双十一也过去了，该发的货基本都发完了，淘宝托管来闲聊一下，不知道在你眼里运营当中什么最重要，肯定有人觉得是引流最重要，也有人觉得控制转化最重要，还有说供应链很重要，也都没错，每一项都是很重要的，也都关乎店铺生死，不知道你有没有想过DSR在你眼中是什么地位，能不能左右你店铺的生死，答案是肯定的，DSR虽然就三个数字，但是其中包含的东西真的太多了，今天带大家就逐一去浅解一下，希望能对你有所帮助。DSR三项分别是描述相符，服务态度，物流服务，在我眼里产品永远都是第一位的，电商的核心就是产品，一般来说电商的核心是网络营销，但是没有产品的营销那就是网络传销了，而服务态度就是决定你能到达的高度，产品决定你走的多远，服务决定你爬的多高，而物流算是你走远爬高的润滑剂。先看第一项描述相符，这个为什么叫描述相符，这个就有说法了，说到底就是要求你要诚信，产品什么样就要描述成什么样，假如你就是地摊上2块钱随便挑的小玩具，你非要描述成乐高同质量的，那你肯定会绿的发亮，那你也会说难道我就说实话，直接说我就是地摊货，要把我的缺点都说出来吗？当然如果你就是卖这种东西肯定是说实话，但是能不能卖出去就看买家能不能认可你了，但是你要想不这么介绍自己，那很简单，升级产品，质量上去了，自然你在描述的时候底气也是十足的，所以为什么这个叫描述相符而不是叫产品质量，就是要你首先诚信，其次要有能拿得出手的产品，所以归根结底产品还是第一位的， 当然也会有人说，我要有好产品还用你说，自然而然就能卖起来，这个我也没法反驳你，说的也对，但是这种产品和店铺真的太少了。淘宝托管总结一下，这个描述相符归根结底是要求了你产品性价比一定要好，质量不好你描述的再好换来的只能是差评绿光，所以就还要求了你诚信描述，夸的太厉害也是反作用，一锤子买卖而已。再来说第二点，服务态度，这也是淘宝很看重的一点，这个应该不用多解释吧，从各大活动报名时候，以及有些活动的赛马都要求的是服务评分，这个也充分体现了阿里以买家为核心的态度，一般的纠纷都是偏向买家，毕竟没有买家也不会有卖家，而缺少你一家还有千千万万家卖家，所以做好服务才是你应该做的，而不是想着处处从买家身上找原因，能省则省，能赖则赖。第三点物流评分，关于物流，其实卖家能决定的并不多，毕竟快递公司也不是自己家开的，但是你能控制的是第一选一家靠谱的物流或者几家，举个例子，有的地区中通很快，但是有的地方韵达很快，我自己的经验北方还是韵达好一些，南方中通好一些，内蒙甘肃这些地方可以考虑邮政或者韵达，这只是我们这边的一个速度情况，你那边可以根据实际情况来选择，如果你单量很多那么快递自然也可以时时揽收，但你要是没多少单子，每天早晨发完货了，下午才来揽收，消费者看着也糟心。当然了每个快递公司也是希望你能多用他们家的，这也正常，所以你也要考虑快递成本问题，主要用一家，那快递费自然有优势，所以还是结合实际情况来抉择，这个我也没有太多的建议了。先看看第一点的描述相符如何去做，主要还是对详情的制作方面，这个之前我也写过一篇7w方案制作详情，也有人私下加我研究探讨，其实没那么麻烦，也有人觉得有点冗杂，今天我就把之前的再总结一下。就像我上面说的，你要想描述有底气，那么在你产品质量上要能达标，这个我就不多说了，生产线或者进货方都是你自己决定的，想赚哪部分人的钱也是你自己来定的，重点来说说如何制作一个详情来满足大家的需求。N年之前一个古老的研究表明，比第一代iphone还早一年，人在浏览网页的时候眼球轨迹会呈F型，所以很多重要内容都是靠上靠左，左上角也形成了一个“黄金三角”，不过呢在14年又有人做过一个测试，这个眼球轨迹基本直上直下，没有明显的“黄金三角”了，这也是电子设备普及，智能手机给养成的习惯，所以这里也说明了手机现在重要性，影响人们的生活太深远了，所以现在更多的还是要针对无线端去制作详情。手机和电脑比呢还是有一些劣势，屏幕小，一次展示的东西有限，在大促的时候显得更加的不方便，现在高数级别的优惠方式下，单靠一个手机很难算出来各种优惠，电脑上还可以多开几个网页，也方便比对计算，手机还得换产品，还得切换计算器，总是没那么方便，所以怎么在狭小的屏幕上展示出更多的内容就是很重要的了。咱们用一句话来概括一下一个完整的详情是如何打造出来的：我这个XX（产品名字）有什么特点值得你购买，你（产品适合人群）可以买来送给谁或者自己在什么情况下使用，而且我现在有哪些优惠活动，并且你购买之后我给你承诺xxx，如果你还想搭配其他产品一起购买或者达成优惠，我推荐给你这些产品进行选择。