最新淘集集客户服务管理师考试规则

据报道，目前淘集集更新了在线客户服务评估周期，以及在线客户服务评估的具体内容。为了更好地了解新的淘集集在线客户服务，花几分钟时间了解更多信息。

一、淘集集在线客服评估项目

1、在线时长

月份，公告警告在网上不到12个小时的长度;

当月3次，当日上网时间不足12小时的，处以1000元/次的罚款，包括但不限于：限额取款、减少搜索权限、下架资源定位、禁止发布等期限；

连续两个月上网的平均时间少于12小时，并处以2000元/时间的罚款；包括但不限于限制提款、搜查权、资源减少、禁止发布等。

连续3天没有登录，在线时长为0，需要支付2000元/时间的违约金，禁止出现7天；

2、回复率

小于85％，警告通知天响应率;

当月，三次回复率低于85%的，支付1000元/次，包括但不限于取款限制、减少搜索权限、下架资源定位、禁止发布等时限。

连续两个月，答复率低于85英镑，支付2,000元/罚金；包括但不限于限制提款、搜查权、资源减少、禁止放行等。..

3、有效回复率（5分钟回复率）

300 <月总量协商≤600的，的<85％，500元/次有效的反应速率;包括但不限于，限制取款，搜索降权，现成的资源，禁止出版一次的截止日期;

当月咨询总量600余人次，第一次为70%≤有效回复率≤85%，在1000元/次罚款的时限内，包括但不限于限制提取、减少搜索权限、下架资源定位、禁止发布等；二是有效回复率≤70%，在2000元/次的处罚范围内，包括但不限于限制收回、减少搜索权限、下架资源定位、禁止发布等时限。

二、设置在线客服功能。

1、查看每日在线时长

主页上的三个实时数据可以在同一天查看，在线时间长度平台每天需要不少于12个小时，有效恢复率不低于85%。

2、查看应季公告栏

季节性公告将被放置在独立的客户服务概述页面，方便观看的权利。

3、快捷回复

若要提高淘金客服的回复速度和回复率评估，必须设置回复快捷键。新建一个类别，在弹出框中输入相应的问题分类排序，添加应答后，也可以匹配模拟的关键字应答。

以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

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