如何利用客户服务平台进行老客户的维护

首先网店代运营要需要大家知道的是进行老客户维护的目的和作用是什么？

自媒体的数据已经开始跟CRM打通，对于我们淘宝店家来说，如果我们一个店铺只靠引入新客户来维持，要想实现源源不断的成交，需要把购买过产品的客户都要发展成老客户，不要忽略老客户，他们可以提高店铺的回购率，DSR,客单价，流量的价值，抓住老客户才是一个店铺长久发展的根本。

对于粉丝的积累有哪些渠道可以去进行呢？

平台给予的流量扶持，服务市场里面的第三方工具；

淘拍：包括我们的主图视频、微淘视频、详情页的宝贝动态以及片段素材等等；

买家秀以及洋淘买家秀；

产品的购后链路：粉丝群的建立；

我们对于老客户的维护可以使用的工具有哪些呢？

微淘：可以发布宝贝的上新以及好货种草，这个地方要坚持去发才会有效果的，因为微淘是会有等级限制和条数限制的，针对微淘进行内容营销，每天发布高质量的微淘，通过微淘发布店铺上新以及活动、宝贝清单等内容，保持店铺和粉丝之间的活跃，促进粉丝的下单和产品曝光；

微博：可以和大V以及红人合作；

买家群：我们会去积聚对应的划分粉丝，包括微淘粉丝、高价值客户、老客户群聊；

旺旺：淘宝自身会把我们店铺的客户给进行数据分析，包括成交客户、未成交客户以及询单的客户；会把对应的人群进行分组化管理，划分之后再去进行人群的后期转化；

短信维护；可以通过客户运营平台来进行短信营销的设置；

设置方法：登录客户运营平台，进入智能营销标签页，点击“短信营销”功能入口“立即创建”进入自定义营销功能配置页面；第一步：创建计划名称并选择人群；在明确我们自己的营销目的之后，选择好想要营销的人群，点击添加人群，人群保存之后，这个人群会出现在自定义列表里面，选中确定，便完成了人群创建和选择的过程；在人群添加好之后，会在编辑页面看到人群的人数，人群中的所有人都可以进行优惠券和定向海报的营销，人群中有历史成交的用户可以进行短信营销；

第二步：选择转化渠道和是否需要使用优惠券；短信会将营销信息发送至客户的手机上，只支持对人群中的成交客户发放；定向海报是在店铺的首页放置一个装修模块，这个模块可以对选定的人群做个性化的展示；

第三步：创建计划以及查看效果；计划启动之后，不能进行编辑和删除，如果不希望计划执行，可以终止计划；

QQ群：一般是以淘口令为主；

微信：发朋友圈。

人群的精准化问题：基础编辑板块，包括定向海报、智能海报以及个性化首页

客户运营平台定向海报设置：

登陆客户运营平台，选择【智能店铺】的菜单栏，选择【定向海报】；

开始创建策略，先选择要对哪些人群进行展现，卖家可以选择系统推荐人群，也可以自定义人群；设置海报内容（目前定向海报支持优惠券/活动海报两个模式，优惠券模式下只能选择全网买家领取的公开券（设置后会在旺旺、无线详情等地方同步透出），若要实现定向人群的优惠券（设置后实现旺旺、无线详情不同步透出），请选择活动海报，具体操作如下：去营销中心后台，先设置一张优惠券，推广方式买家领取，领券形式全网买家可领，同时点击需要不公开的优惠券链接；完成创建后，点击复制优惠券链接；设置海报内容，添加图片，跳转链接填写刚复制的优惠券链接，即可完成定向优惠券，海报尺寸为640*214；）

去旺铺装修：登陆无线运营中心店铺装修装修手机淘宝店铺，将定向海报的模块装修到旺铺中去！由于该模块是定向人群，用于刺激转换，请把模块放在首页1屏的位置，这样效果更好。

客户运营平台里面的老客户维护活动：

上新老客户提醒；

兴趣客户转化：针对近3-10天有加购收藏，但是近10天没有成交的客户；进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率；

优惠券关怀；

专享价；

短信营销；

购物车营销；

基础设置板块：

客户管理---客户列表:将我们所有的客户（成交客户、未成交客户），对这些用户进行自动的抓取数据；我们可以对这些用户直接进行分组，分组之后做针对性的营销；对于未成交的客户，可以

送流量或者送支付宝红包，可以抽案例，做主动营销，次数不要太过频繁；

客户管理---客户分群:把你自己触达不到的人群，系统通过它的数据库和算法然后反馈给你；

客户管理---客户分析:短信营销，在中前期尽量是针对一下有过购买行为或者是有过加购行为的用户去做，这样的用户得到的反馈会更高一些。

运营计划---会员数据:进行人群的选择，包括自定义人群和系统标签人群（系统标签人群分为精准人群和次要精准人群，精准人群主要是有过收藏，加购以及老客户；次要

精准人群简单来说便是没有购买只有浏览过的用户）；模式主要有短信营销，店铺海报（店铺海报是千人千面的，只有你投放过的人群才可以看到海报）；手淘消息push，

投放到手机淘宝消息中，会接收到；优惠方式包括手机流量，优惠券以及支付宝红包。

智能营销:包括上新老客户提醒，短信营销，兴趣客户转化，智能复购提醒，优惠券关怀，购物车营销等。

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