫店铺的优劣大家可以通过天猫店铺的动态评分来查看，而天猫店铺的动态评分是不能低于4.6分的，那么天猫店铺动态评分太低会有什么影响？天猫动态评分的具体规则下面就跟着小编一起来看看吧。天猫店铺动态评分主要是根据服务态度、物流服务、宝贝描述这三项来进行评分的。如果店铺的评分过低的话，对于店铺的宝贝是有着很大的影响，还有参加一些淘宝活动的时候，都是不能通过审核的，也就参加不了。相信有很多的商家都在清楚，每次店铺做活动的时候，把店铺里的摸个宝贝退保之后，就会有很多素质恶劣的人，随意的给店铺评分，甚至还有些人那这些威胁商家们。所以很多的商家都没有办法，只能通过好评返现来解决。即使是这样也不能解决天猫动态评分的问题，因为可能有很多人会选择好评返现，但是还是会有一些人不评分，或者是恶意低分，这样即便是那些给了评分的人，也没办法拉高店铺的评分。所以好评返现以及电话回访这些方法都是成本较高，收益很少，并不能解决根本的问题。通常遇到这种情况，有许多的商家都会选择刷单来解决，这样能够快速有效的提升天猫动态评分，但是淘宝官方对于这种刷单行为的查封是很严格的，而且有着很严重的处理，一些严重的店铺会被关闭，被查出刷单的宝贝也会被强制下架，总之对店铺的影响是很大的。动态评分多久生效?动态评分一般在卖家回评以后，1到1两天内生效的。不同的平台，会对动态评分有不同的要求与百分比限制，建议按照平台相应的规则进行;想要动态评分生效，可以从以下两点去考虑：一，买家确认收货有很多买家，对网购不熟悉的情况下，有可能在付完款后立即进行评价、给出动态评分，这对于买家来说是一种购买风险，不建议这样操作。买家只是确认收货，不评价，系统默认一个月后默认动态评分为满分只做评价不给评分，这个动态评分不会随着评价立刻生效的，所以需要一个时间段的过渡。买家确认收货并进行评价并评分后，代表买家这一环节结束，若是卖家进行回评，动态评分会即时生效;否则，还是需要等待才可以。买家确认收货并进行评份，卖家不回评，系统默认一个月后生效，默认对买家评分为满分;并不是此次此单的评分为零的情况，这个只是时间问题不是一直隐藏问题。二，买家、卖家都不做评价这样的网购是很多网友们的正常现象，他们喜欢买但不喜欢确认收货淘宝评价、评分等;卖家也因为订单多，事多忙不过来不给予及时回评的现象属于正常的现象。如果买家、卖家都对订单不做任何处理的情况下，这时的动态评分，会在一个月后进行默认为满分。这是双方都打满分，不存在任何纠纷的现象，也是一种静默下单的状态。动态评分多久过期?动态评分过期时间是每一年一次，每年年底动态评分过期，然后淘宝动态评分会清零。动态评分怎么计算?每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。举例说明，一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，(19人给5分，1人给1分)，动态平均分为：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分。买家什么行为会影响到动态评分?当买家在卖家购物商品收到货后，会对这个订单进行评分。在这个宝贝描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度三项进行五颗星的评分。如果评分在三颗星及三颗星以下，就是差评了。这个会影响会影响到动态评分的计算。动态评分一般24小时就能生效，所以大家如果看到买家收货之后，那么就要他立即去评分，因为如果不及时去评分的话，那么就会影响到自己店铺的评分，并且还和评分的人数有关系，所以大家尽量要买家去主动评价，而不是系统默认，这样评分会受到很大的影响。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

网店动态评分是衡量商家店铺运营好坏的一个非常重要的指标，不仅可以提高网购体验，还能增强购买力度，本文就淘宝店铺动态评分的计分说明做专项解读！淘宝店铺动态评分计分说明：淘宝店铺评分指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。若买家在进行淘宝店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成淘宝店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店浦评分中，物流公司目服务评分不计入卖家的店辅评分中，但会计入物流平台中。计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。店铺评分一旦做出无法修改。计算周期：每天计算近6个月之内数据。很多人喜欢问，为什么我的店铺没有流量，为什么没有人问。宝贝的标题我都写的很好，写的很不错的。我用关键词在淘宝搜，为什么找不到我的宝贝等问题。这些问题一直都困扰着中小型卖家，今天我就在这里为大家分析下原因。在我们的店铺信用评价里有一个淘宝店铺动态评分，店铺动态评分里有三个评分标准。他们分别是宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家的发货速度。