我作为一个消费者来看，我要买一件东西，首先确认是我要买的东西，然后看价格是不是在我接受范围内，看下视频基本就下单了，贵一点的东西会找些优惠，也会对比几家，但是便宜点的基本很少有对比。当然我这种购物习惯不能代表大多数人，而且不同产品之间也是不一样的，但是呢无非就是把上面几个模块的位置调换一下，你可以测试一些看看转化率变化情况，总会测出适合自己的方式。产品是电子商务的核心，而图片就是联通你和买家的桥梁，没有桥梁你如何将产品卖给买家？关于图片制作除了上面的说的几点外，你还要注意下面几个：1. 在主流中找突破2. 在突破里找差异化3. 在文案上要简明易懂这两个类目的产品我真觉得图片做到极致了，上面那个是我一直都很喜欢的一个店铺，大家都可以搜来看看，这个也不隐藏了，人家也不需要我来做广告，店里的每一个东西我看了都有购买的冲动，店铺整体风格打造很成功，下面那个就是整个类目都是这种风格了，也确实给人的视觉冲击挺强烈，而且很多类目的风格都比较有金属质感，看上去就比较舒服，你看到这样的店就感觉人家是用心做店铺的，东西也让你觉得更值得信赖一些，那自然点击率和转化率也是要好一些，现在不是诺基亚一拍，店铺一传就可以卖货的时代了。你永远看不到的是同行在如何努力，他们修一张图快则几十分钟，慢则好几天，单单画一张图的时间。还忘了说一点，你要做详情，不单单要把你自己的特点了解清楚，还要学会去同行那里去提炼卖点，去挖掘信息，这个我之前也有讲过一些，从别人的评价和问大家去提炼买家关心的问题，没事的时候多逛逛淘宝，总会找出一些灵感，我建议你要找差异化多看看这几个类目，母婴用品，数码配件，确实挺有想法，还有文案提取也是一个比较重要的，这个我推荐你去百货类目多看看，这个提取文案已经到令人发指的地步了，不过还是很有启发性的。我没事就喜欢看不同类目，有时候真是大开眼界，不光能给你提供灵感，有时候出来的效果真的挺不错。还有要注意的一点就是要针对手机端去做着重性的修改调整，手机端屏幕狭小，能一屏展示的东西还是少，所以字体要大一些，尽量几个字就能把想说明的说明了，如果你有优惠活动，就把最优惠的玩法，怎么做展示给客户，不用算来算去的麻烦，这样直接手机就完成了下单，避免了夜长梦多。其实我觉得现在最重要的一点还是视频，像我这种懒人，一般看看视频就下单了，所以视频做的精致一些也是很好的，30秒以内就好，有很多人问为什么别人的主图都是长的，我的还是方的，这就是因为上传了3:4比例的视频之后要求你上传的同比例主图，这样的在手机端显示效果也是很好的。俗话说的好，工欲善其事必先利其器，详情主图就可以说是你的利器了，有了利器才能百战百胜。还有一点就是我做好详情，如何才知道这是符合我产品的，这个当然是数据来说话，主图好不好，看你直通车测试的点击率情况，那详情好不好就看停留时间、跳失率、收藏加购、转化率这些了。看这个好的时候跳失率67%，然后你在改一部分详情之后就观察数据的变化，如果起伏比较明显就说明换的有效果，要么是好要么是坏，这个就根据实际情况再去调整了。对于主图详情这样的基础一定一定不能忽视，很多人把更多的重心放在营销引流上面，往往都把最基础也是最重要的东西忽略了，基础打的劳才能走的稳，爬的高。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

dsr是自然搜索权重影响的重要因素之一，这个dsr也是买家半年内的所有买家打分平均数，同时呢，这个分值是不可二次更改的。今天小编就跟大家分享商家dsr该如何做到位。　　那么dsr指的是什么呢，指的是描述相符得分、物流服务得分和服务情绪得分~ 那么这里的服务情绪指的也是咱们产品卖给买家的这个进程的服务情绪--售前服务 售中服务和售后情绪处理得分~　　一起呢，商家又是否奉告买家知道购买的商品要注意的哪些细节点，是否及时提示了买家确认收货信息并及时给予发货~　　买家疑问处理商家旺旺相应速度，是否及时回复买家并且处理相应问题点~　　当有退换货时又有没有做到及时去给买家处理处理问题　　当有中差评时是否及时和买家取得联系及时交流并且处理相关问题　　有没有及时按照要求及时发货，是否及时告诉买家知道物流相关信息，奉告买家及时签收~　　这些看似简单的工作，那商家是否有做到位呢~　　那么把握这些关键之前，各位掌柜也先细心想想自己的店铺，为什么别人店铺dsr能够很高，为什么我的产品很不错，性价比超高，可是就是销量不是特别高，为什么买家不给我好评呢，我的动态评分为什么会飘绿，是我产品做得不够好，还是物流快递方面功率不够高，还是我自己的服务，到底是哪个环节出了问题呢？　　