如何引导顾客二次消费？客户维护有什么办法

店铺流量的来源基本分为付费流量和免费流量，当店铺积累一些新流量后，如何让用户进行二次消费？其实维护老客户还是有很多方法的。

一、店铺定位形成自己的风格特色

在店铺做老客户维护之前首先要确定好自己的店铺的主题，比如店铺的颜色,店铺主色调确定。

二、店铺产品区分定位制定相对的产品体系

店铺在规划产品组合时候，可以结合“波士顿矩阵”

如图所示，该矩阵分为4个大维度，有问题产品，明星产品，瘦狗产品，金牛产品。

划分的百分比为：

30%明星产品------提高市场占有率

50%金牛产品------资金回流款式

15%问题产品------采取选择性的投资战略

5%瘦狗产品-------清仓

而在运用的时候可以分为三个部分，边缘产品引流产品利润产品。

1.引流产品店铺主推款式，提升店铺的性价比

2.边缘产品店铺中高端产品，测试买家是否偏重高端产品

3.利润产品店铺较低价格产品，挽留快流失人群

三、老客户维护方式

老客户维护方式比较多，一般要先设置会员卡，会员等级，在深入挖掘其他的老客户的方式。

首先会员卡部分在设置中往往前期都忽视了，各自的指标定义。

1）先了解下各自的含义：

成交客户：最近365天内有过交易的买家总数

兴趣客户：最近30天收藏店铺/商品，加购物车的买家总数(去重)

会员：历史累积(开店以来)成交客户中，店铺VIP1及以上的买家总数

领取会员卡：历史累积(开店以来)客户领取会员卡的总数

2）查看下店铺的会员部分到底是哪些层级的客户买家较多，进行专享价的添加和创建。在创建中，需要明确做活动的主题是什么？

比如，需要“拉新”那就可以添加旺旺询盘的部分。

比如“刺激转化率”可以设置添加购物车，收藏的兴趣定向，进行活动的添加。

另外还固定时间发发短信，旺旺，邮箱等。

四、最新维护老客户方法

（一）旺铺老客户流量引入

利用升级的工具做好老客户的流量稳定，比如旺铺，最新的智能版，千人千面模块，进行宝贝库的定制，筛选。虽然这个设置新老客户都看得到，但是通过实施搜索，浏览，加购，收藏行为去设置宝贝库，对提升转化率有所帮助。

（二）微博抽奖引入

微博定期抽奖，每次的新品是店铺流量上升的最佳时机，如果固定一周上新一次，那可以做微淘一周抽奖一次。配合店铺上新。

相对应的可以在微淘里面进行再次宣传，提醒粉丝及时转发，提升店铺访客。以上的2种方法，可以在接下来的淡季中进行维护，老客户稳定了，店铺流量也会随着稳定。

淘宝的互动工具日益增加，维护老客户也不仅仅是以上的几个方法。在目前，无线的老客户维护也必不可少，微淘的粉丝数是否有增加，是否稳定，对店铺成交也有影响，所以首先要做好老客户方面的稳定，再进一步提升新客户的流量，重点做好新工具的跟进和运用。

以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）