淘宝是根据这里的分数与同行业的平均水平相比较，得到一个参数值，通过这个参数给予你店铺、宝贝分配权重。这个分数是买家给予的，你的服务态度好，买家打的分数就会高。宝贝与描述相符就是买家对宝贝描述的评分。宝贝在上架时必须要写宝贝描述，宝贝描述的内容要“真”，要“细”。真就是要用第三方语言描述，不能使用夸张性的语言，不能写一些与宝贝不相关的内容，不能写一下模糊不清的词语如“差不多、还可以”等词语影响买家的判断。细就是要写的详细一点，把宝贝的特点、使用方法都详细的写出来，这样有利于买家对宝贝的了解。例如：卖女鞋的，就需要把鞋子的特点，特色，款式都写出来，如果鞋子的后跟是坡跟，你写个平跟那这样你就是在误导买家，那买家给予这个宝贝的这项评分就不会高，评分不高就会影响这个宝贝的权重，最终就是影响它的排名，没有手。名买家就找不到你的宝贝，就没有人问。卖家的服务态度就是买家对客服服务的一个评分。客服在销售环节中是很重要的，客服的服务态度要好，客服要对宝贝的特点，特色，使用方法，功能等要详细的了解，客服对宝贝了解的很详细就能在最短时间内解决买家的疑问。客服人员解释的越清楚越详细买家就能判定这个宝贝是不是他想要的，如果是他想要的他就会在你家买的，你的宝贝这项评分就会很高的。如果客服人员对宝贝了解的不够详细，解决不了买家的疑问，买家就不会在你家买。一个宝贝越没有人买，它的权重就会越低，就不会有排名的，宝贝标题写的再好都是没有用的。现在淘宝排名是宝贝卖的越好评分越高，排名越好，宝贝卖的越少评分越低排名越差。卖家的发货速度是买家对卖家发货速度的评分。卖家在有现货时，买家拍下宝贝付款之后就可以立即把快递单写好，在淘宝上面点击发货。在淘宝上面点击发货之后买家就会收到消息“卖家已经发货”，买家就会认为你的发货速度非常的快，你的宝贝这个评分就会高。如果没有现货，那卖家一定要在承的时间内发货。如果承诺在5内发货，能在3天内发货一定不要拖到第5天，买家收货的速度越快，你的宝贝这项评分越高。选用快递时一定要选一个评价服务比较好的快递，这样买家收到货的速度比较快，对于宝贝的这项评分也是有好处的。大家看了上面的话，希望能给大家带来一些帮助。宝贝标题确实很重要，但是不能忽略其它因素，淘宝给予你店铺的分配多少权重，它是通过很多因素综合判定的，例如服务这个因素就是其中之一。今年淘宝又增加了一个新的因素来判定宝贝的权重，不知道你们有没有关注，它就是“退款速度”。淘宝会监测买家申请退款之后卖家在多长时间内给买家确认退款，退款速度快淘宝就判定服务态度好，服务态度好宝贝权重就高、店铺权重就高。退款速度慢淘宝就判定服务态度差，服务态度差宝贝权重就低、店铺权重就低。基本上淘宝店铺动态评分计分影响因素就是上述的三点详细说明了，希望能帮助到各位卖家！以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

双十一也过去了，该发的货基本都发完了，淘宝托管来闲聊一下，不知道在你眼里运营当中什么最重要，肯定有人觉得是引流最重要，也有人觉得控制转化最重要，还有说供应链很重要，也都没错，每一项都是很重要的，也都关乎店铺生死，不知道你有没有想过DSR在你眼中是什么地位，能不能左右你店铺的生死，答案是肯定的，DSR虽然就三个数字，但是其中包含的东西真的太多了，今天带大家就逐一去浅解一下，希望能对你有所帮助。DSR三项分别是描述相符，服务态度，物流服务，在我眼里产品永远都是第一位的，电商的核心就是产品，一般来说电商的核心是网络营销，但是没有产品的营销那就是网络传销了，而服务态度就是决定你能到达的高度，产品决定你走的多远，服务决定你爬的多高，而物流算是你走远爬高的润滑剂。先看第一项描述相符，这个为什么叫描述相符，这个就有说法了，说到底就是要求你要诚信，产品什么样就要描述成什么样，假如你就是地摊上2块钱随便挑的小玩具，你非要描述成乐高同质量的，那你肯定会绿的发亮，那你也会说难道我就说实话，直接说我就是地摊货，要把我的缺点都说出来吗？当然如果你就是卖这种东西肯定是说实话，但是能不能卖出去就看买家能不能认可你了，但是你要想不这么介绍自己，那很简单，升级产品，质量上去了，自然你在描述的时候底气也是十足的，所以为什么这个叫描述相符而不是叫产品质量，就是要你首先诚信，其次要有能拿得出手的产品，所以归根结底产品还是第一位的， 当然也会有人说，我要有好产品还用你说，自然而然就能卖起来，这个我也没法反驳你，说的也对，但是这种产品和店铺真的太少了。淘宝托管总结一下，这个描述相符归根结底是要求了你产品性价比一定要好，质量不好你描述的再好换来的只能是差评绿光，所以就还要求了你诚信描述，夸的太厉害也是反作用，一锤子买卖而已。再来说第二点，服务态度，这也是淘宝很看重的一点，这个应该不用多解释吧，从各大活动报名时候，以及有些活动的赛马都要求的是服务评分，这个也充分体现了阿里以买家为核心的态度，一般的纠纷都是偏向买家，毕竟没有买家也不会有卖家，而缺少你一家还有千千万万家卖家，所以做好服务才是你应该做的，而不是想着处处从买家身上找原因，能省则省，能赖则赖。