知道各方面服务做好些的话dsr是不会低的，可是我具体到点去实操，很模糊 很迷茫呀，教师我该怎么办呢？　　那么接下来教师来给咱们细心剖析下如何去进步自己店铺的dsr，进步的技巧是什么，都有什么重要的办法~　　那么首先的话，咱们能够在买家收到货之后发送温馨短信提示客户，进步买家的购物体会，觉得商家很是用心~　　一起呢，咱们的产品的及服务也是-本身进步的关键。　　1、出售的商品在质量、外观等等是否与淘宝图片描述一致，说白了，最重要的是不是买家想要的样子~这点或许很难完结，可是咱们尽量去做到更好 这个是核心~　　2、产品包装等方面到达买家预期值~　　3、卖家的服务情绪，专业性这些~　　4、依据买家的收货地址和买家的要求选择最时候卖家的物流快递方法，并且设置好相应的服务提示~　　那么一起呢，咱们也要做好老顾客的运营办理，复购率是很重要的参阅要素，进步老顾客复购率，提供相应的老顾客福利是一个成长型店铺所必要的~　　那么各位掌柜能够跟着教师提到的这几个点加强自己店铺的办理，着手用心去打理自己的店铺，换个视点，站在买家考虑为什么要购买你的产品，为什么要给你五星好评，这点你跟着教师做好了，那店铺dsr必定不会低了。　　以上就是小编给大家介绍商家dsr该如何做到位，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

　　现在的淘宝卖家，卖的不单纯是产品，还有服务。淘宝为了给客户更好的体验，把店铺服务的相关评分在店铺权重中的权重越来越高。所以这部分数据是淘宝卖家一定要注意的。今天小编就跟大家分享解决dsr持续下滑的方法。　　一、什么是dsr　　dsr就是咱们平时说的店铺动态评分。店铺动态评分是指在淘宝网买卖成功后，买家能够对本次买卖的卖家进行如下三项评分：宝贝与描绘相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取接连六个月内所有买家给予评分的算术平均值。　　注：每个自然月，相同买、卖家之间买卖，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。　　二、dsr评分关于店铺的影响　　dsr评分作为对店铺权重影响最大的要素之一，关于店铺大体有如下的几点影响：　　1、影响宝贝上新时的根底权重　　大许多人都知道，宝贝上新是有一个根底权重的，他的根底权重由店铺权重及宝贝权重构成，其间dsr在店铺权重中占着很重要的位置。所以dsr评分越高，宝贝的初始权重越大。　　2、影响店铺的自然流量　　若店铺的dsr处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。并且影响会越来越大，所以呈现这个兆头，必定要阻止　　3、影响官方及第三方活动报名　　根本上所有的官方活动及非官方活动都会对dsr评分有要求。比方官方的天天特价。　　假如你的dsr评分过低，那么根本你会与官方活动say goodbye。并且许多淘宝客途径和第三方推广途径都是有要求的。　　三、咱们要怎么预防dsr评分下降呢？　　经过以上的分析，咱们知道了dsr关于咱们店铺的重要性。那么咱们要怎么玉芳呢？一般dsr评分呈现异常的状况根本都是发作在官方大促或许店铺大型活动之后，比方：双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防作业就尤为重要了，具体预防作业如下：　　1、在这里咱们需求制造dsr评分的表格。每天记录dsr评分的变化，呈现接连一周下滑的状况就要引起留意。　　2、客服素质　　客服作为直接和客户根底的人员，她是影响这dsr很重要的一个要素。作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的态度，直接影响到你的dsr。客服结束语引导客户承认收货后进行五星好评。　　3、主图、详情页不夸张宣扬　　你的产品文案是在必定程度上会引导顾客预期的，比方同样是减肥产品：“月瘦20斤”必定比“月瘦2斤”更能吸引转化，但必定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让顾客不满意，进而导致dsr评分价格低。　　