淘宝客户流失在哪里看？如何避免淘宝客户流失

客户的淘宝流失到哪里寻找如何避免客户在淘宝调查的损失：每年减少5％的客户流失率，利润可以每年增加25-85％。这样一个令人吃惊的数字，我们不得不再次深刻理解客户营销的重要性。那么，我们应该怎么办流失它的操作减法？

一、严把产品质量关

造成损失的最关键因素是顾客的需求得不到有效满足。其中，高品质的产品和服务是客户的第一需求。因此，要实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、顾客满意度、利润等方面形成密切关系。

此外，在产品均化的市场环境中，为了防止被挖掘，我们需要向客户提供比竞争对手更多的价值。我们可以通过改进产品、服务、人员和形象来改进产品的总价值，二是通过改进服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、物理和能耗，从而降低货币和非货币成本。

二、善于听取客户建议，积极处理客户投诉

客户和我们之间的关系是平等的。在双方都盈利的同时，要尊重客户，认真对待客户提出的各种建议。客户的建议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，进行相应的创新，促进门店更好的发展，为客户创造更多的商业价值。

在售后服务的过程中，我们经常会遇到各种各样的投诉，此时我们无法避免，更不用说逃避责任的心态去处理了。当遇到顾客的抱怨时，不管结果如何，我们首先要让客户觉得我们是在积极地解决问题，而不是让问题更加严重。因此，当客户投诉是合理的，在我们接受的范围内，我们可以接受；但是，如果客户的投诉是不合理的，我们也应该争论和坚决抵制。

三、与客户建立长期的关联

首先，我们需要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。老客户档案可以包括姓名、性别、年龄、生日、职业、家庭状况、个性、爱好、联系方式、购买产品类型、产品功能、外观等统计指标，当然老客户档案也需要数据化、准确化、系统化。为了完善每个老客户档案，还需要对客户进行定期全面的“体检”。

其次，感情是维系客户关系的重要途径，每天来访，节日诚挚的问候，结婚庆典，生日祝福，一束鲜花，都会让顾客深受感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，也意味着与客户在售后保持联系，以确保他们的满意感持续下去。

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