第三点物流评分，关于物流，其实卖家能决定的并不多，毕竟快递公司也不是自己家开的，但是你能控制的是第一选一家靠谱的物流或者几家，举个例子，有的地区中通很快，但是有的地方韵达很快，我自己的经验北方还是韵达好一些，南方中通好一些，内蒙甘肃这些地方可以考虑邮政或者韵达，这只是我们这边的一个速度情况，你那边可以根据实际情况来选择，如果你单量很多那么快递自然也可以时时揽收，但你要是没多少单子，每天早晨发完货了，下午才来揽收，消费者看着也糟心。当然了每个快递公司也是希望你能多用他们家的，这也正常，所以你也要考虑快递成本问题，主要用一家，那快递费自然有优势，所以还是结合实际情况来抉择，这个我也没有太多的建议了。先看看第一点的描述相符如何去做，主要还是对详情的制作方面，这个之前我也写过一篇7w方案制作详情，也有人私下加我研究探讨，其实没那么麻烦，也有人觉得有点冗杂，今天我就把之前的再总结一下。就像我上面说的，你要想描述有底气，那么在你产品质量上要能达标，这个我就不多说了，生产线或者进货方都是你自己决定的，想赚哪部分人的钱也是你自己来定的，重点来说说如何制作一个详情来满足大家的需求。N年之前一个古老的研究表明，比第一代iphone还早一年，人在浏览网页的时候眼球轨迹会呈F型，所以很多重要内容都是靠上靠左，左上角也形成了一个“黄金三角”，不过呢在14年又有人做过一个测试，这个眼球轨迹基本直上直下，没有明显的“黄金三角”了，这也是电子设备普及，智能手机给养成的习惯，所以这里也说明了手机现在重要性，影响人们的生活太深远了，所以现在更多的还是要针对无线端去制作详情。手机和电脑比呢还是有一些劣势，屏幕小，一次展示的东西有限，在大促的时候显得更加的不方便，现在高数级别的优惠方式下，单靠一个手机很难算出来各种优惠，电脑上还可以多开几个网页，也方便比对计算，手机还得换产品，还得切换计算器，总是没那么方便，所以怎么在狭小的屏幕上展示出更多的内容就是很重要的了。咱们用一句话来概括一下一个完整的详情是如何打造出来的：我这个XX（产品名字）有什么特点值得你购买，你（产品适合人群）可以买来送给谁或者自己在什么情况下使用，而且我现在有哪些优惠活动，并且你购买之后我给你承诺xxx，如果你还想搭配其他产品一起购买或者达成优惠，我推荐给你这些产品进行选择。我作为一个消费者来看，我要买一件东西，首先确认是我要买的东西，然后看价格是不是在我接受范围内，看下视频基本就下单了，贵一点的东西会找些优惠，也会对比几家，但是便宜点的基本很少有对比。当然我这种购物习惯不能代表大多数人，而且不同产品之间也是不一样的，但是呢无非就是把上面几个模块的位置调换一下，你可以测试一些看看转化率变化情况，总会测出适合自己的方式。产品是电子商务的核心，而图片就是联通你和买家的桥梁，没有桥梁你如何将产品卖给买家？关于图片制作除了上面的说的几点外，你还要注意下面几个：1. 在主流中找突破2. 在突破里找差异化3. 在文案上要简明易懂这两个类目的产品我真觉得图片做到极致了，上面那个是我一直都很喜欢的一个店铺，大家都可以搜来看看，这个也不隐藏了，人家也不需要我来做广告，店里的每一个东西我看了都有购买的冲动，店铺整体风格打造很成功，下面那个就是整个类目都是这种风格了，也确实给人的视觉冲击挺强烈，而且很多类目的风格都比较有金属质感，看上去就比较舒服，你看到这样的店就感觉人家是用心做店铺的，东西也让你觉得更值得信赖一些，那自然点击率和转化率也是要好一些，现在不是诺基亚一拍，店铺一传就可以卖货的时代了。你永远看不到的是同行在如何努力，他们修一张图快则几十分钟，慢则好几天，单单画一张图的时间。还忘了说一点，你要做详情，不单单要把你自己的特点了解清楚，还要学会去同行那里去提炼卖点，去挖掘信息，这个我之前也有讲过一些，从别人的评价和问大家去提炼买家关心的问题，没事的时候多逛逛淘宝，总会找出一些灵感，我建议你要找差异化多看看这几个类目，母婴用品，数码配件，确实挺有想法，还有文案提取也是一个比较重要的，这个我推荐你去百货类目多看看，这个提取文案已经到令人发指的地步了，不过还是很有启发性的。我没事就喜欢看不同类目，有时候真是大开眼界，不光能给你提供灵感，有时候出来的效果真的挺不错。还有要注意的一点就是要针对手机端去做着重性的修改调整，手机端屏幕狭小，能一屏展示的东西还是少，所以字体要大一些，尽量几个字就能把想说明的说明了，如果你有优惠活动，就把最优惠的玩法，怎么做展示给客户，不用算来算去的麻烦，这样直接手机就完成了下单，避免了夜长梦多。其实我觉得现在最重要的一点还是视频，像我这种懒人，一般看看视频就下单了，所以视频做的精致一些也是很好的，30秒以内就好，有很多人问为什么别人的主图都是长的，我的还是方的，这就是因为上传了3:4比例的视频之后要求你上传的同比例主图，这样的在手机端显示效果也是很好的。俗话说的好，工欲善其事必先利其器，详情主图就可以说是你的利器了，有了利器才能百战百胜。还有一点就是我做好详情，如何才知道这是符合我产品的，这个当然是数据来说话，主图好不好，看你直通车测试的点击率情况，那详情好不好就看停留时间、跳失率、收藏加购、转化率这些了。看这个好的时候跳失率67%，然后你在改一部分详情之后就观察数据的变化，如果起伏比较明显就说明换的有效果，要么是好要么是坏，这个就根据实际情况再去调整了。对于主图详情这样的基础一定一定不能忽视，很多人把更多的重心放在营销引流上面，往往都把最基础也是最重要的东西忽略了，基础打的劳才能走的稳，爬的高。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