4、快递问题　　虽然快递问题不是咱们能操控的，可是咱们不能否认，咱们的中差评、sdr等一系列问题，都是快递原因形成的，所以咱们必定不要为了省一两块钱用很差劲的物流。　　5、使用小赠品，让客户有意外惊喜　　对的，你绝对不能忽视赠品的力气。顾客买的是真实的宝贝，可是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。　　关于赠品战略供给几个建议：　　多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送许多，要更能带来好感；　　精美化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精美。顾客会想：赠品都这么精美，更何况产品自身呢？说实话，我在是黑天鹅蛋糕的时分，是觉得好吃，可是没有觉得能贵到那个境地，可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时，我就觉得，真特么的值！　　包装化。不要认为赠品就能够随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简略一点儿的包装。　　隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，乃至夸张宣扬。假如那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。　　四、dsr已经显着下滑了，要怎么抢救　　上边说的是怎么避免dsr下降，下边讲下假如dsr评分下滑显着，该怎么救起店铺的dsr评分以及访客数。　　1、检查店铺中是哪款宝贝导致dsr下降显着，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，然后削弱dsr下降的源头，阻止dsr进一步大幅度下降。　　2、挑选店铺中优质款，替代导致dsr下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（能够适当的合作单品活动，快速进步单品访客数及销量），然后进步店铺dsr评分以及访客数。　　3、如遇到店铺dsr持续下降导致了店铺总体访客数下降的状况，多途径增加店铺流量，比加大直通投入。　　4、进步赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简略的几行正能量，好评来的真的很容易呦。　　4、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需求咱们的尽力。假如你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分必定不会低。假如发作突发状况，必定要自动去和客户交流。　　6、短信通知收到货的客户进行点评。（若有其他维护老客户的方法能够经过其他途径进行引导客户谈论）。淘宝是约束好评返现的，可是引导好评不违规，这点咱们还是能够使用的。　　以上就是小编给大家介绍解决dsr持续下滑的方法，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

想要提高DSP，首先我们要知道消费者购物后什么状态会给带字评价，而带字好评会影响淘宝自然搜索。这是一个非常重要的指标,顾客的满意度，今天小编就跟大家分享关于提高DSR需知的基础。　　价值一：产品自身的价值　　关于不同的产品，顾客能所获得的产品自身的价值是不一样的，我们可以把淘宝上的产品分红以下几类：　　功用型产品——产品的价值就表现在其详细的功用上。顾客关注的也是这种产品的详细功用。比方洗衣机是洗衣服的，那么你的洗衣机和其他的洗衣机比较有哪些优势呢？把衣服能够更快更好洗洁净还是其他的优势；冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱在这写方面的才能就比其他冰箱要更强；如果你想杰出羽绒服的保暖功效，那么就要在材质上面表现保暖，想杰出样式，就要表现新颖时髦等等……　　符号型产品——产品自身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品背后所代表的含义功用，顾客所得到的的就是这个产品所表现的形象价值，比方鲜花，花语比花自身就更重要，价值就表现在花语上，而不是鲜花自身上！　　