在我们的业务的淘宝店铺运营的过程中，我相信我们会发现淘宝店DSR分数是非常重要的，为了帮助更多的企业维持淘宝店DSR评分，小编今天给大家讲解，提高技巧的淘宝店DSR分数，一起来看看吧！如何提高淘宝店的DSR评分！1、物流在物流方面，应积极提高交货速度，比较几种快递物流公司的区域交付速度，选择最快、最快捷的快递公司，以满足客户的需求。在早期阶段，我们可以联系更多的快递公司进行比较。在消费者支付后，可以在物流订单编号中填写交货速度。使用“客户关怀软件”提醒客户，他们已交付货物并在同一天发布它们。首先给客户的交货速度留下好印象。2、提高宝贝的性价比一家商店更具成本效益的产品，让客户更满意的客户多了，无论怎样找到一种方法，产品本身是决定竞争力的主要因素。所以我们在产品选择高品质的产品时，选举应因产品导致的质量，低等级的避免。3、服务在销售过程中，如果顾客对我们店不满意，就会有激烈的反抗。如果我们在这个时候以一种不经意的态度回应客户，会影响我们的服务得分。甚至有些顾客也会直接评价店里的服务态度问题。4、新品的好评优化可以做老客户打印活动，新产品与文字的好评将大大提高描述得分在动态评分。可以将老客户的反馈作为活动技巧，让客户参与打印的评价。鼓励客户评估如何打印，甚至拍摄一个小的评估视频。5、实事求是做实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，并且不要过度美化产品，让客户会有“受骗”的感觉。以及该产品的价值，以清楚地标明。如在细节页中规定的产品尺寸的彩色由于光等原因有物理和图片之间的微小的间隙。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

dsr是自然搜索权重影响的重要因素之一，这个dsr也是买家半年内的所有买家打分平均数，同时呢，这个分值是不可二次更改的。今天小编就跟大家分享商家dsr该如何做到位。　　那么dsr指的是什么呢，指的是描述相符得分、物流服务得分和服务情绪得分~ 那么这里的服务情绪指的也是咱们产品卖给买家的这个进程的服务情绪--售前服务 售中服务和售后情绪处理得分~　　一起呢，商家又是否奉告买家知道购买的商品要注意的哪些细节点，是否及时提示了买家确认收货信息并及时给予发货~　　买家疑问处理商家旺旺相应速度，是否及时回复买家并且处理相应问题点~　　当有退换货时又有没有做到及时去给买家处理处理问题　　当有中差评时是否及时和买家取得联系及时交流并且处理相关问题　　有没有及时按照要求及时发货，是否及时告诉买家知道物流相关信息，奉告买家及时签收~　　这些看似简单的工作，那商家是否有做到位呢~　　那么把握这些关键之前，各位掌柜也先细心想想自己的店铺，为什么别人店铺dsr能够很高，为什么我的产品很不错，性价比超高，可是就是销量不是特别高，为什么买家不给我好评呢，我的动态评分为什么会飘绿，是我产品做得不够好，还是物流快递方面功率不够高，还是我自己的服务，到底是哪个环节出了问题呢？　　知道各方面服务做好些的话dsr是不会低的，可是我具体到点去实操，很模糊 很迷茫呀，教师我该怎么办呢？　　那么接下来教师来给咱们细心剖析下如何去进步自己店铺的dsr，进步的技巧是什么，都有什么重要的办法~　　那么首先的话，咱们能够在买家收到货之后发送温馨短信提示客户，进步买家的购物体会，觉得商家很是用心~　　一起呢，咱们的产品的及服务也是-本身进步的关键。　　1、出售的商品在质量、外观等等是否与淘宝图片描述一致，说白了，最重要的是不是买家想要的样子~这点或许很难完结，可是咱们尽量去做到更好 这个是核心~　　2、产品包装等方面到达买家预期值~　　3、卖家的服务情绪，专业性这些~　　4、依据买家的收货地址和买家的要求选择最时候卖家的物流快递方法，并且设置好相应的服务提示~　　那么一起呢，咱们也要做好老顾客的运营办理，复购率是很重要的参阅要素，进步老顾客复购率，提供相应的老顾客福利是一个成长型店铺所必要的~　　那么各位掌柜能够跟着教师提到的这几个点加强自己店铺的办理，着手用心去打理自己的店铺，换个视点，站在买家考虑为什么要购买你的产品，为什么要给你五星好评，这点你跟着教师做好了，那店铺dsr必定不会低了。　　以上就是小编给大家介绍商家dsr该如何做到位，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

　　现在的淘宝卖家，卖的不单纯是产品，还有服务。淘宝为了给客户更好的体验，把店铺服务的相关评分在店铺权重中的权重越来越高。所以这部分数据是淘宝卖家一定要注意的。今天小编就跟大家分享解决dsr持续下滑的方法。　　一、什么是dsr　　dsr就是咱们平时说的店铺动态评分。店铺动态评分是指在淘宝网买卖成功后，买家能够对本次买卖的卖家进行如下三项评分：宝贝与描绘相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取接连六个月内所有买家给予评分的算术平均值。　　注：每个自然月，相同买、卖家之间买卖，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。　　二、dsr评分关于店铺的影响　　dsr评分作为对店铺权重影响最大的要素之一，关于店铺大体有如下的几点影响：　　1、影响宝贝上新时的根底权重　　大许多人都知道，宝贝上新是有一个根底权重的，他的根底权重由店铺权重及宝贝权重构成，其间dsr在店铺权重中占着很重要的位置。所以dsr评分越高，宝贝的初始权重越大。　　2、影响店铺的自然流量　　若店铺的dsr处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。并且影响会越来越大，所以呈现这个兆头，必定要阻止　　3、影响官方及第三方活动报名　　根本上所有的官方活动及非官方活动都会对dsr评分有要求。比方官方的天天特价。　　假如你的dsr评分过低，那么根本你会与官方活动say goodbye。并且许多淘宝客途径和第三方推广途径都是有要求的。　　三、咱们要怎么预防dsr评分下降呢？　　经过以上的分析，咱们知道了dsr关于咱们店铺的重要性。那么咱们要怎么玉芳呢？一般dsr评分呈现异常的状况根本都是发作在官方大促或许店铺大型活动之后，比方：双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防作业就尤为重要了，具体预防作业如下：　　1、在这里咱们需求制造dsr评分的表格。每天记录dsr评分的变化，呈现接连一周下滑的状况就要引起留意。　　2、客服素质　　客服作为直接和客户根底的人员，她是影响这dsr很重要的一个要素。作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的态度，直接影响到你的dsr。客服结束语引导客户承认收货后进行五星好评。　　3、主图、详情页不夸张宣扬　　你的产品文案是在必定程度上会引导顾客预期的，比方同样是减肥产品：“月瘦20斤”必定比“月瘦2斤”更能吸引转化，但必定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让顾客不满意，进而导致dsr评分价格低。　　4、快递问题　　虽然快递问题不是咱们能操控的，可是咱们不能否认，咱们的中差评、sdr等一系列问题，都是快递原因形成的，所以咱们必定不要为了省一两块钱用很差劲的物流。　　5、使用小赠品，让客户有意外惊喜　　对的，你绝对不能忽视赠品的力气。顾客买的是真实的宝贝，可是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。　　关于赠品战略供给几个建议：　　多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送许多，要更能带来好感；　　精美化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精美。顾客会想：赠品都这么精美，更何况产品自身呢？说实话，我在是黑天鹅蛋糕的时分，是觉得好吃，可是没有觉得能贵到那个境地，可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时，我就觉得，真特么的值！　　包装化。不要认为赠品就能够随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简略一点儿的包装。　　隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，乃至夸张宣扬。假如那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。　　四、dsr已经显着下滑了，要怎么抢救　　上边说的是怎么避免dsr下降，下边讲下假如dsr评分下滑显着，该怎么救起店铺的dsr评分以及访客数。　　1、检查店铺中是哪款宝贝导致dsr下降显着，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，然后削弱dsr下降的源头，阻止dsr进一步大幅度下降。　　2、挑选店铺中优质款，替代导致dsr下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（能够适当的合作单品活动，快速进步单品访客数及销量），然后进步店铺dsr评分以及访客数。　　3、如遇到店铺dsr持续下降导致了店铺总体访客数下降的状况，多途径增加店铺流量，比加大直通投入。　　4、进步赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简略的几行正能量，好评来的真的很容易呦。　　4、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需求咱们的尽力。假如你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分必定不会低。假如发作突发状况，必定要自动去和客户交流。　　6、短信通知收到货的客户进行点评。（若有其他维护老客户的方法能够经过其他途径进行引导客户谈论）。淘宝是约束好评返现的，可是引导好评不违规，这点咱们还是能够使用的。　　以上就是小编给大家介绍解决dsr持续下滑的方法，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