感觉型产品——这类产品会给用户发明一种感觉，一种身临其境的感觉！比方下面这种风格的裙子，顾客需要的是一种在海边度假的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制作出来。　　参加型产品——经过详细的描绘，去制作参加感，将参加的过程描绘出来。比方说：旅行产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅行产品，基本都是要把特定的形成描绘一下，告诉顾客要参加哪些项目！　　关于产品自身的价值，你必定要让顾客收到产品并使用后，能够得到你说许诺的价值，这是最根本的。　　价值二：服务价值　　比方你的免费送货上门，免费装置，各种售后服务，一对一的客服辅导，这些尽管不计入产品自身价值，可是也能够给顾客带来十分直观的感触和更好的体会。　　价值三：附加价值　　比方你提供的老客户沟通服务，你提供的赠品等等，这些都属于可以进步顾客总价值的十分重要的途径。　　价值四：人员价值　　你的客服的专业性，客服的情绪，客服的语言风格，都是顾客总价值的组成部分，总价值进步，才会进步满意度。　　价值五：形象价值　　你的包装好不好，物流速度快不快（我们看了太多的由于包装问题和物流问题，然后被客户给差评的案例）　　价值六：品牌价值　　如果你是知名品牌，别吝啬，出现出来，比方你的授权依据等等。　　以上就是小编给大家介绍的提高DSR5大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

大家都知道淘宝dsr的重要性，所以我们在运营过程中都会比较关注，前面小编也教了大家《掌握DSR提升技巧,想没有流量都难》，大家应该也了解了一些。今天本文介绍的是关于淘宝dsr生效，一般多久会生效，期间有什么需要注意的地方，详情我们看下文。　 首先我们就要了解到评分还是需要根据每个消费者对于您的商品的评价来综合起来的数据所获得的，那么这就需要我们平时需要多加的注意并且维护消费者所给予的评价了，那么一般来说淘宝dsr生效是评分以后的24个小时后。　　当评分如果一直是偏低状态的话，那么肯定是会对店铺出现一个持续性的影响的，这就需要我们平时在管理的时候需要更加的严格，不仅仅是对发货的速度有所要求，还需要我们对自己店铺的一个服务态度还有就是商品的质量上面多加管理避免出现了问题。　　虽然说我们的dsr是根据买家的所给予店铺的评分来进行计算得出的，但是平时我们其实还是有很多的消费者在买完了商品之后是不太愿意进行一个主动的评价的，基本上很多都是选择的默认评价了。　　如果是默认的话，那么我们要明白这些其实都是不会计入到我们实际的dsr的数据中去的。只有是那些确认了收货以后，并且在15天之内的这个时间段由买家自主来对店铺进行的一个评分才会被计算到我们的dsr中去哦。　　如果消费者已经做出了评分了以后就不能够再次的进行修改了。毕竟有很多的商家就想要通过修改消费者的评分的方法来将我们的dsr进行一个提升，但是其实这种想法是不切实际的。只要是消费者评论了其中的任何一项的话，那么只要是提交了过后就会直接的计入，就不能够再次进行修改了。　　如果想要通过刷单的方式来挽回的话也是不可取的，毕竟我们要知道同一个消费者的话，只有每个月的前三次的评分才会被计入到您的dsr中去的，所以说就算这个人给您刷了在多的好评的话，也是没有太多的用处的哦。 看完以上的介绍，大家应该都知道了吧！如果是要有好的回头客的话，对于这些售后的问题也一定要认真对待，服务至上，这是无法替代的。想要知道更多关于淘宝dsr的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

对于店铺DSR评分，大家知道其重要性，所以卖家都是非常关注这一点，但是对于一些卖家来说，如果是遇到店铺DSR评分不高的话，可能还不知道该如何去优化。那么在这里小编就教大家一些方法，相信可以帮助大家提高店铺DSR评分。店铺DSR评分分析： 在淘宝运营当中，最直观的反映我们店铺评分的就是DSR评分了。DSR评分，也被称之为动态评分。DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文译为：卖家服务评级，当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统，且以半年为评分周期，淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR系统。 主要是如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）。如下图所示，我们打开淘宝网，选择任意两款商品，进入到其产品详情页中就可以看到该店铺的动态评分。如下图（图1）我们选择这款裙子。点击进去。图3为点击进去之后的产品详情页，我们可以在左下角找到这家店铺的DSR评分。 红线圈出的内容我们可以看到，该店铺的描述、服务、物流评分均在4.8以上，一个店铺的起始评分是5.0，随着店铺的运营，中间产生差评物流缓慢等现象，根据客户对我们店铺的评价，整体的评分就会慢慢形成一个趋势，我们看到上图的整体趋势还是趋于上升的，说明在动态评分上店家维护的很好，天猫店铺的动态评分和淘宝店铺的动态评分是一个道理，只是显示的位置有所区别。如图3显示，天猫店铺的动态评分在产品主图下方的左下角位置。我们再点击一款产品，看一下淘宝店铺的动态评分在什么位置。如图4，我们选择这款小白鞋。进入到产品的详情页中，我们可以看到淘宝店铺的详情页中动态评分显示的位置在右上角的位置上。天猫店和淘宝店在店铺首页中则都显示在店铺的最上方，也就是店招的上面一点的位置，如图6。 2018年天猫对于店铺的动态评分做了更严格的要求，很多客户也会将此项评分作为是否购买我们店铺产品的一个重要指标。因此店铺的动态评分是影响店铺流量，店铺转化率的因素之一。我们看到图5中一片飘绿的情况，这样的情况就需要我们及时反思和做好优化弥补工作了，店铺的DSR评分一旦都降到4.6以下，并且仍然处于下降趋势的话，对于店铺来说就是一个很危险的数值指标。一旦评分小于4.4分，我们店铺的宝贝将会面临全面降权。所以我们在做店铺动态评分优化的时候，必然要先从DSR评分监控开始。建立一个店铺动态评分监控表格，当数据连续出现五天下降趋势的时候，就要马上进行处理。2018年淘宝网评价新规则中的第六条，第七条，第八条中明确指出买家交易评价的得分规则。提高店铺DSR评分的方法：1、实事求是：做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被骗”的感觉。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。3、给好评送礼品。和第一条优化方法相似，我们可以做给好评送礼品的活动。小编前段时间买了某品牌的热水器，店铺中就有这类活动，可以通过好评截图29.9元换购一台烤箱。我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户给好评晒图的活动，只要客户愿意给我们评价，我们便会送礼品给客户。做淘宝，自然流量是第一要素，文章最后会有一个周流量破万的技巧，需要的一会可以重点看一下。（甚至：我们根本就不跟客户确认，直接赠送礼物，给顾客惊喜）随产品一起送出，不要等对方给评价再送（将心比心，不要担心顾客不评价）。不要在旺旺上直接说明好评返现，要通过其他方式，电话短信等等去引导客户。在礼物方面，我们可以选择和产品相关的礼品，例如我们的产品是茶叶，再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。4、服务。的确有很多商家，在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们，通常没有经过专业的客服训练。在销售过程中客户对我们店铺产生不满，本就会产生激烈的抵触情绪，如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户，就会影响我们的服务评分，甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。 对于我们的店铺来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员，可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。 