每当活动结束时，很多时候会影响到店铺的dsr，今天小编就跟大家分享每次活动结束后，卖家如何维护店铺的dsr。　　一、脚踏实地　　实 事求是主要说的是动态评分的第一项，描绘。宝物与描绘相符的产品，越脚踏实地，这部分分数相对越高。咱们首先要说到的一点便是关于产品图片的问题，当然这 时分更换产品图片肯定是为时已晚，双十一现已来了。咱们这时分要做的是确保客户关于产品的预期没有他们想象的那么完美。　　其实关于宝物描绘， 许多文章里都提到过，拍照的相片要实在，画面色彩要符合产品自身的色彩，不要为了美观将产品调整成与描绘不符的色彩，还有的产品夸张成效的等等。乃至客服 在客户咨询的时分夸张了产品的某些特色，色彩、款式、成效等。都会造成客户对产品的预期太高，收到货产生巨大的落差，这便是客户给低分的根源。　　因 此在双十一期间，假如咱们产品的描绘与客户需求的有必定距离，咱们要脚踏实地，例如色彩上，客户像咱们确认色彩的时分，咱们要告知有部分色差。而不是单纯 的为了出售拍胸脯确保产品美观。满意客户的知情权，让客户理性选择。这样客户在收到产品之后，现已心中有数，就不会由于一时怒火给咱们的描绘部分评低分。　　还有一些有成效的产品，例如减肥产品，客户再问多少天能收效的时分，咱们也不要夸张产品的作用。要根据客户的身体状况给出合理的参考天数，让客户对咱们产品的期望值保持在正常水平。就能够确保这一项数据的稳定性。　　二、亲热温暖的服务心情　　小 编之所以说到亲热、温暖这两个词语，是由于在网络上交流，多数以文字形式体现。咱们的面部表情或许是好的，可是咱们客服有时分由于太忙目不暇接，会一时疏 忽敲出比较僵硬的回复。亲热是让客服在文字上尽量用敬语，让客户觉得咱们即有礼貌又尊重他。温暖是让客户感受到咱们客服的温度，经过文字将咱们的热情传达 到客户那里去。　　1、响应速度要快　　小编在前几期给咱们介绍过客服的响应速度这一块，咱们能够经过一些技巧，例如快捷短语，自动回复，表情等进步客服响应速度（具体办法咱们能够看小编往期的文章），让客户进店的第一时刻有人迎接，这是让客户感到亲热的第一步。　　2、说话心情，话术　　千 万不能客户问咱们答，咱们能够根据客户的问题询问客户的需求，也不能干涩的说一两个词语回答客户，例如“亲，您好，你说的这个问题我帮您查查哦，您稍等一 下下。”这样的句式，最初有淘宝固有的称呼“亲”，假如你的店铺还设有别的称呼，例如主人，仙女等也是能够的。最主要的是在回话的时分首先带上称呼。这样 相同能够做到让客户感到亲热。客户提出的问题，咱们要第一时刻先承受。紧接着拿出咱们温暖的心情，让客户觉得咱们是自动为他们解决问题的。　　千 万不要抱有每个客户都是来找茬的心思，这样是很难做好客服工作的。这儿便是要让客户感到温暖了，要记住文字的表达要比言语的直接表达情感的传递弱许多，因 此咱们能够用比平时更加热情的言语去和客户交流。其实只要咱们办法妥当，站在客户的立场帮客户解决问题，咱们会发现每个客户都是很好交流的。除却一些差评 师等成心找茬的人，遇到这类人群咱们能够经过尽量满意他们诉求的方式，保平安。假如咱们并无过错，也要对他们据理力争。当然前提是需求咱们熟知淘宝规则。　　一个客服的专业知识、响应速度、心情，直接影响着dsr分值。许多客户给出的差评也都是由于被客服激怒导致的。在流量越来越金贵的当下，咱们要调整好心态，用亲热的语气与客户交朋友，用温暖的爱和容纳感化他们，这样咱们的动态评分天然不会降低。　　三、清晰发货时刻　　活 动期间咱们最该清晰的便是发货时刻，要有发货声明，在客户下单购买后，咱们要和客户核实收货地址和电话，一起要弥补发货时刻，到货时刻等。提早安慰客户， 让客户有等待的心思准备。这样能够大大削减客户等待时带来的焦躁心情。必要时咱们要在发货后跟踪一下货物动态，提早提示客户货物的方位，让客户知道咱们在 随时关怀和重视着产品的发送情况，做好完好的售后工作。　　四、充分利用赠品礼品小奖品等　　抓住客户占便宜的心思，充分利用好各种赠品，小礼品等。在双十一期间，咱们要尽量选择质量好且有价值的小礼品。让客户感受到物超所值，乃至是让客户感到惊喜，切勿由于双十一活动的贱价促销，用低价劣质的赠品来应付客户。也能够经过鼓励好评赠礼的方式激励客户给咱们好评。　　客户便是咱们店铺的一面镜子，是查验产品和店铺中每一个工作者的试金石。咱们要珍惜每一个客户，要在双十一这天收货满满的销量一起也要收成满满的好评。然后整理行装再等待双十二乃至是来年双十一的到来。以上便是小编给咱们分享的双十一往后维护数据的办法了。　　以上就是小编给大家介绍卖家如何维护店铺的dsr，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

想要提高DSP，首先我们要知道消费者购物后什么状态会给带字评价，而带字好评会影响淘宝自然搜索。这是一个非常重要的指标,顾客的满意度，今天小编就跟大家分享关于提高DSR需知的基础。　　价值一：产品自身的价值　　关于不同的产品，顾客能所获得的产品自身的价值是不一样的，我们可以把淘宝上的产品分红以下几类：　　功用型产品——产品的价值就表现在其详细的功用上。顾客关注的也是这种产品的详细功用。比方洗衣机是洗衣服的，那么你的洗衣机和其他的洗衣机比较有哪些优势呢？把衣服能够更快更好洗洁净还是其他的优势；冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱在这写方面的才能就比其他冰箱要更强；如果你想杰出羽绒服的保暖功效，那么就要在材质上面表现保暖，想杰出样式，就要表现新颖时髦等等……　　符号型产品——产品自身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品背后所代表的含义功用，顾客所得到的的就是这个产品所表现的形象价值，比方鲜花，花语比花自身就更重要，价值就表现在花语上，而不是鲜花自身上！　　感觉型产品——这类产品会给用户发明一种感觉，一种身临其境的感觉！比方下面这种风格的裙子，顾客需要的是一种在海边度假的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制作出来。　　参加型产品——经过详细的描绘，去制作参加感，将参加的过程描绘出来。比方说：旅行产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅行产品，基本都是要把特定的形成描绘一下，告诉顾客要参加哪些项目！　　关于产品自身的价值，你必定要让顾客收到产品并使用后，能够得到你说许诺的价值，这是最根本的。　　价值二：服务价值　　比方你的免费送货上门，免费装置，各种售后服务，一对一的客服辅导，这些尽管不计入产品自身价值，可是也能够给顾客带来十分直观的感触和更好的体会。　　价值三：附加价值　　比方你提供的老客户沟通服务，你提供的赠品等等，这些都属于可以进步顾客总价值的十分重要的途径。　　价值四：人员价值　　你的客服的专业性，客服的情绪，客服的语言风格，都是顾客总价值的组成部分，总价值进步，才会进步满意度。　　价值五：形象价值　　你的包装好不好，物流速度快不快（我们看了太多的由于包装问题和物流问题，然后被客户给差评的案例）　　价值六：品牌价值　　如果你是知名品牌，别吝啬，出现出来，比方你的授权依据等等。　　以上就是小编给大家介绍的提高DSR5大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

要说动态评分，大家都知道是影响店铺流量的，所以大家可能都有遇到过，有个差评可能就会被卖家追着打电话要删除，是不是很烦，其实这就很明显展示动态评分对一个店铺的重要性了。但是其中动态评分是如何影响店铺权重的呢，新手卖家清楚吗？不清楚的话来看看下文，给大家详细介绍了关于动态评分的知识。一、 三项动态评分组成：1、 描述相符2、 服务态度3、 物流服务二、 三项动态评分计算方式： 店铺评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。 店铺评分一旦做出无法修改。 计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分。 首先有很多掌柜在出现低分或者差评的时候第一反应是别人恶意的，因为每个人都觉得自己的产品是最好的不存在什么质量问题。但是换个角度我们来想下，我们在买东西的时候会不会无缘无故的给到别人差评？一般都是不会的对不对！一般大家都是比较懒得这个直接等到系统默认好评，当买家去进行主动差评的时候都是因为比较生气或者是实在不满意。三、 如何维护评分？1、 描述相符 主要是产品与图片的匹配度，首先先要保证产品的质量是可以过关的，做淘宝本身就是交易，交易的最基本就是货品。然后就是图片与实物匹配度，如果当买家收到产品发现实物跟图片相差比较大这个时候也会出现差评的问题，所以存在色差的时候要解释清楚，并且产品的尺寸描述要具体一些2、 服务态度 那么客服的态度一定要非常好，在订单量比较多的时候可能会出现客服的问题，那么我们可以去设置一些比较人性化的快捷回复，让买家能够感觉到是在跟朋友沟通的感觉，让买家能够感觉客服的热情度。3、 物流服务 这是我们自己在选择快递的时候的选择，在选择快递不能只根据价格选择。运费价格有时候我们可以直接加在商品价格里面作为商品的成本，有的时候也会出现快递问题，这个时候一定要跟客户好好沟通。四、 动态评分低于行业均值的时候如何拉升？ 这个时候我们可以主动联系买家进项评分，但是在评分这块一定要非常简单，因为买家不去主动评价就是因为懒，那么你搞一些复杂的操作买家更是不愿意去帮你评分的，并且一定要装可怜。给大家一个演示操作： 其实动态评分的影响基础都是货品，货品质量，货品是否充足这些都会直接影响这些数据。并且评分还会直接影响活动报名，所以这项指标一定要保持飘红的状态，那么淘宝认为你的店铺是比较受买家欢迎的，给到流量的机会也会越大。图 可能会有掌柜会说自己店铺动态评分都是红的但是还是没有流量，对不对？这很正常，但是动态评分飘红是每个卖家本应该做好的一件事情。这样淘宝才有理由去推荐你的产品，给你产品展现的机会。这个时候你需要学会一系列的提升流量的方法去提升好自己的运营能力，店铺流量也是可以慢慢提升起来的。 以上的内容给大家讲解了动态评分的组成、计算方式以及提升方法，大家看过这些方法应该也可以好好优化自己的店铺了吧！好了，今天就讲到这里了，想要知道更多关于动态评分的内容，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