在购物中，注意客服服务态度，要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。例如客户问我们“你好在吗？”我们要积极回答：“在的亲，请问有什么可以帮到您的？”这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心，如果只是冷冰冰的回答一个“在”，就会让对方感觉到我们的态度不是太好。从而对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多，我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会，因此我们要选择更加热情的方式响应他们。可以多使用微笑的表情。 在售后方面我们可以利用强大的售后提醒软件开通“订单关怀”功能，比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评。5、超出客户预期的惊喜。还有一点就是超出客户预期的服务，例如我们在上面提到的送礼品的服务，还有很多零食特产类目的产品随之赠送的湿巾、果壳袋、密封夹等，都会给客户带来惊喜和贴心的舒适感受，我们尽量从细节入手，给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。6、响应速度。设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。登录千牛软件。输入账户密码，登录后我们选择带有旺旺头像位置。如图10。进入阿里旺旺，设置自定义内容。选择阿里旺旺的右上角的小三角图标，选择后出现下拉菜单。我们可以看到最下方的自定义选项，选择自定义。 选择自动回复设置，设置自动回复内容，设置好后选择确定，这样自动回复就设置好了。 自动回复可以大大提高客服的响应时间，可以解答客户的一些简单常见的问题，节省人力，因此建议大家设置好此项内容。7、提高宝贝的性价比。一个店铺多个高性价比的产品，会让客户更满意且老客户更多，不论怎么想办法，产品本身才是决定竞争力的主要因素。因此我们在产品选款的时候选择高质量的产品，以免因为产品质量导致客户的低评价。8、DSR第三项审核的要素：物流。 在物流方面，积极提高发货速度，对比几家快递物流公司的地区发货速度，选择到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提醒客户已经发货，并于当天及时发出。先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握，在快递公司的选择上我们可以下一些功夫，经过一段时间的对比测试，选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了，如果正巧我们的店铺动态评分开始下降，那么一定要做好动态评分优化。才能保证我们店铺的良性发展哟。 综上介绍，现在大家也非常了解店铺DSR评分了，如何提高店铺DSR评分大家心里也有数了，所以开始动起来吧，早点让你的店铺排上前几名，也就少操一些心了。想要知道更多关于提高店铺DSR评分的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

对于店铺DSR评分的问题，相信大家也是非常熟悉的，一个店铺是不是受欢迎很大原因就是你的DSR评分，所以卖家对此也要重视起来。那么有的朋友会反映说自己店铺DSR下滑了，改进效果也不好，这时候该怎么办呢？首先，小编来跟大家分析一下DSR下滑的原因到底是什么，然后我们再对症下药。 其实DSR主要是从店铺三个维度来让客户评判打分的，分别是：“宝贝与描述相符”、“卖家服务态度”、“物流服务的质量”这三项。这三项充分可以表达出客户在店铺的服务体验：收到的产品和详情页说的是否一样？我们的客服在售前售后是不是让客户满意？发出的快递和服务是不是让客户满意？DSR下滑的原因分析：一、宝贝与描述相符： 这个光从字面理解就知道客户打分的标准了，那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。淘宝为什么把这一项作为考核呢？