dsr评分，大家知道是非常重要的，对于提升淘宝店铺的销量也是非常关键的。但是大家也知道，我们买东西的时候都是很少评论的，除非是有什么红包，小编就是这样，如果不是什么太诱人的，一般都不评，所以这对于商家来说还是比较郁闷的，所以怎么提高是非常值得关注的话题。提高dsr评分的技巧：1. 前提：赠品绝对不要以次充好（1）因为你这时候基本都是为了促使下单（提升转化率），所以你会告诉消费者，你会送XX东西；（2）用户一听你要送东西，可能就转化了，这实际上就意味着你的赠品已经成为了消费者所购买的商品的一部分，是在他的期望值中的；（3）当他收到商品的时候，发现这个赠品跟自己想的大不一样，他会很生气，甚至这时候本应该对你正式宝贝的注意力发生转移，转移到你的这个赠品上，进而给你差评；（4）实际上，这种转移在淘宝卖家中很多的，比如最常见的就是物流服务转移，因为快递服务不好，不管你产品怎么样，直接给你一个差评。所以，送了东西，本来想得到好的效果，如果最终还不如不送，那岂不悲催！2. 不是什么都能送 送什么东西最好？有的人就随便送！有啥送啥，啥成本低送啥。我碰到过一个卖杂粮的，每天大概发五六十单，有一天我去他公司喝茶，看到他们正在打包，然后每个包裹里都放了一个钥匙扣！我就问为啥？告诉我：赠品！你觉得这种赠品有意义么？当然了，这可能并不会让你得到差评，但是这种赠品几乎对任何一项指标的提升都是没有意义的，增加了成本，却得不到想要的结果，这样的赠品策略做来何用？3. 通过赠品策略提高综合支付转化率（1）送的东西可以不贵，但是一定要精致 很多时候，消费者对赠品已经“麻木”了，甚至认为是理所应当的了，所以，一般的赠品已经很难在促进用户转化这个层面上再发挥作用。所以，送东西，就要在成本可控的范围之内，让赠品尽可能的精致，新奇，特殊！这样的东西才能让消费者重新被调动起来。（2）送的东西要跟主销商品高度相关 就像前面提到的，卖杂粮的，然后送钥匙扣，这是没有啥意义的。一定要是高度相关的，比如卖女装可以送丝巾、卖男装可以送领结等等。但是一定要精致。（3）新品可以说明赠品不退的政策 其实，在某种意义上，退款率对于商品自然搜索的权重影响是比较低的。但是对于新品而言，这个权重就会提高，因为从某种意义上，可能会意味着你这个产品是不是被市场所接受。所以，新品可以用赠品来降低这个比例。4. 通过赠品策略提高DSR评分 首先你要了解DSR评分有什么用，一般来说DSR评分是动态变化的，所以单日的上升或者下降，是不会影响商品自然搜索排名的，真正影响的是：变化的趋势。如果你的DSR评分持续下降的时候，这时候你的店铺综合质量得分就会下降，直接导致你的自然搜索排名就会下降；另外，在大促前，如果你持续不断的提升你的DSR评分，那么你的自然搜索权重也会提升。赠品策略是DSR评分一个很重要的手段。（1）赠品不一定提前告知 提前告知，那是为了提高转化率，但是如果你在没有成交前你就告诉消费者了，在某种程度上消费者内心就会认为“这个赠品是理所当然的”，那么他收到了，也不会有太多惊喜的元素在内，这就会影响对DSR评分的干预。但是如果你不提前告知呢？打开包裹，发现有一个特别精致的小赠品，这时候你肯定特别开始，因为是意外之喜，人在有意外之喜的时候，是比较善良的。（2）赠品可以样式多一些 赠品可以样子多一些，每一样不一定要大量。比如阿芙精油，策略就是让顾客拆包拆到手软，你买了一瓶小精油，送你十几样各式各样的小东西。人总是贪婪的嘛，喜欢多。（3）在需要快速提高DSR评分的时候，赠品包裹梯次增加 这个很好理解，比如你希望在双十一到来之前，让自己的DSR评分呈现出一个逐步上升的趋势，这样好能够最大限度的在双十一当天给自己的自然搜索权重一个比较好的位置。操作方法很简单： 大促前十天，例如，第一天10个包裹放赠品，第二天15个放，第三天20个放……。以此类推。5. 通过赠品策略提高回购率（1）适合类目 可重复消费的、客单价不高的、追求多样性的商品。比如孩子的玩具、比如零食、比如茶叶等等，这些类目都适合。（2）赠品包装上放购买二维码链接 拿零食举例，赠品单独包装，每个赠品的包装上都有该商品淘宝购买的二维码。客户吃到赠品，如果觉得比较好，可以直接扫码购买。 好了，关于提高dsr评分的技巧小编也介绍完了，大家有什么收获呢？要知道，吸引用户购买的不仅仅是产品本身，或者是我们做的一些营销活动，跟dsr评分也是有很大关系的，毕竟在这个复杂的网络上，真真假假很难分辨！