那是因为我们都知道淘宝是卖图片的，为了追求好的点击和转化，好多卖家朋友会对图片和产品功能进行夸大的描述，造成了好多客户收到产品之后的各种不满意，愿意退货和交流的还好说，我们可以通过各种方法来达到客户的满意。而对于不交流直接默默给低分的我们想挽回都找不到人，因为这个不像差评能直白的看到。 所以为了避免这些事情的发生，我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。比如我们是做服装的，就尽量不要对衣服的颜色和细节调整太多，如果数据不好的话就用场景来提升，如果是模特展示的话就写上模特的身高体重等数据，表明这个只是模特效果，具体上身情况不能肯定，因人而异的。 而对于功能性的产品，尽量不要用效果去吸引客户，有时候客户会自动放大你说的效果，一旦和自己想的效果出现了差别就会立马不满意，最好从产品的材质和原理上去吸引客户。二．卖家的服务态度： 这个是考核商家客服的服务态度，评分完全是要依靠客服来提高的，尤其是售后客服。 一般售前客服不会出现太多的问题，在还没有成交只会问一些自己想知道和担心的问题，只要正常解答就可以了。最容易出现评分低的就是售后这一块了，客户如果对产品不满意，一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。要想解决这个问题最好用的办法就是不要拖着客户的问题，遇到问题及时解决。 还有就是把聊天记录定期进行汇总，出现多的问题给出明确的应对方案，一旦出现这个问题就可以马上解决。三．物流服务态度： 这个是最难解决的，因为不同的快递公司不同的网点，给客户的体验都是不一样，最好的解决方法就是找大点的快递公司合作，不要为了省钱选择小快递公司。制单员在打印出订单后，仓库打包出库。快递员来揽件，再上车，之后就是中途的运输再到签收。在这个环节中问题还是不少，常会出现的问题有：1、包裹中途没有物流更新；2、未收货，但是物流信息显示已签收；3、未收到蜂巢的取件码；4、或者收到蜂巢取件码，但因个人原因没有及时取件，导致取件码过期；5、未收到短信或者电话，包裹被放在门房；6、收到包裹，但是里面变质、变形，但外包装完好；7、再或者外包装完好，但东西少了。 以上的问题，大多数跟第三方物流有关系，个别是商家仓库的问题。不管是哪方面的情况，出面解决的还是卖家自己，跟买家协商不出结果，依然还导致买家打低分。上面说了怎样预防DSR下降的问题，但是有的朋友的DSR已经飘绿了要怎么挽回呢？ 淘宝每一项数据的变动都不是没有原因，DSR也是如此。做淘宝，自然流量是第一要素，文章最后会有一个周流量破万的技巧，需要的一会可以重点看一下。DSR持续下降最主要的一个原因就是：我们主推的一个产品让客户不满意。而这个产品的销售量大，所以对DSR评分影响是很明显的。这个时候我们要做的就是找到客户不满意的地方进行改正，让后面再买的客户不会给低分，最容易看客户哪里不满意的就是差评了。 比如这款连衣裙客户反馈：“衣服皱巴巴”的和“没有内衬”，这个时候最好衣服发出的时候可以熨烫一样并且用盒子包装，至于内衬可以加个内衬款的SKU来让客户选择。 另一个方法就是送小礼物了，俗话说的好拿人手短。客户收了你的礼物，也就不太好意思给你太低的分数了，不过在选择礼物的时候一定要多考虑一下，尽量和产品能搭配。不容易出现质量问题的。比如卖鞋子的就可以送袜子或者鞋绳、鞋垫之类的。还有，就是通过服务来增加客户的好感，比如客户买下之后立马点击发货，在快递发出之后给客户短信通知，客户收到货之后主动给客户短信关怀等，有时候客户需要的就是这种关怀。 如果上面的方法都用了效果还是不明显的话，就要考虑是不是产品本身的问题了，这个时候最正确的方法就是降低对这款产品的推广力度，重新找一款客户满意度高的，并加大推广去替代满意度低的产品。 只要我们每天关注店铺的DSR数据，就不会出现飘绿的情况。同时DSR也不是一下就变低的，都是问题长期挤压不解决，慢慢导致的。所以一定要每天关注店铺，把危险扼杀在摇篮里面，不要等店铺DSR飘绿了才去想办法，那个时候要付出的代价实在是太大了。 通过以上的介绍，大家觉得小编讲的怎样，有没有解决你的问题呢？其实归根结底，还是需要我们用心去做，除了宝贝让用户满意，服务也不能落后，希望大家能够认真经营。想要知道更多关于店铺DSR下滑的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）